この度は箱根ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご指摘頂きました温泉浴室につきまして、ご滞在の際大変ご不便をお掛けし致しました。温泉浴室が1ヶ所の為、男女交代制で皆様にはご利用頂いておりますが、老朽化に伴うメンテナンス工事の実施、男女の入浴時間の見直しなど温泉浴室改善に向けての取り組みを少しずつ進めている状況でございます。私どもではお客様の声を形にしたホテル作りを目指し、スタッフ一同励んでいきたいと存じます。ご滞在時の満足度が少しでもあがるよう、温泉の取り組みに重点を置きながら施設環境の整備に力を入れていきたいと考えております。今後も末永くご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。この度は誠にありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。富士山と芦ノ湖の景色をお楽しみ頂きながら、ご滞在のひと時を満喫して頂けたご様子で、大変嬉しい限りでございます。芦ノ湖周辺の飲食店は夕方以降早めに閉店してしまいますので、お食事はレストランでお取りになることをお薦めしております。レストランではコースが主体となりますので、気軽にお食事をされたいお客様にはルームサービスのお手配やバーでの軽食をご案内しております。
またお風呂に関しましては貴重なご意見をありがとうございます。1箇所で男女交代制のご利用の為、ご滞在のお客様には色々とご不便をお掛けしております。現在お部屋のお風呂でもご入浴をお楽しみ頂けるよう、ご宿泊の方に入浴剤をプレゼントさせて頂いております。私どもで数種類の入浴剤を入荷し、お客様の好みに合った入浴剤をお選び頂く形でご提供させて頂いております。当ホテルからのささやかなおもてなしでございますが、入浴をお楽しみ頂ける環境を目指し、今後も邁進していきたいと存じます。また機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。またいつも箱根ホテルをご利用頂きまして重ねてお礼申し上げます。

トイレの設備につきましては、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。現在、モデレートツイン以外のお部屋タイプには全てウォシュレットを完備しております。モデレートツインのウォシュレットの設置を今後の検討課題として、私どもの施設改善プロジェクトに加え、進めていきたいと存じます。またお客様が快適にお寛ぎ頂ける空間づくり、おもてなしの心など、今後設備投資や人材教育により一層力を注いでいく所存でございます。

ご滞在を通しての率直なご意見またご感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご感想お寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。冬の芦ノ湖畔の澄み切った景観とともに、ご滞在をお楽しみ頂けたご様子で、嬉しい限りでございます。
ご朝食バイキングにつきましては貴重なご意見ありがとうございました。バラエティ豊かなメニューで皆様をお迎えできるよう、また朝食のひと時をごゆっくりと満喫して頂けるよう、メニューの改善をまず視野に入れ、お客様のご期待に添えるようサービス面とともに取り組んで参りたいと存じます。
四季折々魅力満載の芦ノ湖畔にまた機会がございましたら是非お立ち寄り下さい。今後もお客様のニーズに応えることができるような宿泊プランを提供して参りますので、変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。温泉入浴に関しまして貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
お客様のご指摘通り、私どもの施設では温泉が1箇所のご用意となる為、男女でお時間に制限を設けてご利用頂いております。その為、お好きな時間に気兼ねなく温泉をお楽しみ頂くことができず、大変ご不便をお掛け致しました点につきまして心よりお詫び申し上げます。お客様が少しでもお好きな時間帯にご自由に温泉をお楽しみ頂けるよう、ホテルより徒歩1分のところにございます温泉施設「夕霧荘」を特別料金500円にて皆様にご案内しております。他施設にお進み頂くことは大変お手数ではございますが、少しでも温泉をお楽しみ頂けたのであれば誠に幸いでございます。
私ども温泉の浴室の壁など部分的に老朽化が進んでおりまして、今月上旬よりメンテナンスの補修工事を行うこととなりました。一歩ずつではございますが、お客様が入浴をお楽しみ頂ける設備そして環境づくりに全力で努めて参りたいと存じます。またお部屋のお風呂でもご入浴をお楽しみ頂けるようアメニティの改善や入浴剤の導入など進めて参りますので、何卒ご寛容の程、お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご滞在を通しての貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
まず温泉浴室につきまして、ご利用の際ご不便をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。皆様から寄せられております温泉に対するご意見を深く受け止めるとともに、施設改善に向けて一歩一歩進めて参りたいと存じます。
ウェルカムカクテルは日替わりでお飲み物をご用意させて頂いております。ご夕食前のひと時を満喫して頂けるようなドリンク、サービスに努めて参ります。
テレビのコントローラの不具合につきましても大変失礼致しました。お部屋の照明、備品、電気器具など細かな点にも注意を配り、お客様を迎える体制をしっかり整えていきたいと考えております。頂いたご意見は今後の私どもの検討課題の１つとして、施設改善・サービス改善に向け役立せて参ります。至らぬ点も多くございますが、温かく見守って頂ければ幸いでございます。
冬場の箱根は澄み切った空気の中で、景観もより一際美しくお楽しみ頂けたことでしょう。四季折々魅力を兼ね備える箱根の地にまた機会がございましたら是非お越し下さい。お客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同、おもてなしの心を忘れず努めて参ります。今後もご愛顧の程、宜しくお願い致します。ありがとうございました。

