この度はお足元の悪い中お越しくださり、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
「花御殿」は全客室に花の名前が付けられており、客室のドア、カギなど、細部に花のモチーフが使用されている、大変人気のある館のひとつです。あいにくのお天気となってしまいましたが、館内の史料展示室などもご覧頂いたのでしょうか、ご堪能頂けましたようで大変光栄に存じます。
小さなお子様のいらっしゃるお客様へ、ベビーベッドやベッドガードなど無料でお貸し出ししております。また、お子様用のお食事もご対応させていただいておりますので、ご不明な点や私共にお手伝いできることなどございましたら、どうぞご遠慮なくご相談ください。素敵なご旅行となりますよう精一杯お手伝いさせて頂きたく存じます。ご家族でご来館頂ける機会を楽しみに、一同心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
今回は2泊でご利用いただいたとのこと、ご朝食は和・洋の両方をお楽しみいただき、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で大変光栄でございます。
ご利用いただきました別館「菊華荘」でのご朝食は、ご感想にもいただきました通り、ホテルとは異なる純和風の落ち着いた雰囲気が大変ご好評をいただいております。
ご昼食、ご夕食のお時間帯も異なる雰囲気の中でお食事をお楽しみいただけますので、是非お越しください。
お風呂に関しましては大浴場のご用意がなく、ご期待に沿えられずに大変申し訳ございません。古い建物のため、改修することは難しいのが現状ではございますが、いただきましたご感想を今後の参考とさせていただければと存じます。
館内では、ヒノキをベースにしたアロマを使用しております。こちらもお気に召していただけたとのことで、嬉しい限りでございます。是非アロマオイルをご使用いただき、ご自宅でもごゆっくりお寛ぎください。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルでありますよう精進して参ります。
また箱根にいらっしゃる機会がございましたら、是非ご利用ください。またのご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度は弊ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。貴重なお時間をいただきお声をお寄せいただきましたこと、また、お部屋やラウンジ更にはレストランに対しまして心温まるお言葉を頂戴し、重ねまして心よりお礼申し上げます。
さて、ご指摘いただきましたショッピングサロン「ff～フォルテシモ～」をご利用の際、「従業員の至らぬ接遇により」大変ご不快な念を抱き、ご期待を損ねましたこと誠に遺憾であり衷心より深くお詫び申し上げます。従業員に対しましては、全てのお客様にご満足して頂けるよう常日頃より、お客様がどのようなお気持ちでご利用されているのか、またそれに携わっている事の大切さを十分理解させ指導しておりましたが、基本的な配慮が全く出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め「お客様の期待を超えるおもてなし」をいたしますよう努力を重ね改善を図って参る所存でございます。何卒、ご寛容ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げるとともに、どうかこれに懲りませず、今後とも富士屋ホテルをご愛顧下さいます様お願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は弊ホテルへご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご朝食のレストランは7：30よりオープン致しておりますが、比較的遅めのお時間が混み合う傾向にございまして、お待たせしてしまうことが多くございます。皆様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、伝統の味とサービスをそのままに、出来る限りスムーズにご案内できますよう日々努めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
富士屋ホテルは今年の7月15日で134周年を迎えます。永きに亘って受け継がれてきた伝統とおもてなしの心を大切に、これからも皆様に愛されるホテルで在り続けられるよう精進して参ります。どうぞこれに懲りませず、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は弊ホテルへご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様でごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。
パブリック温泉につきましては、元来外国のお客様向けに営業を行っていたことからあまり広さがなく、お恥ずかしながら現在のお客様のニーズに対応し切れていないのが現状でございます。早急に対応すべき箇所ではございますが、登録有形文化財に指定されている等々の理由から具体案まで至っておりません。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、より多くのお客様にご満足頂けるよう前向きに努めて参りますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
箱根はこれから桜、新緑、あじさい、つつじと見頃を迎え、夏に向けて賑わいを見せて参ります。四季折々で違った箱根を感じて頂けることと存じますので、2度目3度目と時季をずらしてお越し頂くのもお勧めでございます。次回ご来館頂ける機会を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
客室設備につきまし、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、客室設備の向上・改善に努めさせていただきます。また、共同温泉浴室についてのご説明が欠けておりましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、お部屋へご案内をさせていただく際に、館内施設のご案内もご一緒にさせていただいておりますが、今一度従業員全員がご案内を見直し、徹底をいたします。
今後も、温かなお言葉を賜りましたおもてなしと歴史ある建築物を守り続けながらも、快適な空間でお過ごしいただけるよう一層精進して参ります。引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
