ホテルメトロポリタン山形をご利用くださいまして誠に有難うございます。
この度は、予めお問い合わせをいただいていたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。私どもスタッフの配慮が足らずせっかくのお正月にご子息様にも御迷惑をおかけいたしました。
お客様にご満足いただけるサービスを提供するホテルとしてあってはならないことと猛省しております。
これからは、このようなことで御迷惑をおかけしないよう、スタッフ一同サービスの見直しと改善に向けて指導してまいります。
ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき有難うございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人　　

　この度はホテルメトロポリタン山形をご用命くださいまして誠に有難うございます。
お客様にご満足してお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

　この度はホテルメトロポリタン山形をご利用くださいまして誠に有難うございます。
私どもはトリプルルームとフォースルームをお客様に提供する際はソファベッドとエキストラベッドのお部屋がございます。それぞれ寝心地は若干違ってまいります。しかしながら、デラックスフロアーはお部屋の構造上、恐れいりますがエキストラベッドをご用意しております。ご質問等ございましたらお気軽にフロントスタッフにお問合せくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

この度は貴重なご意見を賜り有難うございます。またリクエストにお応えすることができず、大変申し訳ございません。そば殻をご希望されるお客様はやはり多くいらっしゃいまして、ちょうどお貸出し中で間に合わなかったようでございます。よく確認をしてからお応えするように徹底いたします。今後は数を増やすなど対応してまいります。
ホテルメトロポリタン山形をご用命くださいまして、有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

この度は、メトロポリタン山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながらご案内不足によりお客様のご期待に沿うことが出来ず大変申し訳なく思っております。今後、ご案内等十分に注意を払いお客様へご満足いただけますようスタッフ一同、精進して参ります。お忙しいなかご投稿いただき誠にありがとうございました。

いつもメトロポリタン山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ロビー、レストラン、ラウンジ等の改装工事を行なっておりましてご迷惑を
お掛けしております。
３月１５日（木）にはリニューアルオープン致しますのでご期待ください。
またのお越しをお待ちしております。
お忙しいなかご投稿いただきありがとうございました。

この度は、メトロポリタン山形にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　スタンダードタイプからリニューアルのタイプに変更していただきお褒めのお言葉を
頂戴して大変ありがたく拝見致しました。
　しかしながらロビー、レストランが改装工事のためご利用頂けずご迷惑をお掛けして
申し訳ございませんでした。
　お風呂につきましては、湯量のダイヤルがわかりづらいとのことでございますが、
今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見を頂きありがとうございます。
　これからお客様のご期待にお応えできますようサービスの向上に努めて参ります。
また次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しいなかご投稿ありがとうございました。

この度は、メトロポリタン山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご朝食もご利用いただき重ねてお礼を申し上げます。ご朝食につきましては通常、和、洋定食をご提供させていただいておりますが、2月1日から3月14日までレストランとロビーの改装工事をおこなっており、この期間のみ宴会場にてバイキング形式とさせていただいております。内容については貴重なご意見として調理担当に報告させていただきます。
　チェックイン時のフロントスタッフの対応につきまして不愉快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。前にご到着されたお客様をお待たせしておりご説明が足りなかったようです。大変失礼致しました。
　また飛行機の運行状況におきましては、空港までのバスの運行と聞き違えをしてしまったようで
ございます。お詫びの言葉もございません。今後どのような状況であろうともお客様にご迷惑をお掛けすることがないように指導して参ります。
駅直結ということでこれからも利用していただけるというお言葉の期待にお応えできるようスタッフ一同信頼回復に向け努力して参ります。
　お忙しいなかご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数ある山形のホテルの中から当ホテルをお選び頂いたお客様に快適なご滞在を
提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足いただける
より良いホテルづくりを目指すうえで貴重なご意見として承ります。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

　この度は、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
　また山形にお越しの際は当ホテルにご宿泊いただき、ご意見やご感想をお寄せ
いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度はメトロポリタン山形をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
コメントを頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中のご要望がございましたらどうぞお申し付けくださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。またのお越しを従業員一同お待ちしております。

