この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客さまより温かいお言葉をいただきましたのに返信が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。
1度は泊まりたい・・・そんな風に思っていただけていたなんて光栄です！そしてそのお気持ちを害することなく「満足」とおっしゃっていただけて嬉しい限りでございます！！
施設が充実していても、綺麗に清掃されていてもおっしゃる通りスタッフの対応ひとつで気分が悪くなるものです。
お客さまから頂いたお言葉で改めて認識をし、日々笑顔でお客さまをお迎えできるようにしたいと思います。
貴重なお時間を割いての温かいコメントありがとうございます。また機会がございましたら是非お立ち寄りくださいね。再度お迎えできることを楽しみに致しております♪

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉もいただきましたのに私どもより返信が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。
1Ｆの客室は七里ガ浜の海を見下ろすような景色で海も広くご覧いただけるお部屋でございますので、景色をお楽しみいただけて嬉しく存じます。
また、朝食につきましても「美味しかった」のお言葉は何よりのお褒めの言葉でございます。
ありがとうございます！

駅からの距離は確かに坂道がキツイですよね・・・
七里ガ浜駅の改札口に私どもまでの道順の案内をお出ししているのですが、ホテルまでの道の途中に「バンケットホール七里ヶ浜」私どもの宴会場がございます。こちらの建物からホテルまでは中で斜行エレベータでつながっておりますので坂道を登ることなく比較的楽にホテルへご来館いただけるかと思います。

また、ホテルの送迎ではございませんので有料にはなりますが、江ノ電のバスが１時間に３～４本出ております。
七里ガ浜の駅からお乗りいただきますと、２つめの停留所「潮騒通り」がホテルの前の停留所でございます。次回、お越しいただけることがございましたら、ご参考になさってくださいませ。
是非またお会いできることを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。

私どもホテルはお子様づれのご家族さまのご利用も多くいただいておりますので、お子様ようにご用意させていただいているものもございます。
このようなコメントをいただき大変嬉しく思います。また鎌倉へお越しの際はお子様とご一緒にぜひご来館くださいね。
お会いできることを楽しみにいたしております。

ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を使いコメントをいただきましたのに返信が遅くなり、申し訳ございません。

お部屋からの景色にご満足いただけて私どもも嬉しく思います。七里ガ浜の海・・・素敵ですよね～毎日眺めていても飽きることはございません。日々違った表情をみせてくれますよ♪
今回ご宿泊いただいたお部屋はツインルームＢタイプ・七里ガ浜の海に面しているお部屋でございますが、3階（フロントロビー階）のツインルームＡタイプや4階のハリウッドツインルームですと、江ノ島・富士山側を向いておりますので、次回冬の時期に富士山の景色を楽しみにいらっしゃっていただけるようでしたら、ご検討いただければと思います。
オーブントースターのご意見はレストランスタッフへお客さまからのご意見をして伝えさせていただきます。ありがとうございました。

また、お母さまとご来館いただけることを楽しみにいたしております。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お時間を割いての貴重なご意見のご投稿に感謝いたします。

お客さまのご意見を拝見させていただきました。
お書き込みいただきました一連の不手際については、誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊された当日の対応を関係スタッフよりヒアリングをし確認させていただきました。
私どもの教育不足により不快な思いをさせてしまったようで、大変お恥ずかしい限りでございます。

ルームサービスのサンドウィッチにつきましては、決して省略ということではなく、
私どものルールによって、元々お水をお持ちしておりませんでした。
しかし、今回お客さまからのご意見をもとに社内で検討させていただいた結果、
今後は、ルームサービスをお届けの際はお水を添えてお持ちすることに改善させていただきました。

ご滞在中大変ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、
フロントスタッフへのあたたかいお言葉をいただき、恐縮でございます。

今回いただきました、お客さまからのご意見につきましては
各担当者及び指導を担当する者へお伝えいたしました。
今後もお客様よりお預かりしている大切な時間と空間を、
最高のひと時となるよう努力させていただきますので、
何卒鎌倉プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は鎌倉プリンスホテルへご滞在いただき誠にありがとうございます。数々の嬉しいコメントは関係セクションにしっかりと伝えさせていただきました。
嬉しいコメントを頂きながらこちらより返信が随分遅くなり申し訳ございませんでした。