箱根へのご旅行に弊ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の際にはホテルステイを満喫していただけたとのこと、大変光栄でございます。
室内温泉プールの水着貸出の表記に関しましては、今現在はホームページのご案内の通り、ご宿泊のお客様には「無料」でお貸出しをしております。お部屋にございますご案内には以前の情報が掲載されたままになっており、今後訂正させていただく予定でございます。ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今後とも、お客様にいただきましたお言葉を励みに、より多くの方にご満足いただけるホテルであり続けますよう精進して参ります。また箱根にいらっしゃる際には、是非お立ち寄りください。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を頂戴しご感想をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食の内容に関しましてご期待に沿えることが出来ず、大変申し訳ございません。
オムレツはご注文をいただきましたら料理長が1つ1つ作りご提供をさせていただいておりますが、お客様皆様のご期待に沿えられるよう努めて参ります。
また、ご朝食の表記に関しましても今一度ホームページ等を確認し、分かりにくい表現等ございましたら訂正して参ります。
今後とも、お食事も含めご滞在をお楽しみいただけるホテルでありますよう、従業員一同努めて参りますので、これに懲りませずご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ゆっくりと弊ホテルの雰囲気をお楽しみいただけたご様子、大変光栄でございます。また私たちのおもてなしについて、お褒めの言葉をお寄せ頂き光栄でございます。
温泉は敷地内から引いている宮ノ下の天然温泉でございます。無色無臭の癖の無い泉質ながらも、保温効果とお肌がつるつるになると好評を頂いております。
しかしながら、施設に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。温水洗浄便座につきましては、現在順次設置工事を進めている状況でございます。しばらくお時間をいただけければ幸いです。またレストランのお飲み物の価格に関しましても、より皆様にお楽しみ頂ける様、ご意見を参考にさせて頂きます。
これからも皆様に、ゆっくりとお寛ぎいただけるホテルであるよう、施設管理に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご感想を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご旅行に弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご朝食に関しましてご期待に沿えずご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご感想にもいただきました通り、混み合っているお日にちは待ち時間を頂戴している状況でございます。ご予約制とさせていただくことは現状では難しいですが、気持ちよくお食事をお楽しみいただけますよう努力を重ね改善を図って参る所存でございます。
しかしながら、スタッフに関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
この度頂戴いたしましたお言葉を忘れることなく日々精進して参りますので、これに懲りませず、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

平素よりご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
大切なご家族とのご旅行に再度ご利用いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食や敷地内源泉から引いている天然温泉を満喫しながら、思い出に残るひと時をお過ごしいただけたご様子で光栄でございます。共同温泉浴室はあまり大きな浴室ではなくご不便をお掛けしておりますが、全客室でも同じ温泉を引いておりますので合わせてご利用をいただいております。ごゆっくりと温泉浴をお楽しみいただけたご様子で幸いです。
また、客室設備につきましても貴重なご意見を賜りありがとうございます。本館・フォレスト館の一部客室に温水洗浄便座が設置されておらず、ご不便をお掛けし申し訳ございません。現在、順次設置を進めておりますので、今しばらくお時間をいただけければ幸いです。今後も、明治から守り続けてきた歴史ある建物を守り続けながらも、皆様に快適な空間でご滞在いただけるよう、向上・改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

平素よりご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご両親様との大切なご旅行先に、再度幣ホテルを選びいただけました事、重ねて御礼申し上げます。
私共のおもてなしやご朝食などで楽しいご滞在のひと時をお過ごしいただけ、誠に光栄でございます。今後も、133年間受け継いできた建築物を始め、おもてなしの心、変わらぬ料理の数々を守り続けながら、お客様に心安らいでいただける場所であるよう、日々向上に努めて参ります。また箱根にお越しの際はご来館いただける事を、心よりお待ち申し上げております。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また数あるホテルの中から、弊ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、大変光栄でございます。スタッフへのお褒めのお言葉を頂き大変恐縮でございます。
今後とも伝統ある建物や歴史を守り続けながらも、快適な空間でお寛ぎいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から幣ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
明治から昭和初期にかけて建築された建物の趣、代々受け継がれてきたレシピを生かしたお料理と、ご堪能いただきながら、寛いでいただけたご様子で光栄でございます。
しかしながら、温泉設備や客室設備、消臭面に関しましてご不便とご不快な思いをお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。お客様に頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、清掃の見直しと徹底、温泉設備・客室設備の改修・向上に向けて精進して参ります。
