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箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックスのクチコミ･お客さまの声
部屋1
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事前に冷房が中央制御(２６℃、弱風)であることが知らされず、猛暑日に宿泊し、暑くて夜眠れず、散々な思いをしました。西日がガンガン入る部屋に通されるなり、従業員からの説明で、「外出するときには部屋が暑くなりますので、カーテンを閉めて行かれた方がよいです」にはびっくり。しかも１階のレストランには、十分冷房が効いており、宿泊客との対応の違いに再度びっくりしました。いくら食事がおいしくても、「快適な宿泊」という観点でアウトです。電力制限があるのはわかりますが、少なくとも、冷房制限を予約時にアナウンスすべきだと思いました。「１枚窓から壮大な芦ノ湖を望むスタンダードなお部屋。中庭の越しに、海賊船が浮かぶ芦ノ湖と緑豊かな湖畔をご覧いただけます。また天井が高く開放感があります。」ということだったので、常宿をやめて期待して宿泊しましたが、客への配慮がこの程度ということで、落胆しました。もう二度と宿泊しません。
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この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、常宿を変更して箱根ホテルをお選びいただきましたのにもかかわらず、空調につきまして事前の案内不足や従業員の配慮が足りず大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様へご提供するお部屋は快適な空間をご用意するのが私どもの務めと認識して参ったつもりでおりましたが、お客様のご期待を裏切る形になってしまい認識不足を痛感しております。弊ホテルの客室は芦ノ湖の目の前にあることから日光を遮るものが無く、当日の様な天気の良い日には室温が高くなってしまいます。この度の貴重なご意見を踏まえ今後の大きな課題として捕らえて参る所存でございます。何卒、この度の失礼の段、ご寛容の程お願い申し上げます。一度失った信用や信頼を取り戻すことは大変困難であると重々承知しておりますが、お客様にまたご利用いただけるホテルとなり、次回お越しの際には、「満足」と感じて頂けるようにスタッフ一同精進に努めて参ります。この度は大変貴重なご意見を頂きましたこと、心より感謝を申し上げます。
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投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ
事前に冷房が中央制御(２６℃、弱風)であることが知らされず、猛暑日に宿泊し、暑くて夜眠れず、散々な思いをしました。西日がガンガン入る部屋に通されるなり、従業員からの説明で、「外出するときには部屋が暑くなりますので、カーテンを閉めて行かれた方がよいです」にはびっくり。しかも１階のレストランには、十分冷房が効いており、宿泊客との対応の違いに再度びっくりしました。いくら食事がおいしくても、「快適な宿泊」という観点でアウトです。電力制限があるのはわかりますが、少なくとも、冷房制限を予約時にアナウンスすべきだと思いました。「１枚窓から壮大な芦ノ湖を望むスタンダードなお部屋。中庭の越しに、海賊船が浮かぶ芦ノ湖と緑豊かな湖畔をご覧いただけます。また天井が高く開放感があります。」ということだったので、常宿をやめて期待して宿泊しましたが、客への配慮がこの程度ということで、落胆しました。もう二度と宿泊しません。
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この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、常宿を変更して箱根ホテルをお選びいただきましたのにもかかわらず、空調につきまして事前の案内不足や従業員の配慮が足りず大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様へご提供するお部屋は快適な空間をご用意するのが私どもの務めと認識して参ったつもりでおりましたが、お客様のご期待を裏切る形になってしまい認識不足を痛感しております。弊ホテルの客室は芦ノ湖の目の前にあることから日光を遮るものが無く、当日の様な天気の良い日には室温が高くなってしまいます。この度の貴重なご意見を踏まえ今後の大きな課題として捕らえて参る所存でございます。
何卒、この度の失礼の段、ご寛容の程お願い申し上げます。一度失った信用や信頼を取り戻すことは大変困難であると重々承知しておりますが、お客様にまたご利用いただけるホテルとなり、次回お越しの際には、「満足」と感じて頂けるようにスタッフ一同精進に努めて参ります。この度は大変貴重なご意見を頂きましたこと、心より感謝を申し上げます。