この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

アメニティのタオルにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。

当施設でご用意しておりますボディタオルはお体を洗う用としてご用意しておりますして、その他リネンとしては、バスタオルとフェイスタオルをご用意しております。

よりお客様が快適にお過ごしいただけるよう、アメニティの再選定も進めて参ります。

この度はお忙しい中レビューをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。

まだまだ至らぬ点がございますが、より快適にお寛ぎ頂ける施設空間を目指し、従業員一同日々精進して参ります。
今後も当施設をどうぞよろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン方法、お部屋に満足していただけましたこと、大変光栄にございます。一方で施設の場所がわかりにくかった、アメニティに櫛ががなかった、駐車場の管理をして欲しいとのご意見、誠にありがとうございます。


施設の場所につきましてですが、ご案内の地図の改善等の検討をさせていただきます。また、アメニティの櫛に関しましても設置の検討をさせていただきます。当施設の無料駐車場にいた方々により怖い思いをさせてしましたこと、深くお詫び申し上げます。こちらの管理につきましても施設関係者間での共有、改善策の検討をさせていただきます。

今後とも皆様のお声に耳を傾け、よりよい施設にしていくために精進してまいります。
この度はお客様の貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。今後またお近くへお越しの際は当施設をよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。自動ドアの不具合により大変ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。コールセンターに関しましても大変お待たせしてしまいご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。順次対応を行いできるだけ混雑を緩和すべく進めておりますが、当日の状況を再度確認し再発防止できるよう努力してまいります。お寝巻きにつきましてもぜひ検討させていただきお客様のご滞在がご期待に添ったサービスをご提供できるよう努めてまいります。次回は気持ちよくお過ごしいただけますよう改善いたしますので、これにお懲りにならずまたお越しいただける日をお待ちしております。今後ともRakuten STAY施設を何卒よろしくお願いいたします。

Rakuten STAY 博多駅北

お客様よりお部屋に関するお褒めおことばを頂き、また満足して頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
当施設はご旅行でお越しになられたお客様から長期でご宿泊のお客様まで、様々なお客様のご宿泊用途に対応、またご希望に添えるようお部屋の設備にこだわらせて頂きました。
お客様のご指摘の通りベランダは開放的にご利用して頂けますよう広くなっております。

清掃頻度について、お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
当施設ではお客様のご希望がありました際、7泊に一度お部屋の清掃に入らせて頂いておりますが、連泊プランを設け7日に1回の清掃にすることでお手頃なお値段で提供させていただいております。
掃除機に関しては掃除頻度が気になる方もいらっしゃる為、検討させていただきます。

駐車場についてでございますが、施設駐車場は先着順で台数にも限りがあるため満車の場合は近隣のコインパーキングをご案内させていただいております。

この度は貴重なお言葉とご意見誠にありがとうございます。
また当施設をご利用になられる機会がございましたら、その際は宜しくお願い致します。
Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

数々のトラブルや問題によりお客様の当施設への評価を下げてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
エアコンの問題につきましては、以前より他のお客様からのご指摘もあり、現在原因究明、また問題の対策をしております。
冷蔵庫が結露だらけ、また中に以前ご宿泊されたお客様のものが残っていたとのこと、改めて深くお詫び申し上げます。

冷蔵庫の結露につきましては季節も関係しているため、これから改善されるとは思いますが、冷蔵庫の下にマットをひく等の対策を検討させていただきます。
また、前のお客様のものが残っていたことに関しまして、清掃スタッフへの清掃の徹底を再度呼びかけさせていただきます。
テレビのミラーリングに関しまして、当施設は24時間対応のカスタマーセンターを設置しておりますので、何か問題等発生いたしました際はご相談いただけたら幸いにございます。

当施設はお客様のお声を元により良い宿泊施設にしていけますよう、日々精進しております。
またお近くへお越しの際は、成長した当施設を見に是非お立ち寄りくださいませ。

Rakuten Stay　博多駅北

この度は数ある宿泊施設の中から、当施設をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃面にご不満をお持ちになられたことに対し、深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃やメンテナンスに関しては、より一層の徹底を行い、お客様に快適なご滞在を提供できるよう清掃時の確認項目・スタッフの教育方法を見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう徹底してまいります。
お部屋に置いてある冊子やリモコン、スイッチなどお客様が触れるところは、アルコールで拭くように指導しておりますが、徹底できていなかったようでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
埃については当施設でも様々な対策を講じておりまして、静電気を抑制する液を用いた拭き上げを毎清掃時に実施させていただいておりますが、更に対策できることを現在模索中でございます。ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
排水溝につきましては定期クリーニングの方法、頻度を見直し、改善を図る所存にございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に向けて努めてまいります。
今後も当施設を何卒宜しくお願い致します。

