設備面等は充実していて満足できるんですが、清掃が行き届いていない。
部屋の掃除も、ロビーの絨毯も・・・。
全くしていないわけでは無いんですが、いわゆる「手抜き清掃」のような感じです。
非常にリーズナブルな価格が故なのか・・・。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

立地が良くリ－ズナブルな価格で、その点は申し分なかったのですが…。冷蔵庫にドリンクを冷やそうと開けたら、なんとスリッパが3セット冷やされていて??? フロントに連絡すると「どうしたらいいですか」と逆に尋ねられ???? とりあえず消毒を頼み、すぐにやって来ましたが、現状を見せ、状況を再度説明しても「なるほど」との回答のみ。そのスタッフは直接的には関係ないにせよ、全く誠意を感じられない応対に呆れました。接客時の言葉遣い等教育を徹底してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

14時15分に行ったら、チェックインは偉そうに15時からですと言われ、荷物は嫌そうに貴重品は責任が取れないからとか言われ、だったら部屋いれてくれ。
眺望ありで予約したが、眺めなしの予約時より低い部屋で凹む
夕飯のステーキが有料になった。
ガラガラなのにカウンターに案内されそうになった。コロナでレベルダウンした。お風呂だけは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

新しくてビジネスアパと異なってレジャー感がある素敵なホテルでしたが、GOTOもあってチェックインに30分以上の行列、さらにクーポンに行列、荷物預かりに行列、エレベーターにも行列、１時間以上のロスがありました。職員不足で苦情いうべきではないでしょうが、約束時間があって困る客も大勢いたことでしょう。巨大ビルに能率面を考えての客数でしょうが、対応できていない感がありました。最大の満足は風呂は温泉地に行ったレベルの高さで癒やされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

家族旅行で利用しました。
チェックイン後、部屋でゆっくりしていたところ、廊下から大声で話し声が、気になり廊下に出てみたら、部屋の清掃をする従業員数名の話し声、これにはビックリ
これさえなければ、立地や部屋からの景色、大浴場、朝食と大変満足でしたが、ガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地
馬車道駅からすぐです。
周りに1000円以下で夕食が食べれるような飲食店無いのが唯一の不満でしたが、赤レンガ倉庫やワールドポーターズなども徒歩圏内なので立地としてはいいと思います。

部屋
部屋は狭いながらも、よくまとまっているので、それほど不便は感じなかったです。
窓からの眺望は素晴らしいですが、窓の位置が高すぎてベッドからだと座らないと外が見えない感じでした。
寝た状態で外の眺めが楽しめたら最高だと思います。
あと、窓が雨水の跡で汚れてたのが気になりました。
まあ窓の外側なので仕方ないとは思いますが…

風呂
大浴場はコロナ禍で不安なので部屋のお風呂に入りました。
若干狭いですが、綺麗でした。

サービス
まずチェックイン。自動チェックイン機で支払いなども済ませるのはいいのですが、館内の案内などが何もないので戸惑いました。
普通のホテルですと、大浴場があるなら何階にあります。とかエレベーターはあちらです。など案内はあると思いますが、ここは完全に案内無しで自分でなんとかしてください。というスタイルです。

コロナ対策があまりにお粗末です。
体温チェックは入り口にある機械で前に立つと測る物ですが、近くにスタッフがおらず気になる方は自由に体温チェックしてください。的な姿勢でした。なのでほとんどの人が機械を利用せず、そのまま通り過ぎてました。
チェックイン時やGoToトラベルのクーポンの行列も距離を取ったりせずにみんな並んでました。
また時間帯にもよるとは思いますがエレベーターが非常に混みます。
スタッフが足りない。お客さんの待ち時間を減らしたいというホテル側の都合もあるとは思いますが、もう少しコロナ対策をされた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

