サービス3
はなまゆたかさんの ペットリゾート ブレインズ 天草 のクチコミ
- はなまゆたかさん [40代/女性] 2021年11月22日 20:02:24
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11/20に家族とペットで宿泊しました。検温はキチンとしてました
。階段がとても急なので、ペット利用の御宿ならエレベーターがあれば尚良しかな。お風呂は洗い場は二人しか座れるところがなく、浴槽は4、5人入れる感じです。明かりが明るすぎるため、他人と入るには窓もなくとても入りヅラいお風呂でした。ですので部屋風呂がキレイで広いのが納得できました。わんちゃんのお散歩ですが、海岸沿いがとても気持ちよかったです。タオルやシャワー完備されてたのでそこはgood！！
料理に関してはとてもよかったです。好き嫌いのことですが、夕食、朝食共に白米ではなく雑穀米だったので、選べるようにするか、もしくは夜だけにしてほしかった。少し苦手でした。がしかし、食べないとお腹がすくので食べましたが………。
それと、夕食、朝食共に配膳してくれた男性が爪の伸びすぎが気になりました。不衛生に感じました。女性はおぼんごとこちらに差し出し、そこからみんなが取るように促されたのが気になりました。。旅行に行ってそういうことされたのは初めてでした。
近くの定食屋さんでもそんなことはしませんので、気をつけていただけると良い御宿になりますよ。
夕食はとても美味しかったので、ご馳走さまでした！
改善出来るところはされた方が、いい気持ちで宿泊できると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ペットリゾート ブレインズ 天草 2021年11月24日 15:24:51
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この度はペットリゾートブレインズ天草をご利用いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただきまして心より感謝申し上げます。。
お客様のご意見を参考にし、改善できる点は確実に改善しより良いホテルを目指し精進してまいります。
当ホテルでは十六雑穀米をお出ししておりますが、ご注文いただければ白米のご提供も可能です。
次回ご来訪時は、ぜひ白米でのお食事もお楽しみください。
なお、白米は数に限りがございますので、事前にご連絡をいただけますと幸いでございます。
お客様に素晴らしい一時をお過ごしいただけますよう、これからも尽力してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード2食付】大好きなペットとずっと一緒♪全室オーシャンビューのペットリゾートホテル！
- ご利用のお部屋
- 【ツイン（18.7平米）＜バス・トイレ付/セパレートタイプ＞】
サービス3
投稿者さんの ペットリゾート ブレインズ 天草 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月16日 16:41:05
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道路から看板が見えにくくて分かり辛い。食事も部屋も料金の割には低かったかな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ペットリゾート ブレインズ 天草 2020年05月12日 20:34:02
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この度はペットリゾート ブレインズ天草へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
看板がわかりづらい点につきまして、ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。
当ホテルが天草景観形成地域に含まれている関係上、看板自体の変更は困難となりますが、
お客様が迷わずお越しいただけるよう、なんらかの手段を検討してまいります。
また、お部屋やお食事につきましても、お客様すべてにご満足いただけますよう
スタッフ総員で改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜10/1以降＞ペットリゾートブレインズ天草・基本プラン（１泊２食付き）
- ご利用のお部屋
- 【少し狭い和室【禁煙／ペット同伴可】(バストイレ別)】
サービス2
tkdmstsさんの ペットリゾート ブレインズ 天草 のクチコミ
- tkdmstsさん [50代/男性] 2020年11月07日 16:49:41
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藍風亭が凄く良かったので今回はペット無しでの宿泊。
オーナーチェンジも藍風亭の食事を引き継いでいるのでは？と思い予約した。
部屋はリニューアルしてきれいにはなっているものの
食事はお粗末です。
これなら部屋は前のままでも良いので食事にお金掛けて！！
と言いたくなる。
全ての料理が小ぶりで味もダメ。
天草旅行では別の宿を探します。
おそらく今後は行かない宿です。
さかのぼっての投稿ですが、思い出したくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ペットリゾート ブレインズ 天草 2020年12月01日 21:07:33
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この度はペットリゾート ブレインズ天草をご利用いただき、誠にありがとうございます。
前施設時代に引き続きご来訪くださいましたこと、心より感謝申し上げます。
お料理に関しましてご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
料理スタッフは前施設時代と変わっていないのですが、一部メニューは変更されておりますので、今後は以前のお料理がお好みだったお客様にもご満足いただけますよう改善を検討させていただきます。
お客様に素晴らしい一時をお過ごしいただけますよう、これからも努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード2食付】大好きなペットとずっと一緒♪全室オーシャンビューのペットリゾートホテル！
- ご利用のお部屋
- 【ツイン（17.6平米）＜バス・トイレ付/セパレートタイプ＞】
サービス1
投稿者さんの ペットリゾート ブレインズ 天草 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月01日 12:38:00
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お正月休みに家族で利用しました。
ペットと一緒に泊まれてお料理も美味しくてとても満足しました。
その後のことです。
忘れ物をしたので前もって連絡をし取りに行ったら閉まっていたので電話をするとまさかの定休日でした。(ＨＰに記載なし)
こちらも片道1時間半超かかる場所に度々は行けないので仕方なく着払いでもいいので送って欲しいとお願いしました。送ってきましたが、無造作に包まれた忘れ物だけ入っており定休日だったことのお詫びの一言もありませんでした。
