この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴室、水回りでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室清掃の者と相談をしてすぐに清掃を行い清潔な状態を維持できるように検討いたします。

渡辺

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。朝食に関しましては今後のサービス向上のため、ご意見参考にさせて頂きます。近くにお越しの際はまたご利用くださいませ。ご投稿ありがとうございました。　宿泊部　吉田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。駐車場スペースが狭く、お手数をお掛けしてしまったようで申し訳ございませんでした。
ご朝食にはご満足頂けたようでしたので今後もより良いサービスを提供できるように努めて参りますので、またお近くまでお越しの際は是非お立ち寄りください。

渡辺

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
市内ホテルでも老舗の部類入りまして、決して新しいとは言えません。それでも安心・安全そして快適にお過ごしいただけますよう、日々精進しております。
料金につきましては、日々の変動制となっておりますが、場合によって1名利用でもツインのお部屋にお通しすることもございます。当日のお楽しみにしていただきますと幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。　　三浦

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。また、駅からの距離では御不便をお掛け致しました。駅から歩くには少し距離があるかと思います。ご投稿ありがとうございました。　宿泊部　吉田

この度のご利用誠にありがとうございました。
ホテル近隣はコンビニをはじめ、飲食店等が隣接しております。お部屋の場所につきまして、ご予約の状況にもよりますがご希望に沿ったお部屋もご準備させて頂いておりました。その際はフロントまでお申し付けくださいませ。ご投稿ありがとうございまた。　宿泊部　吉田

この度のご宿泊誠にありがとうございまた。
ゆっくり過ごせたようで何よりでございます。
また、お部屋の水回りに関しましてはご不便をお掛け致しました。ホテルも新館ではございませんのでメンテナンスを常時行っております。またお客様がお越し下さった時に安心してお泊り頂ける様、努めて参りたいと思います。ご投稿ありがとうございました。　宿泊部　吉田

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をお掛けしたようで誠に申し訳ございませんでした。
Wifiの件につきましては、繋がりにくい場合、一度WifiのLANケーブルを抜き差しすることで問題なくつながる場合があるようです。お客様には大変お手数をお掛けいたしますが、そのような事象があった際は、フロントまでご一報を頂戴できますと幸いでございます。お客様にご不便が出来る限りないよう努めさせていただきます。
また浴室の温度設定につきましても大変ご不便をお掛けいたしました。こちらはホテル施設改善策の案として承らせていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。
フロント　伊藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「次回は別ホテルに」とお客様が仰るということは、ご滞在中に何かご不便をお掛けしてしまったのかと存じます。大変申し訳ございませんでした。弊社のメール等でも結構ですので、どういったことがお客様にとってご不便であったのかご連絡いただけましたら幸いでございます。
お客様がより快適に、安心してお休みいただけますようスタッフ内でも情報を共有しサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中ご意見のご投稿を頂きまして、ありがとうございました。
フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルの設備・施設等はホテルが建って50周年を迎え古さが目立ってきておりますが、日々のメンテナンスをしっかりと行い、お客様が快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めております。
水回りのシャワー温度につきましても、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後のリニューアルに向けて検討させていただきたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　伊藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

浴室に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
日々のメンテナンスをさらに徹底し、お客様がより快適にご利用いただける空間となるよう精進してまいります。

朝食に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。レストランスタッフにもお伝えし、ご意見を参考にさせて頂きお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。

今後とも安心してお寛ぎいただけるホテルであるよう施設面の日々のメンテナンスや、あたたかいおもてなしの向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お手洗いに関しましてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
お手洗いにつきましては古い型のため構造上大きな音が出てしまいます。
今後お手洗いのメンテナンスを強化し、改善に努めて参ります。

また朝食に付きましてもご満足いただけない結果となってしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後ご満足いただけますよう内容等見直してまいります。

頂きましたご意見を踏まえお客様がより快適にご利用できますよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフへのお褒めの言葉、ありがとうございます。
私どもは「お客様の笑顔を忘れない」をモットーにおもてなしの向上に努めておりますので、「ロビーでの対応が気持ちよかった」と感じて頂けましたことは大変嬉しく思います。
しかしながら客室の清掃が不十分なため、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。今後は清掃スタッフと連携を取り、清掃とその後の清掃チェックを徹底して参ります。
次回山形にお越しの際も当館をご利用いただけましたら幸いです。

またのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

トリプルルームの絨毯や椅子の汚れにつきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたお部屋だけでなく、清掃スタッフと連携して全客室の椅子の状態を確認いたしました。椅子につきましてはメンテナンスやクリーニングをして状態の改善に努めて参ります。また絨毯につきましても、定期的に行っているクリーニングの頻度を増やしていくよう検討してまいります。
今後は客室の状態チェックやメンテナンスに今以上に力を入れてお客様が安心して快適にお過ごしいただける客室づくりに精進してまいりますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。

この度は貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室の窓につきましては安全・防犯の都合上、基本的にはロックがかかっておりますが、フロントにお声掛け頂けますと専用の工具でロックを解除いたします。
また女性用アメニティや宅配用のダンボールにつきましてはお客様のご意見を参考に、今後検討させていただきます。

朝食バイキングは毎朝当館のシェフが腕を振るって出来立てをご用意しております。
季節や日によってかわるメニューもございますので次回もご利用いただけましたら幸いです。

貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の朝食は和食・洋食共にシェフが毎朝腕を振るった、作り立てのお料理を提供しております。
またご旅行のお客様もビジネスのお客様も少しでも山形らしさを感じていただけるようにメニュー等に力を入れておりますので、お客様にお喜び頂き大変うれしく思います。
館内の施設につきましては今後リニューアルを予定しておりますが、まずはできるところから日々のメンテナンスを怠ることなく精進してまいりたいと思います。

また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、トイレ・バスルームにつきましてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
施設の老朽化に伴い、バスルームにつきましては特にご指摘を多く頂戴しております。
今後の客室のリニューアルはもちろんのこと、日々のメンテナンスにも力を入れ、設備の改善に努めて参りたいと思います。

また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

山形市中心部に位置し、車でのご移動に便利な立地となっております。駐車代については、現在有料(1泊500円)となっておりますが、「駐車代無料のプラン」などもございますので、ぜひそちらをご利用いただけますと幸いです。

朝食については、至らない部分があり申し訳ございません。速やかにご用意ができるよう、スタッフ全体で改善に努めていきたいと思います。

ご意見・ご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

備品や浴室の臭いが気になったということで申し訳ございませんでした。清掃やメイクに不十分な部分があったものと思います。深くお詫びを申し上げます。

枕や布団は特にお客様の肌に触れるものですので、特に注意を払う必要がございます。清掃やシーツ・カバー交換などを再度見直し、臭いに関しても細かくチェックできるように改善していく所存でございます。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

貴重なご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回ご予約いただきました「訳ありプラン」に関して、フロントでの案内に不足の部分があり、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

「訳ありプラン」のお部屋タイプ「訳ありシングル」は景色の見えにくいシングルルーム、2名利用の「訳ありツイン」は景色が見えにくく、ベッドが3つ入っているツインルームとなっております。

お部屋タイプの欄には上記の記載がございますが、ただプラン文面がこれら「訳ありシングル」と「訳ありツイン」を混同しかねない文面になっていたかもしれません。それによりお客様にご迷惑をおかけしてしまつたこと、深くお詫びを申し上げます。

プランの不明確な記載はすぐに修正をさせていただきました。今後このようなことがないようより一層注意をして、業務に励んでいきたいと思います。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

ご意見・ご投稿、誠にありがとうございます。

フロント　庄司