この度は女子会プランにて箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
客室とお部屋の中のお風呂につきましてはお褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。全50室の客室のうち、お泊まりいただきました和室は2室しかございません。また檜風呂でございますので、ゆっくりとお寛ぎいただけたことと存じます。
しかしながら、温泉浴室につきましてはご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。当ホテルの温泉浴室は一箇所のみのご用意となっておりまして、男女時間交替制にてご利用いただいております。また、洗い場二箇所とシャワーブース一箇所のお支度となっておりまして体も洗えず、箱根の代名詞“温泉”をゆっくりと楽しむことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの向かいに“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございますので、次回ご来館の際にはぜひご検討ください。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
早速ではございますが、外壁の雨だれ跡は弊ホテルと致しましても懸案事項として捉えており、出来る限り早い段階での整備に向け、善処してまいります。外庭ピロティ部分の清掃面では、ご不快な思いをお掛けすることとなり、お詫び申し上げます。ご意見を賜りました後ではございますが、スタッフで入念に清掃をさせていただきました。今後は、定期的な点検及び確認の徹底とともに、美観の維持にも細心の注意を払ってまいります。アメニティにつきましては、配慮に欠いたご用意を深くお詫び申し上げます。お客様よりいただく情報を大切にお預かりし、快適にご滞在いただくことこそが、私どもの務めであります。これを念頭に、様々なご要望に適確なお応えができるよう、努力を惜しまぬ思いでおります。どうかこれに懲りず、次の機会にも箱根ホテルをご利用いただけたら、幸いに存じます。
これからは秋の紅葉、そして雪を纏う冬の芦ノ湖、夏とは違う趣を見せる箱根ホテルでございます。お越しいただく皆様に、関東屈指のロケーションを存分にご堪能いただけるよう、あらゆる面でのレベル向上を心掛けてまいります。大変貴重なご意見を明日に活かしながら、多くのお客様を迎えさせていただきたいと考えております。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたご宿泊プランのご説明でございますが、チェックイン時に一言も説明がなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。
これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。寒くなり空気が澄んでまいりますと、雪化粧の富士山がご覧頂けます。ぜひ冬の芦ノ湖にもご来館ください。お待ち申し上げております。
このようにご指摘頂いた点は真摯に受け止め、より良いサービスや施設改善に生かして参ります。今後ともお客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、力を注いでいく所存でございます。
最後になりましたが、スタッフに対する真心のこもったお言葉を頂戴致しましたこと、御礼申し上げます。このお言葉を励みに日々の業務に取り組んでいきたく存じます。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉浴室につきまして、私どもでは1箇所のご用意で男女入替制の為、お好きなお時間にご利用頂けず、また洗い場が3箇所の設置で温泉も限られた広さの為、ご滞在中ご不便を掛けたことと存じます。
お部屋・お食事・サービスに関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。些細な心配りやまごころのこもったおもてなしでお客様の1日の疲れを癒せるよう、日々接客に努めております。
次回ご来館の際も『ご満足』と感じて頂けるよう、スタッフ一同より一層まごころをこめたおもてなしでお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、スタッフへの真心のこもったお言葉を頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ランチタイムのサービスにつきまして、せっかくご予約を頂いてからのご来店であったにも関わらず、大変不愉快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました従業員の接遇につきましては、申し開きの余地もございません。
お客様のご期待に添えるようなサービスや心配りに欠けておりましたことを痛感致しました。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様の立場に立った心配りやまごころを込めたおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようご期待以上のサービスに努めて参ります。
ご夕食時サービスさせて頂きましたスタッフは、一生の宝物をお客様より頂戴致しました。今後の励みとなるお心遣いに深く感謝申し上げます。
ご滞在につきましてはごゆっくりとおくつろぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。今回ご利用頂きましたスーペリアツインルームは38平米の広さでございます。大きな窓からは、真正面に広大な芦ノ湖が広がり、天気の良い日には富士山もご覧頂けるお部屋でございます。これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。
