この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

冒頭に、ご到着されてからのお部屋までのご案内に大変お時間をいただき、お越しになられたお客様の順番にお部屋へお通しできなかった事、深くお詫び申し上げます。

本来、ホテルとして15：00のチェックイン時間をご案内しております以上、必ずこの時間に合わせてお部屋やその他のスペースのスタンバイを整える様に準備を進めていくのが前提です。

しかしながら、記載いただきました様な対応と結果となってしまいました事、またその後の配慮不足となりました事に、重ねてお詫び申し上げます。

以降、ホテル内での業務フローの見直しを行い、お客様とのお約束を守る様に、スタッフ一同改めて認識を徹底して参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

また、上記の様な対応となったにも関わらず、寛大なご意見もいただき、心より御礼申し上げます。

甘える事なく、より良いサービスと空間の提供に努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご満足のお声をいただき、大変嬉しく思います。

興福寺の五重塔や猿沢池など奈良らしい風景が広がり、奈良の風物詩である鹿との戯れも奈良らしさを感じていただける事と思います。

是非、またお越しの際は季節によって変わる食材やお料理も含めて、ご満足いただけます様に精一杯努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

しかしながら、特にお部屋の空調の件に関してはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今回、機械的な異常は見られませんでしたが、定期的な空調のメンテナンスを継続することで少しでも快適なお部屋環境を提供できます様、都度確認を行って参ります。

引き続きサービスの向上と、より良い空間の提供を行っていけます様、スタッフ一同努めて参ります。

是非、また奈良へお越しの際はお越しいただけますと大変嬉しく思います。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

ユニットバスについて、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
セパレートとなっている紅ルーム・町家ルームがございますが、室数に限りもございますので、バスタイムを少しでも快適に、かつリラックスしてお過ごしいただけます様、アメイティの充実を検討しております。

近く実現に向けて皆様にお届けできます様、調整と準備を進めて参ります。

もし機会があれば是非またお越しいただき、ご利用いただけますと嬉しく存じます。

大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応について、ご指摘をいただく結果となり誠に申し訳ありません。

お出迎えからチェックインのご案内、ホテル内でのご滞在時間、お食事時など全ての部分での不行き届きと真摯に受け止めさせていただきます。

また、事前にご懐妊中との情報をいただいておったにも関わらず、配慮に欠けており、誠に申し訳ありませんでした。

妊婦様への対応として、レストランでは背もたれになるクッションを設置する、ブランケットを予め準備する、レアな火入れではなくしっかりとお肉やお魚などの食材に予めご要望を伺った上で火を通してご提供する、ノンカフェインの紅茶を準備するなど対応を見直して参ります事をお約束致します。

ご年配のお客様に対する配慮についても、施設面での改善を中心に見直しを行って参りますが、少々お時間を頂く事もございますので、お手伝いできる部分でサポートをさせていただくなど、できる事を優先的に行って参ります。

大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見を形にし、同様の想いを抱かせる事のない様、改善を行って参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お祝いの記念日に当館へお越しいただけました事、大変嬉しく思います。

ホテル全体に吉尾杉がふんだんに使われ、木の香りや温もりを感じていただけます。

お部屋のスキンケアアメニティに関しても、ご意見をお預かりし、検討して改善に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

ただし、お部屋の清掃、ディナー時の提供時間の件で、大変ストレスを与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の清掃の件に関しては、ハウスキーパースタッフによる清掃と、チェックイン前のお部屋の最終チェックを行っております。

いただいたご意見をスタッフへ共有し、細部への精度の高い清掃とチェックを徹底して参ります。

また、お料理・お飲み物の提供については、キッチン・サービススタッフとご意見を共有し、お待たせしないサービスの提供を叶えて参ります。

貴重なご意見をいただき、御礼申し上げますとともに、重ねてお詫び申し上げます。

この度はお越しいただき、誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠衣ありがとうございます。

今年はこの時期例年開催されている燈花会が中止になってしまいましたので、少しでも皆様にお寛ぎいただき、心躍るお時間をお過ごしいただければと思い、中庭でキャンドルを置いてお迎えさせていただきました。

