この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

女性専用入浴施設ということで、男性のお客様に対してもご満足いただけるようなサービスを検討して参ります。

貴重なご意見有難うございました。
又のお越しをお待ちしております。

京都山科ホテル山楽
宿泊部フロント課

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

当ホテルはラクトショッピングセンターと隣接しておりますので、不自由なくお買い物をお楽しみいただけるかと思います。又、京都駅までも1駅のため「JR京都伊勢丹」へのアクセスも良好でございます。

客室の設えに関してもお褒めのお言葉有難うございます。都心へのアクセスが良好でありながら、喧騒から離れた静かな滞在も一つの魅力かと思います。又、コンフォートツインルームと申します21平米のお部屋もございますので、次回は是非こちらのお部屋もご検討いただければと思います。

又のお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿有難うございました。


京都山科ホテル山楽
宿泊部フロント課

この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

京都駅まで1駅の山科駅前の立地は、大変好評をいただいております。

そして置時計のご意見有難うございます。
社内共有に努め、今後の検討材料にさせていただきます。

ご投稿有難うございました。
又のお戻りをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

京都山科ホテル山楽
宿泊部フロント課

この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。

頂戴したご意見は社内共有し、今後検討して参ります。男性のお客様にもご満足いただけるよう、精進して参ります。

お忙しい中ご投稿有難うございました。
又のお越しをお待ちしております。

京都山科ホテル山楽
宿泊部フロント課

この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございました。

この度は接続の不具合にてお客様に多大なご迷惑をお掛けたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
本件に関しましては客室清掃部署へ直ちに共有し、迅速に改善に努めて参ります。

この度はご指摘の程、誠に有難うございました。
又のご利用お待ちしております。

京都山科ホテル山楽
宿泊部フロント課

この度は京都山科 ホテル山楽をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ご多忙の中口コミへご投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

朝食について大変満足頂けました様で、非常に嬉しい限りでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京都山科ホテル山楽
宿泊部フロント課

この度は再訪頂き、誠に有難うございました。

客室の設えにて不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。

今回の件は客室担当部署へも共有し、今後もお客様にとって快適な空間を提供できるよう、改善に努めて参ります。

今後とも何卒宜しくお願い致します。

京都山科ホテル山楽
宿泊部責任者

この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。
お客様のご要望に見合う設えでなかったこと、大浴場の件に関しましてご不便おかけし申し訳ございませんでした。

朝食に関しお褒めの言葉有難うございます。
当ホテルは地元の食材をふんだんに使用し、大変好評を頂いております。

京都へお立ち寄りの際は、またのご利用をお待ち申し上げております。

京都山科ホテル山楽
宿泊部責任者

この度はご宿泊いただき誠に有難うございました。当ホテルは駅前に位置し、地下道を通ると、雨に濡れることなくご到着いただけます。
朝食も京野菜を使用した和洋ビュッフェが好評でございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

京都山科ホテル山楽
宿泊部責任者

この度は京都山科ホテル山楽をご利用頂きましてありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてクチコミの投稿も頂き併せて御礼申し上げます。

今回女性用大浴場とご朝食に関しまして大変ご満足を頂けたご様子で嬉しく思います。
またご滞在中は客室のエアコンの不具合でご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

重ねて、お忙しいなかご投稿いただき、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

京都山科ホテル山楽　フロント課

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容を拝見し、ご滞在中ご満足いただけなかった事は、大変残念に感じております。
まずは、レストランの係りがむすっとしていたとの事で、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。以後このようなご指摘を受ける事のないように努めます。
また、大浴場に関しては、ホームページに記載させて頂いておりますが、開業以来4年程、女性専用としてご利用いただいております。この度は男性のお客様がご利用いただけなかったとの事で、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、今後ご滞在中に何かご不便がございましたら改善に努めますのでお気軽にお申しつけ頂けたらと存じます。
この度は、お忙しいなかご投稿いただき、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

京都山科ホテル山楽　フロント課

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
全館Wifiの接続にてご迷惑をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
設備担当に共有し、迅速な改善に努めて参ります。貴重なご意見有難うございました。
お客様のお戻りをスタッフ一同、心待ちにしております。

この度は京都山科ホテル山楽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご到着早々フロントスタッフの対応が行き届かず申し訳ございませんでした。
スタッフにはお客様のご要望に適った丁寧な接客を心掛けるよう改めて指導を徹底いたしました。
ご評価項目拝見し、接客以外の面ではご評価いただけたご様子に安心いたしました。
ご指摘いただきました点にとどまらず改善に努めて参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
この度は、お忙しいなかご投稿いただき誠にありがとうございました。

京都山科ホテル山楽　支配人

この度は、数あるホテルから京都山科 ホテル山楽お選びいただいたにもかかわらず、数々の至らない点があり誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

この時期コロナ禍により、お客様に健康チェックシートのご記入をいただく等、通常のチェックインよりご案内が多くマニュアル通りと受け取られ、ご説明が多くなりましたことをご了承下さいませ。また駐車場のご案内にご配慮が欠けてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お客様のお声を真摯に受け止め、再度スタッフ教育を見直し、より一層お客様の立場に立ったサービスを提供できるよう邁進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

京都山科　ホテル山楽
宿泊部フロント課

　この度は京都に数あるホテルより当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
　フロントでの対応につきまして、フロントスタッフにはホテル館内の情報をお客様にご案内できるよう徹底しておりましたが、行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。また、今後このようなことがないよう全スタッフに指導して参ります。
　お手洗いのご利用に関しましては、新型コロナウィルス感染症対策を徹底するため、お手洗いはホテルをご利用いただくお客様に限定させていただいております。駅前ということもあり、お手洗いのみでご来館されるお客様にはご遠慮願うため、フロントスタッフがお声がけをさせていただいている次第です。この度の件はお客様のご指摘の通りでございます。重ねてスタッフの教育に努めて参ります。
　大浴場に関するご意見につきましては、当ホテルには大浴場が1箇所のため、2年前にリブランドオープンした際の改修で女性のお客様専用といたしました。男性のお客様には誠に申し訳ございませんがご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
　ナイトウェアに関し、お部屋にはLサイズとMサイズをご用意しております。更に大きいサイズや小さいサイズはフロントにてご用意しております。ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。
　最後になりますが、朝食へのご評価ありがとうございます。お客様の貴重なご意見を更なるサービス改善・向上につなげて参りたいと存じます。
　この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございました。
　京都山科ホテル山楽
　支配人

　この度は京都山科ホテル山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ホテルをご出発されてから貴重なお時間を費やし、オンラインアンケートにご回答を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
　せっかくご宿泊いただきながら、お部屋の状態により快適にお過ごしいただく事ができず、ご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。
この度のお部屋につきましては既に設備管理部門へ修繕を指示し、対応を終えました。
今回の出来事をフロントだけでなく社内全体で共有し、不具合が発生する前に対処できるよう、設備点検を強化してまいります。
　ホテルを訪れる全てのお客様に快適にご滞在いただけますよう、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦下さいますようよろしくお願い申し上げます。
改めまして、貴重なお時間を費やし、私どもにご感想をお伝えくださったことに感謝申し上げます。
これからも変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。