この度はスーパーホテル東京・浜松町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご到着頂き、お疲れのところそのような事になってしまい、ご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

通常ですと、14：30位のご到着ですとお部屋のご用意はまだできておりませんので、お客様が直ぐにお出掛けでなくお時間を頂けるならまずはお手続きだけ先にさせて頂き、ラウンジでお待ちいただくか、外出されるかをお聞きして対応いたしております。
その際に外出されるようであれば、お荷物をお預かりするかどうかもお伺いいたします。

お客様をお時間まで外でお待たせしてしまったとなると、コロナがどうこうではなく、対応した者への私の指導不足でございます。
重ねてお詫び申し上げます。

お客様の対応をした者には、このような事が再び起きないよう、研修を行う所存でございます。

この度は、浜松町の数あるホテルより当館をお選び頂いたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。

他のスタッフにもしっかりとこの事例を共有し、再発防止に努めて参りたいと存じます。

スーパーホテル東京・浜松町　支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京・浜松町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊の際、大変不快な思いをお掛けした事誠に申し訳ございませんでした。今後無いようにスタッフ一同徹底させて頂きます。
そうした中にもかかわらず、女性スタッフへのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
最後になりましたが貴重なお時間を割いての口コミのご投稿誠にありがとうございました。

スーパーホテル東京・浜松町

この度はスーパーホテル東京・浜松町にお泊り頂き、ありがとうございました。お水のお渡しを忘れてしまい、大変申し訳ございませんでした。シャワーヘッドの件も重ねてお詫び申し上げます。今回はお客様のご滞在にご不便をお掛けしました。もしまたお越し頂いた際は、教育し直して全力でご対応させていただきます。

この度は数あるホテルの中より、スーパーホテル東京・浜松町へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。新しくて綺麗とのお褒めの言葉をかけて下さり、重ねてお礼申し上げます。今後も皆様に快適なお部屋をご提供できるよう、維持管理に努めて参ります。
しかしながらご予約頂いたプランに関しまして、表記が分かりづらく申し訳ございません。
コネクティングルームはご覧いただいた通りセミダブルベッドが1台ずつあるお部屋を室内で行き来できるタイプのお部屋でございます。ベッドの台数が合計2台の為ツインとして販売をしております。
お部屋変更の際ご料金を頂いたことに関しまして、不快な思いを抱かせてしまい、私共もとても残念に思います。

この度はお忙しい中貴重なご意見を投稿して下さり、ありがとうございます。
肌寒い日も多くなる季節の変わり目ですので、体調には十分お気を付けくださいませ。
私共の勝手ではございますがまたお会いできますこと、心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル東京・浜松町　支配人　

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・浜松町をお選びいただき誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お休み中のところ、夜分遅くにご連絡してしまったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
今一度、事前の予約チェックを徹底するとともに、お客様をなるべくお待たせしない素早い対応を心掛けて参ります。
この度は、お忙しい時間を割いてお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

スーパーホテル東京・浜松町
フロント　小山内
支配人　　平田

この度は、スーパーホテル東京・浜松町へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在の際は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様から頂いた貴重なご意見は、早急に清掃スタッフと共有させていただき、改善に努めて参ります。
この度は、当館の客室に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。


この度は、お忙しいところ貴重なご意見お聞かせいただきありがとうございます。
誠に勝手ではございますがお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル東京・浜松町　支配人

この度はスーパーホテル東京・浜松町にお越し頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からご宿泊頂いたのにも関わらず、お客様にはご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、エレベーターの件につきましては、チェックインの際にしっかりお伝えをし、非常階段をご利用いただくか、エレベーターを起動する間お待ちいただき客室の出入りをして頂くよう伝える認識でおりました。しかし、私たちの不手際により、お客様のお身体にも大変なご負担をお掛けする形となってしまったこと、深く反省しております。
また、朝食券につきましては、チェックインの際、お部屋の番号と一緒に渡させて頂いているものになります。その際、朝食のお時間とメニューのご案内をし、お客様に朝食を楽しみにしていただけるよう説明するのが、そしてお客様とのコミュニケーションの中でまた来たいと思ってもらえる接客をするのが、私たちがするべきサービスでございます。そのサービスが提供できなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
エレベーターの件を含め、接客についても至らなかった点を見直し、お客様に気持ち良く当館を利用していただけるよう改善して参ります。また、フロントスタッフの中で、チェックインの際に伝えるべき連絡事項等の伝達、引継ぎ等を徹底して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

スーパーホテル東京・浜松町　支配人