この度は、ホテルメッツ浦和へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご朝食の際には、飲食も当然、それ以上に接客サービスでご満足頂けるよう努めるべき一スタッフの軽率かつ不適切な態度に対して、衷心よりお詫び申し上げます。

早急に、レストランの担当責任者に事実関係の確認をさせました。さらに今回のような接客業とは到底言えない恥ずべき事態を招かぬよう、強く指導をいたしました。

これからは、テナントレストランのみならず、ホテル全館にて、時間が経過しても同じ過ちを繰り返させないよう、朝礼やミーティング等で立ち返りスタッフ一人一人が肝に命じて業務にあたり、接客レベルの底上げに努めて参る所存でございます。

もし、再びご利用機会に恵まれるようなことがございましたらその姿を比較頂けたら幸甚かと存じます。

最後になりますが、このホテルで接客業に携わるスタッフを代表して、お客様が今回、投稿を通して伝えたかったホテルへの思いに対しまして、謹んでお詫びと御礼を申し上げます。

支配人　黒田