家族４人で利用させていただきました。
京都駅八条口から徒歩およそ２分という好立地で、便利に宿泊させていただきました。
アメニティのシャンプー、コンディショナー、ボディソープがたいへんよいもので、我が家にも欲しくなりました。
こちらのホテルは朝食がおいしいということで楽しみにしておりまして、評判通り、たいへん美味しい朝食をいただくことができました。
朝食は基本的に和食で、その場で揚げる天麩羅も堪能させていただきました。

今回、わたしたちは２人部屋を２部屋オーダーしておりまして、事前に家族グループであることを知らせていました。
しかし、当日はその連絡がうまく伝わっていなかったのか、最初にアサインされたのはツインのお部屋１部屋だけでした。すぐにもう１部屋確保していただきましたが、部屋が離れてしまいました。
また、今回はアプリログイン特典としてレイトチェックアウトの権利をいただきましたが、それは１部屋だけということで、朝、部屋でくつろいでいたところフロントから追加料金のご案内がありました。
同じグループで１部屋だけレイトチェックアウトということがあるでしょうか。
チェックイン時にもう１部屋については特典に含まれないことを説明していただきたかったです。

ホテルは新しいのですが部屋はツインで１７㎡と狭く、２人で行き交うことがぎりぎりできる、という広さでした。
また部屋にビジネスデスクや椅子、荷物を置くスペースがなく、「ビジネスにもおすすめ」と書いてあったわりには不親切な作りだなと感じました。パソコン仕事は全くできませんでした。
アメニティも極端に少なく、ヘアブラシも有料でした。環境のためにはよいのかもしれませんが、ここまでくると単にケチなのではないかと感じました。

その割に料金が安いわけでもなく、京都には他に素敵なホテルがたくさんあるのに、どうしてここを選んでしまったのだろうと悲しくなりました。

評判のよいホテルだったので期待しすぎたのかもしれません。
が、わたしとしてはとりあえず、家族グループであることを、１度ならず２度までも忘れられた時点でリピートはありません。
ただし、他のホテルに宿泊し、朝食だけただきに行くことはあるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ネット予約し電話で念のため確認したら
旅行支援対象とのことで
コロナ陰性証明書と免許証持参したのにチェックイン手続きの時に
対象外と言われ納得いかなかったが
報道なので知ったには、
事業者などは混乱したようなので、仕方ないことなのだろうと受け入れた。食事は美味しかったし連泊の掃除はキレイだったので利用して良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

9/25に宿泊した者です。
深夜3時に火災警報が何度も鳴りました。
放送内容は「10階で火災が発生しました避難してください」とのアナウンスでした。
非常階段を使い、ロビーに降りてしばらくすると
ホテルの従業員の方から口頭で「誤報でしたすみませんでした」と一言がありました。
大事に至らず、何よりでしたが、
その後、チェックアウト時にホテル側から、一言もありませんでした。
誤報なのは仕方ないと思いますが、チェックアウト時に一言あっても良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

正午まで宿泊延長して仕事をしていたのですが、9：40頃に激しくノックされたのちにいきなり解錠して東南アジアか中東風外国人の男が入ってこようとしました。おそらくメイドハウスキーパーだったとは思うのですが、いきなり手を突っ込んできて入口のU字ロックを外したのには心底驚きました。これ、女性のお客さんだったら恐怖のあまりパニック起こすと思います。人手不足なのでしょうが、いろいろ考えてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

チェックイン前の荷物預かりは、番号札を荷物と引き換えに渡してもらえる為、荷物の入れ違いがなく良い

バスルームの清掃が行き届いておらず、
シャワーを使用しようとお湯を流すとどこからか長い髪の毛が（私の頭髪の長さとは明らかに違う）流れてきた、バスルーム内換気扇に埃がびっしりと付いていたので、もう少し室内の清掃を・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

フロント対応がとても悪い。真摯な姿勢で仕事をして頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

連泊しました。
従業員の数が足りていないのかフロントが混んでいることが多かったです。
また並んでいた際に、こちらの顔を見た後、横入りをした客を優先していて不快でした。
接客に改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

宿泊税を支払う機械から朝食券も発行されることは説明して欲しかったです。
レシートのようなペラペラの紙なので、間違えて捨てるところでした。

また部屋の清掃が行き届いておらず、目に見えるところに髪の毛が何本か落ちていました。
特にハンドウォッシュのポンプに髪の毛が石鹸に固まって付いているのは気持ち悪かったです。
連泊だったので清掃をお願いしましたが、今度は髪の毛がトイレとお風呂に落ちていました。
清掃については改善された方が良いと思います。

食事については朝食は個人的に味付けが濃く感じられました。またテーブルとテーブルの距離が近すぎて、奥に座ると出るのが大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

