この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館、横断歩道が近くになく大変不便というお声をたくさんいただいていおります。移動の際にご不便をお掛けして申し訳ございません。
接客に関しましてお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を胸にスタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
フロント　齊藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

エクゼクティブラウンジに関して、お褒め頂き誠にありがとうございます。
また、お風呂につきましてもありがとうございます。循環器等の関係上、入浴剤などは混入できませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

また、エレベーターの件でお手間をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルでも3基のエレベーターがございますが、当日は受験生の方の御宿泊を多数いただいておりご出発の時間が重なってしまった影響でエレベーターが中々降りて来なかったものと推測されます。誠に申し訳ございませんでした。今後の検討課題とさせていただきます。

この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様からのご意見によりより良いホテルになるようスタッフ一同精進して参ります。

またのご利用心からお待ち申し上げております。

支配人　村木

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございます。

浴場のお時間につきましては、お客様のスケジュールと合わず大変残念でございます。今のところお時間の変更の予定はございませんが、お客様からいただいたご意見を大事にし今後に活かして参りたいと思います。

またお近くに来られた際は是非当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　中村

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、大変嬉しい限りでございます。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　粟國

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、大変嬉しい限りでございます。
朝食に関しましては、他グループホテルよりもより一層こだわっております。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　粟國

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、先着順という形を取っておりますので今後も改善は難しい形になります。契約も難しいため今後も同様な形になりますので、ご了承くださいませ。近隣の駐車場では12時間1500円、24時間2000円が浜松市中心街の相場でございますので、たいへん申し訳ございませんがご了承くださいませ。

支配人　村木

この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

浴場のご利用時間でございますが、現時点では延長が難しいというのが現状ではございます。誠に申し訳ございません。

今後の改善事項の貴重なご意見として頂戴をさせて頂ければと思います。お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。浜松にお越しの際には、またぜひ当館へのご来館をお待ち申し上げております。


フロント　加茂

この度はご宿泊、誠にありがとうございました。

それなのに、気持ちの良いご滞在をしていただけなかったこと、大変申し訳なく思います。その内容があまりにひどくて心苦しく、清掃の責任者とともに皆にこれを共有して、反省を今後に引き継がねばならないと思います。
行き届いた部屋の清掃のクォリティが、お客様方の旅の気持ちを大きく左右することは、良く承知しているつもりでございます。にも関わらず、この度はご不快をおかけしました。

連泊中の清掃につきまして。
おっしゃるように、ホテルによって清掃のルールは違うと思います。当館も他のくれたけと同じように少し前まで「鍵が返ってきたときだけ清掃に入る」としていたのですが、「どうして清掃されていないのだ」というお声があまりに多くて、「鍵が返ってきても返ってきてなくても、お客様から意思表示がない限りは時間になったら基本的に清掃に入らせていただく」と変えた経緯があります。それによって実際、苦情は減りました。
しかし宿側からお客様方に「当館の清掃のやりかた」を案内することは通常ありませんし、それに関して「気を付けていただきたいこと」を細々と説明できる場所も設けられておりません。当館のルールがいきなり変わったとき、それを皆様に周知する機会も無く、一番困ったのはよく当館をご利用下さるお客様方だったと思います。
当館はまだできて7か月ですから、よりよい宿となるよう試行錯誤しながらルールを模索していかない時期ですが「これでいいのかな」「もっといい方法はないのかな」「再びルールを変えてもいいかな」と悩んでしまうことは多々あります。
この度は大変ご迷惑をおかけしてしまいましたが、このようにお声を寄せて下さったこと、誠にありがとうございました。

フロント 利根川

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊ではご満足を頂けたようで、大変嬉しい限りでございます。
お客様のお言葉を励みに今後もサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿を頂き誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

フロントスタッフ　杉山

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉を頂き感激でございます。
お忙しい中、投稿して頂き誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロントスタッフ　杉山

この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

当ホテルはお部屋のユニットバスの他に、男女別の浴場をご準備しております。足を伸ばして、お体をおあたため頂ける浴場となっておりまして、快適にご利用頂けました事、大変うれしく思います。

お忙しい中、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。今後もお客様に快適なご滞在をご提供できますよう精進して参ります。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　加茂

kj025さま、

ご宿泊、まことにありがとうございました。
皆さまにゆっくりとお過ごしいただき、おほめのお言葉もたくさんいただけましたこと、本当に嬉しく存じます。
またぜひ浜松へ機会があったらお越しくださいませ。皆様にしあわせなことがたくさんありますように。