この度は、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。次回ご宿泊の際は、山形ならではの郷土料理などをお召上がりながら山形の自然を満喫していただければと思います。またのご利用をお待ちしております。

　この度は、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
お預かり証でございますが、チェックアウトの際お預かり証とお引き換えで領収証を発行させていただいております。何卒ご了承いただければ幸いでございます。
　また山形にお越しの際は、また当ホテルにご宿泊いただければと思います。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠に有難うございました。

　この度は、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。またご朝食につきましては、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。皆様にご迷惑がかからないよう、改善に努めて参ります。
　また山形にお越しを際は、ぜひ当ホテルにご宿泊いただき、ご意見やご感想をお寄せいただければ幸いでございます。お客様のまたのご利用、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠に有難うございました。

　ホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
この度は、グレードアップされたにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃の強化をさせていただきます。
　また山形にお越しを際は、ぜひ当ホテルにご宿泊いただき、ご意見やご感想をお寄せいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠に有難うございました。

　この度は、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。また大変貴重なご意見をお寄せ頂き、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
　今後もお客様のご意見をもとに、日々サービス向上に励む所存でございますので、また山形にお越しの際は、ぜひ当ホテルにご宿泊いただき、ご意見やご感想をお寄せいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠に有難うございました。

いつもホテルメトロポリタン山形をご利用頂きまして、誠に有難うございます。また度重なるご利用にも関わらず、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。スムーズなチェックインとなるよう改善致します。またご精算につきましては、皆様よりチェックインの際にいただいております。
　この度は大変貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠に有難うございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、日々精進してまいります。また山形にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただき、ご意見やご感想をお寄せいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

　この度は、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
タオルの不足につきましては、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。清掃点検の強化をさせていただきます。またお部屋の照明でございますが、リニューアルの際の参考にさせていただきます。
　大変貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠に有難うございます。お客様のご意見をもとに、皆様にご満足いただけるよう、日々精進させていただきます。また山形にお越しの際は、当ホテルにご宿泊いただければ幸いでございます。お客様のお越しを、ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠に有難うございました。

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきましてありがとうございました。
工事等の音でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。時間帯によりましては工事中断等の対処を講じており、今後もご迷惑にならぬよう迅速に対応して参りますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
また、空調異音とバスルーム軋み音につきましては現在、改善に向けメンテナンス担当部署と打ち合わせを行っており早急に原因を究明し改善できますよう対応させていただいております。
さらにご指摘がありましたインターネットの件でございますが、ＵＳＢメモリーステックよりデータをダウンロードしプリントアウトするお客様専用ＰＣ及びプリンター設備を持っていない事が原因でネットカフェをご案内させていただきましたがご不快の念をお掛けしました事、深くお詫びいたしますと共に反省しております。
今後はお客様専用ＰＣ及びプリンター設備を設置できますよう社内で議論を行い早急に対応できるよう努めて参ります。
私共スタッフはお客様満足度向上のため、日々お声をもとにスタッフ間で議論を行い改善につとめさせていただいております。
決してチェックアウトされたお客様をお客様として接しない訳ではなく、現状ご要望にお答えできる限りのご案内を行った結果でございました。責任者であります私の責任と痛感しております。何卒お許しくださいますようお願い申し上げます。

ホテルメトロポリタン山形
宿泊支配人　　佐々木晶一

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきましてありがとうございました。
客室温度設定につきましては日頃より外気温等、考慮したうえで設定を変更させていただいておりますがご不便をお掛けしてしてしまい深くお詫び申し上げます。
改善策としては現在の設定温度の見直しと、更にこまめな温度変更を行うことといたします。
また、現在当ホテルでは客室の改装を進めており改装時に個別空調を導入して原因の根本から改善に努めております。
ご朝食のご指摘でございますが、当ホテルでは和・洋の定食スタイルでのご提供をさせていただいております。ブッフェスタイルではございませんのでご意見、ご感想がございましたらお寄せいただきますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、改善に向け議論を重ねお客様満足度向上に邁進して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。