Rakuten STAY 博多駅北

この度はたくさんの宿泊施設の中より当施設をお選び頂き、誠にありがとうございました。

無人施設ということで少々ご不安もあったかと思いますが、滞在中ご不便は無かったとの事、安心致しました。

当施設では、全客室にpopIn Aladdinを設置しておりますので、ご自身のアカウントでホームシアターも味わって頂く事ができます。
ご家族様でお楽しみいただけましたでしょうか。

また、歯ブラシ等のアメニティが補充されていなかった件に関しまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
再度清掃だけではなく、補充品など徹底してまいります。

この度はレビューのご投稿、誠にありがとうございました。今後も更なる施設サービスの拡大に日々努めて参ります。また博多にお越しの際は、是非当施設をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。


Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックイン時の暗証番号について、お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
こちらから暗証番号を記載したメッセージを事前にお送りしておりますが、気付かない場合もあるかと存じます。
24時間対応可能なカスタマーサポートにお電話いただけましたら、従業員が丁寧にご説明させていただきますので、今後とも当施設を何卒宜しくお願い致します。

この度はお客様よりご貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

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この度は至らぬ点が多くあったこと、深くお詫び申し上げます。
下記、原因と改善策について回答させていただきます。

１、浴室の臭いについて
空室が多く発生し、排水口からの臭いが上がったことが原因でした。客室の稼働も上がって参りましたが、全室万遍無く使用する調整を行います。

２、popIn Aladdinに前のアカウント情報が残っていた点について
まずTV及びpopInにつきましてはホテル仕様の設定になっており、どちらも主電源を切ることでアカウント情報が抹消される仕様となっております。popInつきましてはリモコンでのOFFではなく、壁のスイッチにて主電源を落とす必要がございますが、清掃時に壁のスイッチ操作を怠っておりました。
開業して間もなく、清掃スタッフによる不慣れが原因でございますが、最優先での改善点として認識しております。今一度スタッフに周知とダブルチェックを徹底して参ります。

３、チェックアウト時のゴミについて
チェックアウト時は一般的な施設と同様で、室内に置いたままでチェックアウトいただいて問題ございません。分別も施設側にて行います。
ロビーのゴミ箱は連泊者様向けとなっております。

４、チェックアウト時間後の入室について
清掃員へのヒアリングと共用部の監視カメラでの映像とで確認させていただいたところ、数秒間空けて2度ノックを行い、その際お客様からいただいたお返事を清掃員が聞き取れておりませんでした。
通常のホテルはフロントに鍵を返却頂くことでチェックアウトの確認ができますが、当施設ではフロントが無く、また滞在期間中のみ適用の暗証番号で入室可能なシステムとなっている為、チェックアウトされたかどうかの確認が取れないという点がございます。チェックアウトの催促を行うことは大変心苦しく恐縮ではございますが、次のお客様を迎える準備が必要でございます。お客様への配慮も十分行うよう検討を進めて参りますが、上記の事情がありご利用の時間内でのご退室にご協力をいただけると幸いでございます。

５、エアコンについて
機器の点検を実施しましたが不具合がなく、今後も経過観察を行って参ります。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を１つずつ改善して参ります。

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中にリネン類についてご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。黄ばみ・シミに関しましては見つけ次第廃棄するようしておりますが、見逃しがあったこと大変失礼いたしました。今後このようなことが無いよう、再発防止に努めて参ります。
また、水に関しましても点検含めて確認を行って参ります。

今後のお客様のご滞在がより良いものとなりますよう、キッチン周りの設備に関しても改善として検討進めて参ります。

この度は貴重なお声をいただき、誠にありがとうございました。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

無人の施設でございますので、セキュリティの観点からタブレットにてお客様の情報をご入力いただくことで、ご入室が可能となっております。お手数ではございますが、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
チェックインまでのお手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。

エントランスドアの故障につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。このような場合には、追加料金は発生いたしませんのでご安心くださいませ。

また、スタッフの部屋から騒ぎ声が聞こえたとのこと、誠に申し訳ございません。再発防止の為、改善点として周知いたします。

この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
これからもお客様の貴重なお声をもとに、より良い施設作りを進めて参ります。

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