この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。大浴場の清掃におきましてにお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。対応をしたスタッフを含め再指導を徹底して行なって参ります。貴重なご意見を賜りありがとうございます。いただいたご意見を必ず活かしサービス向上に努めて参ります。
今後はまたお客様に泊まっていただけるホテル作りをしてまいりますので、また機会がございましたら何卒宜しくお願い致します。

北の庭　THE　KURETAKESO　支配人　村木

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また大変おいそがしい中でご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当館の駐車場でございますが、1台ずつ入庫していただくタイプの立体駐車場となっており、入出庫の時間や入庫可能なお車にサイズに少々制限がある中、大変嬉しいお言葉を頂戴し、光栄でございます。

また機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

フロント笹川

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中で、このようにご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、館内や客室の清掃に関しましてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
清掃やメンテナンスにつきまして、至急現状の確認と改善案を協議致しました。
今後さらに快適なご滞在をご提供できますよう、今回頂戴しましたご意見を基に改善点に取り組んで参ります。

お褒めのお言葉を頂戴しまして点もあり、大変光栄でございます。

この度はありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント笹川

この度はせっかくの数あるホテルから当館をお選びいただいたのにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
設備の内容につきましてはすぐに確認後、対応をさせていただきます。
また、接客対応に致しましては、大変お恥ずかしい限りでございます。スタッフ内で情報を共有し、改善に努めさせて頂きます。
改めて伏してお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

フロント　梅津

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館、大変駐車場の場所が分かりづらくスタッフもどのようにお客様に分かりやすく説明できるか日々勉強しております。
台数も40台までと250室あるにも関わらず少なく多くのお客様にご利用頂けないことが心苦しく思います。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
当館の公式サイトに写真付きで駐車場の案内を載せておりますのでぜひお時間ある際にはご宿泊される皆様に確認して頂きたいと思います。
ハッピアワーでございますが、エグゼクティブフロアという上層階のお部屋がございましてそちらをご予約頂きますと特に制限もなく何杯でもご利用いただけます。
通常のお部屋より部屋数が少ないのでもしご利用の際はお早めにご予約頂けますと幸いでございます。
ぜひご検討をお願いします。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロント　齊藤

北の庭THE KURETAKESOでございます。この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食がご期待に応えられる味でなかったことを残念に思います。スタッフに伝え、より美味しい料理を提供できるよう精進して参ります。

また浴場についても仰る通り、広いとはとても言えません。”あまり大きくない大浴場”を謳い文句にしておりますが、なかなか浸透しませんので新たなキャッチフレーズを考えていきたいと思います。

クチコミ投稿ありがとうございました。より良いホテルにしていく切っ掛けとしたいと思います。

北の庭THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また大変おいそがしい中、貴重なご意見ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきましたデラックスダブルルームに関しましては、2名様でご利用いただく際に、お隣りでお休みのお連れ様の振動が伝わりづらく快適にお休みいただけますよう、マットレスが2分割された仕様になっております。

今回のお部屋では、ごゆっくりお休みいただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。

また次にご利用いただける機会がございましたら、ご要望など何なりとお申し付けくださいませ。

この度はご投稿いただききまして、ありがとうございました。
是非またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント笹川

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回煙草の臭いでご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

当館は客室内はすべて禁煙とさせていただいておりますが、いくつかのフロアに喫煙所を別にご用意しております。
喫煙所のドア開閉のタイミング等で煙や臭いが漏れてしまった結果かと思われます。
大変申し訳ございません。

今後ご予約を頂戴しました際には、なるべくその喫煙所も無いフロアにて、お部屋をご用意をさせていただきたく存じます。

貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後改めて機会がございましたら。是非ご利用をお待ちしております。

フロント笹川

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またご利用に際しご不便をお掛けし申し訳ございません。
エレベーターに関しましては、ご指摘の速度が遅いというのはもっともです。
3基しかないのでご宿泊のお客様がたくさんいらっしゃる日であれば待ち時間が長くなってしまうため我々も心苦しい限りです。
今回ご滞在の日程はまさしくそういうタイミングでございまして、大変恐れ入ります。

2階で停止するのは防犯上の理由もございますのでこの点についてはご不便かとは思いますがご理解いただけると幸いです。

この度はお忙しい中、投稿いただきまして誠にありがとうございます。またのご利用お待ちしております。

フロント　中村

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

申し訳ございませんが大きなレイアウト変更は出来ないので、1名様利用でも使いやすいようなツインルームの使い方を考え、可能であれば細かなレイアウト変更も考えて参ります。

この度はご投稿いただきまして、ありがとうございました。


フロント　萩田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

折角ご利用いただきましたこの機会に、いくつかの点に関しましてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

お部屋の照明スイッチやコンセントの位置など、すぐに改善が難しい内容もございますが、お貸出し備品などをご利用いただくことで、お部屋の利便性を高めていただけますよう、お客様への分かりやすいご案内含め努めて参ります。

朝食に関しましても、よりお客様に喜んでいただく為のメニュー開発が日々進んでおります。
その日一日の活力に繋がるご朝食がご提供できますよう今後も精進して参ります。

この度はご投稿いただきまして、ありがとうございました。


フロント笹川

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

浴場をご利用いただきました際、ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございません。

現在、ロッカーキーの紛失、また持ち帰り防止のため、いくつかのロッカーにつきましてはオープン棚としてご利用いただけるように予め扉を外しております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