この度ご指導いただいたスタッフともども、次のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご来館ありがとうございました。

箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
昔の建物もご存知とのこと、とても嬉しく思います。この度は建物やお料理につきまして貴重なご意見とご感想をいただきましたことお礼申し上げます。頂きましたご意見ご感想を大切にして今後ともお客様に快適にお寛ぎ頂ける様、サービスの向上や設備の清潔感の維持に努めて参りますので、今後ともお気づきの点等ございましたら、私どもスタッフにお知らせ頂ければ幸いでございます。お料理につきましてお褒めの言葉をいただき、とても励みになります。メニューはご意見を参考に検討させて頂きたく存じます。
スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。
またのご来館お待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。またお便りを頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どものホテルは全50室、全てのお部屋から広大な芦ノ湖をご覧頂けます。お部屋からの眺望とともに、ご滞在中おくつろぎ頂けたご様子で、嬉しい限りでございます。今後もより一層快適にお過ごし頂ける空間創りを心掛けて参ります。
また、夕食前のひとときも満喫して頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。この時期のウェルカムドリンクは、心地よい爽やかな風を感じながらプラベートガーデンでお召し上がり頂くのをお薦め致します。刻々と変化していく芦ノ湖の絶景をお楽しみ頂きながら、箱根ホテルならではのゆったりとした時間をお過ごしいただければと存じます。
しかしながら、ご指摘を頂きましたご夕食サービスにつきましては、お料理のサービスのタイミングが遅くなってしまい申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきましてありがたく存じます。今後はサービスのタイミングを改善し、より良いサービスを心掛けて業務にあたる所存でございます。次回ご来館の際は『ご満足』と感じて頂けるよう、スタッフ一同より一層心を込めたおもてなしでお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見・ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
私どもの温泉浴室は大浴場と呼べる広さがなく、1箇所でのご用意の為、男女入替制でご案内していることから、ご滞在の際ご不便をお掛けしたことと存じます。少しでも多くのお客様に温泉をお楽しみ頂けるよう、日々施設改善に向けての取り組みを進めておりますが早急な施設の改善は難しい状況でございます。お客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、設備投資や人材教育に力を注いでいく所存でございますので何卒ご理解頂けますようによろしくお願い申し上げます。
　　鉄板焼のレストランではお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。私どものホテルでは、ご旅行のお楽しみの１つであるお食事には力を入れておりまして、料理長が旬の素材を生かしたご夕食時提供させて頂いております。次回ご来館の際も『美味しかった！』とおっしゃって頂ける様、日々努力して参ります。
　　ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。箱根ホテルでのご滞在中、ゆっくりとおくつろぎ頂けたご様子で大変嬉しく存します。皆様からのお声の数々が、私どもスタッフの励みになります。ありがとうございます。
毎年6月頃にかけてイワツバメが巣を作っております。お客様のお泊まり頂いたジュニアスイートルームの柱の上に巣がございますが、晴れた日に楽しそうに飛び回る姿を見ると私どもも嬉しくなります。
朝のお散歩で富士山が顔を見せてくれたのですね。目の前には広大な芦ノ湖が広がり、その奥には富士山と、ガーデンからご覧頂く景色は、まるで絵に描いたような絶景でございます。冬場に比べますとこの時期の富士山はなかなか顔を出さないのですが、ご覧になれたようで大変嬉しく存じます。
また当日はテレビドラマの撮影日と重なり、ご迷惑をおかけしたところもあったと存じます。このようなご感想をお寄せ頂きありがとうございます。
これからの季節、芦ノ湖周辺では7月31日から8月5日までの間、箱根芦ノ湖夏まつりウィークが開催され、期間中8月3日を除き毎日花火大会が行なわれる予定です。湖上の夜空に打ち上げられる花火はとても綺麗で、箱根の夏の風物詩のひとつです。
またお時間がございましたら、ぜひ箱根ホテルにご来館下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は、箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。また、お便りを頂戴し、大変嬉しく存じます。
温泉につきましては、一箇所につきまして大変ご不便をお掛けいたしております。小ぶりではございますが、温泉も満喫していただけたようで嬉しく存じます。また、ご朝食の品数につきましても貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
今回いただきましたご意見は、真摯に受け止め、改善していく所存でございます。
箱根にお越しの際は、ぜひまた箱根ホテルにお越し下さい。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は、箱根ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