前回宿泊する際go toで予約する際ホテルによるけど顔写真のある運転免許証とかパスポートなどでは宿泊出来ないホテルも有れば保険証でも大丈夫だったりgo toで予約したので特に必要無いですと言うホテルもあるので宿泊する際事前に電話で確認して予約する様にしているのですが今回の前に宿泊する時に保険証だけで良いと言ったので保険証持参したけど特に確認しないで部屋のカードを渡されてその日は宿泊したんだけどフロントに確認しない旨を言った際忘れた？みたいな事を言ったので再度確認したら保険証だけで大丈夫ですと言ったので今回予約したのですがフロントにて受付の際運転免許証やパスポートがないと宿泊出来ないと言われ、唖然としました。勝手に変更したのでじゃあキャンセルして他に泊まると言うと今回はホテル側のミス？なので今回は保険証だけで良いですと！他の同じ横浜のホテルでもgo toで保険証だけで2回宿泊出来たのに3回目の時に再度確認のをして保険証だけで良いと言ったのにフロントに行ったらその時の電話対応した者が理解して無かったってこっちは高い交通費を払って来ているのだからコロコロ変更されるのは困る！もう2度と泊まる事はありません！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お風呂の温度が低い。朝食はまずいし席が全然空いて無くて片付けが追いついてない感じ

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

横浜、桜木町、関内近辺は仕事の関係でよく泊まります。
この近辺の宿泊施設との比較で点をつけると、総合評価では、立地とウワモノで2ポイント獲得。運用やソフトの面は0点。以下詳細です。

・チェックイン時
フロントでは役所並みの対応で〝処理〝される。クレジットカードはicチップ付きのものだけしか対応していない、というのが本当であれば予約サイトに記載しておかないと宿泊者で困る人も出てくるのでは？私は両方持っていたので対応できましたが。

・大浴場で
まずシャワーでお湯の噴き出し部のプラスチックが裂けているものがあり、洗髪時に目を瞑ってシャワーのある方向に手を伸ばしたところ、それで右手中指に裂傷をおいました（ちょうど関節部のためまだ傷口が閉じていない、、）。入り口から３つ目か４つ目あたりの壁際です。お湯を出すと明後日の方向にお湯が噴き出すのですぐに確認できると思います。
コインランドリーでは宿泊者のキャパに対して台数が少なすぎて周りに待ちができていました。

・部屋で
オーナーの主張に沿った書籍数冊あり。オーナーの人生観や歴史観がその日の疲れをとろう、また旅を楽しもうと思っている人たちにどう関係するのかと首をひねった。別に自分と違う価値観を主張をされて気分を害したとかでなく、そういう人なんだとこちらが受け入れるまで少し時間を要すとともに、あの衣装を身につけるメンタリティが少し理解できました。

・チェックアウト時
他の部屋の掃除をしている方々とすれ違っても皆無反応。会釈したこっちがばつの悪い感じになる。

物理的にプライバシーが確保された空間にただ寝にくるだけ、と思っても同エリアの他と比較して見劣りが著しく、滞在中ずっと悲しい気持ちになるくらいなら気持ち値段が高くても他にお世話になります。goto の割引があっても割高に感じました（同価格帯のカプセルを選ぶ）。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

カプセルホテルのような広さのシングルでびっくりしました。大浴場やその他施設が大きいため、３密が発生しやすいかと。従業員も慣れていないのか、行列が出来たりトラブルが発生していたようです。Withコロナの時代には合っていないようです。今回安く泊まれましたが、定価になったら自分でも絶対に使わないし、他人にも絶対におすすめできません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

受付の女性の対応が良くない。
全く混んでいないのにイライラしているのを客がわかる態度しかとれないスタッフは接客業としては不向きに思える。
ホテルは新しくきれいだが部屋がとても狭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

リピです。前回宿泊した時はとても良かったのですが、今回は最悪でした。何故ならチェックインの時1時間延長希望をした時、支払いは明日フロントで払って下さいと言われ部屋に入ってテレビをつけたら明日のチェックアウトが11時になっていたので、フロントに連絡したところ支払いが済んでいないので延長になっていないと言われフロントまで払いに行きました。
その時フロントで話したスタッフもどこか迷惑そうにしていてとりあえず謝罪しておこう感が強くこっちがあなたが悪い訳じゃないけどと言うはめになりました。
前回社長を見かけた時社長は腰が低く何故社員の方が態度が横柄なのか、、、すごく残念です。
それと部屋が暑くてエアコンを止めているのに暑くて暑くて体調が悪くなりました。
なんであんなに暑いのか、、部屋のエアコンは16度の暖房にしても暑く止めても暑く改善して下さい。
次の日の隣の部屋の清掃がものすごくうるさかった。
延長してのんびりは出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