この度は、箱根ホテルを利用いただきありがとうございました。
立地やお部屋からの景色など、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。これからの季節は空気が澄んでいる日が多く、お部屋からの景色も普段よりもきれいにご覧いただけます。
また、お風呂清掃員のお粗末な対応により、ご不快なお気持ちを与えてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂戴した内容については、接客の未熟さと指導の甘さを痛感しており、早急に各個人のサービスの見直しを図って参ります。
箱根へお越しになる機会がございましたらまた、是非ご利用ください。
ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。紅葉に色づく芦ノ湖畔の景観とともにお寛ぎ頂けたようで、何よりでございます。
ご指摘頂きましたフロントスタッフの行き届かなない対応につきまして、大変失礼致しました。チェックアウト時の人員体制を見直すとともに、今後はこのようなことの無いよう、スタッフ一人一人がお客様の立場にたった心遣い、そしてその場に応じた対応を徹底し、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。お客様がいつお越し頂いても心おきなくお寛ぎ頂ける環境、また良質なおもてなしを目指して邁進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。
ありがとうございました。

箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在の感想を、早速お寄せいただき感謝申し上げます。温泉浴室につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。館内に一ヶ所の施設のため、お時間での入替え制を取らせていただいております。皆様に温泉をお使いいただけるよう、何卒ご理解の程お願い申し上げます。尚、弊ホテル向かいにございます老舗旅館「夕霧荘様」のご協力をいただき、箱根ホテルにご宿泊のお客様に限り、夕霧荘様の温泉、露天風呂をお1人様500円でゆったりとお使いいただくことの出来るご案内を致しております。お気軽にフロントまでお問合せください。インターネット接続につきましても、館内全てのエリアで均一の環境にございません。ロビー階では無線LANによるネット環境が良好ですが、客室へはLANが届いておりません。客室でインターネットをご希望の場合、フロントにて接続端末を有料貸出を行なっております。（パソコンはご持参ください）お越しいただくお客様に、より快適にお寛ぎいただけるよう、お客様の目線に立ち、改善を図らせていただきたいと思います。芦ノ湖エリアはいよいよ紅葉真っ盛りとなります。空気も澄み、箱根の山々、はるかに望む富士の雄姿、見どころいっぱいの当地へ、またお出かけくださいましたら嬉しく存じます。次回のご利用をお願い申し上げ、御礼の文に代えさせていただきます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。芦ノ湖畔でゆっくりとご滞在をお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思います。

チェックインの際、私どもの手違いでアップグレートのご案内をしてしまい、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、ミステリープランはお部屋タイプをお任せとさせて頂いており、眺望をお楽しみ頂けるグレードの高いお部屋の中からご用意させて頂いております。ご期待を裏切るような接客をしてしまったことを大変申し訳なく思っております。お客様と密に接するフロントでは、お客様の情報をきちんと共有し、きめ細かい心からのおもてなしができるよう、再度従業員教育の徹底に努めて参りたいと存じます。

お部屋につきましてはお寛ぎ頂けたようで幸いでございます。また宮ノ下の富士屋ホテルまで足を運んで頂き、私どもの富士屋ホテルチェーンの歴史に興味をお持ち頂けたことは嬉しい限りでございます。

何卒この度につきましてはご容赦賜りますようお願い申し上げると共に、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はおくつろぎ頂きながら、休日のひと時を満喫して頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
ご投稿頂きました中庭や湖畔沿いのお散歩はお薦めの過ごし方の１つでございまして、リゾートならではの楽しみ方ではないかと思います。マイナスイオンを浴びながら、都会では味わうことのできないゆったりとした時間の流れは日頃の疲れも忘れさせてくれることでしょう。
これからもお客様にとって、心おきなくおくつろぎ頂けるホテルとなりますよう、日々努めて参りたいと思っております。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋と芦ノ湖の景色を気に入って頂けて何よりでございます。

