この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。ご滞在を通してご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
箱根ホテルでは特別和室に関しましては、ヒノキ風呂でご用意しております。お気に召していただきありがとうございました。
次回のご来館はぜひ早い時間にご来館ください。日中お部屋からご覧いただく芦ノ湖の眺望は、箱根ホテルならではの贅沢な時間です。この時期の富士山は雪化粧をまとい、私個人的には1年を通じて一番好きな眺望です。
箱根ホテルは四季折々、様々な表情を見ることが出来ます。次回ご来館いただいた際もご満足いただけますように、お出迎え致します。
ご来館ありがとうございます。

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。お部屋からの眺望にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。この時期は雪化粧をまとった富士山や、透き通った芦ノ湖をご覧いただくことが出来ます。また星空も大変綺麗で、都会では味わえない絶景がございます。大自然に囲まれた箱根ホテルをご堪能いただけましたでしょうか。
しかしながらルームサービスのメニューにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。内容の充実は今後の課題と受け止め、社内にて検討致してまいります。貴重なご意見を頂戴したことに感謝申し上げます。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。せっかく箱根に足を運んでいただいたのにも関わらず、お風呂につきましてはご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
温泉浴室につきましては、一箇所のみのご用意でございまして、男女交替制にてご利用いただいております。当ホテルの向かいに“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございますので、次回ご来館の際にはぜひご検討ください。
またアメニティにつきましても貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。今後の社内会議で検討させていただきたく存じます。
お食事につきまして、ご夕食につきましてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。しかしながらご朝食につきまして、品数や和食を希望されている方が多かったとのご意見、ありがとうございました。参考にさせていただきます。
ご来館いただいたお客様みなさまにご満足いただけるよう、日々努力してまいります。元気な笑顔や、まごころを込めたおもてなしでみなさまをお出迎え致します。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館いただき誠にありがとうございました。ご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
お部屋もお気に召していただきありがとうございました。箱根ホテルは全50室から芦ノ湖をご覧いただくことが出来ます。これからの時期、空気も澄んで富士山も雪化粧をまとい、大変美しい景色をご覧いただけます。
またマッサージも気持ち良かったとのお声を頂戴しありがとうございました。
次回ご来館いただいた際もご満足いただけますように、スタッフ一同まごころを込めたおもてなしでお出迎えさせていただきます。そして日頃の疲れを癒していただけるような空間を作ってまいります。
またのご来館をお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。古稀のお祝いでのご旅行に箱根ホテルをお選びいただきましたこと、また、レストランでのお食事が思い出に残るひとときであっと伺い大変嬉しく存じます。
しかしながらお料理のボリュームにつきましてはご満足いただけず、またご朝食につきましても和食テイストでのご準備がなく失礼致しました。お料理の内容につきまして、お客様の貴重なご意見を今後の参考材料にさせていただきたく存じます。ありがとうございました。
箱根地区の富士屋ホテルチェーンでは、宮ノ下の富士屋ホテル湯本富士屋ホテルには和食がございます。こちらもぜひご検討ください。
次回の記念日も箱根ホテルをご利用いただけますように、スタッフ一同まごころをこめたおもてなしで、お迎えいたします。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋からの眺望や、フレンチのフルコースにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
箱根ホテルは芦ノ湖畔に佇むリゾートホテルでございます。全50室の客室全てから、芦ノ湖をご覧いただけます。またご宿泊日は富士山もご覧いただけたとのこと、箱根ホテルを満喫していただきありがとうございました。
しかしながら、お風呂につきましてはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。館内一箇所でのご案内となっておりまして、男性と女性のお時間入替制とさせていただいております。またシャワーでございますが、当日はお水しか出なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。風邪など引かれなかったでしょうか。シャワーにつきましては大至急確認をして参ります。ご迷惑お掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
また箱根ホテルのお向かいには“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございます。フロントカウンターにてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
天空風呂と名付けられた露天風呂の丸く開かれた天井から、箱根ならではの星空がご覧頂けますが、ご宿泊当日の満月は本当に綺麗でここまで完璧な満月は6年振りとの報道もございました。標高730㍍にある箱根ホテルでの星空鑑賞はこれから秋から冬にかけておすすめです。
またお食事につきましても、絶景の芦ノ湖をご覧いただきながら、旬の食材を使ったお料理の数々にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。朝食のご飯につきましては検討させていただきたく存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
富士屋ホテルチェーンは神奈川県・箱根地区に3店舗、山梨県に3店舗、東京と大阪に1店舗ずつホテルを運営しております。全てのホテルに様々な特色がございますので、ぜひ足をお運びください。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ご来館ありがとうございました。

この度は女子会プランにて箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
客室とお部屋の中のお風呂につきましてはお褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。全50室の客室のうち、お泊まりいただきました和室は2室しかございません。また檜風呂でございますので、ゆっくりとお寛ぎいただけたことと存じます。
しかしながら、温泉浴室につきましてはご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。当ホテルの温泉浴室は一箇所のみのご用意となっておりまして、男女時間交替制にてご利用いただいております。また、洗い場二箇所とシャワーブース一箇所のお支度となっておりまして体も洗えず、箱根の代名詞“温泉”をゆっくりと楽しむことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの向かいに“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございますので、次回ご来館の際にはぜひご検討ください。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
早速ではございますが、外壁の雨だれ跡は弊ホテルと致しましても懸案事項として捉えており、出来る限り早い段階での整備に向け、善処してまいります。外庭ピロティ部分の清掃面では、ご不快な思いをお掛けすることとなり、お詫び申し上げます。ご意見を賜りました後ではございますが、スタッフで入念に清掃をさせていただきました。今後は、定期的な点検及び確認の徹底とともに、美観の維持にも細心の注意を払ってまいります。アメニティにつきましては、配慮に欠いたご用意を深くお詫び申し上げます。お客様よりいただく情報を大切にお預かりし、快適にご滞在いただくことこそが、私どもの務めであります。これを念頭に、様々なご要望に適確なお応えができるよう、努力を惜しまぬ思いでおります。どうかこれに懲りず、次の機会にも箱根ホテルをご利用いただけたら、幸いに存じます。
これからは秋の紅葉、そして雪を纏う冬の芦ノ湖、夏とは違う趣を見せる箱根ホテルでございます。お越しいただく皆様に、関東屈指のロケーションを存分にご堪能いただけるよう、あらゆる面でのレベル向上を心掛けてまいります。大変貴重なご意見を明日に活かしながら、多くのお客様を迎えさせていただきたいと考えております。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたご宿泊プランのご説明でございますが、チェックイン時に一言も説明がなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。
これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。寒くなり空気が澄んでまいりますと、雪化粧の富士山がご覧頂けます。ぜひ冬の芦ノ湖にもご来館ください。お待ち申し上げております。
このようにご指摘頂いた点は真摯に受け止め、より良いサービスや施設改善に生かして参ります。今後ともお客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、力を注いでいく所存でございます。
最後になりましたが、スタッフに対する真心のこもったお言葉を頂戴致しましたこと、御礼申し上げます。このお言葉を励みに日々の業務に取り組んでいきたく存じます。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉浴室につきまして、私どもでは1箇所のご用意で男女入替制の為、お好きなお時間にご利用頂けず、また洗い場が3箇所の設置で温泉も限られた広さの為、ご滞在中ご不便を掛けたことと存じます。
