この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。古稀のお祝いでのご旅行に箱根ホテルをお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。またお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応や、お部屋のロケーションもご満足いただきありがとうございました。次回ご来館いただいた際も、ご満足していただけるように、まごころを込めたおもてなしでお迎え致します。温泉浴室につきましては、一箇所のみのご用意でございまして、男女交替制にてご利用いただいております。当ホテルの向かいに“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございますので、次回ご来館の際にはぜひご検討ください。
また朝食の内容につきましては、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。今後の参考材料にさせていただきたく存じます。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。お誕生日のお祝いでのご旅行に箱根ホテルをお選びいただきましたこと、お部屋やロケーション、お食事では満足頂けたご様子。大変嬉しく存じます。
さて、カクテルにつきましては大変申し訳ございませんでした。本来ですとお客様にお配りしているカクテル券を頂戴しご提供する特典でございました。バーテンダーがお客様のご宿泊プランを把握していたにも関わらず、カクテルをご提供出来なかった事、大変お恥ずかしく弁解の余地もございません。心からお詫び申しあげます。
今後、このような事が無いようスタッフ一同お客様にご満足頂けるホテル創りに取り組んでまいります。
箱根は今、紅葉をまじかに控え尚一層空気も澄み富士山を望む日も多くなりました。紅葉の季節を過ぎますと、クリスマスシーズンでございます。中庭のライティングもこの機会に予定しております。
この度はご来館いただきありがとうございました。
次回のご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。古稀のお祝いでのご旅行に箱根ホテルをお選びいただきましたこと、また、レストランでのお食事が思い出に残るひとときであっと伺い大変嬉しく存じます。
しかしながらお料理のボリュームにつきましてはご満足いただけず、またご朝食につきましても和食テイストでのご準備がなく失礼致しました。お料理の内容につきまして、お客様の貴重なご意見を今後の参考材料にさせていただきたく存じます。ありがとうございました。
箱根地区の富士屋ホテルチェーンでは、宮ノ下の富士屋ホテル湯本富士屋ホテルには和食がございます。こちらもぜひご検討ください。
次回の記念日も箱根ホテルをご利用いただけますように、スタッフ一同まごころをこめたおもてなしで、お迎えいたします。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋からの眺望や、フレンチのフルコースにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
箱根ホテルは芦ノ湖畔に佇むリゾートホテルでございます。全50室の客室全てから、芦ノ湖をご覧いただけます。またご宿泊日は富士山もご覧いただけたとのこと、箱根ホテルを満喫していただきありがとうございました。
しかしながら、お風呂につきましてはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。館内一箇所でのご案内となっておりまして、男性と女性のお時間入替制とさせていただいております。またシャワーでございますが、当日はお水しか出なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。風邪など引かれなかったでしょうか。シャワーにつきましては大至急確認をして参ります。ご迷惑お掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
また箱根ホテルのお向かいには“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございます。フロントカウンターにてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ご来館ありがとうございました。

この度はご来館いただき誠にありがとうございました。またご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
箱根ホテルの最大の魅力は、大自然に囲まれたロケーションでございます。全50室、全てのお部屋から広大な芦ノ湖がご覧いただけます。天気の良い日にはお庭から富士山もご覧いただけます。これからの季節、徐々に空気も澄んでまいります。雪化粧をまとった富士山にお会い出来る日も多くなってまいります。
朝食の味付けにつきましては、貴重なご感想を頂戴しありがとうございました。ダイニングルームも芦ノ湖をご覧いただけますように、テーブルが配置されております。キラキラとゆらめく湖面をご覧いただきながら、優雅な朝食をお召し上がりいただけましたでしょうか。
四季折々、様々な表情をご覧いただける箱根ホテル。次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は箱根ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
天空風呂と名付けられた露天風呂の丸く開かれた天井から、箱根ならではの星空がご覧頂けますが、ご宿泊当日の満月は本当に綺麗でここまで完璧な満月は6年振りとの報道もございました。標高730㍍にある箱根ホテルでの星空鑑賞はこれから秋から冬にかけておすすめです。
またお食事につきましても、絶景の芦ノ湖をご覧いただきながら、旬の食材を使ったお料理の数々にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。朝食のご飯につきましては検討させていただきたく存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
