フロントの方の対応がとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

木の香りが漂う館内はいにしえの古都を五感で感じさせてくれます。スタッフも適度な距離感で素晴らしく、オ－ルインクルッシブもありがたい。朝食は品数豊富で大変美味しかったのですが、私には量が多すぎて残してしまい申し訳ありませんでした。テレビ用の備品だと思うのですが、使い方が分からず使用出来ません。案内を載せて頂けると助かります。
また奈良を訪れることがあれば是非利用させて頂きます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

また泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

2回目の宿泊です。前回は別サイトで朝食のみで予約しましたが、とても良かったので今回は夕食付きで予約しました。
【良かった点】
・飲み物付きのラウンジは、アルコールが充実しているところが多いのですが、
　こちらはジュースの種類が豊富です。
　また夕食時は「シャーリーテンプル」や「ザ・ミュスカ」などもあり、
　アルコールが飲めない人間でも満喫できます。
・中庭の鶏が可愛い（とても大人しい子たちでした）。
　卵を産んだらお土産に持って帰れるそうです。

【去年と変更されていて残念だった点】
・ホテル内は風呂敷バックで移動が出来ていたのですが、今回は無くなっていました。
　鍵がカードキーではないので、バックは結構便利だったので残念。
・昨年はジェラードが出てくるスペシャルタイムがあったのですが、廃止になっていて残念

【要望】
・去年、今年と女性の1人旅の方が一定数いました。1人旅プランをもう少し増やして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

１０月の三連休に、娘と３年ぶりの楽しみにしていた旅行でした
お部屋もとても素敵で、お料理も朝夕共に美味しく、サービスもとても良かったです
チェック アウト前に、残念ながらお部屋にゴキブリが出まして…
従業員の方が退治して謝ってくださいましたが…
一人３万円以上支払って、謝罪だけとは、ちょっと納得いきません
我が家では、とても贅沢な奮発したお値段です
他が良かっただけに、対応が良くなかったと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

８月１７日、３０１号室に宿泊した者です。
一泊約６万円の金額は不相応で、残念でした。もう利用しないと思います。

　排水口が詰まり気味、流れが悪い
洗面所、浴室共に排水口の流れがかなり悪かったです。洗面所で手を洗うだけでも溜まります。浴室は洗った水が流れず溜まり、気持ち悪かった。子供をお風呂に入れている際も気持ち悪かった。
　浴室の小物を置く台がガタガタ
浴室内の、アメニティ等の小物を置く台がガタガタ。固定のビス？が緩んでいるのか、今にも落ちてきそうでした。
　浴室のシャワーを固定する部分が甘い
シャワーを固定する部分が甘く、セットすると常に顔くらいの高さを向きます。普通は、もっと下を向くでしょう。
　１階の共用トイレのオムツ替え台の方向がおかしい
足側が壁、頭側が反対側に位置しています。これではオムツを変えようにも壁に当たり非常に困難です。オムツ替えしたことない人が設計したのでしょうか？
　朝食のおむすびカードの説明が一切無かった
チェックイン時、朝食時に食べたいおむすびを選ぶカードを事前に渡されますが、その説明が一切ありませんでした。おかげで朝食時に改めてカードを貰う、記入する手間がありました。
チェックイン時、他にも木の板（今ホームページ見たらアロマを染み込ませた木みたいですね）みたいなものも貰いましたが、それらの説明も無く、何だこれ？状態でした。チェックインは重要な業務では？
　従業員の説明が曖昧
夕食中、木浴の時間を聞いたら「●時だと思います」と言われ耳を疑いました。何故断定じゃない？知らないのか？
　朝食の説明が曖昧
事前に子供の夕食を予約した際、朝食も予約しようとしたら「ビュッフェがあるのでそちらを利用して構わない」と言われたが、いざ朝食で内容を見ると葉っぱ？のサラダ、味噌汁、お茶漬けと飲み物くらい。子供はこれだけでは厳しい。
そもそも上記を言われた際にそんなに内容充実してるんですね？と問うと「多分大丈夫だと思います」とこれまた曖昧。せめて内容言ってもらって、別途子供用も追加するか聞いてほしかった。

あまりにも全体的にレベルが低く残念でした。
↑同意見をホテルに直接送付して１週間ですが、音沙汰無しです。こんなもんですね。

↑これ、総合評価を１にしたらエラーで投稿できず。３にして投稿できました。なぜ？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

12月26日に宿泊しました。木材を多用したお部屋はシンプルで清潔感があってよかったです。特に洗面スペースの大きな鏡とドレッサースツールは◎。楽しみにしていた夕食は、ボリュームがあり過ぎて楽しめませんでした。お値段の割に味は普通。オーダーしたドリンクはお料理にあわせたタイミングで提供されませんし、パピヨット(紙包み焼)のことを、「海鮮のスープという意味です」と説明するサービスはお粗末としか言いようがありません。
朝夕食ともに、ボリュームを落として、食材の質を上げて欲しいと思います。
ホテルとしては様々な工夫を仕掛けていることは感じるのですが、スタッフは全員若く未熟で優雅さは感じられませんでした。休日を楽しむつもりなのに、仕事ができない後輩社員を見ているようでハラハラしてしまい、精神衛生上よろしく無い(涙)。立地、施設は良いので、スタッフはもっと頑張って欲しいと思いました。
旅行経験の浅い若い世代におすすめのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

