ふふの河口湖は初めてでしたが噂通り大満足、来て良かったです！！周りにもオススメしたくなりました。スタッフさん全員元気で明るく親切丁寧でした。お食事もアレルギーや苦手な物を配慮して下さりありがとうございます。ふふならではの安定したメニューと美味しさで安心して頂けました。お部屋も客室露天風呂も最高でした！次回は富士山が見れるといいな、またお伺いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

恋人の誕生日にサプライズを色々とお願いしたのですが、夕食の間にケーキやお花、プレゼントをセッティングしておいてくれたり、事前に連絡したホテルの方も当日対応してくれた方も皆さんとても親切で居心地のいい空間でした。お部屋も一泊にはもったいないくらいひろく、お風呂もきもちよく、また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

エントランスやお部屋はとても素晴らしく、従業員の方々のおもてなしがしっかりと感じられる宿でした。
一点非常に残念だったことがあります。
食事の際にペアリングを注文したのですが、お肉料理のときに赤が運ばれてこず、ご飯もののときに慌てて赤を一緒に提供されました。特になんの説明も謝りもなく、お米と赤を合わせて召し上がって下さいというような感じで提供されたので驚きました。もちろん合うはずもありません。ホールの方は明らかに動揺しておられたので気付いていたとは思います。
若いからでしょうか。誠実な対応をして頂けず、不快でした。
お料理はどれも素晴らしく美味しく頂戴しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

駐車場からロビーまでに階段での登り下りになります。その際に荷物や車のお手伝いはありません。意外と長い階段で疲れました。朝食はこの階段から降りてくださいと言われ、また階段かと1日目は登り下りしましたが2日目スタッフさんにエレベーターを案内され唖然。1日目にエレベーターあると言ってくれよ。。。お部屋はとても綺麗で防音も良かったですがお風呂から外の景色は目隠しであまりみえませんでした。お食事は可もなく不可もなく。お食事は外でお部屋だけを楽しむならまあありかな。。。ただ値段的にも期待していたためリピはなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

初めて利用させていただきました。とても口コミも良いので楽しみにしていました。
全体的には、癒しの空間で昼夜ゆっくりする事が出来ました。
ただ、ディナーが少しがっかりでした。目玉があるようで無いような。お肉は藁焼きでパフォーマンスは最高ですが、これだけ？という感じ。お刺身も、見た目は綺麗だけどお値段の割には全体的に高級食材が少ないし種類も少なめ。
揚げ物も春巻きで食べづらく、辛子醤油で誤魔化されて味が何も主張していないのでイマイチ。雰囲気と見た目の美しさで、わぁ！となるが、トータル的には何が美味しかったという味のインパクトがありませんでした。そして、食事をするテーブルのライトの上にホコリが溜まっていました。いろいろ高級宿には泊まらせていただいていますが、お値段の割にはお食事が残念に思えます。
アメニティは一度使いましたが、髪がゴワゴワバリバリしてしまいびっくりしました。合わなかったのかな？トリートメントがあると助かります。
大浴場のフェイスandボディウォッシュが水で薄めたような状態で出て来ました。出してチェックしてみた方が良いと思います。
厳しい意見となってしまい申し訳ありません。空間は素晴らしく、お部屋でもゆっくり出来るのでまた行きたいとは思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

お部屋とお風呂、お食事は大変すばらしかったです。

しかしそれを全て台無しにする接客でした。
タメ口にも驚きましたが、チェックインのだらだらとした対応に大変驚きました。
早くお部屋を見てゆっくりくつろぎたかったのに…。
対応してくだっさった方は新人の方と思われますが、
あのような場合先輩に助けを乞うなどは出来ないのでしょうか。
フロントに電話をするなりなんなり、本当に早くしてほしかった。

そして夕食時、失礼な態度を取られ
悲しくてそのあと出たデザートの味はわかりませんでした。
この価格帯のホテルでチェックアウト後
見送りがなかったことにも驚きです。
朝食時のスタッフさんはとてもよかったです。

同価格帯のホテルでは味わったことがない貴重な経験でした。
せっかくの誕生日祝いだったのに非常にがっかりです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