金曜から2連泊する機会があったので気づいた事を書いてみます。
1.馬車道の駅（確か4番出口）から徒歩3～4分で着きます
2.フロント・ロビー周りは中央に空港の受付みたいなキューラインに並ばされます。支払いはカードか現金かと聞かれ各々の専用チェックイン用の機械でタッチパネル操作しながらチェックインしますが、ラーメン屋さんの券売機の前でお金入れながら注文選んでるのと似た感じです。
3.チェックインカウンターの反対側に機械を扱うのを助けるようなスタッフがいますがお客さん4～5人に対してスタッフ1人の割合です。
4.部屋は11平米でベットや備品の配列などは基本他のアパホテルと変わりません。高層階の眺望プランにしましたが窓もミドルサイズだしベットががっちり窓の横にくっついているので...座りながら優雅に窓の外を眺める感じは全くありません。
5.お茶用と歯磨き用のコップは紙です
6.スタッフの方に会った記憶がないし挨拶された記憶すらありません。
7.お風呂は洗い場はたくさんあります。お風呂は基本的にどれもぬるいです。
8.チェックアウトもロビー中央の箱に鍵を入れるだけ...出発の時間はヤマト運輸のカウンターには人がいるけどフロントカウンターに1人立ってるだけ（15～20台くらいチェックインの機械が並んでるカウンターで）


施設はできたばかりだし綺麗だと思います。
普通のホテルの部屋を半分に仕切って2部屋作っているような狭さに普通のホテルの料金より若干安めの価格設定が果たして満足を得られるものなのかはわかりませんが....正直ホテルのゲスト気分は全くあじわえませんでした。

集団でお風呂・狭い部屋のベットに寝てデカいＴＶ見るだけの滞在・機械にお金払って無言チェックイン・箱に鍵いれて無言チェックアウト...心地良い滞在とは無縁でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

　フロントの方にも伝えたのですが、部屋に前に泊まった方の食べたもののゴミがそのままありました。研修が終わり、やっとゆっくりできると思って、デスクのイスを引くとその下に。
　今までいろいろなホテルに泊まりましたが、初めてこんなショックを受けました。とても悲しかったです。いろいろ理由はあると思いますが、一番やってはいけない失敗ですよね。
　チェックインも、機械が誤作動なのか、お釣りが、千円足りなかったし、大混雑だし、疲れました。
　露天風呂も、下から上がってくるタバコの煙りで、五分といられませんでした。
　せっかくの素敵なホテルなので、もう少し、気配り、目配りお願いします。こちらは、お金払ってるので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

部屋や水回りは狭すぎて落ち着けません。朝食は混雑していて品数は多いですがあまりおいしくないです。特にコーヒーは美味しくないです。部屋のベッドやタオルに髪の毛がついていたり掃除も適当な印象でした。フロント・食事会場等のスタッフは疲弊しているようで機械のように動いてました。良かった点は、眺望・部屋の明かりや鏡が多く便利な事位です。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

駐車場が満車の為、提携の駐車場を案内されましたがそちらの駐車場も並んでいたので、荷物をおろしチェックインを済まさせてほしいと御願いしましたが対応をしてくれませんでした。
16：00頃チェックインし、部屋へ行きましたが部屋の清掃が済んでいないようで通路がいっぱいいっぱいの状態でした。シーツらしきものがぐちゃぐちゃに積み上げられてたり・・・あまりにも凄まじい状況で、リゾート気分は感じられず不快感しかありませんでした。
お部屋の清掃もほこりが気になる感じがしました。
新しいホテルで稼働状況がいっぱいいっぱいでうまく回っていないように感じました。
結局、お風呂の方も混雑していてチェックイン当日は、入浴を断念しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