お喜びいただく事ができ、スタッフ一同大変嬉しく思います。

新型コロナウィルスの対策について、ご意見くださり誠にありがとうございます。

チェックイン時のご案内の際に、館内では飲食時以外、マスクをなるべく着用してお過ごしいただきます様に、お声掛けを追加して参ります。

SETREではドリンクオールインクルーシブを採用しており、レストラン含めてご滞在中のドリンクはフリーでお楽しみいただく事ができます。

樹齢100年の吉野杉の木桶で仕込んだ2年目のオリジナルの日本酒ととろっと梅酒ができあがりましたので、こちらも是非お楽しみいただければと思います。

是非また季節を変えて、移ろう奈良の景色や風情と、旬な食材を用いたお食事を楽しみにお越しいただけます事、楽しみにしております。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

スタッフ対応についてお褒めのお言葉を賜り、厚く御礼申し上げます。
大変嬉しく存じます。

新型コロナウィルスの対応について、ご意見いただき、誠にありがとうございます。
現在、お越しになる皆様にとって、本件の対応については非常にデリケートで大切な部分であると認識しております。

チェックイン時のご案内の際に、館内では飲食時以外、マスクをなるべく着用してお過ごしいただきます様に、お声掛けを追加して参ります。

また、ゴム手袋の着用の件についても皆さんに徹底していただける様な対策を講じるとともに、ラウンジ横にある「マイスタールーム」のお座敷もご利用いただけるスペースとして開放し、サーキュレーターを数か所依設置し、常に空気が循環する様な対策を取っております。

皆さまにご安心いただけるホテル空間の提供に引き続き努めて参ります。

是非、またのお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきました事、真摯に受け止め改善に努めて参ります。

当館ではシェフメイドのおつまみやアルコールを含むフリードリンクをご提供するラウンジスペースがございますが、皆様にご自由にお楽しみいただくセルフサービススタイルを取っている為、皆様の感染対策のご協力が必要となって参ります。

チェックインの際のご案内や、見やすく立札を立てる事で、ゴム手袋の着用と消毒のお願いをさせていただいております。

三蜜を避ける為、定期的に窓を開放しての換気や、トレーをご準備しておりますので、お部屋にお持ち帰りいただける様な準備もしております。

今後さらに当館スタッフからのお声掛けを強化する事で、皆様が安心してお過ごしいただける空間の提供に努めて参りますとともに、引き続き利用済みテーブルの消毒やソーシャルディスタンスの確保など実施して参ります。

また、随時アイテムの見直しなどを行っていく事で、皆様のご期待に添えます様、スタッフ一同改善を重ねて参ります。

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

セトレならまち
総支配人
波田　裕明

この度は、セトレならまちにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。

屋上でのスパークリングサービス、朝のお散歩お楽しみいただけましたご様子、何よりでございます。
今後とも、お客様にお喜びいただけるような、セトレならまちらしいサービスを熟考し、よりご満足いただけますよう日々精進して参ります。

しかしながら、お食事に関しまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見は調理スタッフに共有し、多くのお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。

また、お越しいただけます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

セトレならまち
スタッフ一同

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

まず、ご朝食の際のご対応につき、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルをご利用いただくにあたり、老若男女関係なく、全てのお客様にご満足いただけます様に精一杯おもてなしをさせて頂く事が、私たちの勤めであり、やりがいであると考えております。

いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参ります。

お越しいただく時期によって、ご提供する食材や、ホテルから見える景色も変わって参ります。

異なる季節にお越しいただき、今回のご滞在を越えるご満足を感じて頂けます様に、皆様のご来館をお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
スタッフ一同

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、大変嬉しいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。

セトレならまちは1300年の歴史を刻む猿沢池の畔に位置し、興福寺や元興寺などの世界遺産にも囲まれた好立地です。

鹿たちがホテルの前を歩くシーンも、とても奈良らしく風情を感じていただけると思います。

また、セトレではドリンクオールインクルーシブのシステムを採用しており、ご滞在中はフリーでお楽しみいただけます。
お越しになるタイミングによって、取り扱うラインナップやお料理の食材も変わりますので、奈良にお越しの折には、是非お越しくださいませ。

