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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月08日 13:07:38
-
煙草は吸わないので、部屋が煙草臭いのが、非常に不快でした。
朝食は美味しかったのです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2022年05月08日 14:41:22
-
この度は北の庭 THE KURETAKESOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
当館の客室はすべて禁煙ルームになりますが、いくつかのフロアに喫煙スペースを設けております。
今後もしご利用いただける機会がございましたら、喫煙ルームから離れたお部屋をご用意させていただきますので、ご安心いただけますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております
フロント 笹川
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】【定番人気!スタンダード】浜松駅北口~徒歩3分!《ハッピーアワー生ビールあり&浴場完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月21日 12:05:31
-
再訪です。前回の宿泊が快適だったので、出張が決まってすぐに予約を済ませました。がしかし、今回は部屋に入りすぐに異臭が気になり、以前、他の人が口コミで書かれていた「ヘドロ臭」であると察知しました。換気扇を回すことで幾分かマシにはなりましたが、臭気はよろしくないです。改善が難しいのであれば、24時間換気にするなどの工夫が必要と感じました。設備上、カードキーを差さないと各部屋の電源はオフになるため、難しいのでしょうか。お気づきなのであれば、何かしらの対策を講じるべきかと。
一方、朝の利用開始時間である5時ジャストに風呂に入りましたが、サウナの座席面のタオルの未交換、ゴミの片付けの不備、椅子に髪の毛が散乱しているなど、1番客のはずなのに?でした。ロッカーの鍵の使いにくさも、スタッフの方は確認された方が良いと思います。あの扉の構造では、開閉がしづらいことがわかると思いますが。
立地が良いだけに残念です。部屋の広さなどを考えるとコスパは非常に良いはずなので、細かい点を改善されることを願います。まずは臭気は本当にお願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2022年02月21日 17:17:01
-
いつも北の庭THE KURETAKESOをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館をお選びいただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘がございました浴室の異臭ですが、恐らくは排水溝やシャワーカーテンの臭いかと思われます。清掃時にはこれらの点に一層気をつけて参ります。また換気扇は24時間稼働しておりますのでご安心ください。
浴場の清掃不備についても今後このようなことが無いよう努めて参ります。
この度頂戴しましたご意見をもとに、改善・検討を図っていく所存でございます。
勝手なお願いではございますが、またご宿泊いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント 山田
- ご利用の宿泊プラン
- 【2連泊以上清掃なしecoプラン☆素泊まり】ビジネス応援!《ハッピーアワー生ビールあり&浴場完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月26日 12:17:33
-
チェックイン直後、チェックインした部屋の扉が全開だったのでフロントに内線したところ、『清掃は終わってるのでそのまま使っていただいて大丈夫ですよー』と女性のスタッフの方に言われましたが、
前泊者のゴミが残ってたりシャンプーボトルやタオルがなかったり、明らかに清掃途中の部屋でした。
ベッドやお風呂のお掃除は終わってそうだったのでそのまま使っていましたが、
その後しばらくしてから清掃スタッフの方がノックしてきて『まだ清掃終わってないんですが』とのこと。
フロントと清掃の方で連携が取れてないのは仕方ないとして、
普通内線した時点で状況確認するよな…と不満が残る宿泊になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2021年12月27日 14:39:04
-
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたこの機会に、ご不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございません。
フロントのご対応に加えて、清掃不備と重なりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今後こういったことが無いよう、対策を講じてスタッフ一同改善に努めて参ります。
おいそがしい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスダブル/Wi-Fi完備】
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月05日 12:08:49
-
コーナーツインと言う割には、窓が1面しかないので、コーナーを予約したと言う実感がないので、部屋は期待外れでした。
スボンプレッサーの場所が分かりにくいです。ステッカーの文字が小さいので、棚の中に収納されているとは思いませんでした。フロントの方に内線で聞いた時には、エレベーターホールにあるとしかおっしゃいませんでした。
エレベーターが3台あるのに、なかなか来ないのもフラストレーションが溜まります。
朝食は温泉旅館かと思うほどの内容でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2021年12月05日 23:35:19
-
ご宿泊、誠にありがとうございました。
しかしせっかくお泊りいただきましたのに、ご期待に適わない点が多々あったようで、いろいろと申し訳ございませんでした。
コーナーツインの眺望につきまして、おっしゃる通りでございますね。角の部屋だけでなく当館には眺めの点で自慢できるような部屋はありませんので、御意見に恥じ入るばかりでございます。眺望はありませんが、角の位置ということで両側が挟まれていないという心理的解放感があるとご理解いただけたらと思います。(だとすると、角に位置しているのはコーナーツインだけではないのですが)
ズボンプレッサーのステッカーについて。これもおっしゃる通りでございます。これは開館当初に、皆でどのくらいの見栄えの表示が一番いいか、話し合って決めたものでございます。ただしそのとき、できたばかりのホテルということでいささかの見栄が働いてしまったかもしれないとは思います。デザインに主張しすぎることなく、色合いにうまく溶け込み、気の利いた感じでさりげなくはっきりと場所を示す、ということであれになったのですが、とはいっても「一番良い具合」は見る人によって違うということも理解しております。実はハンガーのある場所なども分かりづらいとよくご意見をいただきますので、あの表示で本当にいいのか、改めて皆に意見を聞いて考える材料とさせていただきたく思います。また案内の仕方も、扉の中にあることが明晰にわかるように工夫いたします。