富士屋ホテルチェーンは神奈川県・箱根地区に3店舗、山梨県に3店舗、東京と大阪に1店舗ずつホテルを運営しております。全てのホテルに様々な特色がございますので、ぜひ足をお運びください。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
せっかくご来館いただいたにも関わらず、お食事・スタッフの対応に関しましては不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
まず、ディナー時のお飲み物でございますが、お客様のご注文は復唱し確認を行なったうえでご提供するよう指導してまいりました。しかしながら徹底されておらずご注文と違う種類の紅茶をご提供してしまい大変申し訳ございませんでした。今一度、徹底するよう指導してまいります。
また、紅茶用のミルクでございますが、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。当ホテルではミルクを温めた際に蛋白質が固まり、独特な香りが紅茶の香りを損なう為、冷たいままのミルクで提供しております。
朝食のプチトマトにつきましては、食材の検品・洗浄が不十分であった為でございます。
今後このような事が起こらないよう安全で安心してお召し上がりいただけるお料理の提供、業務に努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。
コーヒーにつきましては、コーヒー豆の管理・器具の調整を再度見直し、香り高いコーヒーがいつも提供できるよう努めてまいります。
温泉浴室につきましても、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
当ホテルでは温泉浴室は一箇所のみのご用意となっております。男女時間交代制にてご利用頂いております。お好きなお時間にご利用いただけず、申し訳ございません。
今後も、心をこめたおもてなし・サービスに努めてまいります。
貴重なご意見を賜り御礼申し上げます。

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びいただきありがとうございました。また貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お食事につきましてはお料理・おもてなしにご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。箱根ホテルではご旅行の楽しみのひとつのお食事について、特に力を注いでおります。料理長・副料理長とも富士屋ホテルチェーン内で行われる社内料理コンクールにて優秀な成績を収め、フランスに料理研修に行っております。旬の食材の味を活かしたフランス料理をご堪能いただき、またパンにつきましてもお気に召していただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
しかしながら、温泉浴室につきましてはご期待に添えずご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。手前どものホテルの温泉浴室は一箇所でのご用意でございまして、男性と女性がお時間入れ替え制にて承っております。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。また、夕霧荘様のご説明がなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。今後はご案内不足がないように、指導してまいる所存でございます。
最後になりましたが、素敵な写真も投稿していただきありがとうございました。大変素敵な芦ノ湖と空のお写真を拝見し、私も心が癒されました。
お時間がございましたら、ぜひ箱根ホテルにお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は女子会プランにて箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
客室とお部屋の中のお風呂につきましてはお褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。全50室の客室のうち、お泊まりいただきました和室は2室しかございません。また檜風呂でございますので、ゆっくりとお寛ぎいただけたことと存じます。
しかしながら、温泉浴室につきましてはご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。当ホテルの温泉浴室は一箇所のみのご用意となっておりまして、男女時間交替制にてご利用いただいております。また、洗い場二箇所とシャワーブース一箇所のお支度となっておりまして体も洗えず、箱根の代名詞“温泉”をゆっくりと楽しむことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの向かいに“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございますので、次回ご来館の際にはぜひご検討ください。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂に関しましては、一箇所のみのご用意となっており、男女入れ替え制となっております。ご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
ご案内までに、箱根ホテルの向かいには老舗旅館“夕霧荘様”がございます。箱根ホテルにご宿泊のお客様に限り、日帰り入浴通常お1人様1,000円のところ、500円にてご入浴いただけます。この点、ご到着のお客様へのインフォメーションを徹底させていただきますので、お気軽にフロントまでお問合せください。
箱根ホテルはバス停・船着場から程近く、箱根・芦ノ湖観光の拠点として好立地でございます。またこの時期は徐々に空気も澄んでまいります。夕暮れ時のガーデンは、心地よい風に包まれ、時間を忘れさせてくれる程優雅な気分に誘います。
