この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
建物ならびにスタッフの接遇につきましてお褒めのお言葉をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同が富士屋ホテルの社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、またこのようにお褒めのお言葉をいただけることを何よりも励みに存じます。
しかしながらご入浴施設に関しましては多くのお客様より同様のお声をいただいており、改善を検討しておりますので、頂戴しましたご意見も参考にさせていただきます。
今後もお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を賜りスタッフの対応、お料理について感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同がお客様にお喜びいただけるよう、まごころを込めたおもてなしでお迎えすることを日々心がけておりますので、このようにお褒めのお言葉をいただけることを何よりも励みに存じます。また、温泉浴室について貴重なご意見誠にありがとうございます。今回賜りましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう設備向上・改善に一層努めて参る所存でございますので、どうか今後とも富士屋ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルから弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、温泉施設につきましてご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。温泉浴室に関するご意見は以前より多くいただいておりますが、富士屋ホテルでは、大浴場をご利用になる習慣のない海外のお客様が多かった頃の名残から大きな共同浴室を設けておらず、少人数制となっております。全客室に宮ノ下の天然温泉が引かれておりますので、お部屋のお風呂というプライベートな空間と合わせて温泉浴室をお楽しみいただいている状況でございます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の設備向上・改善の参考にさせていただきます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。　　　　　　　　　
別館「菊華荘」でのご朝食をご堪能いただけたご様子で大変光栄でございます。こちらでは「箱根近隣の食材を中心に、旬の味覚を生かした料理をお楽しみいただきたい」という思いを込めて、一品一品丹念にお料理をお届けしております。夕食を菊華荘でお召し上がりいただける宿泊プランもご用意しておりますので、ご機会がございましたらぜひ「菊華荘」でのご滞在もお楽しみいただければと存じます。また、スタッフのおもてなしにつきまして温かなお言葉を頂戴し一同大変嬉しく、改めて身の引き締まる思いでございます。しかしながら、お部屋のお風呂のシャワーにつきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。　当日の客室ご利用状況によって各部屋で湯量が異なる場合があるため使用しづらかったものかと存じ上げます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の設備向上・改善の参考にさせていただきます。これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、平素よりご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。
菊華荘でのご滞在をご満喫いただけたご様子、嬉しく拝読させていただきました。ご夕食もご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
しかしながら、以前ご意見をお寄せいただいたにも関わらず、建物につきましてご期待にそう事ができず誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける空間のご提供ができますよう、今後の重要課題として参考にさせていただきます。
また、ご宿泊料お支払いのタイミングにつきまして、事前に精算を済ませご出発の際はお待たせする事なくスムーズにご出発いただきたいとの理由から、ご朝食後の前もったお支払いをおすすめさせていただいておりますが、その場でお支払いを求めるといったスタッフの不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。皆様にご安心してご滞在いただけますよう今一度指導の徹底を図って参る所存でございます。
アメニティにつきましても、補充が行われておらず、日々お客様をお迎えする身として誠にお恥ずかしくただただ反省を致す次第でございます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同基本に立ち返りお客様の立場に立った目線で今まで以上に細部にまで行き届いた管理を徹底して参る所存でございます。
今後も先代より代々受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に、皆様にご満足いただけますよう一同試行錯誤を重ねながら日々精進して参りますので、どうか今後とも富士屋ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました花御殿は「登録有形文化財」に登録されている弊ホテルの象徴的な建物で、1室ずつ異なる花の名前が付けられており、客室のドアやカギなど、細部に花のモチーフが使用されています。弊ホテルには花御殿の他に、明治に建築された本館や西洋館、最も新しい建物のフォレスト館、といった宿泊棟がございます。それぞれ客室の雰囲気が異なりますので、ご機会がございましたらぜひ違った館でのご滞在もお楽しみいただければと存じます。
しかしながら、水回りのにおい、温泉浴室やご朝食につきまして、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。水回りのにおいにつきまして、今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけますよう今一度基本に立ち返りお客様の立場に立った目線で今まで以上に細部にまで行き届いた管理・点検やメンテナンスの強化を徹底して参る所存でございます。温泉浴室につきまして、弊ホテルでは、大浴場をご利用になる習慣のない海外のお客様が多かった頃の名残から大きな共同浴室を設けておらず、少人数定員となっております。全客室に天然温泉が引かれておりますので、お部屋のお風呂というプライベートな温泉浴と併せて温泉浴室をお楽しみいただいている状況でございます。また、ご朝食につきましても、貴重なご意見誠にありがとうございます。皆様にご滞在を一層ご満喫いただけますよう、今後の改善点として参考にさせていただきます。