最寄の七里ガ浜の駅から歩かれてホテルフロントまでは結構キツイものがありますよね・・・

七里ガ浜の改札口に私どもまでの道順の案内をお出ししておりますが、ホテルまでの道の途中に「バンケットホール七里ヶ浜」私どもの宴会場がございます。こちらの建物からホテルまでは中で斜行エレベータでつながっておりますので坂道を登ることなく比較的楽にホテルへご来館いただけるかと思います。

また、ホテルの送迎ではございませんので有料にはなりますが、江ノ電のバスが１時間に３～４本出ております。
七里ガ浜の駅からお乗りいただきますと、２つめの停留所「潮騒通り」がホテルの前の停留所でございます。次回、お越しいただけることがございましたら、ご参考になさってくださいませ。

鎌倉の紅葉は11月中旬頃から見れますが見頃は11月下旬～12月中旬頃となっております。
そのころまた、お客様をお迎えできることを楽しみにお待ち致しております♪
ありがとうございました。

鎌倉プリンスホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
私どもより返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
夏の時季は空気が霞んでいることも多く、あまり富士山が姿を現してくれないのですが、乾杯できたようで何よりでございます。
お客さまがお部屋でゆっくりされたのがとても想像できるコメントに嬉しく拝見させていただきました。
朝食のオムレツは沢山のお客さまよりご好評いただいておりますので、次回お越しいただいた際はぜひぜひ！召し上がってみてくださいね。

またお会いできることを楽しみにお待ちいたしております。ありがとうございました♪

この度は鎌倉プリンスホテルへのご宿泊ありがとうございました。またこちらの返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。

ご予約いただきました「ミステリープラン」は午後５時からのチェックインのプランですが、多少のお時間であれば、早めにご到着されてもお部屋が調っていれば今回のようにご案内させていただける場合がございます。
お部屋がご案内できる状態で何よりでございました。
お天気は快晴とはいかず、曇りだったそうですが、江ノ島・鎌倉をお楽しみいただけたようで嬉しく思います♪
これから季節も移り変わり、またちがった雰囲気を見せてくれますので、お時間ございましたらまた是非鎌倉へ遊びにいらしてくださいね。

鎌倉プリンスホテルをご利用いただき、またこのような温かい書き込みをいただき誠にありがとうございます。こちらからの返信が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。

お客様から頂いた温かいお言葉は担当させていただいたレストランスタッフへもお伝えいたしました。本人もお父様のことを覚えていたようで大変喜んでおりました。ありがとうございます♪

駅からの道のりはご不便をおかけしております。
七里ガ浜の改札口に私どもまでの道順の案内をお出ししておりますが、ホテルまでの道の途中に「バンケットホール七里ヶ浜」私どもの宴会場がございます。こちらの建物からホテルまでは中で斜行エレベータでつながっておりますので坂道を登ることなく比較的楽にホテルへご来館いただけるかと思います。

また、ホテルの送迎ではございませんので有料にはなりますが、江ノ電のバスが１時間に３～４本出ております。
七里ガ浜の駅からお乗りいただきますと、２つめの停留所「潮騒通り」がホテルの前の停留所でございます。
もし、次回お越しの際ご参考になさってみてくださいね。そして、次回は是非お父さま・お母さまとご一緒にお客さまご自身もお越しいただけることを楽しみにしております。

「素敵なホテル」とおっしゃっていただいたお言葉にふさわしいホテルであるように日々務めていきたいと思っております。温かいお言葉をありがとうございました！

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく書き込みいただいたのに返信が大変遅れまして申し訳ございません。
電車ですと、最寄の駅は江ノ電の七里ガ浜駅ですのでJR線・小田急線などからの乗り換えも必要となり、七里ガ浜駅からホテルまでも歩かれますと７～８分と少し距離がございます。

七里ガ浜の改札口に私どもまでの道順の案内をお出ししておりますが、ホテルまでの道の途中に「バンケットホール七里ヶ浜」私どもの宴会場がございます。こちらの建物からホテルまでは中で斜行エレベータでつながっておりますので坂道を登ることなく比較的楽にホテルへご来館いただけるかと思います。