今後も、お褒めのお言葉を賜りましたおもてなしで皆様をお迎えできますよう、従業員一同努めて参ります。次回はぜひ、登録有形文化財に指定されている本館、西洋館、花御殿での独特な趣きを感じるご滞在を楽しみに足をお運びいただけます事、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の際には、メインダイニングルーム「ザ・フジヤ」でのお食事をお楽しみいただけ、大変光栄でございます。
メインダイニングルームは本年で81年目を迎えた、大変歴史のある建物でございます。レストラン内には装飾や彫刻が様々な場所に施されており、いらっしゃる度に新たな発見をしていただけることと存じます。
また、メニューは季節ごとに変わり、旬の味をお楽しみいただけますので、次回ご来館の際にも是非ご利用ください。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルでありますよう精進して参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お誕生日でご来館いただいたとのこと、誠におめでとうございます。大切な記念日のご旅行に弊ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の際には、ホテルのクラシカルな空間やお食事、そしてケーキなどとお楽しみいただけたご様子で、更に従業員に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
トイレの扉の音に関しましてはご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございません。
防音設備につきましてはすぐに全てのお部屋を改修することは難しい状況ではございますが、今後の参考とさせていただき、メンテナンスを進めて参ります。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルであり続けますよう精進して参ります。素敵な思い出のご旅行となりますよう精一杯お手伝いをさせていただきますので、またの記念日の折には是非ご来館ください。
心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から幣ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
旬の食材と代々受け継がれてきたレシピ、シェフの技で作り上げたお料理の数々をお気に召していただけたご様子で、光栄でございます。今後も伝統の味を絶やさぬよう精進して参ります。
毎日ご宿泊のお客様限定で開催している館内案内ツアーでは、ホテルの歴史や様々な装飾に込められた逸話などを知っていただき幸いでございます。日によってご案内する場所は異なりますので、ぜひ次回もご参加ください。
しかしながら、客室設備につきましてはご不便をお掛けいたしました事、お詫び申し上げます。
建物・客室の歴史を守り続けながらも、皆様に快適にお過ごしいただける空間であるよう、向上に努めて参ります。また箱根にお越しの際は、ご来館いただける事を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を賜りご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の際にはごゆっくりお過ごしいただくことが出来なかったとのこと、ご配慮が足りずに大変申し訳ございません。
お部屋の変更等に関しましては、空室がございましたら出来る限りご対応をさせていただいておりますので、その他にもお困りの事などございましたら、お気兼ねなくお申し付けいただければ幸いでございます。
しかしながら、ホテルスタッフのサービスに関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
今後とも、お客様にごゆっくりお過ごしいただけるホテルでありますよう努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在の際には館内ご案内ツアーにもご参加いただいたとのことで、お楽しみいただけたご様子で大変光栄でございます。
こちらのツアーは毎日16時から実施しており、ホテルの歴史や施設のご紹介をしながら30～40分ほどかけて館内をご案内させていただいております。その日の状況によりご案内コースが異なり、いらっしゃる度に新たな発見をしていただけるかと思いますので、またご宿泊される際にも、是非ご参加ください。
お部屋やオードブルに関しましてはご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございません。
弊ホテルでは純粋な禁煙室が少ないため、禁煙室のご用意が出来ない場合は念入りに消臭対応をしてのご案内とさせていただいております。ご案内が不足しており、大変申し訳ございません。
また、プラン特典のオードブル取り合わせに関しましても、今後同じようなことがございませんよう気を付けて参ります。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルでありますよう精進して参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、スタッフや施設に関しまして温かなお言葉をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の際には館内ご案内ツアーやご朝食などお楽しみいただき、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変光栄でございます。
ご利用いただきました朝食ビュッフェでは、シェフが目の前で焼くオムレツはとてもご好評で、こちらもお気に召していただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、もう1箇所の洋食会場、メインダイニングルーム「ザ・フジヤ」では、アメリカンブレックファーストをお召し上がりいただけます。全く異なる雰囲気の中でお食事をお楽しみいただけますので、次回ご来館の際には是非こちらもご利用ください。
ご散策いただきました庭園では、例年11月中旬ごろに紅葉が見頃を迎え、色鮮やかな景色をご覧いただけます。秋が過ぎると冬の雪景色、春の桜やつつじなど、年間を通して様々な風景をお楽しみいただけますので、是非違う季節にもお越しいただき、様々なお庭の表情をお楽しみいただければと存じます。
今後とも、お客様より頂戴いたしましたお言葉を励みに、日々精進して参る所存でございます。
また奥様と、箱根でのゆったりとした休日を過ごしにいらしてください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル