9月19日に宿泊しました。クーポンも使用できたので通常よりお安く泊まれる、と
思っていました。
しかし、「安い」せいか、サービス面のリクエストや問合せに対し、「それは出来ません」
という返事ばかり、今まで10回近く利用してきた中で一番不満足な結果です。
今年の初めには対応して貰えていたサービスもすべて「出来ません」。
料金がが安い設定の日に宿泊すると、そのような対応になるようになっているの
でしょうか。
それならそのように、「この日は各種リクエストにお応えしかねます」との表示を
書いていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2017年09月

電話をした際の応対がとても冷たい感じで、チェックイン前から不快な気分に。
チェックイン時も「こちらに並んでお待ち下さい。」は構いませんが、その後横から前に入ってきてウロウロしただしたお客さんを優先し、並ばされた私と後ろにいた方は後回し。
あれだけ沢山のスタッフがフロントやその周辺にいて気付かなかったのでしょうか？
気付かなかったにしろ、気付かなかった振りをしたにしろサービス業失格です。

以上の理由から期待しないで部屋に入りましたが、室内からの眺望は素晴らしく、案内してくださった見習いの男性の応対は非常に良かった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年06月

部屋が暑くて眠れなかったです。
冷房使用できず、窓を開けてくださいと言われましたが、テラスへのガラスのドアしか開くところがなく。1階なので、防犯上怖くて寝る時に開け放しにもできず、夜中に暑さと喉の渇きで何度も目が覚めました。その度に、ドアを開けて、15分位経ったら閉めて寝る。寝不足になりました。先月行ったキャンプより、質の悪い睡眠でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

格安のプランだったからか従業員の方々の接客が他のホテルに比べて一番レベルが低いように思いました。まずチェックインでは待っているのにいつまでも声をかけてくれない、チェックアウトでは、対応してくれた従業員以外の方は誰も挨拶してくれない。私も20年以上接客業をしていますが、挨拶は基本中の基本なのではないかと思います。日頃の疲れを癒しにこのホテルに決めたのですが…とても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
お部屋はおまかせ♪どきどきミステリープラン
ミステリーツイン

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レジャー

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宿泊年月

2010年05月

フロントの対応について、印象は良かった。
食事も美味しくいただけた。
部屋からの眺めも良い。
しかし、いかんせん施設が古くなっている。
浴室はビジホ以下である。
改善頂きたく、あえて厳しく評価した。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

価格と比較するとビジネスホテルとたいして変わらない印象。せめて大浴場の温泉でもあれば違いましたが部屋風呂しかなく泊まるだけのホテルという感じです。綺麗ではありましたが。
朝食も同じ値段出すなら外食の方が良かったと思う内容でした。もうちょっと朝食のレパートリー増やした方が良いと感じます。好きに取れるおかずが煮物と小さい魚だけだなんて。。。
ゴルフする人の泊まれれば良いという感じのホテルなのかしら。と思いました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年11月

鎌倉、江ノ島観光で家族で宿泊。オーシャンビューでそこそこ広く寝具も快適。ただお風呂場の壁に黒ずみが目立った。プールは広く温水ジャグシーもありスタッフもにこやかで浮き輪もサービスで膨らましてくれた。ただパラソル付デッキチェアが一日3000円で利用者はほぼ皆無だった。またスタッフ数が少ないのかフロントで夕方長時間待たされた。
今回星二つにしたのは、本当にありえない不愉快な思いをした為。
部屋に「ノークリーニングサービス」の説明書があり、フロントに申し出ると500円の館内利用券が頂けると書いてあった。特にクリーニングの必要性もなかったので早速電話。男性スタッフが「ゴミ捨てとタオル交換はどうされますか？」と聞くので「え？でもお願いして大丈夫なのですか？」と確かめると「大丈夫です」と言うので依頼。チェックアウト時に「ノークリーニングだったので館内利用券を頂けますか？」と言うとフロントの女性はあたふた。「お客様はクリーニングをご利用と記録されている」とのこと。最終的に責任者風の男性が登場し「お客様はタオル交換を利用されたので館内利用券はお渡しできません」とのこと。納得がいかず「私からタオル交換をお願いしたのではなくそちらから提案され、利用しても大丈夫なのかを確認した上で利用した」と伝えると「「大丈夫」という言葉の認識の違いかと思います」と一蹴。失礼極まりなく大変不愉快。せめて「こちらが誤解を招く表現をしてしまった」と詫びるべき。正直館内利用券などどうでもいいが、ペットボトルも歯ブラシも一日分もらえず、単に損をしただけになった上に「認識の違い」という慇懃無礼な言葉で「あんたの理解力がなかっただけ」と言われる始末。他のホテルでこうした行き違いがあった場合こちらが主張しなくてもサービス券は普通は頂ける。
良いスタッフもいたが最後に全てが台無しになった。表面は丁寧なので問題がなければ宿泊客も気づかないのだろうが接客の質は問題があった時の対応で決まる。二度と泊まらない。
蛇足だが、未使用朝食券は館内施設で金券として利用できるとチェックイン時に説明されていたので、ラウンジ＆ショップのレジにいた女性二人に「いくらの金券として利用できますか？」と聞くと二人とも知らないようで「ここでは利用できない」と。結局フロントに私自身で確認してラウンジで利用できたのだが呆れてしまった。

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家族

宿泊年月

2018年08月

立地はとても良く海水浴の後や観光の後も便利だと思います。
スタッフの応対が良くない時が多々あり残念でした。また夕食の時に何故か私のテーブルにパンのお代わりが来なくて追加オーダーをするのか考えてしまいました。
部屋からの眺めは良いのですがカーテンを開けるとプールに丸見えなのと目の前に広がる学校のグラウンドが興ざめです。
朝食はバラエティに富んでいてとても良かったです。目の前で作ってもらえる温かいオムレツは和みますね。

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宿泊年月

2018年08月

疲れて、到着して、お風呂にお湯を手用と、バスタブの中に５，６本髪の毛が付着していて、一気に嫌になってしまいました、気持ちよくお風呂も入れず・・・すごく残念な気持ちに「なりました
朝食の羽釜のご飯は、美味しかったです、

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家族

宿泊年月

2017年06月

駅からホテルまでの送迎バスが、半端な時間しかなくて、不便です。和食レストランが外にあって、雨風で不便です。

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宿泊年月

2017年04月

小さな子供連れでの旅行で利用しました。事前に子供連れであることを伝え、ベビーベッドを用意してもらえるよう頼んでおり、ベビーベッドとタオルを予備に用意しておきますと連絡も頂いておりました。
しかし、手配ミスによりそれらは部屋に用意されておらず、再度お願いすることに。
お子様連れの旅行のお手伝いをさせて頂きます、と期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年05月

毎年私の誕生日のお祝いで行きます。今年は家族が増えて、主人と三人で行きました。ホテルの方は毎年お祝いのお花をテーブルにご用してくれるので、顧客管理がされているのだと感心しています。今年一つだけ残念なのは朝食のクオリティが下がったことです。毎年朝食を楽しみにしていたのですが、食べたいメニューがなくあまりゆっくりすることなく部屋に戻りました。来年も同じ朝食なら、素泊まりになるか、ホテルを考えなくてはいけないかもしれません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月