この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に利用して良かったと思ってもらえるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロントスタッフ　萩田

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

おっしゃる通り、お客様のご到着時に各種お酒類が揃っているハッピーアワーは、当グループの一番のアピールポイントでございまして、中でもビールは特に切らさないようにしなくてはならないものであるのですが、先日「なくなってしまった」と報告のあった日がありました。在庫管理のミスです。本当に申し訳ございませんでした。残念ながらハッピーアワーも18:00から20:00までという時間制限がありますので、必ずしもすべてのお客様に味わっていただけるものでもないのですが、少しでも多くの皆様にハッピーになっていただけますよう、以後このようなことのないように心がけたいと存じます。

また、世界的にますます大変なことになっている現在、細心に気を付けなければならないことがたくさんあります。諸々、ご指摘くださいましてありがとうございます。皆で共有したいと思います。トングはこまめに取り換えることを心がけているそうです。

うなぎは…
本当に申し訳ございません。訊いてみたところ、あれは用意していた分がなくなってしまったら終わりだそうでございます。つまり、早い者勝ち。宝探しみたいなもの。（ただの「ダシ付き醤油ご飯」は寂しすぎますが…）
浜松はうなぎあっての浜松、ウナギのエキスに満ち溢れるべき都市ですから、いずれウナギの稚仔の量が昔並みに復活して、我が館でもふんだんにウナギが出せる時代になることを切望しております。

フロント 利根川

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、先着順という形を取っておりますので今後も改善は難しい形になります。契約も難しいため今後も同様な形になりますので、ご了承くださいませ。近隣の駐車場では12時間1500円、24時間2000円が浜松市中心街の相場でございますので、たいへん申し訳ございませんがご了承くださいませ。

支配人　村木

ににぞー様
せっかくのご宿泊だったのに、ご不快な点が何点もありましたこと、その内容に唖然としますと共に、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

個人的に、これまでわたくしが働いてきた数々のホテルの中では、このホテルは壁が頑丈な方だと認識しております。でもそれでも限度があるようです。

煙草の匂いについても、あの喫煙スペースの配置と作りは、匂いが漏れ出してしまうことがあるのはおっしゃる通りです。当館は「全室禁煙」ですからそれをアピールしたいのですが、現状そうはできません。喫煙スペースを外に出してしまうことも検討しているのですが、問題も多く（外に出せばいいというだけのことではない）、皆で悩んでおります。いずれ世の流れとして、近いうちに完全禁煙の世界になることとなるのでしょうが、それをただ待っているだけというのも悔しいことです。

ここで解決策をお約束することができなくて心苦しくありますけど、この度は本当に申し訳ございませんでいた。よりよい宿になりますように、がんばってまいります。

フロント利根川

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を多くいただき大変光栄でございます。

また快適にお過ごしいただけなかった点も複数あるようで申し訳ございませんでした。
特に浴場の桶や椅子の汚れについてはすぐに改善できるようホテル内で共有を行い清掃致します。

今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また浜松にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント　瀧本

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館、大変駐車場の場所が分かりづらくスタッフもどのようにお客様に分かりやすく説明できるか日々勉強しております。
台数も40台までと250室あるにも関わらず少なく多くのお客様にご利用頂けないことが心苦しく思います。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
当館の公式サイトに写真付きで駐車場の案内を載せておりますのでぜひお時間ある際にはご宿泊される皆様に確認して頂きたいと思います。
ハッピアワーでございますが、エグゼクティブフロアという上層階のお部屋がございましてそちらをご予約頂きますと特に制限もなく何杯でもご利用いただけます。
通常のお部屋より部屋数が少ないのでもしご利用の際はお早めにご予約頂けますと幸いでございます。
ぜひご検討をお願いします。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロント　齊藤

北の庭THE KURETAKESOでございます。この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食がご期待に応えられる味でなかったことを残念に思います。スタッフに伝え、より美味しい料理を提供できるよう精進して参ります。

また浴場についても仰る通り、広いとはとても言えません。”あまり大きくない大浴場”を謳い文句にしておりますが、なかなか浸透しませんので新たなキャッチフレーズを考えていきたいと思います。

クチコミ投稿ありがとうございました。より良いホテルにしていく切っ掛けとしたいと思います。

北の庭THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

浴場をご利用いただきました際、ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございません。

現在、ロッカーキーの紛失、また持ち帰り防止のため、いくつかのロッカーにつきましてはオープン棚としてご利用いただけるように予め扉を外しております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

