チェックインに30分以上かかった。
最初ホテルに到着したときは3台あるタブレットの全てにチェックインしている人がいた。いずれもチェックインに相当苦労していて自分の番が来たのは10分後。必要項目を入力して本人確認のためチャットしようとしたら全然繋がらない。説明には繋がらなくてもつながるまで待てと書いてあるが勝手に切れる。何度やっても同じ。そのうちいきなりビジーで繋がらないので後でやり直せという。タブレットを変えてやっても同様。結局何十回もかけさせられて相当に腹が立った。無人受付なのでチャットが繋がらないと先に進めない。仕方がないので有料の楽天のコールセンターにかけたらこちらも全然繋がらない。繋がるのを待っている間も通話料がかかるのは理不尽。これだけ繋がらないのならせめてフリーダイアルにすべき。そうこうしているうちにようやくチャットが繋がった。もう激怒していたので出た女性にいきなり強く文句を言ってしまった。彼女のせいではないのは分かるが、では誰にこのクレームを言えばいいのか。結局終わったのはホテルについてから30分以上経過していた。後の予定があったにも関わらずそれも変更を余儀なくされた。これだけ出来の悪い受付システムはありえない。
実は以前に日光の楽天STAYに泊まったことがあったがその時もチェックインには相当手こずった。ただその時はチェックインは部屋の中でできたのでまだ気分が楽だったのと対応してくれた女性が頑張ってくれたのでまあ我慢できた。あれから1年近く経っているので解決しただろうと考えてリピートしたが悪くなっていた。もう最悪と言えるくらい。無人システムを組むのであれば起こりうるトラブルを全て想定してそれをヘッジするべきではないか。余談だがTVもつかなかった。リモコンも電池切れかもしれないが無人システムなら室内の機器は全て稼働するかリフレッシュのときにチェックすべきではないか。
顧客視点のない最悪のホテルだと感じた。チェックイン時にキャンセルしたいと思った。キャンセルできるなら絶対にそうした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月