この度は数ある宿の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございました。


まずはじめに清掃に行き届かないところがあり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点を含めまして、清掃完了後のチェック体制を見直し、再発しないよう努めて参ります。
ご意見をいただきましたこと、感謝申し上げます。


そのような中、食事や設備について心温まるお言葉をいただきありがとうございます。すき焼きのお肉は、地元でも評判の精肉店よりお届けいただいております。ご堪能いただけた様子、大変嬉しく存じます。


改めまして、この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今回は至らない点が多く、ご不便をおかけいたしましたが、次回お越しの際には快適にお過ごしいただけるように日々改善して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

開業直後にお客様をお迎えし、まだまだ至らぬ点もある中かと存じますが「ゆっくりのんびり出来た」とのお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく思っております。

当Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森は、全15室が2階建てのメゾネットタイプで、2階の寝室にはロフトスペースもございます為、特にお子様にとっては特別な場所とお感じいただけるかと存じます。

当施設からは、富士急ハイランドさんまで車で10分以内、河口湖湖畔へも車で15分程度と観光の拠点としても立地に恵まれた場所と自負しております。

ご連泊の際には、客室清掃やリネン交換などがない為、自然と目が覚めるまで朝寝坊したり、少し早くに起きて、周辺散策した後にもうひと眠りなど、フレキシブルなご滞在になるかと存じます。

ぜひ季節を変え、当Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、この度のご宿泊誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

冷蔵庫内の清掃不備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、清掃の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

一方で、施設と付帯設備についてご満足いただけたようで大変うれしく存じます。ベッド及び枕についても、お客様の好みだったようで何よりです。

その他の点についても貴重なご意見ありがとうございます。お客様よりいただいたご意見を参考に、改善を行ってまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘の食事環境の不備に関しましては、大変重要なご意見と受け止めております。
頂戴したご意見をもとに、よりよいサービスにつなげていけますよう励んでまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

まずは行き届かない点が多々ございました事をお詫び申し上げます。

事前にお送りするメールにつきましては、お問合せいただいた時点でメールアドレスの確認を丁寧に行っておらず、こちらの点の注意喚起と直ちに改善するようにいたしました。

また、クーポンの日付につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。今後紙クーポンの配布が再開される際には、明確に日付を記入するようにいたします。

当日は寒い中お食事の場所のご配慮いただきありがとうございます。冬期におきましてもテラスでのお食事をお楽しみいただけるよう、工夫して参ります。

ドッグラン、お風呂につきましても貴重なご意見ありがとうございます。
今後展開して参りますRakuten STAYの参考とさせていただきたく存じます。

この度のご滞在では数々のご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
施設としても初めての冬で、お客様のご意見を元に改善を重ねてまいる所存でございます。
また機会がございましたら、当施設へお越しいただき、また違った周辺の景色や改善された施設を楽しみいただけますと幸甚に存じます。

この度はご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数ある宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中に多々ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

まず、お部屋の鍵についてのご指摘ありがとうございます。動作確認し、現在は問題なく施錠できております。

また、清掃に関するご指摘もありがとうございます。
この度いただきました項目につきまして、改めて重点的に清掃を行い、また今後も事前チェックを怠らないよう指導いたしました。
おっしゃる通り、「非日常」を味わっていただくべきところをこのようなご指摘を頂戴することになってしまいました事、誠に申し訳なく、またお恥ずかしい限りでございます。

そのような中でもダイニングテーブルやソファへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

この度いただきましたご意見を元に改善を重ねて参ります。機会がございましたら、ぜひ改善された施設をご体感いただきたく存じます。

またお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は数ある宿泊施設の中から私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございます。

また、せっかくのご家族でのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今回清掃が行き届いていなかった箇所を含め、改めて清掃手順・チェック体制を見直し、ご指摘いただいたようなことが繰り返されるようなことがないよう更に注意し、確認を徹底して参ります。
ご不快の念をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます、

なお、お掃除の備品につきましても、複数のお客様からのお声もいただきましたので、設置を検討して参りたいと思います。


おっしゃる通り、内装・設備を整えても清潔なお部屋をご提供できませんと、お客様にリラックスして快適にお過ごしいただけません。このことをスタッフ一同肝に銘じ、今一度清掃について見直しを行い、改善して参ります。