チェックイン時、人々が並んでいるのにメンバーズクラブの入会を時間を掛けて説明していた。
人が並んでいなければ一人に入会説明の時間を掛けるのは問題ないが、人々が並んでいる時は如何なものでしょう。
このホテルは入会勧誘に力を入れているのか、チェックイン時に用紙を3枚渡されたが、ホテルの宿泊に関するのは1枚で、他の2枚は入会説明の用紙であつた。
並んでいる時はチェックインの作業を優先して手早くすべき。
入会は説明書があるのだから。
チェックインで非常に待たされた。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年08月

電話対応が最悪(２回あった)。
相手がなにを言っているのか理解できなかった。
後で再度、電話があり説明してくれたが…
電話をかけてくること事態が何のためのネット予約なのか、それも前日に。
今後はここには泊まらないと思う。

朝食が修学旅行生と重なってしまい落ち着いて食べられなかった。
学生の方が慌てさせられ大変だったか

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

駅近の立地条件と朝食が高評価のレビューを見て、10月下旬に2泊お世話になりました。駅に大変近く、観光地へ行く交通手段も充実していました。ホテルも綺麗で、ロビーの内装は上品な美しさがあり、チェックイン時にはわくわくしました。

残念な点は2点です。1点目は朝食です。職員の方の丁寧な接客も、料理も大変美味しかったのです。でも、８時すぎには、週末のためか、利用客が多すぎて、メニューの半分が空で、料理が次にできるのをかなり待たなくていけませんでした。朝食時間を予約制にし、客の入れ替わり時にはすぐに追加する、仕切りの多いワンプレート皿にする等、いろいろな対策がとれた様な気がします。2日目も、半分の料理が空で、とても残念でした。
2点目は今回全国旅行支援を使わせてもらいましたが、子供の分のクーポンをチェックアウト時に渡されたことです。そのまま他の県の空港に向かう予定だったので、困りました。2泊しているので、不備がわかった時点で、すぐに電話で連絡して欲しかったです。
とても楽しみにしていたので、本当にその2点は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

２連泊朝食付きプランで利用しました。
予約時の食事はバイキングの写真でしたが、実際には色々なお惣菜が盛り付けられたお膳でした。
2日目もまったく同じ内容のものでした。
これにはガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

２回目の利用でしたが、３回目はないと思います…

新しいホテルなので一見きれいに見えますが、部屋の清掃が雑過ぎてびっくりしました。
部屋に入ってすぐの壁際にはホコリの塊、ベットのヘッドボードには一面ホコリが積もってました。
お風呂に入る前に、壁と浴槽の間の所にびっしりと赤カビが生えてるのを発見して、嫌だなーと思いながらカーテンにを閉めたら、裾の部分がこれまた赤カビだらけ…

昨年は清掃も対応も申し分なかったので、毎年の正月京都旅行はこちらでと思っていただけに、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

駅近で便利！落ち着いたホテルの雰囲気もよかったです。お部屋の作りもイスではなくてソファーだったのが使い勝手がよく助かりました。ですが、ベッドのヘッドボードや床の隅などほこりが溜まっており、清掃の甘さは気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

加湿器があったが、動く気配なく、見るとフィルターお手入れランプが付いており、フィルターにはホコリがびっしり。ティッシュでなぞると絨毯の床にモコモコ落ちた。朝食はチェックインの際に言えばよいとあったので、そのようにしたら、予約でいっぱいで受け付けできないと言われた。宿泊者の朝食なのに無理とはなにごと。立地よく、コンビニも隣接していてとても便利なホテルなのにがっかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

混む季節だが、いくらなんでもチェックインに時間がかかりすぎ！
対策すべき

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

風呂に、髪が付着。
前の方が使ったであろうボディタオルが2個も、残っていた。
気持ち悪かったです。
ベットサイドもホコリだらけでちゃんと清掃してるのか？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

アメニティが室内になく、飲料水も事前に用意していった方が良いです。浴室利用の際に髪の毛が落ちていたり、室内のデスク下にクリップが落ちていたりと掃除が行き届いていない印象でした。
ナイトウエアは上下分かれているスウェットだったので好みでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

値段もお手頃でよかったです。
場所も駅からかなり近く、コンビニも中にあるので小さな子供がいる私にはかなりよかったです。

しかしフロントの人の笑顔がひとつもなく、表情が見えなかったのが怖かったですね。

それと、荷物を送りたいので段ボールが欲しいと連絡したら在庫がないとのこと…。
この観光地なのでそれはあっても良いことなのか…？
挙句には下のコンビニで貰ってくれと言われました。
うーん…。それもおかしいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

年末年始もあって、駐車場探すのに1時間弱…
ホテルの方々も忙しくバタバタしてた事もあってか、セルフ感満載でした。部屋も写真と違って狭くて隙間がない感じがしました。
朝食ありで予約しましたが、結局は食べずにチェックアウトしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月