この度はホテルインターゲート広島へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、せっかくご滞在していただいたにも関わらず、ホテルに対して不信感を抱いたままのご出発となりました事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応によりお客様がご不快になられた事を非常に心苦しく思っており、終始、お客様のお気持ちを慮る事ができなかった点につきましてはスタッフへの教育が至らなかったと猛省しております。

フロントとは、ホテルへご宿泊されるお客様が一番に訪れる場所でございます。
そのため、フロントがホテルの印象を決めるといっても過言ではありません。
ご到着時の説明等、お客様と接する際において正確さに欠けるなどというのは、以ての外であり、あってはならない事でございます。
【安全】【安心】をご提供する場こそがホテルであり、【安全】【安心】という目に見えないものを具現化する事はホテルへの印象やホテルの価値に繋がる事だと考えております。

今後、サービスの根幹である【おもてなしの姿勢】と【ホスピタリティ】を今一度、徹底していく所存でございます。笑顔でお客様をお迎えし、お客様より「このホテルに来てよかった」、「また泊まりに来たい」と思っていただけるようなホテルを目指してまいります。

誠に不躾なお願いではございますが、またの機会に当館をご指名いただきますと幸甚に存じます。

この度はご投稿、ありがとうございました。


ホテルインターゲート広島
営業担当マネージャー
大櫛智裕樹