この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただき誠にありがとうございます。

禁煙ルームにおいて、タバコの匂いが気になるとのご指摘、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後は、喫煙ルームと禁煙ルームの配置や匂い対策を検討し、改善に努めて参ります。

一方で、サービスや朝食にご満足いただけたこと、大変うれしく存じます。
当館のご朝食は福井の郷土料理を取り揃えた”お幸ざい”をバイキング形式でお楽しみいただけます。
季節ごとメニューも変えており、福井のその季節の味をお楽しみいただけますと幸いでございます。

お客様により良いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同引き続き精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ホテルリバージュアケボノ　フロント　鈴木

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず館内設備や大浴場のシャワーでご不便をおかけし大変申し訳ございません。

写真と実物の印象が異なってしまったことに関しましては、サイト上に掲載する写真を増やす等の改善策を講じ
お越しいただいたお客様に残念な思いをさせないよう努めて参ります。

また、大浴場のシャワーが冷たかったことに関しては、担当者に確認したところ温度調節のカランが緩んでいたため、正しく温度調節ができなかった可能性がございます。
直ちに浴場のカランのチェックを行い修繕致しました。
本来であれば事前に確認するべきところ、お客様のご指摘からの行動になってしまった事お恥ずかしい限りでございます。
今後は今回のような事が起こらないよう、事前のチェックを徹底して参ります。

お泊りの本館のエレベーターに関しても、狭く、遅いためご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
設備の問題のため早急な解決は難しいものの、施設改修等の折には改善を検討致します。

この度はお忙しい中貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
勝手なお願いで恐縮ではございますが、またお近くにお立ち寄りの際は当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ホテルリバージュアケボノ　フロント　鈴木

　この度は、当ホテルにご利用いただきまして誠にありがとうございました。
音やにおい、大浴場の工事についてご迷惑・ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
なお東館は今年の2月にバスルームを改装致しましたのでより快適にお過ごしいただけるかと存じます。

ご朝食についてはご満足頂けたようで嬉しい限りでございます。
朝食は福井ならではのお惣菜を取り揃えた”お幸ざい”としてご用意しております。
福井のおかあさんが作る手作りのお料理は大変ご好評いただいておりまして、季節毎のメニューなど内容を変えてご提供しております。

この度は数ある中からお選び頂きましたのに、ご満足頂く事ができず心よりお詫び申し上げます。
また福井にお越しの際は挽回のチャンスを頂戴したく存じますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見・ご感想を頂き誠にありがとうございました。

ホテルリバージュアケボノ　フロントマネージャー林田

この度は当ホテルにご利用頂きまして誠にありがとうございました。

桜のシーズン中、ご希望のお部屋をご用意出来ず申し訳ございませんでした。
又、お部屋や大浴場での度重なる不具合・不行き届きがございました事、重ねてお詫び申し上げます。
大浴場のロッカーは鍵が故障しておりましたのでメーカーの方で制作中でございます。
Wi-Fiにつきましては、ご連絡頂ければWi-Fiルーターの貸し出しもしております。
その他の事につきましては夜中に対応させて頂いたり、その時に出来なかった事はすぐに対応させて頂きます。
コーヒーサービスについて、嬉しいお言葉を頂戴しありがとうございます。

これに懲りず、福井にお越しの際はご来館頂けますと幸いでございます。
頂いた貴重なご意見を元に、今後の改善につとめさせて頂きます。
ご利用・ご感想ありがとうございました。

ホテルリバージュアケボノ　フロントマネージャー　林田

この度はご利用頂き誠に有難うございます。
せっかく楽しみにお越しくださいましたのにご期待に添う事ができず申し訳ございません。
ベッドの湿気については確認し、改善して参ります。
ご指摘頂きました通り当館は全室バス・トイレ・洗面台が一緒の3点式ユニットバスになっており、その分少しでもゆっくりとご入浴頂けるよう大浴場を設けております。構造上3点式ユニットバスは変える事ができませんが、古くなっている箇所は近々改装などを行っていく予定でございます。

ご利用のうえ、貴重なご意見を賜り有難うございました。改善に努め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。
また、至らない点が多い中、ご朝食についてご評価頂き有難うございます。


ホテルリバージュアケボノ　フロント　平井

ご宿泊、そしてご感想を頂き誠にありがとうございます。
今回の件に関しまして、私どもとしましてもお子様には充分に楽しんでお過ごし頂きたかったのですが、他のお客様からのお申し出があった為心苦しくも、もし賑やかでしたら少し控えめでお願いしますとお願いをさせて頂きました。お客様方を嫌な気持ちにさせてしまったこと、お詫び申し上げます。

頂いたご意見を踏まえ、今後皆様が気持ちよくお過ごし頂けるホテルにできますようスタッフ一丸となって改善していく所存でございます。
また、これに懲りず当ホテルにお越し頂けましたら幸いに存じます。