清掃に関しましても大変申し訳ございません。
今後十分に注意し、皆様に快適にご利用いただけますよう徹底して参ります。

またもしよろしければ、当館のご利用をご検討いただく機会を頂戴できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はありがとうございました。

フロント笹川

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

そして、今回せっかくご滞在頂いたにも関わらずガッカリさせてしまったことを非常に恥ずかしく思っております。大変申し訳ございませんでした。

清掃不備があればお怒りは当然のこととおもいますし、髭剃り歯ブラシにつきましても、脱プラスチックの観点からフロントでのお渡しに限らせて頂いておりますが、ご不便をおかけしていることは事実でございます。
世の風潮を鑑みますに、元通り客室に常備する形に戻すことは難しいかと思いますが、何か工夫が出来ないかは常に考えて参ります。

また浴場は11時まで営業しておりますが、時間の延長を望む声も多く、他ホテルのように夜の営業時間を延ばして、逆に朝の営業は取りやめるというのも一案かなとは思いますが、大勢のお客様が利用されるサービスですので色々とご意見を頂きながら検討していくべきかと考えております。

朝食会場のスタッフは元気が自慢ですし私もそれは長所と捉えておりましたが、時には慎ましい態度をとることも必要だと伝言しておこうと思います。今回のご指摘を受けて、さらに接客が向上する芽があることが分かりました。ありがとうございます。

頂戴したご指摘を活かして、名古屋のプレミアムに追いつけるホテルを目指して参ります。有意義なクチコミありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

いつもご利用頂きましてありがとうございます。

朝食バイキングにつきましては、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。

現在の朝食ですが、お客様にご満足頂くために始めた上層部のご意見でもございまして、現場だけの判断で変更することが難しい状況になっております。

それでもお客様にとって過ごしやすいホテルを目指していることは変わらない為、こういったご意見は大変貴重なものでございます。ありがとうございます。

また、開店当初はコロナの始まったばかりの時期もあり、料金が新築ホテルでありながらもかなりお安く提供をさせて頂いておりました。
ただ最近では、コロナの影響も落ち着きを見せ、料金も徐々に本来の金額に戻りつつございます。
それなのにスタッフは減っているため、中々ご満足のいくサービスをご提供を出来なくて大変歯がゆく感じております。

少しでもお客様にとって過ごしやすいホテルを目指すため、スタッフ一同日々精進して参ります。

この度はおいそがしい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　梅津

北の庭THE KURETAKESOでございます。
クチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

宿泊料金につきましては、なかなか従業員が自由に上げ下げできないため、ご迷惑をお掛けしているかと思います。

周辺には同じ呉竹荘のグループホテルがいくつかございますので、もしかしたら期待にそうホテルが見つかるかもしれません。もしよろしければ、そちらも一度ご検討ください！

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食に関して不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
3月から朝食のメニューの変更をさせていただいております。
ビュッフェスタイルの朝食を期待してくださっていてお客様にも満足していただけるようメニュー等を改善していきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　萩田

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、お部屋の不備でご迷惑をかけてしまったこと、大変に申し訳ございませんでした。

設備の改修はなかなか難しいのですが、まずは原因究明することから着手し、会社に向けて声を上げていきたいと思っております。今回いただいたクチコミはいずれ北の庭の問題点を解決する大きなきっかけになると確信しております。貴重なご意見、本当にありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESO　フロント齋藤

この度は北の庭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご納得のいただける滞在であったことに一安心いたしましたが、されどブラインドの遮光性が弱いというご指摘、大変申し訳ございませんでした。当館のブラインドは、完全に閉めれば十分な遮光性がございますが、お客様の入室時には半分だけ閉まった状態にしておりまして、そのままでは朝になると日光が差し込みます。さらにブラインドの開閉操作が、直感的に分かるような造りになっていない為みなさまにご迷惑をお掛けしていたかもしれません。

私の一存で決められるのならば全部屋のブラインドを交換したいのですが、なかなかそういうわけにもいかず心苦しい限りです。このようなクチコミを頂いていることを上司に報告し、今後の改善の一助とさせて頂きたく思っております。
北の庭の今後につながる大変に貴重なご指摘、本当にありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食バイキングのお料理について頂いたご意見はスタッフで共有させて頂き今後のご参考にさせて頂きたく存じます。
ホテルといえば朝食を楽しみに来られる場合もあるかと思いますが、確かに毎度毎度変わり映えのない朝食の内容では飽きられてしまうと思います。

また、スタッフの私語についてはお客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
再度厳しく指導を徹底いたします。
くれたけチェーンをご愛顧いただいているお客様にこのようなご指摘を頂くことは大変お恥ずかしい思いでいっぱいです。

今後はお客様によりお喜びいただけるホテルを目指し、襟を正して参りたいと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　中村

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。

お褒めの言葉を頂き大変うれしく存じます。
今後とも宿泊される皆様に気持ちよく利用ができるようスタッフ一同精進して参ります。
お近くにお越しの際は是非またご利用頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　梅津