朝食付きの部屋に泊まった。老舗の宿だけあって部屋・設備等は神経質な私にとっては気持ち悪かった。
接客は普通だと思います。

　静かな雰囲気で、たいへん落ち着いて過ごすことができました。部屋の雰囲気もたいへん良く、快適に過ごすことができました。

まず、ロビーが暑いです。
クラッシック・ホテルの弱点なのでしょうか。
恐らくクーラーが入っていないのでしょう。
猛暑の中、幼い子どもを抱いて汗だくでした。

大浴場もかなり狭いです。
部屋に付いているバス・タブも横幅が狭く、
使いづらいです。
少し体格のよい方だとつらいのではないでしょうか。

収容人数が多いせいなのか、
常にあわただしい雰囲気でした。
狭いのにショップやカフェが廊下に面してあるので人の出入りが多く、
行き違うのが大変でした。

夕食時、子どもがぐずりだしたのですが、
「ほかのお客様に御迷惑ですから……」と
退席を促されました。
そんなこと言われなくてもわかっています！！
好物のフルーツが来れば機嫌もよくなるかと思って
オーダーしたフルーツを待っているほんのちょっとの時間でした。
30分も40分も泣かせていたわけではありません。
小さな子の親はいつだって周囲の迷惑を考えて小さくなっているのです。
退席を促すにしたってタイミングと思いやりが必要だとは思いませんか？

その後、クレームをつけると謝罪はしていただけましたが、
反省のお言葉はいただけませんでした。
「最近の親は……」
くらいに思っているのでしょう。
謝罪も口先だけのように感じます。
老舗ホテルのおごりでしょうか。

クレーム客は誠実な対応をすれば顧客へと変わってくれることも多々あります。
もう少し考えていただければと残念でなりません。

到着時、暑がっている子どもたちのためにお部屋のお掃除を急がせて早めにチェック・インできるよう取り計らってくださったフロントの方や
子どもたちにバッジをくださったり優しく気遣ってくださったレストランの女性スタッフの方などすてきな従業員の方がたくさんいらっしゃるのですから、
今一度、サービスの基本を見直してほしいと思います。そして今後、悲しい思いをするお客様（特に小さな子のお母様）が出ないことを切望いたします。

落ち着いた雰囲気の中で過ごすことができました。
昼食のカレーフェアを利用しましたが、サラダがもっと充実していれば、さらに良かったでしょう。
仕事の都合がつけば、来年もまた利用したいと思っています。

以前から一度は泊まってみたいと思っていたので、社会人になった自分へのご褒美に、今回富士屋ホテルさんを使わせていただきました。
フロントや案内の方の接客がよく、気持ちよく入ることが出来ました。また、夕食時にダイニングから見えたひょうたんの明かりのことを、サービスの方に伺ったところ、とても快くお答えいただいたのも、気持ちが良かったです。朝の食事の時には、少し待たされてしまったのが残念でしたが…。
お部屋のほうには私も改善ポイントがあると思います。シャワーが急に熱いお湯になったり、特に水周りに古さがにじみ出てしまっていた印象です。また、ドアの立て付けが悪く、案内の方が占めて説明を始めたにもかかわらず、ドアが開いてしまい、ほかの宿泊者の方に覗かれたまま説明をされ、あんまりいい気分ではありませんでした。
せっかくの伝統ですから、もっと良い方向に活かせるのではないかなと思いました。

クラシック・ホテルが好きで、これまで国内外を問わず、伝統のあるホテルを選んで滞在しています。
箱根富士屋ホテルは、かねてからあこがれていたホテル。一人旅のプランを見つけて予約しました。
傾斜地に建つ堂々とした様子も、ロビーやダイニングルーム、ティーラウンジのシックでクラシカルな雰囲気も、よく手入れのされた広い庭園も、想像通りでとても満足でした。
ダイニングのお食事も質が高くて堪能しました。給仕さんたちは若い方が多く、初々しくてぎこちないながらも、常ににこやかで気持ちのいいサービスを提供してくださいました。
そうそう、ランチのフランボワーズのフランベを供してくださった、霞む富士山模様のプレート、とても素敵でした。買わずに帰ってきてしまったのが未練です。（しかし、売店のディスプレイは大いに改善の余地あり、と思います。）
お部屋に関しては、やや不満が残ります。100年以上も現役で使われているという歴史のあるお部屋で、窓の外からは庭の滝の水音が聞こえて風情があるのですが、とにかく狭い。天井が高いので窮屈ではないのですが、寛げる、という感じではありませんでした。また、トイレの水流が時々悪くなることもありました。
個人的にはこういったクラシカルなお部屋は大変好みなのですが、ベッドヘッドがいかにも合板に見えたり、額縁がモダンでそっけないデザインだったりと、このお部屋の歴史的性格が大切にされていない様子はとても気になりました。
サービススタッフのみなさんは、とくに若い方々がとてもにこやかで気持ちよかったです。年配の方は、話しかけると困った様子になってしまわれる方もおいでになり、ちょっと残念。
しかしながら、このホテルがとてもチャーミングなホテルであることは確かです。またぜひ、滞在してみたいと思います。