お部屋・お食事・サービスに関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。些細な心配りやまごころのこもったおもてなしでお客様の1日の疲れを癒せるよう、日々接客に努めております。
次回ご来館の際も『ご満足』と感じて頂けるよう、スタッフ一同より一層まごころをこめたおもてなしでお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きましたカーペットの汚れにつきましては、段階的に改善を図っている次第でございます。お客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、設備投資や人材教育に力を注いでいく所存でございますので、何卒ご理解頂けますようによろしくお願い申し上げます。
また温泉浴室につきましても、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。お怪我はなかったでしょうか？お風呂大理石が滑りやすいとのこと、早急に確認致します。また、ご案内の際に一言付け加えるようにさせて頂きます。
お部屋につきましてはご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。バルコニー付きのジュニアスイートルームは、55平米と大変広いお部屋でございます。毎年6月頃にかけてイワツバメが巣を作っております。お客様のお泊まり頂いたジュニアスイートルームの柱の上に巣がございますが、晴れた日に楽しそうに飛び回る姿を見ると私どもも嬉しくなります。これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。
スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。今後とも変わらぬご哀願を賜りますよう、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
昔の建物もご存知とのこと、とても嬉しく思います。この度は建物やお料理につきまして貴重なご意見とご感想をいただきましたことお礼申し上げます。頂きましたご意見ご感想を大切にして今後ともお客様に快適にお寛ぎ頂ける様、サービスの向上や設備の清潔感の維持に努めて参りますので、今後ともお気づきの点等ございましたら、私どもスタッフにお知らせ頂ければ幸いでございます。お料理につきましてお褒めの言葉をいただき、とても励みになります。メニューはご意見を参考に検討させて頂きたく存じます。
スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。
またのご来館お待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。またお便りを頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どものホテルは全50室、全てのお部屋から広大な芦ノ湖をご覧頂けます。お部屋からの眺望とともに、ご滞在中おくつろぎ頂けたご様子で、嬉しい限りでございます。今後もより一層快適にお過ごし頂ける空間創りを心掛けて参ります。
また、夕食前のひとときも満喫して頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。この時期のウェルカムドリンクは、心地よい爽やかな風を感じながらプラベートガーデンでお召し上がり頂くのをお薦め致します。刻々と変化していく芦ノ湖の絶景をお楽しみ頂きながら、箱根ホテルならではのゆったりとした時間をお過ごしいただければと存じます。
しかしながら、ご指摘を頂きましたご夕食サービスにつきましては、お料理のサービスのタイミングが遅くなってしまい申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきましてありがたく存じます。今後はサービスのタイミングを改善し、より良いサービスを心掛けて業務にあたる所存でございます。次回ご来館の際は『ご満足』と感じて頂けるよう、スタッフ一同より一層心を込めたおもてなしでお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見・ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
私どもの温泉浴室は大浴場と呼べる広さがなく、1箇所でのご用意の為、男女入替制でご案内していることから、ご滞在の際ご不便をお掛けしたことと存じます。少しでも多くのお客様に温泉をお楽しみ頂けるよう、日々施設改善に向けての取り組みを進めておりますが早急な施設の改善は難しい状況でございます。お客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、設備投資や人材教育に力を注いでいく所存でございますので何卒ご理解頂けますようによろしくお願い申し上げます。
　　鉄板焼のレストランではお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。私どものホテルでは、ご旅行のお楽しみの１つであるお食事には力を入れておりまして、料理長が旬の素材を生かしたご夕食時提供させて頂いております。次回ご来館の際も『美味しかった！』とおっしゃって頂ける様、日々努力して参ります。
　　ご来館ありがとうございました。

この度は、箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。また、お便りを頂戴し、大変嬉しく存じます。