５月１２日に１泊しました。あえて事実しか書きません、気持ちはお察しください。１人６万円ほどの宿です。

車は自己で駐車、駐車係りはいない。エントランスまで屋根がなくぬれる。
ウエルカムドリンクは冷たい紅茶でお茶菓子なし。部屋に入るまではしばらく待つ
部屋案内時は荷物を運んでもらえるが、バックの持ち手を片側だけでもち粗雑。チェックアウト時は基本的にフロントまで自己で運ぶ（頼めば運んでくれる)
部屋の富士山眺望はよいが、花壇の草花は枯れている。（わざとかも）
部屋には冷蔵庫とカウンターにふふと書かれたワインがあるが客室係りはここのオリジナルではないと言う、その後も説明なく夕食時のサービス担当も同様の返答、もちろんテイスティングなどなし。
温泉はph９.７の源泉がどのくらい含まれているかわからない程度のお湯質
露天風呂付きとあるが一般的にいう半露天風呂付き部屋
夕食にスタートはシャンパンでと言ったが出てきたのは甲州スパークリング　出てくる気配なし
問このお味噌って何？回答どわすれしました　その後の回答なし
問このワインのブドウ品種って何？回答回答なし、確認してきますもなし
お水も頼まないと追加なし、ワインが空いても次のワインをすすめてこない。
お魚お肉共に小さい、パサついている。（けして大食漢ではない）
ナパのワインをメインに合わせますと言われたが、出てきたのはベリーAの日本ワイン　変更したなどの説明なし。
翌朝の朝食はオープンキッチンの横の席だったが食べている横で他の客のアレルギーメニューの相談をしている、見える位置でもちろん内容も聞こえる。「また苦手なもの言ってきまして」と言っている。
チェックアウトのお見送りはない。
以上

夜のバーカウンターのお兄さんは真摯な対応であったと思います。それが唯一の救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

【ラウンジ】
館内ではじめに目につくボタニカルガーデン調の空間。雰囲気は良いが、使い勝手が悪い。手持ち無沙汰のスタッフと客が居心地悪く同居する極めて気まずいスペース。1月の寒空をバス停から歩いてきて凍える客に供される、小さいコップ1/3以下の味付きの水。ウェルカムドリンクと称し、茶菓子の一つも最後まで出てこなかった。3万以上の宿泊費を払いながら、ラウンジでフリードリンクや軽食を振る舞われなかった施設はこれが初めて。

【部屋】
意味のないインテリアが散見され、殊更モデルルーム感を助長。後述するルームサービスは、小さなサイドテーブルで食べる羽目になった。また、部屋に通されて早々、係が些末な説明に長広舌を振るって、終いにはホテルグループ会員の勧誘まで受けたが、その間、茶や菓子を出してもらえるでもなく、極めて不快な時間であった。

【食事】
夕食を抜きで外食したいが、周りに飲食店がない。渋々ルームサービスをお願いした。提供された天丼は、スーパーの弁当並みの味だった。衣はベチャベチャ、白身魚と名のついたイカ。お値段2600円。意地でベチョベチョの衣をまとった具とご飯を腹におさめたが、食べきることは出来ず、半分残した。夜になってお腹が空こうとも、ラウンジで軽食やお菓子の提供といった気の利いたサービスは無い。ひもじさを抱えながら館内を彷徨い、普段では絶対に買わないようなチープな焼き菓子を売店で買った。同じことを考える人が多いのか、売れて最後の一つだった。高級ホテルと最も縁遠い、ひもじさと空虚さを感じた（再び空腹を感じるのを恐れ、また、やることも無い為、９時には就寝）。レビューでは食事が絶賛されていたが、朝食を食べた私達の感想は、下の上くらいが妥当。また、朝から生卵を勧められてお断りしたら、アレルギーですか？苦手なだけですか？と追撃を受けた。

【サービス】
風呂場付近の廊下で、風呂上がりのアイスを見ていたところ、後ろから「良いですか？」の一言。振り向けば、どけ、と言わんばかりのスタッフ１名と、その後ろにアヒルの子供のごとく連なった研修員達。ぎょっとして、道を譲ると、我が物顔で先のスタッフルームに消えていった。休暇で高い金払って非日常を体験しにきているのに、見栄えの悪い裏方事情など、決して見聞きしたいものではない。客のいないところでやれ、の一言に尽きる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月