この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の空調につきましては全館一括の切り替えとなっており、お客様がお泊りの期間はまだ暖房への切り替えがされておりませんでした。ご説明不足によりお客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。切り替え前でお部屋が寒い際には毛布や暖房器具も貸出しておりますのでスタッフまでお声掛けくださいませ。
これからもお客様がより快適にお過ごし頂けるホテルでありますようサービス向上に努めて参ります。またお近くにお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
安部

この度はご利用誠にありがとうございました。掃除の面に関しては大変失礼しました。ぬけの無いようチェックを厳しくしていきたいと思います。
またのご利用お待ち申し上げます。　斉藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様よりスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、心より光栄に存じます。
しかしながらバスルームの清掃不備につきましてお客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室清掃係へ日々の清掃の徹底の指導と、定期的なバスルーム内のカビ取りを実施いたします。
またご朝食時につきましても、マスクや手袋未着用のお客様を見かけた際にはスタッフからお声がけするよう指導し、感染予防の徹底に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見のご投稿頂きましてありがとうございました。
また山形にお立ち寄りの機会がございましたら、当館をご利用いただけましたら幸いです。
お客様のお越しをお待ち申し上げております。
フロント　安部

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

ご宿泊されましたお部屋は以前スイートルームとして使用していた客室のため、リビングルームとの扉がその名残として残っておりました。
また段差がないバリアフリールームとしてもご利用いただけるようになっておりますので、バスルームはほかの客室よりも広い作りになっております。
エアコン等の客室内の設備は一部旧式のものもございます故、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様により快適にお過ごしいただけますよう、客室内のリニューアルを検討しております。
お客様から頂きましたご意見を参考に、より良い客室づくりに力を入れて参りたいと思います。

また山形にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
エアコン故障で大変ご迷惑をお掛け致しました。
夏場の故障で、体調に問題は無かったでしょうか。誠に申し訳ございませんでした。
お部屋にお通しする前のチェックで、もっと深く気に掛けるべきだったと反省しております。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。　三浦

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご不便お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも共有し浴室の清掃の改善などを行いより良い環境を提供して参ります。　　　　　　　　　　　　　　　　二宮

ご宿泊頂きありがとうございます。お部屋のリニューアルや、テレビ、備品の新調は随時行ってるものの、まだ浴室改装は行っていない為大変ご不便お掛け致しました。
また、朝食もリニューアルしておりますので、ぜひ次回はご朝食もお召し上がりください。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。駅からですと少し離れておりますので、ご不便をお掛けしたかと思います。お部屋に関しましては、建物自体がだいぶ古くなってきている為お客様に安心してお過ごし頂ける様メンテナンスを行って参ります。ご投稿ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　二宮

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋の排水でご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。溢れるのを防止するために目皿というものを入れてはいるのですが流れはその分ゆっくりになっております。チェックインの際にお伝えすべきでございました。失礼いたしました。各お部屋お掃除の際に排水もチェックはしております。これからも怠らずにして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。またお越しいただける日をスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありあｇとうございました。　宿泊部　吉田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。駐車場スペースが狭く、お手数をお掛けしてしまったようで申し訳ございませんでした。
ご朝食にはご満足頂けたようでしたので今後もより良いサービスを提供できるように努めて参りますので、またお近くまでお越しの際は是非お立ち寄りください。

渡辺

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様よりあたたかいお言葉を頂戴できましたこと何より喜ばしく存じます。
当館では全客室に空気清浄器を設置しております。側面の給水タンクに給水していただきますと加湿もできますので、乾燥が気になる今の季節にご利用いただけましたら幸いです。
またバスルームにつきましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
設備面につきましては古い型のものもございますが、お客様に安心して安全にご利用していただけますよう引き続き点検と修繕に努めて参ります。
また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
全国的に寒さが厳しくなってまいりましたので、お体に気を付けてお過ごしくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　安部

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お風呂の温度調節に関しましてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
頂きましたご意見を参考に上のものにもお伝えして検討させて頂きます。

今後ともお客様が安心してお寛ぎいただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
当ホテルは宴会場を含めた一元管理の空調設備となっております。風の調整のみになりますが各客室で調節することが可能となっております。
貴重なご意見ありがとうございます。

今後とも慢心せず、おもてなしの向上に努め、お客様に次回ご利用していただけた際にはさらにご満足していただけますよう精進して参ります。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

配管の音に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
確認をし改善させていただきました。

今後もお客様が快適にお過ごし頂けますよう館内設備のメンテナンスなどに努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

いつも山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

接客、料金へのお褒めの言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら空調、水周りの件に関しましてお手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
空調に関しまして冬はオイルヒーターの貸し出しを行っており、夏は器具を使用し窓を開閉をさせていただくことも可能でございますので、お手数ではございますがフロントスタッフまでお声掛けいただければと思います。
水周りに関しましても今後リニューアルを検討させていただいております。頂きましたご意見を踏まえお客様がより快適にご利用できますよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけた様子で何よりでございます。

「お客様から笑顔をいただける接客をする」をモットーに日々接客に励んでおります。
今後ともお客様が安心してお寛ぎいただけるホテルであるよう施設面の日々のメンテナンスや、あたたかいおもてなしの向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのお褒めのお言葉をいただきましたのに、施設面でのご不便大変申し訳ございません。バスルームに関しましても、業者による高圧洗浄などを定期的に行うよう検討させて頂いており、また水回りの今後のリニューアルに向けても合わせて、目下検討中でございます。
また、お部屋のお掃除に関しましても隅々まで行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。清掃係にも情報を共有し改善させて頂きます。

今後ともお客様が安心してお休みいただけるホテルとしてサービス面・施設面の向上に努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いです。

この度は貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。

フロント　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

平日のご利用で、楽天スーパーセール期間という事も有り通常よりもおトクにご利用いただけましたように存じます。スーパーセールの他にも平日限定¥500宿クーポンや月ごとの¥1000宿クーポンもご用意しておりますので是非次回のご宿泊時にご利用くださいませ。
しかしながら客室のバスルームにつきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。臭いにつきましてはシャワーカーテンの交換と清掃の徹底し、消臭に努めて参ります。
また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の客室はお客様がごゆっくりお寛ぎいただけますよう、暖色系の照明を使用しております。照明とお部屋の向きによっては少々薄暗いと感じられることもあるかもしれません。
お部屋でお仕事やお勉強をされるお客様には貸出し用の電気スタンドをご用意しておりますので、ご利用の際はフロントにお申し付け下さいませ。また事前にご連絡を頂けますとお部屋にご用意しておくことも可能でございます。

次回山形にお立ち寄りの際も当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
ご意見のご投稿ありがとうございました。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフへのお褒めの言葉、ありがとうございます。
私どもは「お客様の笑顔を忘れない」をモットーにおもてなしの向上に努めておりますので、「ロビーでの対応が気持ちよかった」と感じて頂けましたことは大変嬉しく思います。
しかしながら客室の清掃が不十分なため、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。今後は清掃スタッフと連携を取り、清掃とその後の清掃チェックを徹底して参ります。
次回山形にお越しの際も当館をご利用いただけましたら幸いです。

またのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　安部