箱根町は一見アクセスが悪いように思われますが実はバスも一時間に４本走っており訪れやすい場所です。

秋の紅葉シーズンは芦ノ湖周辺の木々も色づき美しい風景をご覧頂けると思います。

次の機会いらっしゃる時は是非海賊船などから芦ノ湖の紅葉をご覧頂きたいと思います。

またのお越しを箱根ホテル一同お待ちしております。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お天気が悪く芦ノ湖の景色をご覧頂けなかっ事、私共も大変残念です。

しかしながら、温泉施設、ご夕食共にお楽しみ頂けた様でとても嬉しく思います。

是非また連泊でもご利用頂ければと思います。
またのお越しを箱根ホテルスタッフ一同お待ち申し上げております。

ありがとうございました。

箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。温泉浴室につきましては、ご不便をお掛け致しました。時間での入替え制を取らせていただいておりますこと、何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。ご宿泊のお客様には、ホテル向かいにございます、夕霧荘様のお湯をお1人様500円でお楽しみいただけるご案内させていただいておりますので、次回はフロントまでお申し付けください。ご家族で楽しいご旅行にしていただけたご様子で、本当に嬉しい思いでいっぱいです。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。お喜びのご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
室内の空調、浴室の換気につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。至急、確認点検を実施し、快適にお寛ぎいただける環境の整備に努めてまいります。また、ウォシュレット設置の件、善処させていただきます。
お客様より頂くご要望、ご指摘を受けとめ、今後の課題とさせていただきたいと存じます。次のご来館をご検討いただきますようお願い申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。ありがとうございました。

箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。温泉浴室につきましては、一度にご利用いただける人数が3名様ほどの広さである為、ご不便をお掛け致しました。お時間での入替え制を取らせていただいておりますので、混雑が予想される時間など、適切なご案内に努めてまいります。
箱根駅伝ミュージアムはホテルから徒歩3分と好立地でございます。今後も伝統校の企画展などを予定致しておりますので、是非次回もお立ち寄りください。
今後も皆様に親しんでいただけるホテルを目指し、取り組ませていただきます。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも箱根ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。ご朝食のスタイルを、今春より、フルブッフェとさせていただいており、オムレツのオーダーをいただけなかったのは大変残念に存じます。この点につきましては、今後の検討課題とさせていただきたく、お願い申し上げます。スタッフのサービス、ワインのセレクトなど、お気に召していただけたご様子で、私どもに取りましても、励みになるお言葉をありがたく頂戴致しました。今後もお客様にお喜びいただけるサービス、料理、おもてなしを常に研究し、努めてまいります。次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

素敵なお写真のご投稿、本当にありがとうございました。ここ数日は天候に恵まれ、思い出深い夏の一日をご堪能いただけたことと思います。眼前に広がる芦ノ湖や、彼方にそびえる富士には、秘められたパワーがきっとあるのではないでしょうか。イル・ミラジィオでのディナー、ご満足いただけたご様子で、私どもも嬉しい限りでございます。本場フランスで研鑽を積んだ料理長が創り出す品々は、旬の素材を存分に活かし繊細且つ上品に仕上がります。「またお越しいただきたい」、この思いでお客様をおもてなししてまいります。次回も箱根ホテルへのご来館を是非お待ち致しております。ありがとうございました。

連日の猛暑の中、芦ノ湖エリアまでのお出かけ、大変お疲れ様でございました。この度は、箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。空調の件では、ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。空調機器の点検を至急行い、快適にお寛ぎいただける環境整備に努めてまいりますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。ご利用いただきました温泉浴室（露天風呂）は、館内に1ヶ所のご用意でございます。一度に3名様がお入りいただける広さの為、お時間ごとでの男女入れ替え制を取らせていただいております。少々お待ちいただくこともございますが、天窓からの青空や箱根ならではの星空が眺められるお風呂でございます。是非次回もご利用ください。お客様からお寄せいただくご意見を参考にさせていただき、改善に努めさせていただきます。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルを御利用くださいまして、誠にありがとうございました。温泉浴室につきましては、3名様が一度にお入りいただけるサイズでありますこと、一ヶ所の為、時間での入れ替え制(男性、女性)とさせていただいておりますこと、ご容赦下さいませ。今後の課題といたしまして、ありがたくご意見を受けとめさせていただきます。お料理につきましても更なる研究を重ね、お客様のご満足をいただける様努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。