この度は、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

開業直後にお客様をお迎えし、まだまだ至らぬ点もある中かと存じますが「ゆっくりのんびり出来た」とのお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく思っております。

当Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森は、全15室が2階建てのメゾネットタイプで、2階の寝室にはロフトスペースもございます為、特にお子様にとっては特別な場所とお感じいただけるかと存じます。

当施設からは、富士急ハイランドさんまで車で10分以内、河口湖湖畔へも車で15分程度と観光の拠点としても立地に恵まれた場所と自負しております。

ご連泊の際には、客室清掃やリネン交換などがない為、自然と目が覚めるまで朝寝坊したり、少し早くに起きて、周辺散策した後にもうひと眠りなど、フレキシブルなご滞在になるかと存じます。

ぜひ季節を変え、当Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、この度のご宿泊誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ペットやご家族の皆様とご利用いただけたこと、お風呂やお部屋の清潔さ、周辺環境についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。急な宿泊予定変更への対応やスタッフの対応についてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。

連泊分のタオルや足マットのご用意についても、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘の食事環境の不備に関しましては、大変重要なご意見と受け止めております。
頂戴したご意見をもとに、よりよいサービスにつなげていけますよう励んでまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

部屋の広さや眺望をご満足いただけたことを嬉しく思います。

ご指摘のチェックイン方法、清掃面については真摯に受け止め、改善してまいります。

スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご利用賜りますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度は数ある宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中に多々ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

まず、お部屋の鍵についてのご指摘ありがとうございます。動作確認し、現在は問題なく施錠できております。

また、清掃に関するご指摘もありがとうございます。
この度いただきました項目につきまして、改めて重点的に清掃を行い、また今後も事前チェックを怠らないよう指導いたしました。
おっしゃる通り、「非日常」を味わっていただくべきところをこのようなご指摘を頂戴することになってしまいました事、誠に申し訳なく、またお恥ずかしい限りでございます。

そのような中でもダイニングテーブルやソファへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

この度いただきましたご意見を元に改善を重ねて参ります。機会がございましたら、ぜひ改善された施設をご体感いただきたく存じます。

またお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございました。

ドッグランにつきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
庭には手入れをいたしましたが、今一度手入れの仕方や頻度を見直して参ります。

また清掃に関しての数々のご指摘、大変お恥ずかしい限りでございます。
改めてスタッフの指導、チェック体制を改善させていただきます。

また明け方まで騒音があったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様へのご案内に行き届いてない部分がないか、再度検討して参ります。

この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

どうぞ、またの機会に私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、この度はご利用ありがとうございました。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

またこの度はせっかくお選びいただいたにも関わらず、ご不便をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

まず、清掃が行き届かず、埃が多く見受けられていたとのこと、大変お恥ずかしいご指摘にスタッフ一同重く受け止めております。清掃の強化はもちろんの事、チェック体制も改めて参ります。

また、チェックインもスムーズに対応できず、誠に申し訳ございませんでした。当日の対応の内容も振り返り、改善すべき点を確認し、今後の対応時に注意して参ります。

そのような中、食事、部屋のレイアウトや設備につきまして、お褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。

次回はよりご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同改善をしてまいる所存です。
またお近くにお越しの際には、当宿をお選びいただけますと幸いです。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき有難うございました。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございました。

せっかくのお越しにも関わらず、ご不便をおかけしてしまったことをお伺いし、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お湯の温度につきましては、現在約50度のお湯が出るように設定しております。ご滞在いただきましたお部屋でも再度設定通りのお湯が出るよう確認させていただきました。ご体調など崩されませんでしたでしょうか。ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

また、キッチンペーパーについて、残り少なかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。残り少ない場合は未使用の物を添えるよう、徹底するようにいたしました。また室内に予備の設置を致しました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。


ご指摘いただいた点を含め、日々サービス改善に努めて参ります。ぜひ本来のRakuten STAYのサービスをご体感いただきたく、また河口湖エリアへお越しの際には当宿へお迎えできますと幸いに存じます。

重ねまして、この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

この度は数ある宿の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございました。


まずはじめに清掃に行き届かないところがあり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点を含めまして、清掃完了後のチェック体制を見直し、再発しないよう努めて参ります。
ご意見をいただきましたこと、感謝申し上げます。


そのような中、食事や設備について心温まるお言葉をいただきありがとうございます。すき焼きのお肉は、地元でも評判の精肉店よりお届けいただいております。ご堪能いただけた様子、大変嬉しく存じます。


改めまして、この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今回は至らない点が多く、ご不便をおかけいたしましたが、次回お越しの際には快適にお過ごしいただけるように日々改善して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数ある宿の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間を割いてお声をお寄せいただき、御礼申し上げます。

ご滞在中にもお部屋を清潔に保つご配慮をいただき、誠にありがとうございます。気持ちよくお過ごしいただけますよう、フロアワイパーやテープの導入を検討して参ります。


またチェックインの際に通信状況が悪く、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
敷地内の電波状況が悪く、現在通信会社と改善できるよう取り組んでおります。ご滞在時に比べますと通信環境は改善されてきておりますが、引き続き状況は確認しながら進めて参ります。

ご不便をおかけしたにも関わらず、「再訪したい」とのお声をいただきありがとうございます。
次回ご滞在の際には快適にお過ごしいただけるよう、お客様からのお声を元に、日々改善を重ねて参ります。

当施設へのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

重ねまして、この度はご滞在いただき誠にありがとうございました。

いつもRakuten STAYシリーズをご愛顧いただき、ありがとうございます。
また、この度は、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご体感いただけましたように、当Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森は、中央道河口湖I.Cからも比較的、分かりやすい道順でお越しいただけるかと存じます。
※駐車場はチェックイン棟の前にあり、お車を降りた後に森林の雰囲気を体感いただけるよう、少し歩いてお部屋までご移動いただいております。

また、テラスには、目線を落として風景もお楽しみいただける、掘り座卓式のテーブルをご用意しており、ご滞在中、存分にお楽しみいただけたご様子ですね。


しかしながら、リビングやお風呂などご期待に副えなかったとのことで、心苦しく感じております。

ご利用いただく客室タイプによって、設備面が多少異なっております。
ペット（犬のみ）可のお部屋では、人工温泉をお楽しみいただける内風呂、サウナは遠赤外線の低温サウナのご用意となります。


今回、特別価格の開業記念プランでのご利用でございました。
同じような特別価格を今後、お出しできるお約束は出来かねますが、楽天トラベル限定プランや、条件に合わせてご利用いただける割引クーポンを検討して参ります。

当Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森を含め、Rakuten STAYシリーズへのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、この度のご宿泊誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森