ぜひ次回も湖畔リゾート・箱根ホテルにお気軽にお出掛けください。ご来館ください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
早速ではございますが、外壁の雨だれ跡は弊ホテルと致しましても懸案事項として捉えており、出来る限り早い段階での整備に向け、善処してまいります。外庭ピロティ部分の清掃面では、ご不快な思いをお掛けすることとなり、お詫び申し上げます。ご意見を賜りました後ではございますが、スタッフで入念に清掃をさせていただきました。今後は、定期的な点検及び確認の徹底とともに、美観の維持にも細心の注意を払ってまいります。アメニティにつきましては、配慮に欠いたご用意を深くお詫び申し上げます。お客様よりいただく情報を大切にお預かりし、快適にご滞在いただくことこそが、私どもの務めであります。これを念頭に、様々なご要望に適確なお応えができるよう、努力を惜しまぬ思いでおります。どうかこれに懲りず、次の機会にも箱根ホテルをご利用いただけたら、幸いに存じます。
これからは秋の紅葉、そして雪を纏う冬の芦ノ湖、夏とは違う趣を見せる箱根ホテルでございます。お越しいただく皆様に、関東屈指のロケーションを存分にご堪能いただけるよう、あらゆる面でのレベル向上を心掛けてまいります。大変貴重なご意見を明日に活かしながら、多くのお客様を迎えさせていただきたいと考えております。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたご宿泊プランのご説明でございますが、チェックイン時に一言も説明がなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。
これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。寒くなり空気が澄んでまいりますと、雪化粧の富士山がご覧頂けます。ぜひ冬の芦ノ湖にもご来館ください。お待ち申し上げております。
このようにご指摘頂いた点は真摯に受け止め、より良いサービスや施設改善に生かして参ります。今後ともお客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、力を注いでいく所存でございます。
最後になりましたが、スタッフに対する真心のこもったお言葉を頂戴致しましたこと、御礼申し上げます。このお言葉を励みに日々の業務に取り組んでいきたく存じます。
ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉浴室につきまして、私どもでは1箇所のご用意で男女入替制の為、お好きなお時間にご利用頂けず、また洗い場が3箇所の設置で温泉も限られた広さの為、ご滞在中ご不便を掛けたことと存じます。
お部屋・お食事・サービスに関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。些細な心配りやまごころのこもったおもてなしでお客様の1日の疲れを癒せるよう、日々接客に努めております。
次回ご来館の際も『ご満足』と感じて頂けるよう、スタッフ一同より一層まごころをこめたおもてなしでお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きましたカーペットの汚れにつきましては、段階的に改善を図っている次第でございます。お客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、設備投資や人材教育に力を注いでいく所存でございますので、何卒ご理解頂けますようによろしくお願い申し上げます。
また温泉浴室につきましても、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。お怪我はなかったでしょうか？お風呂大理石が滑りやすいとのこと、早急に確認致します。また、ご案内の際に一言付け加えるようにさせて頂きます。
お部屋につきましてはご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。バルコニー付きのジュニアスイートルームは、55平米と大変広いお部屋でございます。毎年6月頃にかけてイワツバメが巣を作っております。お客様のお泊まり頂いたジュニアスイートルームの柱の上に巣がございますが、晴れた日に楽しそうに飛び回る姿を見ると私どもも嬉しくなります。これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。
スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。今後とも変わらぬご哀願を賜りますよう、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、スタッフへの真心のこもったお言葉を頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ランチタイムのサービスにつきまして、せっかくご予約を頂いてからのご来店であったにも関わらず、大変不愉快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました従業員の接遇につきましては、申し開きの余地もございません。
お客様のご期待に添えるようなサービスや心配りに欠けておりましたことを痛感致しました。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様の立場に立った心配りやまごころを込めたおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようご期待以上のサービスに努めて参ります。
ご夕食時サービスさせて頂きましたスタッフは、一生の宝物をお客様より頂戴致しました。今後の励みとなるお心遣いに深く感謝申し上げます。
ご滞在につきましてはごゆっくりとおくつろぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。今回ご利用頂きましたスーペリアツインルームは38平米の広さでございます。大きな窓からは、真正面に広大な芦ノ湖が広がり、天気の良い日には富士山もご覧頂けるお部屋でございます。これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。
この度ご指導いただいたスタッフともども、次のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご来館ありがとうございました。

箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
昔の建物もご存知とのこと、とても嬉しく思います。この度は建物やお料理につきまして貴重なご意見とご感想をいただきましたことお礼申し上げます。頂きましたご意見ご感想を大切にして今後ともお客様に快適にお寛ぎ頂ける様、サービスの向上や設備の清潔感の維持に努めて参りますので、今後ともお気づきの点等ございましたら、私どもスタッフにお知らせ頂ければ幸いでございます。お料理につきましてお褒めの言葉をいただき、とても励みになります。メニューはご意見を参考に検討させて頂きたく存じます。
スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。
またのご来館お待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。またお便りを頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どものホテルは全50室、全てのお部屋から広大な芦ノ湖をご覧頂けます。お部屋からの眺望とともに、ご滞在中おくつろぎ頂けたご様子で、嬉しい限りでございます。今後もより一層快適にお過ごし頂ける空間創りを心掛けて参ります。
また、夕食前のひとときも満喫して頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。この時期のウェルカムドリンクは、心地よい爽やかな風を感じながらプラベートガーデンでお召し上がり頂くのをお薦め致します。刻々と変化していく芦ノ湖の絶景をお楽しみ頂きながら、箱根ホテルならではのゆったりとした時間をお過ごしいただければと存じます。
しかしながら、ご指摘を頂きましたご夕食サービスにつきましては、お料理のサービスのタイミングが遅くなってしまい申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきましてありがたく存じます。今後はサービスのタイミングを改善し、より良いサービスを心掛けて業務にあたる所存でございます。次回ご来館の際は『ご満足』と感じて頂けるよう、スタッフ一同より一層心を込めたおもてなしでお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見・ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
私どもの温泉浴室は大浴場と呼べる広さがなく、1箇所でのご用意の為、男女入替制でご案内していることから、ご滞在の際ご不便をお掛けしたことと存じます。少しでも多くのお客様に温泉をお楽しみ頂けるよう、日々施設改善に向けての取り組みを進めておりますが早急な施設の改善は難しい状況でございます。お客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、設備投資や人材教育に力を注いでいく所存でございますので何卒ご理解頂けますようによろしくお願い申し上げます。
　　鉄板焼のレストランではお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。私どものホテルでは、ご旅行のお楽しみの１つであるお食事には力を入れておりまして、料理長が旬の素材を生かしたご夕食時提供させて頂いております。次回ご来館の際も『美味しかった！』とおっしゃって頂ける様、日々努力して参ります。
　　ご来館ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。箱根ホテルでのご滞在中、ゆっくりとおくつろぎ頂けたご様子で大変嬉しく存します。皆様からのお声の数々が、私どもスタッフの励みになります。ありがとうございます。
毎年6月頃にかけてイワツバメが巣を作っております。お客様のお泊まり頂いたジュニアスイートルームの柱の上に巣がございますが、晴れた日に楽しそうに飛び回る姿を見ると私どもも嬉しくなります。
朝のお散歩で富士山が顔を見せてくれたのですね。目の前には広大な芦ノ湖が広がり、その奥には富士山と、ガーデンからご覧頂く景色は、まるで絵に描いたような絶景でございます。冬場に比べますとこの時期の富士山はなかなか顔を出さないのですが、ご覧になれたようで大変嬉しく存じます。
また当日はテレビドラマの撮影日と重なり、ご迷惑をおかけしたところもあったと存じます。このようなご感想をお寄せ頂きありがとうございます。
これからの季節、芦ノ湖周辺では7月31日から8月5日までの間、箱根芦ノ湖夏まつりウィークが開催され、期間中8月3日を除き毎日花火大会が行なわれる予定です。湖上の夜空に打ち上げられる花火はとても綺麗で、箱根の夏の風物詩のひとつです。
またお時間がございましたら、ぜひ箱根ホテルにご来館下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

この度は、箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。また、お便りを頂戴し、大変嬉しく存じます。
温泉につきましては、一箇所につきまして大変ご不便をお掛けいたしております。小ぶりではございますが、温泉も満喫していただけたようで嬉しく存じます。また、ご朝食の品数につきましても貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
今回いただきましたご意見は、真摯に受け止め、改善していく所存でございます。
箱根にお越しの際は、ぜひまた箱根ホテルにお越し下さい。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。