先日はホテルターミナルインへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またさっそくのご投稿心よりお礼申し上げます。
この度の『厳選プラン１０時～翌日１８時迄の３２時間ステイ』をお客様がお気に入り下さり大変感激しております。
朝から休みたいと云った今回のお客様のようなニーズから、出発時間を
ゆったりと云ったニーズまで活用できます。

ご滞在中は満足いただけたとの事で大変嬉しく存じます。これからも、より良いサービス・お客様のニーズに合ったプランをこころがけていきたいと思いますので、また、こちらへお越しの際は是非、ご利用ください。おまちしております。

今回はあまりご案内出来なかった、周辺のおすすスポット、美味しい飲食店さんをしっかりチェックしておきます。
新潟の美味しい旬のお魚を提供して下さるお寿司屋さんをぜひご案内したいですね。

フロント　本田

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。先日はご希望に添う事ができず申し訳ございませんでした。駐車場に関しましては如何せん台数制限もあり、駐車場からの出庫回数や出庫時間等で、せっかくお客様が停めて頂いた駐車場より他の条件の合う駐車場へご案内する場合もございます。厳密には必ずしも指定の駐車場にご案内出来ずご不便をお掛け致しました。臨機応変に対応するように致しますが、その際不手際があり不愉快な思いをお客様にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。あらためて深くお詫び申し上げます。
あと大変恐縮ながらネット予約ご利用のお客様といった区別は一切御座いませんので、ここで補足説明させて頂きます。
お客様には宿泊の際にも台数制限について説明したのですが、わかりずらかった事を重ねてお詫びいたします。いずれにせよ案内方法も再考いたします。今回は本当に申し訳ございませんでした。
又のご利用をスタッフ一同お待ち致しております。ご投稿有難うございました。
フロントマネージャー　佐藤
　

先日は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まずはお返事が遅れましたことお詫び申し上げます。
またお客様のお申し込み頂いた、宿泊プランは通常２名様のツインルーム（10815円）を特別価格の9000円で、尚且つ小学生のお子様まで添い寝でお泊りできるお子様でしたら、無料でお泊りいただけるプランでございます。説明が行き届かなかった点を深くをお詫び申しあげます。今後の改善を早期に実施し、また機会がございましたら、ぜひお客様のお越しをお待ち申し上げております。
今回は貴重なご意見ご投稿頂き、またお褒めお言葉も頂きフロントスタッフ一同大変嬉しく思っております。誠にありがとうございました。

先日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご投稿頂きました、お掃除についてですが、お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。通常なら連泊清掃は午後1時迄になります（お部屋の案内文にも書いてあります）が、ちょうどこの日は施設点検日で1時から断水する為、通常より少し早めにお掃除の受付を締め切らせて頂きました。タオルや備品類などの交換だけとなりお客様には不快な思いをさせましたこと重ねてお詫び申し上げます。
またのご宿泊心よりお待ち致しております。　　
ホテル　ターミナルイン　津野

先日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。この度は貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。今後担当したフロントマンを始め、スタッフの接客サービスが向上するようより一層努めたいと思います。
　お部屋についてですが、当ホテルはビジネスタイプのホテルですので、お客様のおっしゃる通り通常シングルタイプのお部屋にお２人で使用されるには少し手狭かと思います。広めのダブルルームもございますが、その分料金をお安く設定させていただいておりますので何卒ご了承下さいませ。

先ずはお返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。
そして、この度は当ホテルをご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお褒めの言葉、貴重なご意見を頂戴いたしまして従業員一同、大変感謝しております。
これからもビジネスユースでご利用しやすく喜ばれるプランを提供していく所存でおりますので、また新潟にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。　
この度はご投稿、誠にありがとうございました。　　　　　　　
フロントクラーク　　本田

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。受験という特別な日、環境の違う場所で不安もあったのではと思いますが、このようなご感想を頂き大変うれしく思っております。今後もお客様に満足していただけるようスタッフ一同日々努力していきたいと思います。また新潟にお越しの際はぜひお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　フロントクラーク　横堀

先日は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様のご感想大変嬉しく思っております。今後もお客様のお言葉を励みにスタッフ一同よりよい環境作りに努めてまいります。また新潟にお越しの際はぜひお待ちしております。ご感想ありがとうございました。

この度は、ホテルターミナルインへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まず、ティーパックでございますが、フロントカウンターにてコーヒーや入浴剤など揃えておりましたが、こちらの案内不足でお客様にご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今後は、案内の見直しとスタッフ対応の向上に努めていきたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　フロントクラーク　横堀

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ホテルの雰囲気、価格などお客様に気に入っていただけて、大変嬉しく思っております。館内は、木の風合いを生かした創りになっており、植物などでもお客様が、なごみ、癒されるような空間を目指しております。今後もお客様のご希望・ご要望により多くそえるようなここちよいホテルを目指し努力して参ります。またお仕事・ドライブの際には、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご感想ありがとうございました。

