家族旅行で、ツインの部屋に宿泊しました。

部屋の隅に使い捨てのコンタクトや、ゴミが落ちていて、清掃が行き届いていないことにがっかりしました。

また、繁忙期だからとは思いますが、ランドリーがいつでも混んでいて、使えませんでした。
洗濯が終わっているのに、いつまでも、洗濯物を取り出されない方がいたのが原因なので、対応をお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

電話対応が最悪(２回あった)。
相手がなにを言っているのか理解できなかった。
後で再度、電話があり説明してくれたが…
電話をかけてくること事態が何のためのネット予約なのか、それも前日に。
今後はここには泊まらないと思う。

朝食が修学旅行生と重なってしまい落ち着いて食べられなかった。
学生の方が慌てさせられ大変だったか

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

9/25に宿泊した者です。
深夜3時に火災警報が何度も鳴りました。
放送内容は「10階で火災が発生しました避難してください」とのアナウンスでした。
非常階段を使い、ロビーに降りてしばらくすると
ホテルの従業員の方から口頭で「誤報でしたすみませんでした」と一言がありました。
大事に至らず、何よりでしたが、
その後、チェックアウト時にホテル側から、一言もありませんでした。
誤報なのは仕方ないと思いますが、チェックアウト時に一言あっても良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

家族４人で利用させていただきました。
京都駅八条口から徒歩およそ２分という好立地で、便利に宿泊させていただきました。
アメニティのシャンプー、コンディショナー、ボディソープがたいへんよいもので、我が家にも欲しくなりました。
こちらのホテルは朝食がおいしいということで楽しみにしておりまして、評判通り、たいへん美味しい朝食をいただくことができました。
朝食は基本的に和食で、その場で揚げる天麩羅も堪能させていただきました。

今回、わたしたちは２人部屋を２部屋オーダーしておりまして、事前に家族グループであることを知らせていました。
しかし、当日はその連絡がうまく伝わっていなかったのか、最初にアサインされたのはツインのお部屋１部屋だけでした。すぐにもう１部屋確保していただきましたが、部屋が離れてしまいました。
また、今回はアプリログイン特典としてレイトチェックアウトの権利をいただきましたが、それは１部屋だけということで、朝、部屋でくつろいでいたところフロントから追加料金のご案内がありました。
同じグループで１部屋だけレイトチェックアウトということがあるでしょうか。
チェックイン時にもう１部屋については特典に含まれないことを説明していただきたかったです。

ホテルは新しいのですが部屋はツインで１７㎡と狭く、２人で行き交うことがぎりぎりできる、という広さでした。
また部屋にビジネスデスクや椅子、荷物を置くスペースがなく、「ビジネスにもおすすめ」と書いてあったわりには不親切な作りだなと感じました。パソコン仕事は全くできませんでした。
アメニティも極端に少なく、ヘアブラシも有料でした。環境のためにはよいのかもしれませんが、ここまでくると単にケチなのではないかと感じました。

その割に料金が安いわけでもなく、京都には他に素敵なホテルがたくさんあるのに、どうしてここを選んでしまったのだろうと悲しくなりました。

評判のよいホテルだったので期待しすぎたのかもしれません。
が、わたしとしてはとりあえず、家族グループであることを、１度ならず２度までも忘れられた時点でリピートはありません。
ただし、他のホテルに宿泊し、朝食だけただきに行くことはあるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

駅近で便利！落ち着いたホテルの雰囲気もよかったです。お部屋の作りもイスではなくてソファーだったのが使い勝手がよく助かりました。ですが、ベッドのヘッドボードや床の隅などほこりが溜まっており、清掃の甘さは気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

値段もお手頃でよかったです。
場所も駅からかなり近く、コンビニも中にあるので小さな子供がいる私にはかなりよかったです。

しかしフロントの人の笑顔がひとつもなく、表情が見えなかったのが怖かったですね。

それと、荷物を送りたいので段ボールが欲しいと連絡したら在庫がないとのこと…。
この観光地なのでそれはあっても良いことなのか…？
挙句には下のコンビニで貰ってくれと言われました。
うーん…。それもおかしいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

フロント対応がとても悪い。真摯な姿勢で仕事をして頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

9/25に宿泊させていただきました。立地も部屋の設備も大変素晴らしく満足しておりましが
夜中3時の火災発生という誤報があり、その際のホテル対応は不安にならざるおえなかったです。485部屋という大きなホテル.深夜とはいえ、騒ぎの最中にフロントには女性一人のスタッフしかおらず、避難して降りてきた大関の客への説明はほぼなく、、一体なんだったのか、不安で眠れませんでした。やっと落ち着きかけた朝6時には急に部屋に音楽がなり、強制的に起こされました。自分の部屋だけかと思いましたが同僚の部屋も同じくだったそうです。結局、3時からほぼ睡眠がとれず、、眠らせてくれないホテル、という印象だけが残り、泊まって疲れたホテルは初めてでした。とても素敵なホテルだけに残念です。朝の音楽は何のためなのでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年09月

正午まで宿泊延長して仕事をしていたのですが、9：40頃に激しくノックされたのちにいきなり解錠して東南アジアか中東風外国人の男が入ってこようとしました。おそらくメイドハウスキーパーだったとは思うのですが、いきなり手を突っ込んできて入口のU字ロックを外したのには心底驚きました。これ、女性のお客さんだったら恐怖のあまりパニック起こすと思います。人手不足なのでしょうが、いろいろ考えてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月