以前より一度は泊まってみたいと願っていましたが、近くの知人の別荘で集まりがあった機会があり、５日に実現しました。人によるサービスが行き届いていること、施設に伝統を感じる雰囲気が残っていることは、さすがでした。すでに“伝統は古さでもある”との指摘が出ていますが、当たっている面はあります。築後相当年数が経過した古い設備の維持し、雰囲気を損なわずに更新することは大変だろうと思いますが、是非両立を。ただ泊まった花御殿の部屋が、煙草臭が染み込んでいたのは大変不愉快でした。古い建物ゆえ、防災の見地からも全館禁煙にしては如何でしょうか。その他、ツインベッドの幅が小さいことやトイレはウォッシュレット付きにとか、売店（特に衣料品）の陳列の雑然さがつや消しとか、改善点はありますが、総じて感じのよい滞在でした。これからもスタッフ皆さんの日々の努力で良き伝統を守って下さい。

　伝統を随所に感じさせる建物、雰囲気は評判通りで、私のような小市民は圧倒されっぱなしでした。「ザ・フジヤ」での接客態度は抜群で、朝食なのにディナー並みに緊張しました。しかし、伝統は「古さ」でもあり、宿泊の快適性を損なう要因でもあります。
　部屋は１階の階段すぐ近くで、終夜、階段の軋み音、足音に睡眠を妨げられました。連れの者は２時間弱しか眠れなかったようです。
　部屋のお風呂のシャワーの目詰まり、浴槽の汚れ、ボディソープの量の少なさ、田舎の洋品店のような通路沿いのショップなど、がっかりさせられた点もありましたが、これらを含めて由緒ある富士屋ホテルを満喫できたと思います。次回は夕食を「ザ・フジヤ」でいただきたいと思います。ありがとうございました。

１年ほど前に町田に越してきて、箱根へは１時間程度で行けるようになり、以前より是非利用してみたいと思っていましたので、楽天で検索、簡単に予約が取れました。
　宿泊したのは２号館（本館）でしたが、年代を経たホテルにもかかわらず、手入れが行き届いていて、部屋の壁はシミ一つ無く真っ白に塗られ、今の建築とは異なり天井が高く、バスも広くゆったりとして、リラックスして過ごすことが出来ました。
　周囲が静かな為か、翌朝の目覚めはいつもより１時間も遅く、ビックリしました。
　天気予報では翌日は曇りでしたが、生憎朝から雨で、かなりの降りに傘は２人で一本しかなく、玄関で傘をお借りしようと、係と思われる人に声をかけたら、『駅まで車でお送りしますよ』とのこと、ありがたく利用させて貰いました。
　これからも、利用したいと思いますので、メィンテナンス等大変でしょうが、是非今のままで使用出来るよう、頑張って下さい。

50歳の誕生日に利用しました。憧れのホテルに泊まれ満足しています。とても落ち着いて泊まれました。ただバスルームを利用したときに慣れていないので、お湯をためる時気を使いましたが、これも今思うと旅の良い思い出になりました。

5月25日夫婦で初めて一泊させていただきました。
建物は予想をはるかに上回る凝った造りで、柱の細工など見事で本当に楽しめました。

私の宿泊した本館の客室の内装はとてもシンプルで天井が高く開放感にあふれ、
まるでヨーロッパのホテルに滞在しているようなノスタルジックな気分でした。
掃除も大変行き届いており、部屋にひかれた温泉も大変よかったです。
静かな夜間は庭から水のささやきが聞こえ、耳心地がよく安眠できました。
ベッドの横にはオイルヒーターが置いてあり、目覚めた時ほんのり暖かくてよかったです。

レストランでは、食前酒・白・赤グラスワインのセットメニューを注文しましたが、
ブルゴーニュの白ワインは特長のある香りがして楽しめました。
次回はロゼを試してみたいと思います。
サービスの女性の感じも良く、プロを感じさせました。

また、ベルマンの衣装が自然で、シティホテルにありがちな取ってつけたような華美なものでなく好感が持てました。
余談になりますが、フロントの前にかかっていた猫と犬の額が面白かったです。

