こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2022-10-08 23:52:29
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投稿日：2021-08-17 22:13:06
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投稿日：2021-08-17 22:10:21
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投稿日：2020-02-01 20:53:03
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投稿日：2019-06-17 20:29:16
総合1
カムタローさんの コンフォートホテルＥＲＡ神戸三宮 のクチコミ
リピートでしたが、今回は、受付が最低でした。驚きの対応でしたよ。
１）チェックインしてルームカードをもらい部屋に入るとすでに、他の客が使用中でした。鉢合わせはしませんでしたが、こんなことってあるのでしょうか。隣の部屋に改めて案内されましたが、なんの説明もなし。謝罪はありましたので、特に、それ以上は追求しませんでしたが、こういうことって、あるんですね。
２）外出の際、受付で、お店の場所を教えてもらおうと尋ねたら、時間のかかることかかること、いただいた回答は、違う場所でしたし。時間のロスなので、結局、断念して、その場を離れました。
受付のスタッフの能力の問題でしょうか。呆れてしまいました。
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この度は、せっかく数あるホテルの中からコンフォートホテル神戸三宮をお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
サービス業としてお客様へのおもてなしを大切にしているつもりではありましたが、ご指摘を受けお恥ずかしい限りでございます。
今回ご指摘いただいた件につきましては、スタッフ全員に共有を行い、今後同様のことがないようすぐに改善に努めて参ります。
フロントスタッフに稚拙な対応がありましたこと、改めてこの場を借りてお詫び申し上げます。