忘れ物をしたこちらが悪いのは重々にわかっておりますが、もし不定期に休みがあるのであれば忘れ物を取りに行くと伝えたときに来られる前にもう一度お電話くださいという言葉があってもよいのではと思いました。
宿泊のお値段からするととても残念な対応だと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ペットリゾート ブレインズ 天草 2022年02月03日 13:14:49
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この度はペットリゾートブレインズ天草をご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日はお忙しい中、足をお運び頂きましたのにこちらの不手際でお客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
今後、お客様に満足頂けます様にサービス向上に誠心誠意努力してまいる所存でございます。
大切なお時間を奪ってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード2食付】大好きなペットとずっと一緒♪全室オーシャンビューのペットリゾートホテル！
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳（定員3名）＜バス・トイレ付/セパレートタイプ＞】
サービス1
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投稿者さんの ペットリゾート ブレインズ 天草 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月04日 23:54:57
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以前の藍風亭さんからオーナーが変わり、リニューアルオープンしたため伺いました。
結論から言うと、二度と行きません。
まず、当日は大雨で私達は傘を持っていましたが、他のお客さんはなくフロントに行き傘を借りられないか聞いていました。
ですが一本も貸す傘はないとのことで、他のお客さんも引いていました。
次に部屋のお布団が置いてあるタンス。
クローゼットと兼用ですが、狭いところに布団が重ねてあるので、服をかける場所がない。そのため布団を一度外に出してから服をかけました。狭い玄関に２つハンガーがありましたが、あんなところに服はかけられません。
また部屋に時計がなく、テレビも時計表示不可。食堂に時計が１つありましたが、時間が止まっていました。オープンしたてでもう泊まってました。
一番楽しみにしていた食事ですが、以前より随分劣っていました。
特に刺盛。その日の収穫に左右されるのはわかりますが、マグロ、雲丹、イカ、サーモンもなく、少しの伊勢海老と後は全部白身。しかもブツ切りに近い切り方で酷かったです。生魚が大好きな私達も初めて残しました。
何より二度と泊まらないと思った理由は、スタッフの方々の対応が酷かった。
わんちゃん可の旅館、ホテルには何度も泊まってますが、あそこまでわんちゃんに対してスルーな宿はないし、チェックイン時刻より少し早く私達は着き、他の方も待ってました。待つのはいいんですが、時刻になってから宿帳を皆で書き出し、部屋誘導もスタッフ1人。そこから更に待たされて皆イライラしてました。
余裕がないのは顔を見てわかるし、細やかな気配りもない。慣れてないのに現場に立ってはダメでしょう。
もう少し菊池市にある旅館など参考にされて、お勉強されてはどうですか？
以前の旅館のイメージで来られる方はもう来ないと思います。
タダと言われても行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ペットリゾート ブレインズ 天草 2019年05月06日 09:45:18
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このたびはペットリゾートブレインズ天草へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
前旅館からご愛顧いただき、今回も期待をよせてご宿泊をいただいたのにも関わらず、ご期待に応えることができず誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました事項について急ぎ改善、ならびに改善に向けて動いております。
・傘の準備について
お客様用の傘の準備が間に合っておりませんでした。
現在は、準備を整えております。
・お部屋のクローゼットについて
お客様の定員とクローゼットの広さが合わないお部屋が数部屋あることが実際にお客様をお迎えしてわかりました。
本来は、お客様をお迎えする前にすべてを把握しておくべきことであります。大変申し訳ございません。
現在はお部屋の広さにあったお部屋をご用意できるように準備を進めております。
・お部屋の時計について
お部屋の時計については、時間を気にしないでゆっくりとご滞在いただきたいという考えのもと、ご用意しておりません。お食事処の時計に関しては、すぐに修理を行いました。
・お料理について
お料理は前旅館時代からの料理人が引き続き担当しておりますが、改善が必要だと考えております。
ご提供する魚介は、天草の海で採れるものにこだわってご提供させていただいておりますので、マグロやサーモンなどはお出ししておりません。
お客様にご満足いただけるお料理とは、をしっかり考えて、リニューアルオープンしてよかった、と思っていただけるようなお料理をご提供するよう一生懸命考えて参ります。
・スタッフについて
オープン間もない状況で、本来のサービスをきちんとご提供できず、このような結果となってしまいました。
お客様をお迎えするにあたり、オープン間もない、準備が整っていなかった、などということは言い訳にはなりません。
GW明けにグループ旅館のスタッフによる、研修を再度行い、今一度ホテルのサービス、お客様へ快適にお過ごしいただけるホテルについてをスタッフ一同見直して、改善してまいります。
せっかくのご旅行で、ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、貴重なお声をご投稿いただき、本当にありがとうございます。
この先の未来で、お客様に「もう一度泊まってみてもいいかな」と少しでも感じていただけるようなホテルを目指して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】ペットと過ごす天草の休日～ペットリゾートブレインズ天草１泊２食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室(８畳/バストイレ別)】
サービス3
まさまん42さんの ペットリゾート ブレインズ 天草 のクチコミ
ロビーから部屋まで階段で年配の方は大変だと思う、値段の割にはお風呂は狭く布団も自ら引かなくてはならない。ロケーションは、最高だかもういかないと思う。
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このたびはペットリゾートブレインズ天草をご利用いただき誠にありがとうございました。返信が遅れてしまい申し訳ございません。
施設に関してのご意見ありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。貴重なご意見として、今後の運営に努めて参ります。