この度は、せっかく福井へのご旅行で私どものホテルにご宿泊いただきましたのに、楽しい旅のご気分を損ない申し訳ございませんでした。
通常、移動してはいけない場合、キーに付ける札の他に目立つようなメモを貼るようにしているのですが、札に直接書き込んであったため気付きませんでした。
今後、このようなことがございませんよう、夜と朝のスタッフ間の連絡方法を改善する他、無理に近くの駐車場に駐めず市営駐車場にご案内するようにさせていただきます。
このようなことがあったにもかかわらず、お部屋やお風呂などご評価いただき、お客様の寛大なお気持ちに感謝申し上げます。
ご利用の上、貴重なご意見ご感想を賜りありがとうございました。

支配人　清水久恵

この度はホテルリバージュアケボノをご利用頂き誠に有難うございます。
改装された室内に対してご評価頂き重ねてお礼申し上げます。
しかし、バスルームの隙間の埃やシャワーカーテンの臭いなどで至らない点があり、大変申し訳ございません。
直ちに確認し、改善致します。
お忙しい中、貴重なご意見ご感想を賜り誠に有り難うございました。
次回お越し頂けた際には良いご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルリバージュアケボノ　フロント　平井

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただき誠にありがとうございます。

お子様に恐竜ルームをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
恐竜ルームは恐竜のおもちゃで飾りつけをし、プレゼント用のおもちゃをご用意した、お子様連れのお客様に人気のプランでございます。
お子様の人数分おもちゃをご用意しておりますが、同じものをご用意するか、今後検討して参ります。

浴槽に関して、ご満足いただけず申し訳ございません。
設備面での問題のため、早急な対応は難しいですが、現状の設備で少しでもご満足いただけるようなサービスを検討して参ります。

この度は貴重なご意見を頂きました事重ねてお礼申し上げます。
今後はより一層、快適にお過ごしいただけますようサービス改善、向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテルリバージュアケボノ　フロント　鈴木

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
当ホテルは福井駅からは少し離れておりますが、近くに繁華街がありながらも川沿いの閑静な立地であることではご好評を頂いております。
駅からお越しの際はお歩きだと15分弱程で、春や秋には川沿いを散歩しながらお越しいただくのも心地が良くておすすめでございますが、だんだんと暑くなって参りました今の時期は、バスやタクシーがおすすめでございます。
ホテル最寄りのバス停「片町入口」まで多い時で1時間に12～14本運行しており、駅に向かう際は、バス停「浜町」から約45分間隔で運行しております。

また福井にお越しの際は、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご利用とご投稿を頂き有難うございました。

ホテルリバージュアケボノ　フロント　平井

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋や朝食につきまして、ご満足頂けたようでなによりでございます。
利用頂いたリバージュタイプのお部屋は、桜の名所100選にもなっている足羽川に面しております。
今年は、桜の開花が早かったためお部屋からもご覧頂けたかと存じます。

お部屋、朝食ついてご評価頂いたにもかかわらず、大浴場に関して小浴場の洗い場が少なく、ごゆっくり頂けず申し訳ございませんでした。
朝晩入れ替え制になっており、混雑を避けてご利用いただけますようQRコードを読み取ると混雑状況が確認できるシステムを導入しておりますが、
ご案内が不足しており申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

頂戴しましたご意見を元にサービス改善に努めて参りますので、また機会がございましたらご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルリバージュアケボノ　フロント八十島

先日のご夕食に関して、ご満足頂けず、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘にございましたメインの鶏肉と野菜は同じ味にならないよう別々に調理しておりましたが今後はソースを絡めるなど素材の違いが、はっきり分かるように配色にも注意しながら工夫させて頂きます。パンも計量の段階から水分自体を増やしパサついていないか、検証しながら試作を試みます。今回、頂いたお言葉を現場の調理に反映させ、より良い商品作りに生かしてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様には、より素晴らしい食体験を提供することができるよう、今後も改善に努めてまいります。甚だ勝手なお願いで誠に恐縮ではございますが、挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。あらためまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　料理長　　松塚　高澄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくお泊まりいただいたにもかかわらず、空調の臭いでご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
寒い中でお休みいただく事になってしまい、大変心苦しく存じます。

お客様のお声をいただき、直ちに清掃担当者へエアコンのフィルター等のチェックを指示致しました。
今後同様の事が起こらないよう清掃時のチェックを改めて徹底して参ります。

甚だ勝手なお願いで恐縮ではございますが、また近くにお越しの際は当館にお立ち寄りいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。


ホテルリバージュアケボノ　フロント　鈴木

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただきありがとうございます。
当ホテルスタッフの不手際で貴重なお客様のホテルステイを台無しにしてしまい大変申し訳ございません。
今後このような事が起こらないようにサービスの点検と改善をすることでサービスレベルの向上をお約束いたします。
お客様に置かれましては不快かもしれませんがまたのお越しをお待ち申し上げております。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフ一同今回の事を教訓として日々の業務に邁進してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。