2021.2.19。3回目の宿泊です。
お料理のメニュー変更などご無理言いましたが、快く対応していただきありがとうございました。
何度泊まってもホテルの雰囲気、お料理、スタッフの方々の対応など、全てにおいて最高のホテルですね。
次は夏ごろにまたお邪魔させていただきますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

猿沢池側のシャワーのみの部屋を選んだのですが、シャワー室が少し安っぽかったのは残念。他は満足です。特に食事は他の食事を売りにしている宿と比べても夕食、朝食共に最高レベルと感じました。ドリンクが含まれているのも良い店で、しっかりとした銘柄も提供されます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

観光に便利な立地と、食事の美味しさは素晴らしかったです。
ならまちから興福寺までなら徒歩で散策できます。
東大寺、春日大社は少し距離がありますが、若い人なら余裕かと。

残念だったのは以下の点。
食事会場が狭いため、他のお客様と席が非常に近いこと。
最近はコロナ対策で席を間引いてあるお店が多いですが、詰め詰めでした。

楽天トラベル掲載の客室写真には、蘇芳のバスルームの写真が無かったため、オフィシャルサイトも確認しましたがこちらも写真なし。
この価格帯ならバス　トイレセパレートだろうと思い予約しましたが、ユニットだったので、洗い場がなく、バスタブにつかれず残念でした。
お部屋もユニットバスで34平米のわりに手狭でした。

清掃が甘く、前のお客様に渡した食事時間のメモが引き出しに入ったままでした。
他の方の口コミにも清掃・確認不足とありましたが、改善されていないようです。

夕食時もフリードリンクなのは良かったです。
地元のお酒も多く揃っていました。

翌朝、朝食時間後の10時～11時にもフリードリンクがあると記載がありましたが、11時近くなっても何も並ばず、諦めて帰っていくお客様もいました。
私も朝食後にコーヒーをいただきたかったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

GOTOを使っての利用でした。ディスカウント価格だったので、まずまずの満足感でしたが、通常価格ではリピートは無いと思います。水回りのにおいが気になりました。ドリンクフリーが価格に影響しているなら、止めた方が良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

1人だったからか、夕食時や朝食時の説明が周りの方と違ったと感じました。特に朝食では、ひのきのお重に入ったものの説明がなく、よくわからないままいただきました。お重を配膳した時に、いなかったら後で説明しにきて欲しかったです。来なかったのは、1人だからかなと思いました。夕食でも、周りの方の説明をきいていると、わたしの時は説明を、はしょってるなと感じました。前回宿泊したときよりも、スタッフの意識が低下しているなと感じました。しかし、チェックインのお兄さんは丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

セトレということで期待が大きすぎたのか、少し味気ない印象を持ちました。夕食時何度かドリンクを忘れられたり、スタッフ間の連携が取れていないのでは？と思いました。また、ユニットバスなので仕方ないですが、トイレに入る際もお風呂に入る際も臭いが気になりゆっくりできませんでした。残念な点の方が目についてしまって悲しいですが、他のセトレにも泊まってみたいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

スタッフの皆さんの丁寧な接客にはとても感謝しています。一番近くで安い駐車場の案内も、ラウンジのドリンクのサービスも有り難かったです。　ただ少し残念だったのが、
安さを売りにしているホテルならまだしも、トイレットペーパーを環境の為に最後まで使うようにとのメッセージがありましたが、つかの間の非日常を過ごそうと訪れた者としては現実に引き戻された気がしました。宿泊客しか使わない個室だけはそこそこ残量のあるものであれば特に表記しなくても問題ないと思いますし、とことん減ったものは裏方で使いきるとどうでしょうか…。
お食事はとても見た目も綺麗でしたが、若い人にはもう少しボリュームがあれば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月23日に宿泊しました。
フロントも花が飾ってあり、清潔感がありました。
部屋までの廊下はひのきの暖かな香りがしてリラックスできました。
オールインクルーシブでお酒やジュースが飲み放題なのは他のセトレグループさんのホテルで知っていたので、部屋でゆっくりできました。
食事も地域のものを使用されていて、とても美味しかったです。
お風呂がユニットバスなのが、残念でした。
おつまみにチーズが欲しいのとスパークリングが常時あれば嬉しいです。
外のテラスを有効活用するためにもブランケットの用意がほしかったです。
スタッフさんは皆さん丁寧で対応がよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

ラウンジにも手袋やアルコールが置いてあったりしっかりコロナ対策はされていましたが、利用者側が使用していないケースが多かったので声かけ等あればいいのになぁと見ていました。

ホテルの方の対応もとてもよく、お部屋も綺麗でした。
また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月