数多くのホテルに宿泊していますが、レセプションの対応が素晴らしく、
臨機応変な対応、心のこもったサービス、丁寧な接客で満足致しました。
立地も良く、リラックスした近郊、都内からの1泊旅行に最適だと思いました。次回は家族や友人とゆっくり食事を楽しみたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

立地が最高でした。海賊船と遊覧船の発着駅も近くバスの乗り場も近い為ひざの悪い母もあまり歩かず色々な場所を観光でき大喜びでした。夜に頂いたフランス料理もとても美味しかったです！ホテルの雰囲気もとても落ちついていてスタッフのかたも親切でした。又伺いたいと思います

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

この度の温泉浴室の増設に伴い様子見を兼ねての約10年ぶりの宿泊です。ここのロケーションは我が家のお気に入りで何度か利用させて頂きましたが、当時の温泉浴室が1か所で男女入れ替え制が煩わしくその後は仙石原と周辺のホテルを利用していました。富士山と芦ノ湖が見えるお部屋で、ディナーは5品のコースでオーダー時にお肉料理をグレードアップし、美味しいパンも御代わりして頂き、ゆったりした美味しい時間を楽しむことが出来ました。但しお肉はもっと熱々の状態で配膳して欲しかったですね。他のホテル比でお皿が冷たかったです。なお、朝食が洋食ブッフェに変わっておりちょっと残念に思っていましたが、素材や調理のこだわりは感じ取ることが出来ましたしこれで食べ放題なら満足ですね。うさぎさんのオムレツ美味しゅうございました。そしてレストランの女性スタッフの笑顔がとても素敵でしたよ。
温泉浴室も2ヶ所になり、お部屋からの景観とこのお料理でこの価格は満足度高いです。冬晴れの時季になりましたら再訪したいと考えています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

とても良いホテルでした。

一番感動したのは従業員の対応で、フロント、売店、レストランと接したすべての人がとても親切で何より気持ちが伝わってきました。これまで数多くのホテルに宿泊しましたが、気持ちが伝わってきたホテルは数えるほどなのでとても感動しました。気持ちのこもった対応というのはとても大変で難しい事ですが、お客様からすれば一番嬉しいことでもあります。これからもこの気持ちを大切にしてほしいです。

建物の外観は美術館のようで、部屋も申し分ないです。部屋の窓からは芦ノ湖が一面に広がり、今までに芦ノ湖周辺で泊まったホテルの中で一番景色がよかったです。

「芦ノ湖の湯」は十分な広さがあり芦ノ湖を眺めながら日頃の疲れを癒すことができました。「大観の湯」は洗い場が少なく人数が多いときは待つかもしれませんが、元々貸切だった事を考えると共同浴室にして頂いたことは有り難いです。ジャグジー、露天風呂も良かったです。

食事は朝食のみでしたが、洋食ブッフェの料理はどれも新鮮で美味しく、芦ノ湖を眺めながら落ち着いて食事をすることが出来ました。シェフが目の前でオムレツを焼いてくれるのですが、妻がうさぎのオムレツを持ってきた時は感動しました。妻もとても喜んでいてよい思い出となりました。（ちなみに私は普通の丸いオムレツでした）

噴火の影響か外国の方が半数以上を占めていましたが、従業員の配慮でトラブルはなく、とても快適で有意義な時間を過ごすことが出来ました。

本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

結婚記念日で宿泊しました。食後のデザートは、チョコレートでお祝いの言葉が……
朝ご飯のオムレツはハートの形に……とても思い出に残る記念日になりました。
あいにくの雨で富士山は見えませんでしたが、心は幸せいっぱいになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

