オープンしたばかりのホテルということで、部屋も設備も申し分なくきれいでした。
ただ、スタッフさんがまだ不慣れなのか、フロントの方の対応がもどかしかったです。相応の人数はいるのに、チェックインをする外国人客にかかりっきりで、ただ部屋の鍵を受け取りたいだけの客が待っていることに気が回らないようでした。決して広くないエントランス部分がどんどん混雑してくる状況に、的確に対応してほしかったです。もしくは、せっかくカードキーなのですから、外出時にフロントに預けなくてもいいのでは。紛失が多いとの張り紙がありましたが、とても不便に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

朝食の会場が狭くて難あり。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

母親と宿泊させていただいたのですが、お風呂のお湯が熱すぎて湯船に浸かる事が出来ず
ホテルスタッフ呼んだのですが、手前の熱くない所に手をつけて確認しただけで、それからまだ熱い湯が2度も出続けるし対応遅いので、フロントに電話して温度聞くと45度です、と。。あとでスタッフが戻って来て水を足してくれたが、その間ずっと裸で待ってたので、
風邪引きそうになったし、
寝る時間が減って翌日日中、
ずっと眠くて休むために宿泊した意味なかったです。
時間を決めて温度管理をちゃんとしてほしいのと、その女性スタッフと朝、エレベーターで、一緒になったのですが、その時もチェックアウトの際も、一言もお詫びも無かったので、ずっと気分悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

夜お風呂に入っていると、突然お湯が出なくなりました。フロントに問い合わせるとエラーが出たとのこと。30分は復旧までにかかると見積もってくださいと言われました。結局その後直ったとの報告もなく30分ほど後にお湯を出してみると出るようになっていました。せめて、直ったら教えて欲しかったし、その後の対応が良くなかったです。
朝のバイキングもすごく混んでいて、エレベーター前まで並んでいました。
オープンして初のゴールデンウイークでまだ対応に慣れてなかったのかもしれません。今後改善されるといいです…。
ホテル自体は新しく、駅からも近いし、すぐ近くにコンビニもあってとても良かったです。ただ、少し部屋のお風呂は狭いように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

【残念な点】
・宿泊日の朝に荷物を預けましたが、夜にチェックインを行うと荷物がどこにあるか分からない状況で色々と探されていました。最終的には出てきましたが、しっかりとした管理ルールが無いように見受けられました。
・朝食会場が激混みで横の席との間隔も狭いし、全然くつろげない状況。無料だったので仕方がないかと思いますが、これで１０００円とかだったら絶対に行かないです。
・ハッピーアワーのビールサービスも無料なのであまり文句はありませんが、軽食があると書いてた気がしますが、私が行った１９時半ごろはすでに何もなく、せんべいなどのお菓子の空き袋がある程度でした。
【良い点】
・スタッフの感じは良く、オープン当初のため色々とうまく回っていないように感じました。これからの改善に期待です。
・施設は大変きれいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

3月末に出張で利用させて貰いました。オープン後の為全体が大変綺麗で部屋もコンパクトに出来ており満足しましたが残念だったのはフロントの対応がいまいち特にチェックイン時外人が多く対応ブースが２箇所のため長蛇の列
フロント内には数人突っ立ったままで機転が利く上司もいないようで入るのに３０分以上掛かりました。あとは満足しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

新しいだけで特に良さが無い。
観光なら立地は良いがビジネス利用だと繁華街から少し遠い。
部屋は新しいだけで快適ではない。
朝食は無料なだけあって、また食べたいとは思えない。
部屋の風呂のアメニティが安い物で揃えてあって不満、大浴場はただの大きい浴槽だった。
アルバイトが多いのかサービスは悪い、もう少し社員教育を実施してほしいと思うレベル。
設備、アメニティは安物を揃えている、価格通りといえばそこまでだけど。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

開業すぐで慣れていない感じがすごかった。
朝食会場が狭くよそったあとにテーブルに着くのに考えてしまう感じでした。
ゴールデンウィークにも予約しているので、その時は期待しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

いつも宿泊させて頂いています。
今回は少しフロントの方の元気がないように思いました。
自動チェックイン/アウトの機械操作でスタッフの方との会話は無いのですが、建物に入ってきた時や、チェックアウトの操作が終わって帰る際に声掛けが一切なかったので、であればフロントに人がいない方が気持ちが良いだろうと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

