この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の空調に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お客様が仰る通り、当館は空調一括管理でございます。冷房もしくは暖房のどちらかのみがご利用いただけるような仕組みとなっており、11月は暖房設定の日が多くございます。

数に限りがございますが、空気循環用のサーキュレータを無料で貸し出しております。
ご希望の際は、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。また、お部屋にございます空気清浄機にてお部屋の空気循環をしていただき、温度の調整をお願いしております。

当館の清掃スタッフにお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
清掃スタッフに共有させていただき、彼らのモチベーションにさせて頂きます。
また、フロントスタッフへのご指摘ありがとうございます。お客様からのお声を真摯に受け止め、改善及びサービス向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なお言葉をご投稿くださり、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

GOTOトラベルキャンペーンに関する運営に関しまして、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
検温はメインエントランスにて、タブレット端末を利用し、お客様自身でご確認頂いております。チェックインに関しては、14時や22時など混雑が予想されている時間帯がございます。公式ホームページに混雑予想を載せておりますので、次回ご利用の際はそちらも併せてご確認いただき、空いている時間帯のチェックインにご協力いただけましたら幸いでございます。また、ご来館時に混雑している様子でしたら、お荷物の一時預かりも行っておりますので、ご検討くださいませ。

この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント　松井

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
当館自慢の大浴場はご利用頂けましたでしょうか。
疲労回復の効用がございます。
日頃のお疲れを癒していただけましたのなら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　池上

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご宿泊頂きありがとうございます。

年末年始ということもあり、通常よりも多くのお客様にご来館頂き館内含め駐車場も大変混雑致しました。
しかしながら、改善の余地はあり、お客様からの貴重なご意見を今後の参考とさせていただきます。

また清掃に関しまして、不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂けた際には、前回よりもよかったと思って頂けるようなサービスを提供させていただきたいと考えております。

この度は貴重なご意見頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
フロント　上村　

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は令和元年9月20日にオープン致しました。吹き抜けのフロントロビーは開放感があり、黒と金をベースにしたシャンデリアと障子戸を思わせる天井と上層部の内壁、和のテイストが融合したゴージャスな雰囲気でございます。
コンパクトな客室にテレビは40型なので、専用シアターのようにご覧いただけます。
次回は是非、当館自慢の大浴場もご利用いただけましたら幸いでございます。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳けございませんでした。
今後はお客様からお褒めの言葉を頂けるようスタッフ一同邁進して参ります。
お忙しい中貴重なご指摘ありがとうございました。

フロント　鈴木

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中に数々のご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館は開業したばかりで模索中の点や、改善点が多くございます。お客様から賜る貴重なご意見が今後のホテルを作っていくといっても過言ではございません。
賜りましたご意見は、今後の運営に関しての参考にさせていただきます。

これに懲りず、当館にまた足を運んでいただけましたら幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在につきましてご満足いただけた様子が伺え大変うれしく思います。

駐車場に関しましてご意見を頂きありがとうございます。
当館駐車場は1泊2,500円となっておりますが、お昼12：00～翌日12：00までを1泊としており、午前中に出し入れがございますと別途時間貸し料金が発生してしまいます。
ご不便をおかけいたしました事、心苦しく思います。

駐車料金の改定等は対応が難しい場面もございますが、お客様のご意見を今後の参考とさせていただき、よりよいホテルづくりを目指してまいります。

お忙しい中でご投稿いただきありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中で貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
お部屋のベッドに関してですがベッド下にスーツケースの収納ができるように高めに設定させていただいております。
ご不便をおかけしてしまいました事大変心苦しく思います。

お客様からご指摘頂いた内容につきまして、真摯に受け止め今後の改善に努めていけたらと思います。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選びくださいましたのに清掃に不備があり、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
吸い殻と灰皿が浴室に置いてありましたことと消臭スプレーの吹き出し口が壊れていましたことは、こちらの確認不足が原因でこざいます。改めてお詫び申し上げます。
口が開いた缶と空のペットボトルに関しましてはお客様からのご指示がない限りゴミ箱に入っていない品物はご滞在中の清掃では廃棄や処分をしないようにホテルのルールでございますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。このご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせていただきます。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また客室の清掃不備に関しましてもあってはならないことでございます。
誠に申し訳ございません。
清掃スタッフとも共有を行い今後の改善に努めてまいります。

この度はお忙しい中でご投稿いただきありがとうございます。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

お部屋に関しまして、お客様にご満足いただけず大変心苦しく思います。
アパホテルでは料金が変動制となっており、需要の高い日については金額も高くなっていきます。
しかしながら、お客様を残念な気持ちにさせてしまったことを心に留め、今後の改善に努めていけたらと考えております。

お忙しい中でご投稿いただきありがとうございました。
フロント　柿本

この度は数あるホテルの中からアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お忘れ物の件に関しましては、お問い合わせいただいてからの対応及び回答までにお時間を頂戴したこと、ならびにお客様に不信感を抱かせるような対応となってしまったことにつきまして深くお詫び申し上げます。
先だってお伝えいたしました通り、該当のお忘れ物は宅配便にてお送りいたしました。お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますと幸いです。
この度はスタッフの確認不足が原因でお客様には多大なるご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。今後は同様の事態が起こらないよう対応の改善に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の不信感、お怒りは至極ごもっともではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほど、心よりお願い申し上げます。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中での口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

長時間お待ち頂いにもかかわらずスムーズにご案内できませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
アパホテルのアプリをお持ちで尚且つ事前決済が完了しているお客様がQRコード提示で1秒チェックインにてスムーズにお手続きをしていただけます。
その他のお客様に対しましても、お支払い別にチェックイン機を分けることにより短時間でのご案内を目指しております。
また、スタッフ24時間おりますので、お手荷物をお預けになって後ほどのチェックインでもご案内可能ですので、次回以降ご予約の際はインフォメーションカウンターもご利用くださいませ。

次回以降のご宿泊の際はスムーズに尚且つご満足いただけるよう努めてまいります。

フロント　松本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中での口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

しかしながら清掃が十分に行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いたご意見を参考に清掃担当者へ共有し、指導にあたらせて頂きます。今後の客室清掃の改善に向けより一層精進して参ります。

今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
フロント長島

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
数ありホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応に不十分な点がありお客様にご不快な思いをさせてしまい誠申し訳ございません。
スタッフの再教育を徹底してまいります。
お客様のまたのご宿泊をお待ちしております。

フロント　横井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの教育に努めると共にフロントスタッフも客室確認の業務を怠らず、気持ち良くご滞在いただけますようなお部屋作りに精進してまいります。

空調管理では一部屋毎の切り替えができないため季節に応じて全館一斉に冷房と暖房の切り替えを行っております。そのため、お客様の感じ方により暑い寒いのご意見はいただいてしまうのですが、冷風機やファン、または毛布のお貸し出しで対応させていただきます。

貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

「眺望あり」でのご予約の場合、眺望のご指定は承っておりません。
みなとみらい側、ベイブリッジ側、シティー側どちらの向きの客室になるかはチェックインの際に確定致します。
みなとみらい側、ベイブリッジ側に関しましては確約のプランを販売しております。
恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

大浴場ご利用時に、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
巡回やご利用時のマナーのご案内を強化して参ります。

待ち時間に関しまして、繁忙期はチェックイン開始から約二時間ほどは大変混雑致します。
楽天トラベル様の画面にも、「チェックイン待ち時間予想」を掲載しております。
よろしければご活用いただければと存じます。

この度はお忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございます。
当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご期待にそえず申し訳ございません。
僭越ながらお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　渡邊

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中大変貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様のご滞在中に幾度もご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
いただいたご意見は全スタッフに周知させ、清掃方法の見直しやダブルチェックを徹底していく所存でございます。
これに懲りず、今後もご寵愛賜りますようお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに、僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後同様のことが起きないよう、ダブルチェックを徹底し再発防止に努めて参ります。
これに懲りず、今後もご寵愛賜りますようお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島