この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また大変おいそがしい中、貴重なご感想ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。


お部屋に関しまして、少々ご不快な思いをお掛けしましたようで申し訳ございませんでした。
今後、臭いに関してもこれまで以上に注意して参ります。

朝食の件に関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。
ご朝食は大変楽しみにしてくださるお客様も多く、私共も最も大切にしているひとつでございます。
今後、更にご満足いただけるご朝食を目指し精進して参ります。

この度はありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。


フロント笹川

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駅前の立地のため、公共交通機関をご利用のお客様にはご都合が良いかと思います。また浜松にご宿泊の機会がございましたら是非ともご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント山田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族でご利用いただき、お子様も気に入っていただけたようで大変うれしく思います。

お泊りいただいた和室はご家族様に大変人気でございます。
当ホテルには違ったタイプのお部屋もいくつかございますので、次回ご利用いただける際は他のタイプもぜひお試しくださいませ。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

なお、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございます。

大浴場に関してのご意見のようですがまた改めて詳細をお伺いできれば幸いでございます。


大変恐縮ではございますが改めてお伺いできる機会をお待ちいたしております。

フロント　中村

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

まずチェックインの対応につきまして、ルームキーをお渡しする際には部屋番号は口頭でお伝えしない等の注意を払う、また女性浴場のパスワードもチェックイン時にお渡しするよう担当したスタッフ含め全スタッフに周知徹底をいたします。

客室清掃につきまして、ご指摘いただいた箇所を含め早急に清掃の見直しを図って参ります。

チェックアウトの対応につきまして、時間帯によってはスタッフが席を外してフロントが不在になる場合がございます。特にご精算や領収書のお渡し等がないお客様がスムーズにチェックアウトができるよう、改めて対応を検討して参ります。


お忙しい中貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
大変勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


フロント　山田

この度当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴場に関しまして大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。混雑状況の反映が遅れてしまうという問題に関しましてはスタッフ間でも共有させて頂き改善策を講じて参ります。

フロント瀧本

北の庭THE KURE TAKESOでございます。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

浴場のパスワードをチェックイン時にお渡し漏れがあったこと、それにともない大変お待たせしてしまったこと、重ねて申し訳ございません。

ありがたいお褒めのお言葉を頂いている中こういったご指摘を頂けることで私どもも少しずつではございますが成長し改善に向かう事ができます。

立地に甘んじることなくお客様にお喜びいただけるホテルを目指して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　中村

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかくお越しいただきましたのに、清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないよう従業員一同よりいっそう気を引き締めて努めてまいります。

次回お越しの際は、満足していただけますようご準備いたしますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。

大浴場の混雑ですが繁忙日とはいえお客様にはご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
客室テレビのインフォーメーションでも混雑状況が確認できるようにしておりますので、次回ご利用時にご参照いただければと思います。
今回頂戴しましたご意見を参考に、サービス向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　山田

明けましておめでとうございます。
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。

当館は浜松駅北口を出ると、目の前に見える立地となりますので、ビジネス・観光どちらのお客様にも便利にご利用いただけるかと存じます。
駅前ですので飲食店も多数ございますので、浜松餃子やうなぎなど、浜松グルメも存分にお楽しみいただけるお店が揃っております。
是非、近隣でのお夕食もお楽しみいただければ幸いでございます。

また機会がございましたら、是非ご利用をお待ちしております。

新年のおいそがしい中、ご投稿いただきありがとうございました。

このたびのご宿泊、まことにありがとうございました。
ご朝食につきまして、少し前まで「タイメニュー」や「三種類から選べる特別鍋」というのがありまして、それがなかなか見た目に派手だったのです。それが少し前にメニュー変更で「一種の鍋」だけになってしまいました。それによって少しボリュームが減じてしまった感はいなめません。
しかしその分のコストは、どこかに転映されているはずで、実際前より日替わりの料理の入れ替わりが密になったと感じております。（…とはいえ、ごはん・パン類を除いたメニューを数えたらおかずは20種類なので、決して少なくありませんが、多くもないですね）。

ハッピーアワーのおつまみの件は大変失礼いたしました。見回りが不十分でございました。気を付けるようこころがけます。・・・と奥様にお伝えください（申し訳ございません）

フロント　利根川

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
にも関わらず、眺望の件につきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋の位置によっては駐車場側になってしまう場合がござますことをご了承いただければ幸いです。
「駅のすぐ近く」という立地と、最上階は「地面から遠くて静かで清浄」という点を汲んでいただけましたらと思います。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　利根川