立地は路面電車の目の前でコンビニも近く便利です。コインランドリーの部屋に漫画がたくさんあってよかったです。スタッフに関しては最悪です。(チェックイン前に荷物を預けに行った時は、そこにいたスタッフ全員、終始ウェルカムな雰囲気は全くなく、断られるのかと思ったくらい否定的な口調でした。セミダブルで予約したのに一名セットになっていたので、コップを内線でお願いした時も、男性スタッフに、「コップ…？」などと返されました。ハンガーをお願いしても、「ハンガー…？」って、(笑)そんなにおかしいことを言っているでしょうか。エレベーターで一緒になったスタッフも、会社の部下に話すような、なんなら少し小馬鹿にしたような口調でした。すべて日本人スタッフです。様々なホテルに泊まってきて、自身も元ホテルスタッフですが、ここまで不快な対応をするホテルは初めてです。)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

7月10日から4連泊お世話になりました。
部屋の隅っこは、埃が溜まって不潔感ありありです。
また、
予約サイトでのサービス内容に偽りありでした。その内容は、ハッピーアワーの対応で
1日目は、おつまみまったく無しで、聞いてみるとそこにあるだけとの返事だけでした。
2日目は、ドリンクの種類で昨日あった焼酎類が無くフロントに話すと品切れで本日はあるものでお願いします。明日は用意しておきますと言われた。
3日目は、またまた焼酎が無くフロントに話すと、支配人さん登場し今までの経緯を話し、不足ドリンク即買いに行った模様でした。その他おつまみない事も話しそれらも即買いに行った模様でした。
4日目は、焼酎がまた
切れてました。フロントでは2日目に対応した人でした。支配人さん呼んでくださいとお願いしましたが、取込み中との事だったので、手隙次第、連絡頂く事だったのですが、無しでした。
予約サイト、ホテルのインフォメーションに偽りありです。
支配人さんもそこのところ同意してましたよ！
社員にどの様な教育してるんでしょうか？
疑問です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

チェックインや駐車場案内など対応するスタッフが少ないうえに、手際が悪く時間がかかる。
たまたまかもしれないけど、朝のチェックアウト時はワンオペ状態はありえない。
部屋も朝食も良かっただけに、これが残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

フロントに不愛想極まりないスタッフがいる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

チェックインの方法や設備の説明について、フロントの方の説明が雑でした。
旅行支援のチェックインはフロントでしかできなかったのに、チェックイン機を勧められたり、２階にお風呂があるのを知らないままだったりで、残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

食事スペースが、狭すぎ(通路で)食べさせられる。

お風呂の人数管理を、ちゃんと把握して予約制にするべき(現状早い者勝ち)
浴場に行くまで、入れるか分からない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

ＶＯＤサービスに設定されていなかったのでフロントへ連絡したら、「今、設定しましたので確認ください」だって・・・。
「申し訳ございません」とかのひと言はないのでしょうか？
指摘しなければ、気付かなかったのではありませんか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

【満足点】
①料金
→三連休初日で6000円代お得に泊まれました。コロナの影響かな。
②施設
→建ってから一年ちょっとでとてもきれいでした。
【気になる点】
①部屋のレイアウト
→ドアを開いてすぐ部屋のど真ん中にベッドどんと置いてある感じは初めてでびっくりしました。エアコン直撃で気になる人も多いと思います。見た目重視な印象。
【不満点】
①フロントスタッフ
3月21日の朝8時30分くらいに対応された女性スタッフさん。
(男性が別接客にあたっていて応援呼ばれて表にでてきた女性)
歯みがき粉なくなったので追加もらえますかとの質問に「えっ、なかったですか」と疑惑感満載の聞き方は今まで気持ち良く泊まってた気持ちが台無しになりました。
備品不備があった可能性を鑑みて伺いますが言い回し、クッション言葉に気を付けてください。
連れがショックをうけています。
私も後ろでみててあの顔は忘れられません。

呉竹好きなんですがイメージダウンしちゃいました。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

広島駅からは遠いが、繁華街、平和公園からは近いので、広島宿泊の目的によって立地の評価は分かれると思う。ドリンクサービスは秀逸であるが、当該の時間帯にホテルの従業員がテーブルに書類を広げて仕事をしたり、大声で携帯で話したり、宿泊客ファーストでない態度には驚愕した。先は長くないね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

連泊中に2日程開けることになり荷物を預かって貰おうとお願いしたら、チェックイン前の預かりはやっていないと女性の方にキッパリ言われました。今回特別にって預りしてしてくれましたが、他のホテルは２日程度なら問題なく預かってくれるのに。言い方からすると、事前に送るのも駄目って事！フロント男性の方はそこまで言わなくてもって困った顔してました。フロント女性の口が悪過ぎ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月