この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
今後ともお客様が安心してお寛ぎいただけるホテルであるよう施設面の日々のメンテナンスや、あたたかいおもてなしの向上に努めて参ります。

次回山形にお越しの際も当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

いつも山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

接客、料金へのお褒めの言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら空調、水周りの件に関しましてお手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
空調に関しまして冬はオイルヒーターの貸し出しを行っており、夏は器具を使用し窓を開閉をさせていただくことも可能でございますので、お手数ではございますがフロントスタッフまでお声掛けいただければと思います。
水周りに関しましても今後リニューアルを検討させていただいております。頂きましたご意見を踏まえお客様がより快適にご利用できますよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

平日のご利用で、楽天スーパーセール期間という事も有り通常よりもおトクにご利用いただけましたように存じます。スーパーセールの他にも平日限定¥500宿クーポンや月ごとの¥1000宿クーポンもご用意しておりますので是非次回のご宿泊時にご利用くださいませ。
しかしながら客室のバスルームにつきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。臭いにつきましてはシャワーカーテンの交換と清掃の徹底し、消臭に努めて参ります。
また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰るように現在当館では耐震工事を実施しております。ご協力いただけましたこと心より感謝申し上げます。
この度ご利用いただきました「訳あり禁煙おまかせルーム」プランは工事作業用の足場が外に組まれており景観が悪くなっている旧館側のお部屋にご案内するプランでございましたのでツインルームやトリプルルームなどの通常よりも広いお部屋へご案内となることがございます。耐震工事後には旧館も順次リニューアルを予定しております。ご予約状況にもよりますが早割りプランなどスタンダード料金よりもリーズナブルでお得なプランもご用意しておりますので、また山形にお仕事などでお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の客室はお客様がごゆっくりお寛ぎいただけますよう、暖色系の照明を使用しております。照明とお部屋の向きによっては少々薄暗いと感じられることもあるかもしれません。
お部屋でお仕事やお勉強をされるお客様には貸出し用の電気スタンドをご用意しておりますので、ご利用の際はフロントにお申し付け下さいませ。また事前にご連絡を頂けますとお部屋にご用意しておくことも可能でございます。

次回山形にお立ち寄りの際も当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
ご意見のご投稿ありがとうございました。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご満足いただけましたようで何よりでございます。
当館の朝食は毎朝和食・洋食のシェフが出来立てをご用意しております。
山形の郷土料理の芋煮や県産米のつや姫、オーダーが入ってから作るオムレツなどオススメのメニューは様々ございますが、その中でも5月から登場した夏季限定の「山形のだし」はイチオシメニューです。
是非次回お越しの際はご朝食もお召し上がり下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様がご予約されました「お部屋タイプおまかせプラン」はその名の通り当日の空室状況によってシングルよりも広いお部屋にグレードアップさせて頂くプランでございます。
お部屋でごゆっくりお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
今年は客室のリニューアルと、全客室内への加湿機能付き空気清浄機の設置を予定しております。
お客様が安心してお休みいただける客室づくりに努めて参りますので、次回も是非当館をご利用くださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　安部

いつも山形グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

スタッフへのお褒めのお言葉、この上なく喜ばしい限りです。
今後ともお客様にはご満足していただけますよう、この度頂戴しましたお言葉を励みに精進して参りたいと思います。

この度のご宿泊いただきましたデラックスツインタイプのお部屋は広々とごゆっくりお寛ぎいただけるような作りになっております。
ビジネスのお客様がお仕事をし易いよう、電気スタンドや延長コード、またズボンプレッサー等をご用意しております。
事前にお知らせいただけますと予めお部屋に設置させていただきますのでぜひ次回ご利用の際にはご用命下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちし申し上げております。


フロント　安部

この度は山形グランドホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

初めてのご宿泊とのこと、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

当館はビジネス街や、繁華街に隣接しており
出張などのお客様にもご好評、嬉しいお言葉、沢山頂戴しております。

また山形にお越しの際は、是非山形グランドホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。


　　　　　　　フロント　伊豆倉

いつも当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

客室内の設備におきましてご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
水回りや洗面所につきましては、お客様の利用しやすさを重点に置くよう今後のリニューアルの参考にさせていただきます。
またラジオは、ノイズが入ってしまう関係で電源をお切りしているお部屋が一部ございます。ご案内が不足してしまい申し訳ございませんでした。
ご利用をご希望の際はご連絡いただけますと、ラジオをご利用できるお部屋へご案内させていただきます。