重ねまして、この度のご宿泊誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございました。

せっかくのお越しにも関わらず、ご不便をおかけしてしまったことをお伺いし、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お湯の温度につきましては、現在約50度のお湯が出るように設定しております。ご滞在いただきましたお部屋でも再度設定通りのお湯が出るよう確認させていただきました。ご体調など崩されませんでしたでしょうか。ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

また、キッチンペーパーについて、残り少なかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。残り少ない場合は未使用の物を添えるよう、徹底するようにいたしました。また室内に予備の設置を致しました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。


ご指摘いただいた点を含め、日々サービス改善に努めて参ります。ぜひ本来のRakuten STAYのサービスをご体感いただきたく、また河口湖エリアへお越しの際には当宿へお迎えできますと幸いに存じます。

重ねまして、この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

この度は数ある宿の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間を割いてお声をお寄せいただき、御礼申し上げます。

ご滞在中にもお部屋を清潔に保つご配慮をいただき、誠にありがとうございます。気持ちよくお過ごしいただけますよう、フロアワイパーやテープの導入を検討して参ります。


またチェックインの際に通信状況が悪く、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
敷地内の電波状況が悪く、現在通信会社と改善できるよう取り組んでおります。ご滞在時に比べますと通信環境は改善されてきておりますが、引き続き状況は確認しながら進めて参ります。

ご不便をおかけしたにも関わらず、「再訪したい」とのお声をいただきありがとうございます。
次回ご滞在の際には快適にお過ごしいただけるよう、お客様からのお声を元に、日々改善を重ねて参ります。

当施設へのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

重ねまして、この度はご滞在いただき誠にありがとうございました。

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、Rakuten STAYを日頃よりご愛顧いただき心より感謝申し上げます。
両施設ともにご満足いただけたとの事で、大変嬉しく思います。

拡大中のRakuten STAYを今後もご注目いただけますと幸いです。

頂戴しましたチェックインまでのご指摘につきまして、今後も改善活動に努めて参ります。

当館のご利用と貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
お客様の再訪、心よりお帰りをお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

「総合的にはまた泊まりたい」とのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。


そのような中、数々の至らぬ点があり、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。

チェックインにお使いいただくタブレットの音量が小さかったとのことで、こちらの改善はメーカーとも確認いたします。
タブレットより対応しております窓口では、他のRakuten STAYも担当しておりますため、施設によってご案内内容が異なることもございます。

お食事の内容に関しましてもご意見ありがとうございます。今後は地産の野菜なども検討していきたいと考えております。

ホットプレートにつきましては、2つ並んだ差込口の両方に差し込みますと、ブレーカーが落ちることがございます。こちらに関しても室内のご案内を追加設置するなどの対応をさせていただきます。

夜間の音に関しては、確認中でございますが、原因が分かりましたら改善して参ります。

ご体感いただきました通り、マットとお布団を敷いてお休みいただけるスペースや、お子様用テントを設置した吹き抜けのプレイエリアなどは、お子様とご一緒のお客様にもご好評いただいております。

また今回は雨でお楽しみいただけなかったようですが、ぜひ次回は晴れの日にテラスもご利用いただけましたらまた違った過ごし方をお楽しみいただけるかと存じます。

nami9060様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

またこの度はせっかくお選びいただいたにも関わらず、ご不便をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

まず、清掃が行き届かず、埃が多く見受けられていたとのこと、大変お恥ずかしいご指摘にスタッフ一同重く受け止めております。清掃の強化はもちろんの事、チェック体制も改めて参ります。

また、チェックインもスムーズに対応できず、誠に申し訳ございませんでした。当日の対応の内容も振り返り、改善すべき点を確認し、今後の対応時に注意して参ります。

そのような中、食事、部屋のレイアウトや設備につきまして、お褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。

次回はよりご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同改善をしてまいる所存です。
またお近くにお越しの際には、当宿をお選びいただけますと幸いです。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき有難うございました。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人