また、ホテルの送迎ではございませんので有料にはなりますが、江ノ電のバスが１時間に３～４本出ております。
七里ガ浜の駅からお乗りいただきますと、２つめの停留所「潮騒通り」がホテルの前の停留所でございます。

もし、また私どもをご利用いただくことがございましたら、ご参考になさってください。

ありがとうございました。

このたびは鎌倉プリンスホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。私どもより返信が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたテレビですが、おっしゃる通り古い型のものでございます・・・が、今年12月にテレビを新しくすることが決定いたしております♪次回ご利用いただく機会があれば、その時はイライラされる心配はないでしょう（笑）私どもも楽しみにしているんですよ。
お風呂はほとんどのお部屋がユニットバスになっております。おっしゃる通り少し狭いですよね・・・３F（フロントロビー階）のツインルームAタイプでしたら、ユニットですがその中に独立型シャワーブースもございますので、今回ご利用いただいたお部屋よりは使用しやすいかと思います。今回はミステリープランのご利用でしたのでお部屋の指定を承れないプランでしたが、次回もしご希望いただけるようでしたら、ツインルームAタイプの宿泊プランのご用意もございますのでご検討くださいね。

ホテルまでの坂道・・・キツイですよね・・・
ホテルまで坂道を上がってこられたのですね。それは息切れしてしまいます。七里ガ浜の改札口に私どもまでの道順の案内をお出ししておりますが、坂道の下に「バンケットホール七里ヶ浜」私どもの宴会場がございます。こちらの建物からホテルまでは中で斜行エレベータでつながっておりますので比較的楽にホテルへご来館いただけるので。次回はどうか「バンケットホール七里ヶ浜」入口よりお入りくださいね。

今回は楽しいお時間をお過ごしいただけたようで私どもも嬉しく思います。次回ご利用いただける際も楽しいお時間をお過ごしいただけるようお手伝いさせていただきたいと思います。
またお会いできる日を楽しみにお待ち致しております。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、せっかくご投稿いただきましたのに、こちらからの返信が遅くなり、大変失礼いたしました。
最寄りの七里ガ浜駅からは歩かれますと７～８分と少し距離がございますが、お天気がいい日などは海を眺めながらの潮風が心地よかったりもしますよね。
今回は初めての鎌倉旅行ということでしたが、鎌倉はいかがでしたでしょうか？
これから秋～冬とまた違った鎌倉の雰囲気をお楽しみいただけると思いますので、またお時間ありましたら是非鎌倉へお越しくださいませ。
ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
私どもより返信が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。

駅からの案内板をご覧いただきスムーズにご到着できたようでなによりでした。
チェックアウトまでのお時間もごゆっくりお過ごしいただけたようでよかったです♪
また、お時間ございましたら是非お母様と寛ぎにいらしてくださいませ。
レストランも季節ごとにメニューが変わりますので、次回お越しいただける時は
景色・お食事どちらも楽しみにいらしてくださいね。
再びご利用いただける日をスタッフ一同楽しみにお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用頂きまして、ありがとうございました。
また、あたたかいお言葉を沢山いただきまして嬉しい限りでございます。

私どもより、返信が随分遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

この度は小さなお子さまとご一緒のご宿泊であまり不都合もなかったご様子に私共も感想を拝見させていただき嬉しくなりました。
“終始気持ちよく過ごすことができ”のお言葉は
毎日、全てのお客さまにホテル内で気持ちよくお過ごしいただき、ゆっくりとお寛ぎいただきたいと思っている私共にとって何よりの嬉しいお言葉です。
こちらこそ！大変感謝しております。
お子さまとの海辺のお散歩はいかがでしたでしょうか？お子さまの目線ですと海も数倍広大に見えるのでしょうね～
ご家族の微笑ましい光景を思い描きながらホッとさせていただきました♪
鎌倉へお越しのさいは是非ぜひ！鎌倉プリンスへまたお越しくださいね。
スタッフ一同楽しみにお待ちいたしております。

この度はお母様との大切なひとときに鎌倉プリンスホテルでお過ごしいただきまして誠にありがとうございます。
私どもより返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。