電話連絡をしたところ、ガイダンスが流れて、該当番号を選択。いざ、チェックイン、ロビーでは、アプリ会員はこちら。アプリ会員ではない私。スタッフに訊ねたところ、一番端のカウンターへ行ってください。1番端のカウンターへ行き、スタッフにチェックインをしたいと伝えたら、最初に訊ねた場所に戻って下さい、と言われました。私は、向こうのスタッフに1番端のカウンターで、チェックインして下さい、と言われました。というと、渋々対応してもらい、夕方　17：30にチェックインしたにもかかわらず、客室の廊下に、他の部屋のシーツ等を交換、台車が、あっちこっちに置いてある。今まで、いろんなホテル・旅館に宿泊しましたが、シーツ等の台車が、夕方まであっちこっちにあり、それが当たり前のホテルは、サービスにかけている。ホテル料金も、数分単位で、値上がりをすることも聞いていましたから、もう、アパには、泊まることはない4.

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

横浜観光に際し連泊させて頂きました．
完成してひと月ほどと言うこともあり，スタッフが自分のホテルの事を把握しておらず，返答に一貫性がなく掃除も雑，総じてサービスのクオリティーが低い印象でした．

チェックイン時に「連泊エコ清掃」についての説明が全く無く，部屋ドアに貼ってあるステッカーにもチェックアウト寸前まで全く目に入らなかった私にも非があります．
お手を煩わせてしまい申し訳御座いませんでした．

・１泊目：初期設定状態からの宿泊
　　　　　（タオルの枚数１名分が足りない為フロントへもらいに行く）
　　　　　（セキュリティーエリアゲートがカードキー無しで開く無意味な自動ドアになっていました）

・２泊目：シーツ交換あり，タオル交換なし，風呂清掃なしアメニティー補充あり．
　　　　　（お電話しましたらスタッフの方が部屋へタオルをお持ち下さいました）

・３泊目：シーツ交換なし，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なしアメニティー補充あり．
　　　　　（リネン交換及び掃除について部屋電話にて問い合わせすると，「折り返し電話します！」と言ったきり，待てども待てども連絡なし）
　　　　　（フロントへ出向き上記の事をお聞きすると舌打ちしてPCの操作を始め，完全無視を決め込まれる．）
　　　　　（他のスタッフに確認すると，連泊でもリネンは毎日交換します派と４泊目のみ交換派と，チェックアウト後の強制清掃までリネン交換や清掃は一切致しません派など，返答に一貫性がない）

・４泊目：シーツ交換あり，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なし，アメニティー補充あり．

　チェックアウト前に大浴場でお風呂を頂きましたが，１０時をまわると何の声掛けも無く複数名での一斉清掃が始まり，洗髪中の方や入浴中の方へ全く配慮のない問答無用の早く出て行けムード溢れる態度と大きな音で捲し立てるように椅子や洗面器とゴミの回収が始まった．
　私は浴室の出入り口で体を拭きながら退出しましたが，利用時間を知らない又は確認を怠った客と時間に追われる掃除部隊．どっちもどっちですが清掃を始める１０分程前にその旨のお声掛けをする気遣いがあってもいいのでは？と思いました．

　立地も良いし設備も新しい故に綺麗，今後の成長に期待しております．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

部屋に大きな紙ゴミと輪ゴムだったり落ちてました。掃除してない？と思いました。朝、もう清掃スタッフが廊下にいたのですが、通路を塞ぎ通れず→しばらくいてもスタッフ同士で話をしていて気が付いても無言で動く感じでした。
フロントスタッフもほとんどの方が挨拶してくれなかったです。
まだ慣れないのか？教育が行き届かないのか？ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

23日宿泊させて頂きましたが、部屋の中にピーナッツ？が散らばり、洗面所には便座には長い髪、レバーのところにも髪が、フロントに連絡しても何も無し。オープンしたばかりで大変でしょうが、もう少しきちんとした対応して下さい。景観もよく、大浴場も広くて良かったですが、部屋に戻るとガックリです。自ら掃除しましたが。
3階、ラ・ベランダは品数多く店員の方の対応は良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年09月