眺望が素敵なお部屋に大満足でした。
あのようなお部屋に一度泊ってみたかったのです。
しばし日常を忘れゆっくりできました。
お天気も良く、おかげさまで本当によい旅行ができました。
少し歩けば箱根恩賜公園や遊覧船の港、複数路線のバス停がある立地も便利です。
お風呂も貸し切りでリラックスできました。
そして、朝食のオムレツ、どうもありがとうございました。
目の前で可愛く焼いていただき、大変感激いたしました。
ああいうサービスは大人になっても嬉しいですね。
食べるのが勿体なかったのですが、食べたら美味しかったです。ご馳走様でした。
シェフの方によろしくお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

芦ノ湖を望むロケーションは最高で施設も申し分ないが、夕食の料理がとても良かった。
朝食のビュッフェはもう少しメニューがあればな、とは思ったが、悪くはなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

歴史あるホテルだけあって、施設の豪華さ、清潔さ、従業員の対応の良さなど、さすがだなと思いました。

当日予約にて宿泊しましたが、大変良いサービスも受ける事が出来ました。

また、この日は延期になっていた芦ノ湖の花火大会が行われ、裏手から目の前で上がる花火をド迫力で堪能することができました。

お風呂は完全貸し切りになっているようで、残念ながら予約がいっぱいで入れませんでした。部屋のお風呂は非常に綺麗なバスタブです。

唯一の残念ポイントをあげるとすれば、まだ小さい子供と一緒だった為ベビーカーでしたが、入り口に行くのには階段のみ。
ベビーカーならまだ持てば大丈夫でしたが、車椅子のお客はどうするのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

おそらく2008年以来の再訪です。今回で4，5泊目です。ちょうど結婚記念日に小田原に行く用事ができたので急遽予約いたしました。結婚記念日での再訪という旨をお伝えしたところ、部屋をグレードアップしてくださったり、プレゼントをいただいたり、ディナーのデザートのお皿に細工をしてくださったり、とおもてなしの気持ちを感じました。とてもいい滞在でした。
残念な所は風呂です。温泉の予約がとりづらいです。いいお湯ですので大浴場を作っていただけるとうれしいです。また、夕食が、6年前と比べると少し魅力が落ちました。パンの種類も少なくなりました。しかしおいしいですし、デザートはぜひ専門の方にワゴンで作っていただくことをお薦めします。
総じてすばらしいホテルです。また必ず伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

大浴場が狭いのが残念だが減点するほどではない。
なにより最高なのは気鋭のシェフが生み出すセンス抜群のフランス料理。それを食べるだけでも東京から車をとばして行く価値がある。
今のシェフにはずっとこのホテルにいてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

山口県の友人に箱根らしい宿を自慢？したくて、ご一緒しまし、満足していただけました。
お風呂だけ、自由に入れなくて（男女時間枠があり）残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

大変満足致しました。
結婚記念日に近い土日なので旅行を検討していたのですが、仕事の都合で行けなくなり諦めていたところ急遽可能となり予約させて頂きました。
ホテルに到着してからは誠に丁寧に迎えて頂き、部屋に入ると窓から見た芦ノ湖の景色にお若い方々の結婚式を拝見し、夕食のフランス料理は格別で、フランベの演出には感動しました。
あいにく天候には恵まれませんでしたが、充実した時間を過ごすことが出来ました。
また機会があれば利用したいと思います。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

フレンチのディナーが非常においしかったです。量もちょうどよくて大満足でした。サービスも素晴らしかったです。
大浴場は貸しきり状態でした。とてもゆったりできました。
お部屋からの眺めもよく、快適でした。記念プランなので、ということでお土産までいただきました。
コストパフォーマンスが最高だと思いました。是非また泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

０歳児（９ヶ月）連れで宿泊させていただきました。

一流ホテルに乳幼児連れなんて躊躇したのですが、
思い出のホテルなので是非宿泊したく、
いろいろと事前に確認・相談させていただきました。
きっとこちらで結婚式を挙げられた方など、
その後毎年家族での利用＝子連れでの利用を検討される方も多いかと存じます。
最近増えているベビー・キッズ仕様のサービス・プランなどはまだないようですが、
不安な事や希望については大変丁寧かつ前向きにご対応くださるホテルです。