清掃に関しましても大変申し訳ございません。
今後十分に注意し、皆様に快適にご利用いただけますよう徹底して参ります。

またもしよろしければ、当館のご利用をご検討いただく機会を頂戴できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はありがとうございました。

フロント笹川

明けましておめでとうございます。
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。

当館は浜松駅北口を出ると、目の前に見える立地となりますので、ビジネス・観光どちらのお客様にも便利にご利用いただけるかと存じます。
駅前ですので飲食店も多数ございますので、浜松餃子やうなぎなど、浜松グルメも存分にお楽しみいただけるお店が揃っております。
是非、近隣でのお夕食もお楽しみいただければ幸いでございます。

また機会がございましたら、是非ご利用をお待ちしております。

新年のおいそがしい中、ご投稿いただきありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見を大事にして、スタッフ内で共有し今後のサービス向上に努めて参りたいと思います。
ハード面だけではなくソフト面でもご満足いただけるようなホテルを目指して参ります。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　中村

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件につきましてご回答差し上げます。
一点目のコンセント位置については、お泊り頂いたお部屋の設計上ご不便な位置になっております事をお詫び申し上げます。
二点目の館内着でのご移動につきましては結論を申し上げますと可能でございます。
当ホテルとしましてはご案内不足でご不便をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
今後ご利用いただく際には館内着で2階の浴場にお越し頂いて結構でございます。

この度は大変貴重なご意見を頂きありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
北の庭　THE　KURETAKESO　フロント　中村

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は説明不足により、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
駅近くということもあり、景観の良い部屋ばかりではないので、事前のアナウンス等改善していきたいと思います。

貴重なご意見、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　伊熊

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

利用時間に関しましてご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、次回お時間がございましたらご利用くださいませ。

コップでございますがお部屋にあります茶色の棚の中にコップの準備がございます。分かりづらく申し訳ございません。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロント　齊藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの不慣れさ、大変申し訳ございません。フロントスタッフとしてお客様への確実な対応ができますよう改善してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　粟國

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

なお、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございます。

大浴場に関してのご意見のようですがまた改めて詳細をお伺いできれば幸いでございます。


大変恐縮ではございますが改めてお伺いできる機会をお待ちいたしております。

フロント　中村

この度当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴場に関しまして大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。混雑状況の反映が遅れてしまうという問題に関しましてはスタッフ間でも共有させて頂き改善策を講じて参ります。

フロント瀧本

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選びいただいたのにも関わらず、清掃不備やサービス面で残念な思いをさせてしまったことにつきまして深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフに限らず全スタッフには改めて指導を徹底し、快適な設備とご満足いただけるサービスをご提供できるよう精一杯努めて参ります。

またこの度ご指摘いただきました点につきましては改善を図って参ります。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

フロント　山田

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

そして、今回せっかくご滞在頂いたにも関わらずガッカリさせてしまったことを非常に恥ずかしく思っております。大変申し訳ございませんでした。

清掃不備があればお怒りは当然のこととおもいますし、髭剃り歯ブラシにつきましても、脱プラスチックの観点からフロントでのお渡しに限らせて頂いておりますが、ご不便をおかけしていることは事実でございます。
世の風潮を鑑みますに、元通り客室に常備する形に戻すことは難しいかと思いますが、何か工夫が出来ないかは常に考えて参ります。

また浴場は11時まで営業しておりますが、時間の延長を望む声も多く、他ホテルのように夜の営業時間を延ばして、逆に朝の営業は取りやめるというのも一案かなとは思いますが、大勢のお客様が利用されるサービスですので色々とご意見を頂きながら検討していくべきかと考えております。

朝食会場のスタッフは元気が自慢ですし私もそれは長所と捉えておりましたが、時には慎ましい態度をとることも必要だと伝言しておこうと思います。今回のご指摘を受けて、さらに接客が向上する芽があることが分かりました。ありがとうございます。

頂戴したご指摘を活かして、名古屋のプレミアムに追いつけるホテルを目指して参ります。有意義なクチコミありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。

大浴場の混雑ですが繁忙日とはいえお客様にはご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
客室テレビのインフォーメーションでも混雑状況が確認できるようにしておりますので、次回ご利用時にご参照いただければと思います。
今回頂戴しましたご意見を参考に、サービス向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　山田