フロント主任　平井

お部屋が暗いというお声は初めてですが、また、照度等検討させていただきます。
ご利用ご感想ありがとうございました。

支配人　清水久恵

ご利用ありがとうございました。

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただき、誠にありがとうございます。

水回りの改装について、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。私たちは、お客様に快適な滞在を提供するために、施設の維持・更新に努めております。

一方で、お部屋と大浴場の老朽化に関しましては、ご期待に添えず申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見をもとに、今後の改装計画に反映できるよう検討いたします。快適で心地よい空間をご提供できるよう、引き続き改善に努めてまいります。

また、朝食のご利用をご検討いただいているとのこと、次回のご宿泊がさらに楽しみです。私たちの朝食は多くのお客様からご好評をいただいており、様々なお料理をご用意しておりますので、ぜひご堪能ください。

次回のご来館を心よりお待ちしております。これからもお客様の快適なご滞在のために、サービスの向上に努めて参ります。

ホテルリバージュアケボノ 重家

当ホテルをご利用頂き有り難うございます。
せっかくお泊まり頂きましたのに、ご満足頂けるお部屋のご用意ができず申し訳ございません。
また、小バエの発生でご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。今後館内の防虫・除去をより徹底して参る所存でございます。
中浴場の洗い場の鏡は構造上、小さめの鏡を設置しており、脱衣所の鏡は大浴場・中浴場と共に、スキンケアの際など見やすいよう、周りが光る女優ミラーを設置しております。
この度は貴重なご意見ご感想を賜り誠に有難うございました。
頂戴しましたご意見を元に、日々改善・サービス向上に努めて参りますので、また福井にお越しの際は是非挽回のチャンスを頂けましたら幸いに存じます。

ホテルリバージュアケボノ　平井

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃について行き届いていない箇所が多くございまして、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫びいたします。また、気持ちよくお過ごしいただけるお部屋をお提供すべきところ、そのようにできずお恥ずかしい限りでございます。
ご指摘いただいた箇所に関しては、直ちに清掃担当に指導を行い、今後の再発防止を徹底して参ります。

　フロントの対応については、お褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けますようサービス向上に努めてまいります。

　これに懲りず、また福井にお越しの際はご来館頂けますと幸いでございます。
ご利用と貴重なご意見を頂き誠に有り難うございました。

ホテルリバージュアケボノ　フロントマネージャー林田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのに、お部屋や大浴場などご期待に添うことができず申し訳ございません。
本館のお部屋は設備や位置などで少し古さや不便さを感じられるかもしれません。東館のお部屋は水回りの改装も行っておりますので、次回お越しいただける事がございましたら是非東館をお試しくださいませ。東館のスタンダードタイプの景観は位置によって異なりますので、ご予約の際にリクエストを頂ければ、できる限りではございますがご要望に添ってご用意致します。また、リバージュタイプは川沿いで景観も良く、広さもございますので特別な日のご利用などでおすすめしております。
私共のホテルはお客様のニーズに合わせて客室の種類も色々とご用意しておりますが、皆様にもっと分かりやすくお選びいただけるよう、ご予約のページなど改善に努めて参ります。
ご利用の上、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

ホテルリバージュアケボノ　フロント　平井

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。
ユニットバスや大浴場の件、誠に申し訳ございません。
築年数も経ってきておりますので古くなってしまった部分もございますが、その分清掃には今後より一層気をつけて参ります。
東館客室のユニットバスは先日より随時改装工事を行っております。数ヶ月後には綺麗なユニットバスをご利用頂けるかと存じますので、これに懲りずまたお越し頂けると幸いに存じます。
また、お食事処につきましては私どもで色々なジャンルに分けたおすすめの飲食店をご案内させていただきますので、次回ご利用頂ける際はスタッフにお声掛けくださいませ。
この度はご利用の上、貴重なご意見を賜り有り難うございました。

ホテルリバージュアケボノ　フロント　平井

チェックイン時間までにすべてのお掃除が完了せず,ご迷惑お掛けし恐縮に存じます。
お客様がお入りになるお部屋はお掃除が済んだお部屋からお入りいただけますようにしていますが、近くのお部屋につきましてお掃除の音がしたとのこと、あらためて客室係に注意を促し、静かにお過ごしいただけますよう、改善に努めさせていただきます。
なお、大浴場の施錠につきましては、今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。

支配人　清水久恵

お部屋が寒かったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
お泊まりいただいたお部屋のエアコンは個別空調でございまして、チェックいたしましたが異常はなく、部屋の位置やフラップの設定によるものかもしれませんが、エアコンが効いていないということですので、このお部屋に暖房器具を追加で設置させていただきました。また、お布団や追加の暖房器具をお持ちするなど、さらなる対策も取らせていただきます。
なお、大浴場は大きなガラス面に曇り止めのため風を当てていますが、その風が影響していると思われますので、ファンを止めました。
そうした中、私どものお食事をご評価いただき、ご宿泊ならびに貴重なご指摘を賜りましたこと感謝申し上げます。ありがとうございました。
支配人　清水久恵