お部屋の空調やお布団の件、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。

設備点検やアメニティの検討も含めて、改善に努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

セトレならまち
スタッフ一同

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

お越しいただく季節によって、ディナーの食材も移ろいを見せます。ラウンジで提供しておりますシェフメイドのおつまみやドリンクのラインナップも同様となりますので、是非またのお越しをお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち　スタッフ一同

この度は、セトレならまちをご利用いただきまして、誠に有難うございました。

また、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。

セトレならまちの特徴である木の温もりを感じていただけた様子、何よりでございます。

しかしながら、蛇口の操作や、朝食じのパジャマの利用に関しまして、ご不便、ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
1人でも多くのお客様に満足していただけますよう、スタッフ一同熟考して参ります。

また、ご夕食時のフリードリンクに関しての、ご意見をいただきまして有難うございます。
いただだきましたご意見は、レストランスタッフと共有し、お酒をお召し上がりにならないお客様にも満足いただけるようなドリンクの開発に努めてまいりたいと存じます。

次回お戻りいただけた際には、今回以上にお寛ぎいただけますよう、日々邁進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

末筆ながら、お忙しい中ご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

セトレならまち
宿泊担当

お返事が遅くなり、誠に申し訳ございません。
この度は私共、ホテルセトレならまちをご利用いただき、誠に有難うございました。
　お客様にこの様にお喜びいただきました事、私共も大変嬉しく思いますし、励みにもなります。
　まだまだ行き届かない所もございますが、これからもホテルセトレならまちをご愛顧頂きますよう宜しくお願い致します。
ありがとうございました。

お返事が遅くなり、誠に申し訳ございません。
この度は私共、ホテルセトレならまちをご利用いただき、誠に有難うございます。
　ご宿泊時、ご夕食の際には大変にご迷惑をお掛けいたしました。その月のミーティングには、お客様からのご指摘が有った事が議題に出ました。
　今後は十分に注意するように、レストランスタッフ全体で共有をしております。
　本当に申し訳ありません。
　どうかこれに懲りず、お機会がございましたら当ホテルをご利用頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。　ありがとうございました。

お返事が遅くなり、誠に申し訳ございません。
この度は私共、ホテルセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございました。
　ラウンジやライブラリーのご利用を喜んで頂き、私共も大変嬉しく思います。　ありがとうございます！　朝の早朝散歩も2月から始まり、大変に好評を得ております。奈良は夜よりも朝がとても良いです。朝のきれいな空気の中、奈良公園のお散歩は丁寧なガイドさんのご案内もあり、お客様の良い思い出となると思います。
（現在、コロナウィルスの影響で当面お休みしております...）
どうぞお機会がございましたら、是非共、私共にお立ち寄りください。
この度は本当にありがとうございました。

お返事が遅くなってしまい、誠に申し訳ございません。この度は私共、ホテルセトレならまちをご利用頂き有難うございました。
　お部屋の件ではご迷惑をお掛けしました。恐らく、前回お泊りの際にお部屋のグレードアップをしたのでは、と思います。または1部屋だけ有るセパレートルームだったのかもしれません。しかしながら、その際にその旨をお伝えするべきでした。本当に申し訳ございません。（お風呂とトイレのセパレートのお部屋は、紅と町屋ルームとなります）
当ホテルは猿沢池畔にあり、興福寺の五重塔・南円堂もすぐの大変好立地にございます。
お機会がございましたら、是非とも私共にお立ち寄りください。
今後とも宜しくお願いいたします。

お返事が遅くなり、誠に申し訳ございません。
この度は私共、ホテルセトレならまちをご利用頂き誠にありがとうございます。
　ご宿泊の際、駐車料金の件では大変ご迷惑をお掛けいたしました。本当にすいません。
　入庫のお時間、ご出庫のお時間が分からないのですが、私共の説明不足、もしくは私共の駐車料金のシステムを自身が良く理解していなかったためと思います。
　本当に申し訳ございませんでした。。
これに懲りませず、お機会がございましたら、是非共ホテルセトレならまちをご利用頂きますようお願い申し上げます。
　ありがとうございました。