総じて大変リラックスできて良かったです。
どうもありがとうございました。
今度は違う部屋に泊まってみたいと思いました。

数年ぶりに泊まらせていただきました。
やはり、私の中で、The Best Hotelです。
付かず離れず、でも細やかなサービス、居心地の良い時間、、、合理化の元、失望せざるを得ないサービスの低下を様々な老舗ホテルで感じる中、まさか富士屋までと、一抹の不安を抱きつつ駐車場に車を入れましたが、杞憂でした。
早朝の箱根をドライブしたいという我が儘にも、快く応じていただき、全く不満の無いホテル滞在が楽しめました。
相変わらずとっても美味しい料理をいただけましたし、ホテルバーでアイラモルトを色々楽しめたのは、本当に素晴らしい時間でした。
また、ぜひ富士屋ホテルに泊まる目的で、箱根に行きたいと思います。
リフレッシュ出来ました。
有り難う御座居ました。此のままで居て下さい。

十何年前から、何度も箱根に通っている親子です。
こちらは、旅好き、ホテルの仕事好きの私にも、近くて遠い、敷居の高い、一度は泊まってみたい憧れのホテルでした。
4/28の1泊でした。今回はリーズナブルなうえに、とても気持ちよく過ごす事ができて本当にうれしかったです。
年寄りの母を連れ、仕事帰りで遅く到着したにもかかわらず、スタッフの皆様には、あたたかい心遣いと笑顔のおもてなしをいただきました。本当にありがとうございます。
お部屋は天井が高く、白い壁で実際より広く感じます。暖かい照明も雰囲気にぴったり。調度品もそれぞれに歴史を感じるものでした。そして勢いよくあふれるほどの温泉はお部屋で。誰に気がねすることもなくゆっくりできました。
ルームサービスでプリンとアップルパイをお願いしましたが、
どちらも伝統の味といった感じでとてもおいしく、運んできていただいた方にも丁寧に対応していただきました。
朝食前に庭園を散歩し、いいお天気の中新緑に囲まれました。
季節ごとの変化も素敵でしょうね。母はおいしい朝食と庭園散歩、鯉にえさをあげたことがいい思い出になったようです。
一人でも、友人を誘ってもまた来たい、おしゃれをして夕食も、大倉さんのお皿も楽しみたい、色々なタイプのお部屋も泊まってみたい、とあれこれ夢が広がりました。
一点、お部屋のテレビのうつりがなぜか8チャンネルだけ極端に悪く、リモコンの調子も悪かった事があり、帰りにお伝えするつもりでしたがすっかり忘れてしまい失敗しました。もしかすると連休中の忙しいさなか次のお客様に言われてしまったかもしれませんね。次は気づいたらすぐお伝えします。
少々よくばりですが明日もまた伺います。
今回お天気は雨のようですが、雨の箱根も大好きですので楽しみにしております。

5/1一泊しました。
素晴らしいホテルです。
歴史を感じさせるたたずまいが素晴らしく、なんといっても部屋のバスタブがそのまま温泉というのは贅沢このうえ無いものです。
従業員の対応も素晴らしく、ルームサービスでちょっとしたトラブルがありましたが、対応が良いのであまり気になるものではなくなりました。
また当日バイクでうかがったのですが、雨が降りそうとの事で、フロントの前面の軒下に案内頂いたりして、訪問のっけから気分良かったです。
最後に、ちょいと”重箱の隅”になりますが、２点だけ、まず部屋のトイレの水圧が弱かった事。”何か詰まりそう”と思っていたらチェックアウトの朝やっぱり詰まってしまって。。ちょっとだけがっかり。自分の使用方法が悪かったのかもしれませんが。。
それとこれはリクエストになりますが、コーヒーの事です。一般的にホテルのコーヒーは焙煎が浅く、酸味が強い傾向にあります。こちらのコーヒーもそうでした。私は強い焙煎のストロングが好きだったりします。そのようなメニューも是非考慮頂ければと思います。意外にストロングが好みの人多いと思いますよ。
キャンプが苦手な私は、ツーリングでも必ず宿に泊まります。もう一度泊まりたいと思う宿はほとんどありません。。それは単に泊まるだけで、メインはツーリングだからですが、このホテルはただ泊まるだけの為にでもまた来たいと思います。
このホテルに泊まる為にツーリングするみたいに。。

１６日から１泊の滞在だったが、クラシックホテルの名に恥じない、満足のいく内容だった。
時が止まったかのようなその佇まいもさることながら、とにかくホスピタリティが素晴らしい。

部屋までの案内時のさりげない館内紹介や、ディナーの際の細やかな心配り（私が左利きなのを配慮したテーブルサーブ）、往来のすれ違いでの従業員のきちんとした挨拶等、接客意識の高さが心地よい。これは関東のクラシックホテル随一だと思う。そして何より感じ入ったのは、今回の私のような一人客にも他と全く変わらない接客姿勢であったことに尽きる。

むろんフレンチディナーも趣向が凝っていて美味しく、猫足バスタブで浴する温泉も大変に趣があり、リゾートホテルとしても申し分ない。今回は西洋館の宿泊だったが、是非とももう一度訪れてそれぞれ異なる部屋の情緒を味わってみたいと思う。

・・・という事で、願わくば、土→日はともかく、金→土や日→月にも一人客を受け入れてくれる宿泊プランを、切に希望する。

数年前にも同じ友人と同じ1月半ばに計画を立てましたが、そのときは友人が直前にインフルエンザにかかり、キャンセルせざるを得ませんでした。今回ようやく念願の富士屋ホテルに泊まることができて、とても嬉しかったです。
ホテルは古い木の建物が、昭和初期の建築であった中高の校舎を思わせ、とても懐かしい気がしました。チャペルも見せていただきましたが、学校での毎日の礼拝を思い出しました。またお部屋では大きなクローゼットや高い天井が、さんざんまわったヨーロッパの古いホテルを思い出させ、外国人が多く泊まるからかしら、と思いました。
初めてうかがったのに、なんだか懐かしい雰囲気を感じて、とてもリラックスできました。お食事もとてもおいしく、つい食べすぎてしまいました。メインダイニングのディナーコースは、何種類かにはハーフサイズがあるようですが、私が選んだお魚のコースにはなかったので、すべてのコースに作っていただけたら嬉しかったです。やっぱりちょっと量が多かったので・・・。
お部屋に案内してくださった若い従業員の方に勧められて、帰りぎわにティーラウンジでアップルパイをいただきました。とてもおいしかったです。朝お庭を散歩しましたが、冬でも緑が多くて歩いていて楽しかったです。植物園のかげに菜園を見つけたときはなんだか楽しくなりました。
従業員の方たちが思っていたよりも家庭的な雰囲気で、とても楽しく過ごせました。お世話になりました、また行きたいと思います。

主人の要望で富士屋ホテルに決めました。箱根は何度も行っている観光地ですが、ここに泊まるのは初めてで、とても素敵でした。お料理もおいしかったです。本当は大浴場に入りに行きたかったのですが、狭いとのことだったので、あきらめてしまいました。やっぱり、宿泊客の多いホテルなら、大きいお風呂があるとうれしいです。チェックインの際、「お部屋まで案内します」と言われ、そのまま待たされること１０分くらいかかっていました。ちょうど混み合っていたのはわかったので、黙って待ちましたが、待たせてしまう際は一言あってもよかったのではないかと思います。でもできることならまた行きたいです。お世話になりました。

とても由緒あるホテルに宿泊できてとても、満足でした。またお伺いしたいと思っています。ただ，欲を言えばもう少し広いお風呂があればゆったり、足を伸ばし旅の疲れも癒されると思います。

あと，朝食のレストランでのことですが食事の運ばれてきてる隣にコート姿の女性と家族がきて僕の脇でコートを脱ぎ始めました。ほこりが立ち不愉快です。予約の宿泊者でない人たちなのか??こういう常識のない方たちを招き入れる前エントランスで、何がなくコートをお預かりいたしますがと言うべきでは?その言葉僕の横で着席する前に行っていました。？？

今回かの有名な富士屋ホテルに泊まるということでかなり期待をしていました。実際に行ってみるとホテルの中は歴史を感じさせる重厚な雰囲気たっぷりで全体が歴史博物館のようでした。宮崎アニメを思わせるようなその外観やレストランの中はとても豪華でした。部屋も思っていたよりもかなり広かったです。お布団も羽毛でほっかほかでした。そして施設はもちろんのこと、さすが上級クラスホテルと感心したのが従業員のみなさんの礼儀だったと思います。普通なら黙々と無言で仕事をするイメージのあるハウスキーパーのみなさんですらゲストをみかけると手を止めて振り返ってわざわざ挨拶をしてくださったのには感動しました。残念だったことといえば、ホテル内のツアーを毎日やっているということですが知らなかったので逃してしまったことです。初めにツアーの時間を知らせていただければ嬉しかったです。それともう一つ、カバンを運んでくれたボーイさんにチップを払うべきか否か、という問題です。私はアメリカ帰りなのでチップを払うのは当然だと思っていましたが“チップはサービス料に含まれていますので…”とボーイさん。が、しかしボーイさんも口ではそう言いながらもずっと部屋の中でもじもじしていた感じがあったのでものすごく不自然な空気が流れてしまいました。サービス料に含まれてるのでいりませんという言葉を素直に受け取らずにチップを渡すべきだったのですねきっと。いまだに気になっています。

２月２８日女性４名（久しぶりの再会）で宿泊しました。歴史を感じる、素敵な思い出になる旅でした。夕方に、花御殿のお部屋を見学させていただきありがとうございました。翌日は雨でしたが、庭園や温室を見学しました。チェックアウトが１１時というのもうれしいサービスでした。