今後も先代より代々受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に、皆様にご満足いただけますよう一同試行錯誤を重ねながら日々精進して参りますので、どうか今後とも富士屋ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
接遇につきましてお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
富士屋ホテルでは社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、また、このような皆様からのお言葉は私共にとって何よりも励みになります。
また、ご宿泊いただきました花御殿の他にも明治24年に建てられた本館や、明治39年に建てられた西洋館、昭和35年に建てられたフォレスト館がございます。
それぞれ、趣の異なる館でございますので機会がございましたらご宿泊いただければ幸いでございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、平素よりご愛顧を賜り、重ねて御礼申し上げます。
館内には、史料展示室、絵画や彫刻等、雨の日にもお楽しみいただける様々な見所がございます。隅々までご覧いただき、130余年の歴史を間近で感じていただければ幸いでございます。
また、おもてなしにつきまして温かなお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。スタッフ一同が富士屋ホテルの社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、また、このような皆様からのお言葉は私共にとって何よりも励みになります。
これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
また、接遇につきましてお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同が富士屋ホテルの社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、またこのようにお褒めのお言葉をいただけることを何よりも励みに存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので引き続きのご愛顧をいただきますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
富士屋ホテルならではの趣を感じていただけたご様子で、大変光栄でございます。
しかしながら、温泉浴室につきましてご期待にそうことができず、誠に申し訳ございませんでした。弊ホテルでは、大浴場をご利用になる習慣のない海外のお客様が多かった頃の名残から大きな共同浴室を設けておらず、少人数定員となっております。全客室のお風呂に温泉が引かれておりますので、そちらと併せて温泉浴室をお楽しみいただいている状況でございます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の設備向上・改善の参考にさせていただきます。また、フレンチにつきましても貴重なご意見誠にありがとうございます。料理長に伝えお客様にお食事のお時間をよりご満喫いただけますよう今後の参考とさせていだだきます。
また、スタッフのおもてなしにつきまして、温かなお褒めのお言葉を頂戴し一同大変嬉しく、改めて身の引き締まる思いでございます。これからも、創業当時から伝えられてきた、社是である「至誠」の精神を大切に、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう一同一層精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
しかしながらお母様におかれましてはご入浴施設につきましてご満足いただけなかったご様子で申し訳ございませんでした。
ご入浴施設に関しましては多くのお客様より同様のお言葉を頂戴しており、改善を検討しておりますのでこの度頂戴いたしました貴重なご意見も参考にさせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフのサービスに温かなお言葉を頂戴し、一同大変嬉しく、改めて身の引き締まる思いでございます。お客様にこのようなお言葉をいただける事やお喜びいただける事が私どもにとって日々の活力となっております。
しかしながら、ベーカリー＆スイーツ「PICOT」のスタッフにつきましては、大変失礼なご対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくご利用いただけますよう接客にあたるべきところ、私どもの指導不足によりホスピタリティーの精神が行き届いておらず、残念な思いをさせてしまいました事、日々お客様をお迎えする身としてお恥ずかしい限りでございます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、先代より受け継いで参りました至誠の精神を大切に、今まで以上にまごころのこもった接客ができますよう、今一度基本に立ち返り、スタッフ一人一人に再度指導の徹底を図って参る所存でございますので、どうかこれに懲りませず今後とも富士屋ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行に弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、設備面につきましてご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、設備向上・改善に努めると共に、代々受け継いで参りましたおもてなしの心を大切にサービスにも磨きをかけて参りますので、どうか今後とも富士屋ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、設備につきましてご不便・ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。本来お寛ぎいただくお部屋で残念な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく深くお詫び申し上げます。
登録有形文化財の建物であるため、すぐに改修することは難しいのが現状ではございますが、今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足のいただける空間のご提供ができますよう、今後の重要課題として参考にさせていただきます。これからも、先代が築いて参りました歴史と伝統に甘んずることなく、お客様に快適にお過ごしいただけますよう日々試行錯誤を重ねながらスタッフ一同精進して参りますので、どうかこれに懲りませず今後とも富士屋ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を賜りご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきまして温かなお言葉をお寄せいただいたにも関わらず、レストランスタッフの対応では大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくお食事をご堪能いただけますよう接客にあたるべきところ、私どもの指導不足によりホスピタリティーの精神が行き届いておらず、日々お客様をお迎えする身として誠にお恥ずかしくただただ反省を致す次第でございます。
今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、先代より受け継いで参りました至誠の精神を大切に、その名に恥じることのないおもてなしができますよう、スタッフ一人一人に再度指導の徹底を図り、今後このようなことが無きよう今一度基本に立ち返りスタッフ一同日々精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませず今後とも富士屋ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事やお風呂等ご滞在をご満喫いただけたご様子で大変光栄でございます。サービスにつきましても温かなお言葉を頂戴し、一同大変嬉しく、改めて身の引き締まる思いでございます。
また、菊華荘のお部屋につきまして貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。お客様にご滞在をよりご満喫いただけますよう設備向上・改善の参考とさせていただきたく存じます。
これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、平素よりご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、温泉の温度やドリンクの提供につきまして残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
温泉につきまして、源泉から天然温泉を引いているため、全体の使用状況や気候によって温度が変わることがございます。特に冬季は気温が低いため、熱い温泉になるまでにお時間を頂戴しております。そのような状況におきましても温度が一定になるよう設備を整え管理を行っておりますが、至らぬ点がございました事、心よりお詫び申し上げます。
また、ご朝食時のドリンクにつきまして、本来あってはならないご対応となってしまいました事、日々お客様をお迎えする身として誠にお恥ずかしく、ただただ反省を致す次第でございます。
今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが無きよう今一度基本に立ち返り、先代より受け継いで参りました歴史や伝統に甘んずることなく、その名に恥じぬよう、温泉につきましては設備向上や点検に一層努め、サービスにつきましてはスタッフ一人一人に再度指導の徹底を図り、日々精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませず今後とも富士屋ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
季節ならではの紅葉や館内散策等ご滞在をご満喫いただけたご様子、嬉しく拝読させていただきました。弊ホテルの庭園は、春の花々、夏の新緑、秋の紅葉、冬の雪化粧と、季節ごとに様々な表情でお客様をお出迎えいたします。ご機会がございましたら四季折々の姿をご堪能していただければと存じます。
また、カレーライスやアップルパイにつきまして、温かなお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。カレーは、長時間丹念に煮込んだコンソメを使用し手間隙かけて作られる味わい深いカレーとなっております。また、アップルパイは、サクッと焼き上げたパイの中に、じっくりと煮詰めたりんごがたっぷり詰まった長年お客様に愛され続けているスイーツでございます。レストランやティーラウンジでご提供している、温かいアップルパイにバニラアイスを添えた「アップルパイアラモード」もお薦めの一品でございます。
しかしながら、ディナーのビーフシチューにつきまして、ご期待にそえることができず誠に申し訳ございませんでした。今回賜りました貴重なお言葉は料理長に伝え、お客様にお食事をよりご堪能いただけますよう改善に努めて参る所存でございます。
これからも先代より代々受け継いで参りました歴史ある建物とおもてなしの心を大切にお客様に素敵な時間をお過ごしいただけますよう一層精進して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
サービスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、一同大変嬉しく改めて身の引き締まる思いでございます。お客様にこのようなお言葉をいただける事やお喜びいただける事が私どもにとって日々の活力となっております。
しかしながら、数あるホテルの中から富士屋ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お部屋につきましてご期待にそえることができず、誠に申し訳ございませんでした。ご満足いただける空間のご提供ができず残念な思いをさせてしまい、大変心苦しい限りでございます。これからも、先代が築いて参りました歴史と伝統に甘んずることなく、お客様にご満足していただけますよう日々精進して参りますので、どうか今後とも富士屋ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
弊ホテル周辺の宮ノ下エリアにはイタリアン、和食、韓国料理等こだわりのレストランがございますが、閉店時間の早い店舗もございますので、お早めにご利用いただく事をおすすめしております。
また、ホテルスタッフにつきまして、大変失礼なご対応をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。弊ホテルでは「至誠」を社是とし、まごころのこもったおもてなしでお迎えするよう日々指導しておりましたが、その精神が行き届いておらず、ご宿泊者様との確認もとらず一方的なご対応をしてしまいました事、日々お客様をお迎えする身としてお恥ずかしい限りでございます。
また、客室設備につきまして、本来はごゆっくりお寛ぎいただくためのご滞在中に、残念な思いをさせてしまいました事、私どもも大変心苦しく、重ねて深くお詫び申し上げる次第でございます。
しかしながら、温泉やご朝食をご満喫いただけたご様子で何よりでございます。お召し上がりいただきましたご朝食はワンランク上のご朝食メニューで、フレッシュジュースや選べるメニュー等、富士屋ホテルならではの味をご堪能いただけます。
今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、歴史ある建物を守るだけでなく、クラシカルな雰囲気も損なうことのなきよう設備向上・改善に努めると共に、今まで以上にお客様一人一人にまごころのこもったおもてなしができますよう再度指導の徹底を図り、先代より受け継いで参りました「おもてなしの心」を胸に、その名に恥じぬよう一層精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませず今後とも富士屋ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル