この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

お客様の仰います通り、当館は9月20日にオープンしたばかりの新築ホテルでございます。
客室清掃やお客様対応等、文面からではございますがご満足いただけましたようで幸いでございました。

また、当館はみなとみらい線馬車道駅の4番出口から徒歩3分で到着する距離にございます。横浜の中心部に位置していることから、観光名所にアクセスしやすいのが当館の魅力の一つでもございます。

また、大浴場へのご意見もありがとうございます。すぐには改善できる問題ではございませんがご意見を取り入れ設置が出来る様、参考にさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。

直営レストランであります「ラ・ベランダ」は和洋バイキング形式の朝食で種類も豊富であることから、多くのお客様から好評のお言葉を頂いております。
お客様からも同様にお褒めのお言葉を頂け光栄でございます。

お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
「このホテルを選んで良かった」とのお言葉が我々の励みでございます。
またお近くへお越しの際はぜひ当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

当ホテルにはハンディキャンプルームを各フロアに1室設けておりますが、客室入口は他の客室と同様の幅であるため少し入りづらいかと存じます。
客室内は余裕を持たせたつくりであるためリラックスして頂けたのではないでしょうか。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館では合計18台の自動チェックイン機で皆様をご案内致します。フロントスタッフでチェックインのサポートをさせていただいておりますが、分かりにくかったとの事で申し訳ございません。よりスムーズで分かりやすくご案内できるよう精進して参ります。
大変恐れ入りますが、当館の大浴場にはサウナはございません。しかしながら、お客様のご意見は今後のホテル運営・開発のご参考とさせていただきます。
客室は通常のアパホテル同様コンパクトなつくりでございます。ゆっくりとお部屋でおやすみしていただくためにも、なるべく横になりながら手の届く範囲にスイッチ等を設置させていただいております。

この度はお忙しい中貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　渡邊

この度は、数あるホテルの中からアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をお選びいただきありがとうございます。
ラグビーワールドカップの時期は大変需要が高く、多くのお客様にご宿泊いただきました。

ご滞在中は当館自慢の大浴場「玄要の湯」をご利用いただけたようで、大変嬉しく思います。
準天然光明石温泉を導入しており、疲労回復に効果的です。
また、開放的な露天風呂やマイクロバブル湯もございます。

当館は9月20日に開業したばかりでございます。
施設内にはブッフェレストランを含め4種類のレストランがございます。
次回ご宿泊いただきます際は、ぜひご利用くださいませ。

また、当館は現在 5階から8階、22階から25階が喫煙室でございます。完全に分煙化することにより、禁煙のお客様にはタバコの匂いを感じさせない仕様となっております。
3階には喫煙所ご用意しております。
喫煙所からもコスモワールドの観覧車を含め横浜の景色がお楽しみいただけます。

お客様より温かいお言葉をいただき、私共大変励みになります。今後とも当館をよろしくお願いいたします。

フロント　菊池

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館への滞在に満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。館内には24時間営業のコンビニエンスストア、カフェ、レストラン、フィットネスやリラクゼーションサロンがございます。近隣から軽装でお越しいただくお客様も多くいらっしゃいます。

お褒めいただいた大浴場では、プライベート感を味わえる壺湯やマッサージ効果のあるジェットバスはお楽しみいただけましたでしょうか。

お忙しい中、貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　菊池

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと、大変光栄に思います。
当館の客室は機能性を重視してコンパクトにつくられております。
景色に関しましては、海が見えるお部屋や観覧車やランドマークタワーが見えるお部屋、馬車道や関内の街並みが見えるお部屋などいくつか種類がございます。

空調では、大変ご不便をお掛け致しました。
当ホテルの空調は全館一括管理で操作しており、この冬の時期は暖房でございます。
暑く感じた時には、お部屋にございます空気清浄機にて部屋の空気循環をしていただき、温度の調整をお願いしております。


この度は、お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、ありがとうございます。

ご朝食にご満足頂けたようで、たいへん嬉しく思います。
お客様のご意見をレストランスタッフとも共有し、今後更に良いものを提供できるよう、尽力して参ります。

また、エレベーターの混雑でご迷惑をおかけいたしました。
チェックインの集中する時間帯や、チェックアウトのお時間ですと混雑してしまう場合もございます。
ご了承下さいませ。

この度はお忙しいなかでのご投稿ありがとうございます。今後ともアパホテルを宜しくお願い致します。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰います通り、当館の客室はコンパクトながらも大きな荷物のあるお客様にご不便な思いをさせぬようベットの下に収納スペースを設けております。
お客様には我々の小さな工夫点に気づけて頂けて大変光栄に思います。

しかしながら、客室や大浴場、朝食にご満足頂けたのにもかかわらず接客サービスにおいてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくお過ごしして頂けるよう、今一度スタッフの接客態度を見つめなおし、ご指摘頂いた点を共有し改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
次回ご宿泊頂ける際には、スタッフの接客サービスが向上した姿をお見せできるよう日々精進して参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場をお褒めいただきまして誠にありがとうございます。
大浴場はビジネスやレジャーでのお疲れを癒していただくのに最適でございます。
日頃の疲れを癒せたのなら幸いです。