お客さまよりいただきましたお言葉、私共も大変嬉しく拝見させていただきました♪
お客さまからのこのようなお言葉は私共にとっても大変励みとなります。
お忙しいお時間の中であたたかいお言葉をご投稿いただきまして、ありがとうございます！
お泊りいただきましたツインルームＡタイプはシャワーブースが別になっており、他のお部屋タイプと比べてバスタイムをゆっくり寛いでいただけるお部屋ですのでご好評いただいております。お母様も日ごろのお疲れを癒していただけましたでしょうか？
母娘で楽しいご旅行の想い出を沢山作られたことでしょう。機会があればまた是非ぜひ！お二人揃ってお越しくださいませ。
スタッフ一同楽しみにお待ちいたしております♪

この度はお母様とのご滞在いただきまして、ありがとうございます。
客室からの景色をお母様に気に入っていただけたようで、またそのご様子にお客さまも安心されたとのこと。そんなお客さまの今回の書き込みにホッとしたご様子が思い浮かび私どもも大変嬉しく思いました。
また私どもスタッフへもあたたかいお言葉を沢山いただきましてありがとうございます。担当セクションスタッフにお客さまのお言葉をそのまま伝えさせていただきます。
せっかくご滞在を楽しんでいただいておりましたのに、お母様にはお腰に負担をかけてしまったようで、私どもも気付かず、無理をさせてしまい申し訳ございませんでした。お食事をおいしいと思っていただいたのに客室まで歩かれる間、お母様には少しお辛かったと思います。お客さまのご様子にもっと気を配れるよう再度全スタッフで気をつけていく所存でございます。
お帰りの際は少しでも私どもスタッフがお客さまのお手伝いをすることが出来たようでよかったです。
シャトルバスにつきましては定期的にご用意するのが難しい部分もございますが、少しでもお客さまの負担を軽減できることがないか社内検討会議で取り上げるつもりでおります。
今後もお客様よりお預かりしている大切な時間と空間を、最高のひと時となるよう努力させていただきますので、何卒鎌倉プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

鎌倉プリンスホテルのご滞在、そしてお時間割いての感想の書き込みありがとうございます。
今回はお食事内容についてご希望に沿うことができず、ワインの味もご堪能頂けなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
今回いただきました内容は調理スタッフ・サービススタッフへ伝えさせていただきました。
また、“しらす”についてですが、お客さまのご意見をホテル全体での改善検討会議に提案させていただき、すぐに対応できる内容でございましたので、“しらす”と“おろし”を別々のお皿でお出しすることになりました。そうすることにより
“しらす”だけで召し上がれるようにさせて頂きました。
今後もお客さまのご希望に応えられるよう、最高のひと時となるよう努力させていただきますので、何卒鎌倉プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
せっかくのご滞在をお部屋の位置で音により不快な思いをされたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
お客さまからいただきました貴重な情報は担当セクションスタッフ及び責任者に伝えさせていただき、今後の改善策を模索させていただく次第でございます。ご滞在中の全てのお客さまが落ち着いた静かなひと時をお過ごしいただけますよう最大限の努力をさせていただくことをお約束させていただきます。
今回はお客さまの貴重なお時間に不快な思いをされたにもかかわらず設備の居心地についてのコメントまで頂きまして心より感謝いたします。
今後もお客様よりお預かりしている大切な時間と空間を、最高のひと時となるよう努力させていただきますので、何卒鎌倉プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

大変嬉しいお言葉をありがとうございます！お客さまが気持ちよく寛いでいただけることが私どもにとって何より嬉しいことです！
これからアジサイが色づきはじめ、賑やかな夏を迎えます。またしっとり落ち着いた秋の鎌倉も素敵なので機会があれば是非またお越しくださいませ。

お客さまの感じていただいた“大満足”を再びご提供できるように、そして上回ることを目指しつつまたお目にかかれることを楽しみにお待ちいたしております。
ありがとうございました！

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
また私どもにとって大変励みとなる嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます！
お部屋のドライヤーにつきましては、ワット数が低くご不便をおかけして申し訳ございませんでした。備え付けのドライヤー以外でも数に限りはございますが貸出し用のドライヤーもご用意しておりますので、またお越しいただける機会があればその時は是非おっしゃってくださいね。

またお会いできることを楽しみにお待ちいたしております！