地下の飲食店につきましては11/8に寿し処「辰」が新規開店する予定でございます。
山形でも老舗の美味しいお寿司屋さんですので是非ともご利用くださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ツインシングルユースのプランをご予約いただきありがとうございました。ゆっくりお休みいただけるよう、グレードの高い広めの客室をご用意させていただきました。
お寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。

フロントでの接客・サービスに一部、注意の行き届かなかった部分があり申し訳ございません。おっしゃる通りベテランスタッフがすぐにフォローに入るべきでございました。気持ちの良いお出迎え、お見送りができるようにフロント全体で態勢を整えていきたいと思います。

またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「お部屋タイプおまかせプラン」をご予約いただきましたにもかかわらず、期待にそうことができずもうしわけございません。

お部屋に空きがある場合は、できる限り広めのお部屋へアップグレードさせていただいておりますが、週末など満室になる日程に関しては、広めのお部屋に空きがなく、通常のシングルルームへご案内させていただくこともございます。

人気のあるプランでございますので、満室日であっても、できる限りお客様に喜んでいただけるようなサービルを加えていきたいと考えております。

ぜひまたご利用いただけますと幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「お部屋タイプおまかせプラン」は空き状況次第で広めのお部屋へアップグレードになる可能性のあるプランです。お日にちによっては、お一人でツインルームを使っていただくこともあり、とてもお得なプランとなっております。

しかし満室日などですと、やはり通常のシングルルームへお通しする場合もございます。
その点につきましては空き状況との兼ね合いになりますので、ご了承いただければと思います。

まだ少し先になりますが、客室のリニューアルも検討しており、調整を進めているところでございます。
その際はぜひお越しいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

現在施設の改装につき、ご迷惑をおかけしております。
ご指摘いただきましたように客室に関しても古くなった部分があり、今後、修理・リフォームを行っていく予定でございます。
お客様に、より快適にご利用いただけるよう、設備・サービス両方で努力してまいります。

朝食につきまして、ご満足いただけた様子でとても良かったです。ホテルで作る“芋煮”をお召し上がりいただきありがとうございます。和洋メニューの他、山形の郷土料理“芋煮”、米など地産地消にこだわった食材を使っております。

ぜひまた山形にお越しの際は、朝食付きプランでご利用いただけますと幸いです。
またのおこしを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

禁煙をご希望のところ、喫煙のお部屋にお通しする結果となり、大変申し訳ございません。

お部屋タイプの表示に関するご指摘、大変恐縮に存じます。
当館の楽天サイトではプランページで喫煙、禁煙の各部屋タイプをお選びいただけますが、喫煙のお部屋の表示が、お客様のおっしゃるように「シングルルーム」という表示になっております。
ご利用される多くのお客様にとって、どのような形の表示が良いか、今後検討していきたいと思います。

また、予約時の部屋タイプと、ご希望の部屋タイプが違った場合、チェックイン時にできる限り変更の対応をさせていただいておりますが、間違いなどが起こらないように予約ページから改善していきたいと思います。

貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

駐車場は当館に隣接して3か所ございます。ご宿泊のお客様は、一泊500円でご利用いただけますが、「駐車代無料プラン」をご予約いただくと無料でご利用いただけます。

もちろん滞在中の出し入れは自由です。市内中心部にございますので、お出かけにはとても便利です。

山形へおこしの際は、ぜひご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊、誠にありがとうございます。

お部屋の臭いや、排水のつまりなど、お部屋のメンテナンスに関して、注意が行き届いていない部分がございました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

快適にご利用いただけますように日頃のメンテナンスを一層の注意を払ってまいります。

施設の古さもございますが、サービスや朝食などの面でお客様にお喜びいただけるよう精進して参ります。

恐縮ではございますが、また山形にお越しの際はお寄りいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フロントでの接客サービスについて、お客様に対する配慮に不足がございましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。

また接客態度に関して、ご注意を賜り大変恐縮に存じます。
お客様のおっしゃる通り、お出迎えやお見送りの態度ひとつで、ホテル、あるいはその土地に対する印象は大きく変わってくるものと思います。

ご宿泊いただくお客様を、気持ちのよい笑顔・手際の良いサービスで迎えられるよう精進していきたいと思います。

貴重なご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

行先に近いということでご予約いただき誠にありがとうございます。
当館は市内中心街にございますので、ご移動には大変便利な立地となっております。周辺には飲食店も多くございます。

またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

こちらの手違いで禁煙室のご希望に添えず、誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなことが無いよう、重々気を配って参ります。

当ホテルでは、地元素材を使いシェフが腕を振るった自慢の朝食をご用意しております。
次回お越しの際は、是非朝食付きプランをご利用ください。
心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

フロント　伊豆倉