フロント　重家

この度は、ホテルリバージュアケボノをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、ごゆっくりお眠りいただけなかったとの事で深くお詫び申し上げます。
快適な眠りをご提供することができず、ホテルとしてお恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。
直ちに音がしてしまった原因を究明し、改善してまいります。

またご夕食に関しても残念な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
休業の案内を貼り忘れたのみならず、飲食店をご案内させていただいたスタッフもご満足いただける対応ができず
大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、飲食店の休業が多いなかでご利用いただける飲食店を
ご紹介するべき所、そのようなご案内ができずお恥ずかしい限りでございます。

今後はお客様のご意見を参考にさせていただき、客室の整備、スタッフのサービス改善に努めて参ります。

勝手なお願いで恐縮ではございますが、お近くにお立ち寄りの際はご利用いただけましたら幸いでございます。
重ね重ね申し訳ございませんでした。


ホテルリバージュアケボノ　フロント鈴木

この度は、いつもご利用いただきながら、客室のプラン設定の件でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後、よく確認をするよう注意させていただきます。
なお、お食事のプラン等の企画についてもご助言賜り感謝申し上げます。この3月からご夕食のフレンチ会席のメニューが変わります。おかげさまで当ホテルのシェフのお料理はご好評いただいておりますので、機会がございましたら、お試しいただければ幸いに存じます。
いつもご利用賜りありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

支配人　清水久恵

ご利用ありがとうございました。
私どもの浴室は大浴場と小浴場があり、朝晩男女浴室を入れ替えています。今回お客様がお入りになったのは小浴場だと思いますが、女性は夜が小浴場になります。夕日が見える方が女性、朝日が見える方も女性用の浴室です。
また、福井においでになる機会がございましたら、ぜひ朝夕お風呂をお楽しみください。ご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

支配人　清水久恵

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、私どもの度重なる不手際によりご満足いただけなかったこと心よりお詫び申し上げます。
ご夕食に関しましては、今回を機にサービスオペレーションとサービス教育の見直しを行いました。
また、ご朝食につきましては通常混み合う日には時間毎の人数制限を行うために、チケットをお渡しております。にも関わらず当日は見立ての甘さによりチケットをお配りせず、混乱を招く結果となってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお持ち申し上げております。

今回はミステリープランの和室にてご利用いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

支配人　清水久恵

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、客室設備・スタッフサービスについてもお褒めの言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご朝食に関して、私どもの表記不備により御満足頂けなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
この度の御意見を反映し、6月から楽天トラベルの当ホテルページでもご覧頂けますように、小鉢スタイルで提供させていただいており、よりご満足いただけますよう変更いたしました。
甚だ勝手なお願いではございますが、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　清水

ご利用ありがとうございました。福井駅からですと駅前のバス乗り場の3番、4番からホテル近くの片町入口まで100円でおいでいただけます。
私どものホテルは、駅から遠い分、わざわざお越しいただける価値のあるホテルづくりをめざしていますので、その点、ご評価いただき嬉しく思います。ご利用賜りありがとうございました。

支配人　清水久恵

この度はビジネスで本館Dタイプをご利用賜りありがとうございました。本日、福井は越前カニ漁が解禁されました。次回、ご利用の機会がございましたら、ぜひカニ料理をお楽しみいただきたく、ご利用をお待ち申し上げております。ありがとうございました。

支配人　清水久恵

当日はバイクでのご来館ありがとうございました。朝食時間は、たいへん恐縮ながら、7時から8時の時間帯は混み合いますというメッセージを朝食案内に出していますので、ご出発の準備をされた上でお早め朝食会場へおいでいただければ幸いに存じます。ご利用ご感想ありがとうございました。

支配人　清水久恵

驚かれたことと思います。申し訳ございません。夏になる前に業者を入れて全館駆除いたしましたが、さっそく対応するようにいたします。また、これに懲りずに、ご利用いただければ幸いに存じます。

支配人　清水久恵

こんなにもサウナを楽しみにしておられたのですね。がっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。当館のサウナのヒーターを作っていた会社がなくなってしまい、同じヒーターを別の会社に頼んで作ってもらわなければならず、時間がかかりましたが、業者に確認したところ、今週中には入ってくる予定だとのことです。
なお、朝食等ご評価賜りありがとうございました。夜のお食事付きのプランもございますが、今回は夕食のついていない恐竜プランでのお申し込みでございました。次回ご利用いただくことがございましたら、福井は11月6日にカニが解禁になりましたので、カニづくしのお料理などおすすめです。ご利用ご感想ありがとうございました。