先日は１０年ぶりにも関わらずお覚え頂いており誠にありがとうございました。
　さて、先ずはご質問の内容に答えさせて頂きます。お客様の宿泊プランについては確かにお客様の室料タイプは５７００円とおっしゃる通りでございますが、今回は朝食料金の無料プランの為、大変紛らわしい表現方法でお客様には混乱させてしまい、申し訳ございませんでした。ご説明不足だった点をこの場にてお詫び申し上げます。
　またお客様のお寄せ下さった、ご感想、ご意見を今後のさらなるお客様満足の為に改善、検討に生かしてまいります。朝食メニューにお粥も予約にて取り扱いが以前あったものですので、お客様の貴重なお声から再検討させていただきます。
　もう一点、当ホテルの水道水は一度ホテル内施設にてミネラル活性水に浄水し、蛇口、シャワー、トイレ全ての水が有害物質を含まない体にやさしく安全な水でございます。
お客様に喜んで頂けて、スタッフ一同感動しております。
　また新潟に御用の際は当ホテルを末永くご愛顧いただけたらと存じます。
　お返事が遅れ、長々となりましたが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ代表　佐藤

　先日はホテルターミナルインにご宿泊頂き誠ににありがとうございました。
　そして先ずは先日の私どもスタッフの不手際で大変、お客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。当日の担当スタッフも全て案内が欠けており、お客様によく謝罪出来ないままで大変、反省し悔やんでおります。
　また、おっしゃる通りフロントスタッフが、隣室の方への対応も最善の解決出来ず、重ねてお詫び申し上げます。トラブルの対応こそが、ホテルに求められるホスピタリティであるにも関わらず、今回は至らない謝罪の他ありません。別のお部屋を確保するなどもできずに不手際ばかりでお客様には、ご不満を解消できないまま、お帰りなられてしまった点が、私どもも心苦しい思いがしておりました。
　この度は、お客様からこの様に直接ご意見を頂戴しましたが本来なら先日のうちに私どもよりお詫び申しあげる事が出来ず誠にご無礼致しました。
お客様のお寄せ下さった、ご意見に救われた思いもあります。せめても今後の教育とサービス向上につなげていかなければと強く感じております。
　お返事が大変遅れました事と重ねてお詫び申し上げます。

フロントスタッフ　一同　代表　佐藤

このたびは、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。はじめに２．の朝食についてですが、お客様のご期待にそえず申し訳ございませんでした。朝食の内容については今後の参考にさせていただきます。次に３．のティーバック・インスタントコーヒーについてですが、お部屋に設置せず、フロントにてお好きなものをお選びいただけるようインスタントコーヒー・緑茶・ほうじ茶など無料で設置してございます。チェックインの際のご説明不足で、大変失礼致しました。それにもかかわらず、お褒めのお言葉もいただき、大変恐縮でございます。お客様のご意見を今後に生かしスタッフ一同努力してまいります。新潟にお越しの際は是非お待ちしております。ご感想・ご意見誠にありがとうございました。

　先日はご利用頂き誠にありがとうございました。
　さて、ご指摘頂きました。和食と洋食のバランスでございますが、先ずはご満足頂けなかった物でたいへん申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様のお寄せ下さった、ご感想を真摯に受けとめ今後のメニュー改善に必ず生かしてまいります。満足頂ける物を提供出来てこそとスタッフ一同サービスと品質の向上を努めてまいります。
　また、もう１点ございました。避難経路案内でございますが、入り口ドア裏側には掲示してございましたが、インフォメーション等には不足しておったと、お客様のお声から改善の余地を考えております。貴重なお客様のご投稿誠にありがとうございました。
　お返事が遅れました事をお詫び申し上げると、ともにまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　フロント　佐藤　信博

このたびは、当ホテルにご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。接客、朝食についてのお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。はじめに、インターネットの設備につきましては、残念ながら部屋には、設備がまだ整っておりません。今後、検討してまいりたいと考えております。次に、トイレ洗浄機ですが、全室ではございませんが、一部のお部屋に備わっております。ご希望がございましたら、お申し付けくださいませ。これからもお客様に気持ちよく過ごしていただけるよう、努力してまいります。新潟にお越しの際は、是非またお待ちしております。ご感想ありがとうございました。

先日はご利用頂き誠にありがとうございました。
　さて、ご指摘頂きました。ごはんでございますが先ずは、ご満足頂けないものを提供させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。産地所在は確認し間違いはなく確かですが、お客様に美味しいと思っていただけなかった事実に弁明の余地もございません。
　担当スタッフにも真摯に受けとり、調理からお客様へお出しするまで、何事も怠る事の無い様にあつあつの『おいしい』ごはんのご提供に努めて参ります。謝罪の一文で大変長くなりましたが、サービスでの満足を頂けた事に大変うれしく励みとなります。ありがとうございました。
　またお客様には、このお声を大切にし満足頂けるサービス向上とお食事のご提供を次の機会に出来ることを願っております。恐縮ではございますが、懲りる事のなくまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　フロント　佐藤　信博
　

このたびは、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。ターミナルインは、木の風合いを生かした創りになっており、お客様に、おくつろぎいただけるようにという思いをこめております。喜んでいただき、大変嬉しく思います。接客についてもお褒めのお言葉ありがとうございます。今後も、スタッフ一同努力してまいります。冬には、けやき通りのイルミネーションがとても綺麗ですので、新潟にお越しの機会がございましたら、是非ご覧くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。場所がわかりずらく、大変ご面倒おかけいたしました。お部屋に、メモと、ペンが、設置されておらず、大変申し訳ございませんでした。今後、設置忘れのないよう十分注意し、確認いたします。また、新潟にお越しの機会がございましたら、ぜひお待ちしております。最後にお返事遅れまして申し訳ございませんでした。ご意見ありがとうございました。

昨晩は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様のお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。今後も、お客様に喜んでいただける、また、やすらいでいただけるホテルを目指し、努力してまいります。また新潟にお越しのさいは、従業員一同、ぜひお待ちしております。