温泉につきましては、一箇所につきまして大変ご不便をお掛けいたしております。小ぶりではございますが、温泉も満喫していただけたようで嬉しく存じます。また、ご朝食の品数につきましても貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
今回いただきましたご意見は、真摯に受け止め、改善していく所存でございます。
箱根にお越しの際は、ぜひまた箱根ホテルにお越し下さい。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
まずお部屋の隙間風の件でございますが、ドアの不具合により大変ご迷惑をお掛け致しました。施設担当者に早急に確認させ、改善に努めたいと存じます。ゆっくりとお寛ぎ頂けるような環境をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような不備がないよう、客室係にチェックイン前の点検を徹底して参ります。
次にお風呂につきまして、タオルや髭剃りが散乱していたというご指摘を頂戴致しましてこまめな清掃の必要性を改めて痛感致しました。多くのお客様が利用する脱衣場の整理・整頓、また衛生面を配慮して清掃の徹底を心がけて参りたいと存じます。貴重なご意見をありがとうございました。常にお客様の立場に立って物事を考え、行動に移すことで、1人でも多くのお客様が快適な環境、サービス下でリゾートでのひと時を満喫して頂けるよう従業員一同気を引き締めて励んで参ります。
ご滞在の際、お食事やウェルカムカクテルのサービスはお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。全体的に満足して頂けたようではございますが、お客様の満足度を常に追求しながら、おもてなしの心を持って日々接客に努めて参りたいと存じます。ご迷惑をお掛け致しました点はきちんと心に留め、次回も当ホテルにお越し頂けるよう、改善に努めて参りますので、これに懲りずまたお越し頂ければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご宿泊日当日は生憎のお天気ではございましたが、お部屋でのひと時を満喫して頂けたご様子で何よりでございます。

まずレストランのご案内に関しまして、通常はフランス料理と鉄板焼のコースをお選び頂けますが、この度の地震の影響により、現状フランス料理(B)コースの1種類のみレストランでご提供させて頂いております。その為、ご案内の冊子もルームサービスのメニューのみお部屋に置かせて頂いております。このようなご案内不足を招かぬよう、日々のチェックインやご案内の際などにお客様の立場に立ったまごころを込めた接客に努めていきたいと存じます。またの機会がございましたら是非芦ノ湖畔の夕日を眺めながらご夕食をお楽しみ下さい。

次に温泉入浴につきまして貴重なご意見をありがとうございます。男女入替制や限られた設備により、ご迷惑をお掛け致しました。お客様からのご意見を今後の施設改善に生かしていきたいと考えております。アメニティにつきましても、当ホテルでは「女性に優しいホテル」を目指して日々取り組んでおります。アメニティの改善や女性向けの宿泊プランなど今後力を注ぎながら、より良い環境をご提供できるよう努めて参ります。

芦ノ湖畔にお越しの際は是非お立ち寄り下さい。末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。休日のひと時をお寛ぎ頂けましたら幸いでございます。まずお部屋につきまして、私どもでは禁煙室が大半を占めております。禁煙室、喫煙室のリクエストは常時承っております。宿泊プランに関わらず、お客様のご希望を優先させてお部屋をご用意させて頂いております。次回ご宿泊の際は是非お申し付け下さい。ご滞在をお楽しみ頂けるよう、出来る限り調整させて頂きます。次に温泉浴室につきましても貴重なご意見ありがとうございました。お風呂の広さも限られており、1箇所のご用意の為、男性女性ともに入替制でご案内させて頂いております。ご入浴の際、ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。今後の施設の改善点として、温泉を皆様に少しでも快適にお使い頂けるよう、努めて参る次第でございます。最後にお食事につきましてご朝食ブッフェをお楽しみ頂けたご様子で嬉しい限りでございます。当ホテル周辺の飲食店は夕方以降閉まってしまうお店が多く、お食事できるお店は大変限られております。当ホテルではレストランが1箇所、ご予約制ではございますが、フレンチまたは鉄板焼をお楽しみ頂けます。その他、館内で気軽にお食事をして頂けるよう、バーでの軽食やルームサービスでもカレーやパスタなどの軽食もご提供しております。またの機会がございましたら是非お越し下さい。今度も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。温泉入浴に関しまして、男女入替制でご案内させて頂いている為にご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。皆様にはご滞在の際に限られたお時間でご入浴をお願いしている次第でございます。お客様から寄せて頂きましたご意見を基に、今後私どもで改善できるところから一歩一歩進めて参りたいと存じます。温泉の施設面の工事などは早急に取り掛かることは難しい状況ではございますが、温泉の営業時間の延長や男女の入浴時間の見直しなどに目を向け、検討課題として努めて参りたいと思っております。
また機会がございましたら是非お越しください。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。