この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございました。

ドッグランにつきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

8月より定期的に手入れをしておりましたが、今一度手入れの仕方や頻度を見直して参ります。

これから涼しくなり、今回とは異なる木々が眺められるシーズンとなります。
次回はぜひ二泊いただき、ごゆっくりお過ごしいただけますと幸いです。

改めまして、この度は当宿へのご宿泊、誠にありがとうございました。

この度はご家族様でのご滞在先に私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選び下さり誠にありがとうございました。

「とても綺麗」また「とても清潔」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく感じております。

そのような中、2階の洗面に詰まりがあったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊いただいたお部屋の状況は確認し、現在はスムーズに流れるようになっております。ご指摘いただき、誠にありがとうございました。

また、BBQのホットプレートに関しましても、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。こちらも動作確認は完了しておりますが、今後はお客様をお迎えする前の確認作業をより注意して行うよう、徹底して参ります。

引き続き、より快適にお過ごしいただけるよう改善策を検討して参ります。

どうぞ、またの機会に私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのお帰りをお待ちしております。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございました。

ドッグランにつきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
庭には手入れをいたしましたが、今一度手入れの仕方や頻度を見直して参ります。

また清掃に関しての数々のご指摘、大変お恥ずかしい限りでございます。
改めてスタッフの指導、チェック体制を改善させていただきます。

また明け方まで騒音があったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様へのご案内に行き届いてない部分がないか、再度検討して参ります。

この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

どうぞ、またの機会に私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、この度はご利用ありがとうございました。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊下さり、誠にありがとうございました。

連泊でのご宿泊、快適にお過ごしいただけたとのことで、嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、ご滞在中にスタッフが誤って入室してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘通り、宿泊施設としてあるまじき不手際と大変申し訳ない気持ちでございます。
今後はスタッフ間でも入室前の確認を怠らず徹底するようにいたします。

設備や清掃面につきましては、暖かいお言葉をありがとうございます。いただいたお言葉に甘んじることなく、引き続きより快適なご滞在を提供できますよう、日々改善を重ねて参ります。

ぜひ次のご旅行でも私共Rakuten STAYをご利用いただけますと幸いでございます。

重ねまして、この度はご利用ありがとうございました。

この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊、誠にありがとうございます。

またこの度はせっかくお選びいただいたにも関わらず、ご不便をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

まず、清掃が行き届かず、埃が多く見受けられていたとのこと、大変お恥ずかしいご指摘にスタッフ一同重く受け止めております。清掃の強化はもちろんの事、チェック体制も改めて参ります。

また、チェックインもスムーズに対応できず、誠に申し訳ございませんでした。当日の対応の内容も振り返り、改善すべき点を確認し、今後の対応時に注意して参ります。

そのような中、食事、部屋のレイアウトや設備につきまして、お褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。

次回はよりご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同改善をしてまいる所存です。
またお近くにお越しの際には、当宿をお選びいただけますと幸いです。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき有難うございました。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数ある宿泊施設の中から私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございます。

また、せっかくのご家族でのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今回清掃が行き届いていなかった箇所を含め、改めて清掃手順・チェック体制を見直し、ご指摘いただいたようなことが繰り返されるようなことがないよう更に注意し、確認を徹底して参ります。
ご不快の念をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます、

なお、お掃除の備品につきましても、複数のお客様からのお声もいただきましたので、設置を検討して参りたいと思います。


おっしゃる通り、内装・設備を整えても清潔なお部屋をご提供できませんと、お客様にリラックスして快適にお過ごしいただけません。このことをスタッフ一同肝に銘じ、今一度清掃について見直しを行い、改善して参ります。


重ねまして、この度のご宿泊誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございました。

せっかくのお越しにも関わらず、ご不便をおかけしてしまったことをお伺いし、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お湯の温度につきましては、現在約50度のお湯が出るように設定しております。ご滞在いただきましたお部屋でも再度設定通りのお湯が出るよう確認させていただきました。ご体調など崩されませんでしたでしょうか。ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

また、キッチンペーパーについて、残り少なかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。残り少ない場合は未使用の物を添えるよう、徹底するようにいたしました。また室内に予備の設置を致しました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。


ご指摘いただいた点を含め、日々サービス改善に努めて参ります。ぜひ本来のRakuten STAYのサービスをご体感いただきたく、また河口湖エリアへお越しの際には当宿へお迎えできますと幸いに存じます。

重ねまして、この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

この度は数ある宿の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございました。


まずはじめに清掃に行き届かないところがあり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点を含めまして、清掃完了後のチェック体制を見直し、再発しないよう努めて参ります。
ご意見をいただきましたこと、感謝申し上げます。


そのような中、食事や設備について心温まるお言葉をいただきありがとうございます。すき焼きのお肉は、地元でも評判の精肉店よりお届けいただいております。ご堪能いただけた様子、大変嬉しく存じます。


改めまして、この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今回は至らない点が多く、ご不便をおかけいたしましたが、次回お越しの際には快適にお過ごしいただけるように日々改善して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
支配人

この度は数ある宿の中からRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間を割いてお声をお寄せいただき、御礼申し上げます。

ご滞在中にもお部屋を清潔に保つご配慮をいただき、誠にありがとうございます。気持ちよくお過ごしいただけますよう、フロアワイパーやテープの導入を検討して参ります。


またチェックインの際に通信状況が悪く、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
敷地内の電波状況が悪く、現在通信会社と改善できるよう取り組んでおります。ご滞在時に比べますと通信環境は改善されてきておりますが、引き続き状況は確認しながら進めて参ります。

ご不便をおかけしたにも関わらず、「再訪したい」とのお声をいただきありがとうございます。
次回ご滞在の際には快適にお過ごしいただけるよう、お客様からのお声を元に、日々改善を重ねて参ります。

当施設へのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

重ねまして、この度はご滞在いただき誠にありがとうございました。