私どもはおかげさまでまた一つ素敵な思い出ができました。
本当に感謝しております。
またこれからもずっと利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

芦ノ湖周辺に泊まりたくてこちらのホテルを選びました。ロケーション、お部屋からの眺め、サービス、食事、全てにおいて満足のいくホテルです。プライベート桟橋も素敵でした。透明度があり、静寂な湖を見てるだけで気分が癒されます。お風呂が男女入れ替え制で少々狭いですが温泉ですので、総合的に箱根の良いところを最大限に満喫できる施設だと思います。朝食のオムレツはとても美味しいです！
朝食だけでも優雅ですので、また季節のよい時に利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年06月

91歳の高齢者を連れての宿泊でしたが、3階の大浴場に行くにも同じ階だったり、ベット3台のお部屋へアップグレードして頂き、助かりました。　　５時４０分からの２０分間、ダイニング前でウエルカムドリンクが配られていましたが、沢山の方が飲みに来ていました。　お部屋は綺麗で、空調が全館一緒との事で、温度調節は出来ませんでした。　お部屋の浴室に、換気扇がなかっらたしく？　締め切っておくと少し湿気が籠もりました。　　温泉地なので、大きなお風呂に行きましたが、熱くて気持ち良かったです。　　大浴場は、女性と男性が時間交代で利用出来ました。　朝食は、時間が７時半から～９時半までと長く、ゆっくり食べる事が出来ましたが、目の前で作って下さったオムレツが美味しかったです。老舗のホテルらしく、従業員の対応は一流と感じました。　　お陰様でユックリ出来たので、又行ってみたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

新緑の中の富士山を求めて、箱根ホテルに宿泊しました。
ロケーションと設備・サービスは申し分ありません。
天候も良く、芦ノ湖・富士山のコラボレーションは最高でした。
部屋から、風景を見とれて、時間経過を忘れました。
食事（夕食・朝食）も素材・味が良く、気に入りました。
欲を言えば、温泉が一つで、男女時間別となっていることです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

サービス、従業員の方の物腰など流石富士屋ホテルと言う感じで大変満足いたしました。部屋も広く、使い勝手もよく、配慮が行き届き、大変に満足でした。今回、夕食付き、エステ付きプランでした。エステは十分満足できるものでした。ただ夕食は、元々それほど食の太い方ではなくお酒もあまり飲めませんので、特に追加や変更なく頂いたところ、少し物足りない感じがありました。料理は美味しく頂けましたが、デザートは少し懲りすぎな感があり、組み合わせの妙…正直今一つな感じでした。

宿泊年月

2013年05月

両親へのプレゼントでの利用です。
私は行ってないので、予約時のホテルの対応と、帰ってきた二人の感想を書き込みます。
まず、対応の素晴らしさには感激です。予約時にプレゼントである旨を記入したところ、すぐに連絡をくれて、デザートプレートにサプライズメッセージを入れる提案をしていただきました。何のお祝いなのかとても親身になって聞いて頂き本当に予約してよかったと思いました。
実際に利用した両親も気持ちよく帰ってきました。皆さんにバースデーソングまで歌って頂いたようで、楽しそうに話を聞かせてくれました！お部屋も広く綺麗に整っていたため本当にのんびり過ごせたようです。設備等は実際に見てないので評価は控えますが、利用者をとても大切にしてくださる姿勢が素晴らしいと思います。次回は是非家族旅行で利用させて頂きます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

ＧＷ初日の週末に利用しました。天気にも恵まれ、朝部屋から見えた富士山に感激しました。
部屋の空調が入切しかないので小窓の閉開で調整になります。中庭と芦ノ湖、富士山の景観は気持ち良いです。入替え制のお風呂は、清掃をキチンとしてくれるので◎女性の時間を長めにしていただけるとより良いと思います。
朝食はシェフのオムレツが美味しかったです。
また行きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月