箱根ホテルは、芦ノ湖にひっそりと佇む、大人の隠れ家のようなホテルでございます。ご滞在中もゆっくりとお過ごしいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
箱根の観光は季節の移り変わりと共に、景観が全く変わってまいります。次回ご来館の際も、箱根旅行を満喫出来ますように、お手伝いさせていただければと存じます。お待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご滞在中のご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
まず芦ノ湖畔の雄大な眺望とともに、お部屋でのひと時を快適にお寛ぎ頂けたご様子で嬉しい限りでございます。当ホテルは全50室、その中で洋室ツインルームはゆったり広めのつくりでございまして、天井も高く解放感溢れる内装が特徴でございます。ご指摘頂いたようにお部屋の浴室のユニットバスの浴槽も広めなことから、お部屋のお風呂でお湯を溜めて浸かる方も多くいらっしゃいます。
私どもの温泉浴室は大浴場と呼べる広さがなく、男女入替制でご案内していることから、ご滞在の際ご不便をお掛けしたことと存じます。少しでも多くのお客様に温泉をお楽しみ頂けるよう、日々施設改善に向けての取り組みを進めております。早急な施設の改善は難しい状況でございますが、利用時間の延長なども視野に入れながら現在改善に向けて努めている次第でございます。
最後に私共のおもてなしやお食事につきまして、満足して頂けたようで光栄でございます。特に接客についてお褒めのお言葉をいただきました事、誠に嬉しく存じます。今後もお客様にゆっくりとお寛ぎ頂けるよう日々向上に努めて参りたいと思います。変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。まずご到着時のお迎えでございますが、ご指摘の通り玄関外でお迎えのスタッフがおらず、大変失礼致しました。玄関側に階段もあることから、お荷物を運ぶ際などもご不便をお掛けしたことと存じます。いつお越し頂いても万全な体制でお客様をお迎えまたお見送りできるよう、再度スタッフの人員配置を見直し、玄関周りをより強化していきたいと存じます。当ホテルにお越し頂いた瞬間からお客様に心からお寛ぎ頂けるよう笑顔とおもてなしの心を忘れず、接客に努めて参ります。温泉浴室につきまして、私どもでは1箇所のご用意で男女入替制の為、お好きなお時間にご利用頂けず、また洗い場が3箇所の設置で温泉も限られた広さの為、ご不便を掛けたことと存じます。奥様のご指摘通り、女性のお客様で特に混み合うお時間帯はご夕食後、夜20時30分から22時までの間でございます。チェックイン後あるいは朝9時からチェックアウト迄の間は比較的ゆったりとご入浴が頂けます。早急な施設面の改善は難しい状況ではございますが、集中するお時間帯を事前にお客様にご説明するなど、ご入浴のお時間を皆様にお楽しみ頂けるよう日々改善に向けての取り組みを進めて参ります。ご朝食に関しまして、朝のひと時をお食事と共にゆっくりとお楽しみ頂けるよう、料理長やレストランスタッフとともにメニュー内容をまず見直し、お客様のご意見を参考に改善していきたいと存じます。このようにご指摘頂いた点は真摯に受け止め、より良いサービスや施設改善に生かして参ります。
最後に、ゴールデンウィークのひと時をご家族皆様で満喫して頂けたご様子で嬉しい限りでございます。新緑の時期ならではの芦ノ湖畔の眺望もお楽しみ頂けたようでございますが、芦ノ湖畔は四季折々自然の魅力満載のスポットでございます。お客様のご期待に添えるよう、今後も精進して参りますので、次の機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ゴールデンウィークの休日のひと時を当ホテルでお過ごし頂き、満喫して頂けたご様子で嬉しい限りでございます。新緑まぶしいこの時期のみの限定プランにてご宿泊頂きましたが、今後もお客様の目的や趣旨に合ったさまざまなプランを考案していきたいと存じます。
また温泉入浴につきましては貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。限られた設備、入替え制のお時間で温泉のご利用をお願いしている為、多大なご不便をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。より多くのお客様の温泉をお楽しみ頂けるよう、施設改善の大きな検討課題としてこれから取り組んで参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご宿泊日当日は生憎のお天気ではございましたが、お部屋でのひと時を満喫して頂けたご様子で何よりでございます。

まずレストランのご案内に関しまして、通常はフランス料理と鉄板焼のコースをお選び頂けますが、この度の地震の影響により、現状フランス料理(B)コースの1種類のみレストランでご提供させて頂いております。その為、ご案内の冊子もルームサービスのメニューのみお部屋に置かせて頂いております。このようなご案内不足を招かぬよう、日々のチェックインやご案内の際などにお客様の立場に立ったまごころを込めた接客に努めていきたいと存じます。またの機会がございましたら是非芦ノ湖畔の夕日を眺めながらご夕食をお楽しみ下さい。

次に温泉入浴につきまして貴重なご意見をありがとうございます。男女入替制や限られた設備により、ご迷惑をお掛け致しました。お客様からのご意見を今後の施設改善に生かしていきたいと考えております。アメニティにつきましても、当ホテルでは「女性に優しいホテル」を目指して日々取り組んでおります。アメニティの改善や女性向けの宿泊プランなど今後力を注ぎながら、より良い環境をご提供できるよう努めて参ります。