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ホテルの顔とも言うべきフロントに立っているからにはお客様へのおもてなしを一番に考えなければならないと思います。

お客様のお言葉を真摯に受け止め
今後はこれまで以上にお客様に喜んでいただけるような接遇を心掛けて参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　安藤

この度は、私共北の庭THE KURETAKESOをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
当くれたけホテルチェーンでは一部のホテルを除き基本的には朝食時の部屋着でのご利用はお断りをさせていただいております。しかしながらご利用いただきました京都では京都という街の雰囲気と和のイメージから特別に部屋着での朝食のご利用を可としております。
こちらの説明不足で誠に申し訳ございません。

今後このような不備が無いようスタッフ一同心がけてまいりますので何卒宜しくお願い致します。また機会がございましたら当ホテルグループのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント中村

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見を大事にして、スタッフ内で共有し今後のサービス向上に努めて参りたいと思います。
ハード面だけではなくソフト面でもご満足いただけるようなホテルを目指して参ります。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　中村

この度は当館へのご宿泊、まことにありがとうございました。
にもかかわらず、駐車場のことでご不便をお掛けしたことと、分かりやすい説明ができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。わたくしも電話で近隣の交通をうまく話せないことが多々あります。

当館は駅前にございますので、電車でご来館くださるお客様を第一に想定しておりました。立体駐車場は40台収容で、近隣のホテル様と比べても決して少なくはないと思います。しかし客室も250ありますので、完全に充足しているとは言い難くもあります。

これまで駐車場は土曜日は満車になってしまうことが多かったものの、平日にいっぱいになってしまうことは稀でした。ところがここ2ヶ月ほどは、事情が変わってしまいました。予約は激減しているのに、皆様が賢明に公共交通機関を避けられているせいか、駐車場はほぼ毎日、早いうちに満車になってしまうことがほとんどになりました。結果、遅く疲れておいでになるお客様方に、とてもご不便をおかけしてしまっています。

この世の中の状況が続く限り、車は最も便利な移動手段ですが、であるからこそ上記の状況になってしまいます。駅前という事情による周辺の道路のややこしさも含め、残念ですが「車を使うかたにはお勧め出来ません」と言われてしまっても仕方がないと思います。しかしいくつかの点で世界は好転し始めており、また新しい世の中が動き始めると思います。駐車場も以前の状態がやがて戻るかと思います。それまで何もできないのは心はゆくありますが、電話でもわかりやすい説明ができるようにすること、近い便利な他の駐車場を安心して案内できるようにすること、を強く練習したいと思います。
ありがとうございました。

北の庭　フロント　利根川

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件につきましてご回答差し上げます。
一点目のコンセント位置については、お泊り頂いたお部屋の設計上ご不便な位置になっております事をお詫び申し上げます。
二点目の館内着でのご移動につきましては結論を申し上げますと可能でございます。
当ホテルとしましてはご案内不足でご不便をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
今後ご利用いただく際には館内着で2階の浴場にお越し頂いて結構でございます。

この度は大変貴重なご意見を頂きありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
北の庭　THE　KURETAKESO　フロント　中村

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場が満車ということでお客様にご不便をおかけしましたことスタッフ一同大変心苦しく思います。
当館は敷地内の立体駐車場以外で提携している駐車場が他になく、満車や規定のサイズを超えてしまうお車すべてに対して周辺のパーキングの利用のお声を掛けさせて頂いております。

当館でも改善ができないか検討をしていきます。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　梅津

この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、重ねて御礼申し上げます。

「コーヒードリップマシン」に関しまして、11階以上のエグゼクティブフロアのみに設置させて頂いております。
3種類がございます。全て、ご堪能頂けましたでしょうか？

また、浜松にお越しの際は、是非、お越し下さいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロント　鈴木

また、浜松にお越しの際は、是非、お立ち寄り下さいませ。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。大浴場の清掃におきましてにお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。対応をしたスタッフを含め再指導を徹底して行なって参ります。貴重なご意見を賜りありがとうございます。いただいたご意見を必ず活かしサービス向上に努めて参ります。
今後はまたお客様に泊まっていただけるホテル作りをしてまいりますので、また機会がございましたら何卒宜しくお願い致します。

北の庭　THE　KURETAKESO　支配人　村木