この度はホテルフォルクローロ高畠をご利用いただき誠にありがとうございます。この度は当ホテルに対して不信感を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今回の件を確認しましたところ当該スタッフが宅急便の発送方法を十分に理解出来ていないままでいた事、新人スタッフのフォロー体制が不十分であった事が原因と考えております。
お客さまにご指摘いただいた通り新人教育では上司がお手本を見せ、分からない事があれば理解、出来る様になるまで育てていく事が最も重要な事だと存じます。
今回お客さまは当該スタッフに対して寄り添い、お手本を見せていただき更に念の為とワンサイズ大きいサイズの料金まで頂戴したとの事で誠にお恥ずかしい限りでございます。
当該スタッフには一から発送方法の指導を行いました。発送方法以外の事に関しても不明な点があればそのままにせず理解出来るまで質問し繰り返す事、今まで以上にコミュニケーションを取り情報共有を行う事を指導致しました。
今回お客さまから頂いたご意見は当ホテル全員で情報共有し、当該スタッフのみならずスタッフ一人一人に対して今後より一層徹底した社員教育を図って参ります。
最後になりますがこの度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルフォルクローロ高畠をご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテルご滞在中ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客さまからご指摘いただきました内容に関しましては清掃、フロントスタッフ全員で情報共有し今後このようなことが無いよう精進して参ります。当ホテルをごひいきにしていただいたのにもかかわらず、大変心苦しく思います。繰り返しとなりますがこの度はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルフォルクローロ高畠をご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテルにてお客さまがお寛ぎいただけたご様子が伝わりスタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。当ホテルではお客さまがごゆっくりお休みいただけますよう全室シモンズベッドを導入しております。質の良い眠りと目覚めをぜひ体感くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルクローロ高畠をご利用いただきありがとうございます。
また、年末年始の大切な節目に当館を選んでいただき重ねてお礼申し上げます。ご宿泊中はご家族みなさまでおくつろぎ頂けましたでしょうか。お子さまの笑顔にこちらが癒されました。ご利用頂いた、町営温泉施設「太陽館」までは構造上札口前を通って頂くので、時間帯によっては乗客の方とすれ違う場合もございます。浴衣のご準備もございますが、普段着でご利用いただく事もできます。足元はスリッパ履きで大丈夫です。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルフォルクローロ高畠をご利用頂きありがとうございます。お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。当ホテル、全国でも珍しい駅直結の温泉施設「太陽館」と通路でつながっており、ご宿泊のお客さまは営業時間内無料でご利用頂けます。JR高畠駅に隣接しておりますので、2階線路側客室からは間近で山形新幹線つばさや在来線をご覧いただけます。またのご利用をスタッフ一同心からお待ちしております。

この度はホテルフォルクローロ高畠にご宿泊いただきましてありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
これからもお客さまに便利に快適にご利用いただけるよう新しいプラン・アイディア作成にも努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、フォルクローロ高畠にご宿泊いただきありがとうございました。ご宿泊の期間中、温泉施設『太陽館』をご利用頂けず誠に申し訳ございませんでした。代替えの温泉をお車でご利用頂きありがとうございます。
　ご利用頂きましたプランの食事条件の件、夕食付と記載しており誤解を招く表現で大変申し訳ございませんでした。ご提案を頂き、プランの見直しを図り表示を夕食付から朝食付に変更致しました。またプランタイトルとプラン内容にも晩酌プランと分かるような表現に致しました。お忙しい中、貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。

この度は、フォルクローロ高畠にご宿泊いただきありがとうございました。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。ユニットバスの床鳴り、及びウォッシュレットの不具合の件、大変申し訳ございませんでした。おくつろぎいただけず、心よりお詫び申し上げます。早急に客室の設備点検を実施いたします。

　レストランのビールですが、4月23日にメニューのリニューアルを致しました。駅バルスタイルをお楽しみいただくために、世界のビールを取り揃えております。ビールに合うおつまみのメニューもご用意しております。普段飲んだことがない銘柄もお試しいただければ幸いです。
　お客さまにご宿泊の間、快適にお過ごしいただけることが第一でございます。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はフォルクローロ高畠にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。米沢牛ステーキコースプランでのご宿泊ありがとうございます。松阪牛・神戸牛と並んで日本三大和牛にも数えられる米沢牛。米沢のABCとも言われ、地域の特産品でもあります。(ちなみにAはAppleで舘山りんご・BがBeefで米沢牛・CはCarpで米沢鯉です)プラン名がステーキコースなので、洋食のコース内容をご想像されたことと思います。ご夕食は季節料理や、郷土料理が自慢の老舗割烹旅館さんでのご提供でございます。プラン名を『米沢牛ステーキコース』から『米沢牛ステーキ和膳コース』とさせていただきました。今後もプランを提供する際には、プラン内容を反映したタイトルになるよう気をつけてまいります。貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度はフォルクローロ高畠にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
レストランの営業が変更確定になるまでの間、ご返信が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。
　ご指摘頂きました件、改善するに至りほっとしております。またのお越しを心よりお待ちしております。

　この度はフォルクローロ高畠にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。返信が大変遅くなり申訳ございませんでした。

　ご朝食の件ではご満足いただける内容でなかったこと、心からお詫び申し上げます。本当に申訳ございませんでした。新年度(4月1日)から、レストランのオーナーが松花堂プランや味わいプランでご好評頂いております『エビスヤ』さんに変わりました。味わいプランの味覚を生かし、『高畠の朝食』を強くイメージしたメニューをご提供して頂いております。連泊中のお客様にも高い評価を頂きました。是非新しくなったレストランの朝食をお試し頂ければ幸いです。

　お褒めを頂きましたロイヤルドルトンのタッチセンサーランプは、当ホテルがH22年3月に客室リニューアルした時期にDXシングルのお部屋に設置致しました。荷物の置台は只今検討中でございます。より良いサービスがご提供出来るよう、これからもお客様のご意見を参考にさせて頂きます。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はフォルクローロ高畠にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また度重なるご利用を頂き本当にありがとうございます。
レストランの営業時間が変更になり、お客様には大変ご不便をおかけ致しております。駅前にコンビニやお食事処が沢山あるといいのですが、現状ではホテルから10～15分程歩いて頂かないといけない場所にございます。(ホテルからコンビにまでは、当ホテルの女性スタッフの足で約10分でした)
モーニングレンタサイクルは4月～11月の朝8時まで、また、ホテルの自転車は夕方5時以降のお時間でお貸しすることが出来ますのでフロントまでお申しつけ下さいませ。(台数に限りがございますので、あらかじめご了承下さい。)なかなか駅前が開発されず、国道側の西口方面に店舗が集中しておりますが、おすすめの美味しいお食事処もございますので、ご案内させていただければと思います。
　また、『まほろば焼』をご愛用頂き、重ねて感謝申上げます。お部屋にございます陶器類は地元高畠町小湯山の土を使って造られた『まほろば焼』でございます。高畠町には全国的にもめずらしい洞窟遺跡群が多く点在しており、縄文最古の『日向洞窟』。土器に漆を施した彩文土器が出土した『押出遺跡』。また現代の焼き物にもつながる『須恵器』を焼いたと思われる窯跡も数箇所発見されております。『まほろば焼』は、縄文時代の人々に思いをめぐらしながら造られた土のぬくもりが伝わります、味わいのある焼物でございます。
お忙しい時間の中沢山のお言葉を頂き、本当にありがとうございました。また、ここ高畠を第二の故郷とおっしゃって頂き本当に嬉しく、また励みにして頑張ってゆきたいと思います。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はフォルクローロ高畠にご宿泊頂き、誠に有難うございました。また、お褒めの言葉を頂戴いたしまして嬉しい限りでございます。太陽館の温泉は地元の方もよく利用される社交の場でもあります。ご夕食つきのプランでございますが、老舗割烹旅館での『山形牛すき焼き/しゃぶしゃぶコース』か『田舎料理コース』をご用意しておりますので、機会がございましたら是非おためし下さい。またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルクローロ高畠をご利用いただき誠にありがとうございます。ご朝食についてお褒めいただきありがとうございます。ご朝食で提供しているお米は山形県産米の「つや姫」や「雪若丸」などを使用しております。一日の始まりに美味しい朝食をお召し上がりくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルクローロ高畠をご利用いただき誠にありがとうございます。朝食に関しましてお褒め言葉をいただきありがとうございます。朝食会場で提供しているお米は山形県産米の「雪若丸」や「つや姫」などを使用しております。一日の始まりに美味しい朝食をお召し上がりくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルクローロ高畠をご利用いただき誠にありがとうございます。いつも当ホテルにご愛顧を賜り深く感謝申し上げます。隣接するレストランは地元で人気の焼肉店がオーナーでランチは定食や丼物もございますが、ディナーは焼肉中心のメニューとなっております。ホテル周辺には徒歩10分圏内にコンビニエンスストア、海鮮や地酒をお召し上がり頂ける飲食店もございます。フロントにはホテル周辺の地図をご用意しておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。朝食に関しましてはフードロスの観点からご宿泊の2日前までの受付となっております。お客さまにはご不便をおかけ致しますがご理解の程よろしくお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルクローロをご利用いただき誠にありがとうございます。隣接する町営温泉施設「太陽館」はアルカリ性単純温泉で疲労回復や神経痛などの効能がございます。温泉は営業時間内でしたら何度でもご利用いただけます。入浴券はフロントにてお渡ししておりますのでぜひご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。