事前にこのホテルのキャッシュバックカードの申込をした上でチェックインしたが、カードは作成されているにもかかわらず、楽天トラベル経由だと適用外との事。ハヨユエ。出来上がったカードも渡さないのであればこちらにイチイチ見せる必要がない。破棄願う。また、連泊で清掃不要の場合は室料の5%返金とうたっていたが、それも行われなかった。
ネット予約が普及しているこの時代に、それでもこの様なサービス適用外ならホテルHPにきちんと記載すべきだ。サービスが受けられる事を前提に予約しているにもかかわらず、適用外の条件が不明瞭な為、行ってみるとそれは適用外です等と言うホテルが個人的に一番嫌い。言葉にすると難しい事なので、直接クレームも言いにくい。ユーザーはホテルがクレジットカード会社に払う手数料等と同じく、楽天トラベルへの手数料をいくら払っているかなどイチイチ計算して利用している訳ではない。ホテルHP経由と楽天経由で料金に大差があれば別だが、そうではなかった。いつまで差別化するのか。今回、この様な事が明瞭に分かっていればこのホテルには宿泊していなかった。これでは向こう1年間、定宿にする意味が全くないので予約可能の14泊を全てキャンセルし、この日も連泊の予定だったが気分が悪いので途中でチェックアウトした。
フロント男性陣も事務的で、ありがとうございましたの一言も言えない。今どきこんなホテルがあるのかと、怒りを通り越して呆れる。最初からグランヴィア、東急インにすればよかったと後悔している。設備自体は多少古いが問題ない。