ご朝食に関しましても、お客様にお気に召していただきまして幸いでございます。
今後も、さらなるサービス向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　池上

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの応対やきれいさに関してお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
スタッフ一同、お客様のお言葉を励みに今後も最高のサービスを提供できるよう日々邁進致します。
一方でご滞在中、夜間の騒音によりお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
これに懲りずまた当館をご利用頂けますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数々のご指摘、ご意見をお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。
グラスの汚れ、警報の誤報など、ご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフには厳しく注意するとともに、火災訓練の回数を重ね、有事の際は俊敏な行動が取れますよう心掛けてまいります。

今回いただきましたお声を励みに、皆様に愛されるホテルとなりますよう邁進してまいります。また横浜にお越しの際は当館へのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　蓬田

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

客室からの夜景と朝食をご堪能されたと伺いまして、私どもも嬉しく思います。
当館の冷暖房の切り替えは全館で一括管理をさせていただいております。電源の入り切りと温度調節は各部屋で可能でございます。
加湿器をご使用されましても乾燥が改善されない場合は、ご提案なのですが浴槽にお湯を少し入れた状態で浴室ドアをあけたまま濡れたタオルを干していただきますとお部屋の中がかなり潤います。
また横浜へお越しの際は当館へのご宿泊をお待ち申し上げております。

フロント　蓬田

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館の枕はオリジナルベッドマットのクラウドフィットと相性の良い「3Dメッシュ枕」を使用しております。見た目には薄く感じられますが、ベッドマットが体に合わせて窪みますので、お休みになりますと調度良い高さになります。
今回はその枕が合わなかったということで、残念に思います。予備の枕もご用意しておりますので、ご滞在中にフロントまでお問い合わせくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　蓬田

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、文面からではございますが当館自慢の大浴場「玄要の湯」をお楽しみいただけましたようで幸いでございます。
心身疲労回復に効果のある準天然温泉でございます。お寛ぎ頂けましたでしょうか。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
またお近くへお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂けましたこと、大変光栄でございます。
当館は、日本最大級の客室数を誇る大型のリゾートホテルでございます。
館内には、コンビニエンスストアが併設されているだけでなく、大浴場やレストランなどもございます。
客室は、眺望ありのお部屋と眺望なしのお部屋があり、方角毎にきれいな夜景をお楽しみいただけます。
今後も当館にご宿泊のお客様にご満足のいく滞在えお提供できるよう日々精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きありがとうございます。
当館でのご滞在にはご満足いただけましたでしょうか。
また、宅配便のシステムについてご意見をいただき、ありがとうございます。ご不便をおかけしておりますが、宅配便対応は現状現金のみの対応でございます。
今後便利に利用していただけるように、お客様のご意見を参考にさせて頂きます。

この度はお忙しいなかでのご投稿ありがとうございます。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき有難うございます。
またお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

立地に関しまして、周辺の観光スポットにもアクセスしやすい場所に位置しており、高層ビルが立ち並ぶ景色や港町の景色などお部屋によって様々な楽しみ方があることも、私個人としましてのおすすめポイントでございます。
朝食の内容や隣席との感覚に関しましては、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
お味に関しましては早急な改善は難しくもありますが、お客様のご意見を参考にし、より一層感動していただけるようなサービスを徹底してまいります。
また、朝食会場から見える観覧車の景色も早朝ですと、とても綺麗に見えるかと思います。ぜひ次回ご利用の際には、景色もお楽しみ下さい。
大浴場を今回ご利用されなかったとのことですが、露天風呂や室内風呂の様々な効能が楽しめたり、深夜２時まで営業をしていたりなど見どころ満載でございます。
ぜひ次回ご利用下さいませ。

またのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　大野

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。

当館は9月20日にオープンした新規ホテルでございます。今後も新しさに甘んじるのではなく、清潔さを保っていけるように尽力いたします。

またベッドはベッドの下にキャリーケースなどを入れていただけるように高くさせていただいております。
ベッドガード等をフロントで準備していますので、在庫の限りで対応は可能ですので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。


フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。

当館から横浜らしい景色を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。
お部屋によりますが、観覧車やランドマークタワー、ベイブリッジなど様々な景色を堪能いただけますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、ぜひ異なった眺望もお楽しみくださいませ。

またアパホテルは、「新都市型ホテル」をコンセプトとし、利便性・機能性を追及しつつ、コンパクトなお部屋をご提供しております。ご理解いただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中でご意見を寄せていただきありがとうございます。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

アパホテルはコンパクトなお部屋の中でも、快適にお過ごしいただけるよう、大きなベッドやテレビを取り入れております。
浴室に関しましては、即時改善することが致しかねますが、新規開業の参考とさせていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き
誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　池上