芦ノ湖畔にお越しの際は是非お立ち寄り下さい。末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。休日のひと時をお寛ぎ頂けましたら幸いでございます。まずお部屋につきまして、私どもでは禁煙室が大半を占めております。禁煙室、喫煙室のリクエストは常時承っております。宿泊プランに関わらず、お客様のご希望を優先させてお部屋をご用意させて頂いております。次回ご宿泊の際は是非お申し付け下さい。ご滞在をお楽しみ頂けるよう、出来る限り調整させて頂きます。次に温泉浴室につきましても貴重なご意見ありがとうございました。お風呂の広さも限られており、1箇所のご用意の為、男性女性ともに入替制でご案内させて頂いております。ご入浴の際、ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。今後の施設の改善点として、温泉を皆様に少しでも快適にお使い頂けるよう、努めて参る次第でございます。最後にお食事につきましてご朝食ブッフェをお楽しみ頂けたご様子で嬉しい限りでございます。当ホテル周辺の飲食店は夕方以降閉まってしまうお店が多く、お食事できるお店は大変限られております。当ホテルではレストランが1箇所、ご予約制ではございますが、フレンチまたは鉄板焼をお楽しみ頂けます。その他、館内で気軽にお食事をして頂けるよう、バーでの軽食やルームサービスでもカレーやパスタなどの軽食もご提供しております。またの機会がございましたら是非お越し下さい。今度も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿を拝見致しまして、お部屋でのご入浴、またルームサービスのお食事などお部屋でのひと時を満喫して頂けたご様子で大変嬉しく思っております。お部屋の浴室は通常のユニットバスよりも広めに作られておりますので、バスタブでゆっくりとご入浴もお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。
アメニティに関しましても貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。日頃より女性のお客様のご利用が多いことから、当ホテルでは女性に優しいホテルを目指し、女性向けの宿泊プランの作成やアメニティバーの導入など日々励んでおります。お部屋のアメニティにつきましては今後見直しを行い、検討課題の1つとして取り組んで参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご宿泊を通して、私どもの行き届いていないサービスにより、不快な思いをさせてしまった点につきまして心よりお詫び申し上げます。日頃より誠意を持って接客に努めておりますが、お食事をご希望されていたお客様に対して「時間外」の一言でお断りしてしまい、ご説明不足だった点は大変申し訳なく思っております。この度のご指摘を受け、お客様のご期待に添えるようなサービスや気遣いに欠けていたことを痛感しております。他のお客様は特別だと感じさせてしまった点も誠に遺憾でございます。
いつお越し頂いても、ご滞在のひと時を心からお楽しみ頂けるような雰囲気、スタッフの接客を目指してスタッフ一同邁進して参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見をご投稿頂き、ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。温泉入浴に関しまして貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
お客様のご指摘通り、私どもの施設では温泉が1箇所のご用意となる為、男女でお時間に制限を設けてご利用頂いております。その為、お好きな時間に気兼ねなく温泉をお楽しみ頂くことができず、大変ご不便をお掛け致しました点につきまして心よりお詫び申し上げます。お客様が少しでもお好きな時間帯にご自由に温泉をお楽しみ頂けるよう、ホテルより徒歩1分のところにございます温泉施設「夕霧荘」を特別料金500円にて皆様にご案内しております。他施設にお進み頂くことは大変お手数ではございますが、少しでも温泉をお楽しみ頂けたのであれば誠に幸いでございます。
私ども温泉の浴室の壁など部分的に老朽化が進んでおりまして、今月上旬よりメンテナンスの補修工事を行うこととなりました。一歩ずつではございますが、お客様が入浴をお楽しみ頂ける設備そして環境づくりに全力で努めて参りたいと存じます。またお部屋のお風呂でもご入浴をお楽しみ頂けるようアメニティの改善や入浴剤の導入など進めて参りますので、何卒ご寛容の程、お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。率直なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
まず温泉入浴につきましては、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。入浴の際、時間帯や利用できる人数が少ないなどの制限がある中で、皆様に少しでも入浴をお楽しみ頂けるようまず1月の中旬より浴室の修復工事に取り組む予定でございます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、一歩一歩努めて参る所存でございます。
またテレビの件につきましては施設改善のプロジェクトの一環として今後デジタルテレビに移行して参りますので、その旨ご理解頂ければ幸いでございます。施設面を含め、お客様が心よりお寛ぎ頂けるような空間作りに力を入れて取り組んで参りたいと存じます。

お食事の際は伝統のフランス料理を満喫して頂けたようで、レストランスタッフまた料理長をはじめとするキッチンスタッフともに嬉しくご投稿を拝見させて頂きました。今後もよりスマートなサービス、目でも舌でも楽しむことができる創作フレンチに磨きをかけ、皆様にお食事を提供していきたいと考えております。
また機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。