フロント利根川

ににぞー様
せっかくのご宿泊だったのに、ご不快な点が何点もありましたこと、その内容に唖然としますと共に、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

個人的に、これまでわたくしが働いてきた数々のホテルの中では、このホテルは壁が頑丈な方だと認識しております。でもそれでも限度があるようです。

煙草の匂いについても、あの喫煙スペースの配置と作りは、匂いが漏れ出してしまうことがあるのはおっしゃる通りです。当館は「全室禁煙」ですからそれをアピールしたいのですが、現状そうはできません。喫煙スペースを外に出してしまうことも検討しているのですが、問題も多く（外に出せばいいというだけのことではない）、皆で悩んでおります。いずれ世の流れとして、近いうちに完全禁煙の世界になることとなるのでしょうが、それをただ待っているだけというのも悔しいことです。

ここで解決策をお約束することができなくて心苦しくありますけど、この度は本当に申し訳ございませんでいた。よりよい宿になりますように、がんばってまいります。

フロント利根川

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルの綺麗さ、立地に関しましてお褒めのお言葉を頂き誠に光栄でございます。

お部屋の大きさに関しましてご意見を頂きありがとうございます。　ツインルームにはスタンダードとデラックスの2種類がありましてデラックスは部屋の大きさが約20㎡になりますのでもし機会がございましたらご検討くださいませ。

フロント　萩田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

浴場、立地に関しましてお褒めのお言葉を頂き誠に光栄でございます。

浴場に関しましては大浴場といえるほど大きくはないですが、お客様がリラックスしていただけるようにゆず湯など季節の催しなどを積極的に行って参ります。

この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様からのご意見によりより良いホテルになるようスタッフ一同精進して参ります。

またのご利用心からお待ち申し上げております。

フロント萩田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の広さに関しては多少広くはなっておりますが、ベッドも大きくなっておりますのでそれほど感じられなかったのかもしれません。
また、お部屋によっては西側や東側の向きのお部屋もございます。
今回は空きがあったにも関わらず、初めから南側をご案内できなかったことにつきましてお詫び申し上げます。
お部屋の移動でお手間をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

お部屋のご希望がございましたらできる限り対応して参りたいと思っております。

この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様からのご意見によりより良いホテルになるようスタッフ一同精進して参ります。

またのご利用心からお待ち申し上げております。

フロント中村

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
　
今回エグゼクティブのお部屋をご利用いただきご満足いただいたようで、大変嬉しく思います。

浴場へのご意見もありがとうございます。
現状ですと共有のお風呂に入浴剤をいれるというのは難しいかと思います。
ただ冬至の際はゆず湯にしたりと、季節の催しなどは積極的に行っております。

お客様からのご意見を大事にし、またお越しいただけるホテルを目指してがんばって参りたいと思います。
またのご利用ぜひお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

フロント　中村

この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋、朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂き誠に光栄でございます。

今後もお客様にご満足頂けるよう、お部屋、朝食のクオリティの維持、向上に努めていきたいと思います。

お忙しい中、投稿していただきありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロントスタッフ　杉山

ご宿泊、ありがとうございました。
気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、うれしく存じます。

朝食の和食鍋でにんにくが強かったということにつきまして、誠に申し訳ございませんでした。これは「鱈と水菜の味噌鍋」のことでございますね。これは1/18現在もまだ提供しておりますので見てみましたら、確かにふんだんにニンニクチップが上に載せられておりましたね。私などはにんにく大好きですから「美味しそう」と思ってしまいますが、朝は予定を様々控えている方々がほとんどなので、どうかというお声も分かります。
とりあえず調理場のシェフと相談し、明日から「鱈と水菜の味噌生姜鍋」に替えさせていただくことにいたしました。
不定期にメニューも変わりますので、また是非お泊りに来ていただけたらと願っております。

フロント利根川

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


5千円の落とし物に関してまず届けていただきありがとうございました。
また折角届けていただいたのに、お名前を頂戴するのを忘れてしまい、大変申し訳ございませんでした。
5千円に関しましては落とし物として現在金庫で保管しており、今後の対応につきましては支配人と相談して決めていきたいと思っております。

今回はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　萩田