エレベータの遅さも弁解の言葉がございません。けっこう良いエレベータであるはずなのにどうしてこうも来るのが遅いのだろう、と私も頭をひねっておりますが、フロントではどうすることもできず、「安全性を最優先した速さがこれなのだ」「ふんわりとした乗り心地を最重視しているのだ」「3台もあるからマシなのだ」と納得するようにしています。
いいわけばかりで申し訳ございません。
フロント 利根川
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コーナーツイン/ミニキッチン付き/Wi-Fi完備】
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月28日 11:37:03
-
月に何度か利用ししていますが、最近では10月27日に宿泊しました。駅近で設備が新しく清潔感もあり、何と言っても全館禁煙と大浴場付きという点が気に入っています。私は喘息もちですので禁煙は重要な条件です。
ただ今回連続してエレベーター前喫煙ルームのある階の部屋だったのですが、ここから出入りする際に煙が漏れて、エレベーター付近一体がタバコのニオイがひどく、咳き込んでしまいました。食事や入浴の際にどうしても通らざるを得ないところに喫煙ルームがあるのは、ただただ恐怖と不快感しかありませんてした。
一般のホテルでは喫煙階と禁煙階を分けているので、ここまで恐怖と不快感を味わうことはありません。また新幹線でさえ喫煙ルームの近くは喫煙者が優先的に予約できるように配慮しています。
提案ですが、禁煙室(喫煙ルーム階)と禁煙室(完全禁煙階)に分けて、宿泊者に選ばせるようにできないでしょうか。
もう一点、WiFiが遅くオンライン会議ができません。せっかくいいホテルなのですが、その2点が致命的で、年内の予約をキャンセルせざるを得ませんでした。せっかくいいホテルなのですが、とても残念です。逆にそうした点が改善されれば、定宿として友人にも推薦したいところです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2021年10月28日 17:17:20
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
客室内は全室禁煙となりますが、喫煙所が設置されている階もあり、喫煙所内の換気や空気清浄機の設置をさせていただいておりますが、
階の移動もエレベータのみの為、煙や臭い等ご不便おかけし申し訳ございません。
WiFiの強さも、ルーターの位置、込み具合にも左右されるため、ご迷惑をおかけしております。
また当館をご利用いただけるようでしたら、
上記の件は把握させていただきましたので
お部屋の位置等なるべくご要望にお応え出来る様、努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
フロント 伊熊
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
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購入者21091810さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 購入者21091810さん [30代/男性] 2021年07月07日 23:16:42
-
仕事でいつも泊まっているが、フロントスタッフのレベルが総じて低い。アルバイト?なのか教育がされておらず数回に1回残念な気持ちにさせられる。
本当にスタッフ教育には力を入れてほしい!
部屋は隣室の音漏れが酷く寝られない時がある。
仕事をするにはやや部屋の机が小さい。
ただ、立地が良く安いので我慢して泊まっている。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2021年07月08日 07:55:11
-
平素よりご愛顧承りまして誠にありがとうございます。
ホテルの顔となるフロントの接客についてのご指摘は大変心苦しく思います。本来であればお客様に気持ちよくご利用頂けるようにしなければならないフロントが接客で残念な気持ちにさせてしまうなんて言語道断です。
フロントスタッフのありかたを今一度見つめなおし改善に努めて参ります。
お部屋の設備はどうしてもすぐに改善できるものではございませんが、その中でもお客様が過ごしやすいように工夫して参ります。
ご指摘いただいた音漏れが気になる際は大変お手数でございますがフロントにご連絡いただければと思います。
お客様にとって心地よく利用のできるホテルを目指し、今後ともスタッフの中で研鑽を行い励んでまいります。
フロント 梅津
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブダブル(上層階)/Wi-Fi完備 】
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月22日 22:56:44
-
チェックインの時に、パスワードがないと女性の大浴場に入れないことを、なぜ教えてくれないのか理解できません。浴場の扉が開かないので、人が出てきて開けてくれるまで待っていました。重要情報だとおもいますので是非チェックインの時に客に教えてあげてください。あと綿棒が毎日1本しか備え付けられないのはとても困ります。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2020年11月23日 09:44:03
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時に大浴場のパスワードがあることをご説明し損ねたのは当館スタッフの落ち度にございます。誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフにも周知させ、このような事が起きないように日々精進して参ります。ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫びいたします。
この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
フロント 梅津
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月26日 18:31:54
-
朝食ビュッフェは「コロナウイルス感染対策を施してのご提供」となっていたが形だけでした。
マスクと入口に設置されている使い捨て手袋をせずにコーナーから食事を取っている客がいて、スタッフは見ているだけでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2020年09月27日 07:42:28
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
手袋の着用の件でございますが、こちらから朝食の際に着用していただくようご案内していたにも関わらずそのような対応になってしまいました事深くお詫び申し上げます。
すでにこの件につきましては朝食スタッフにお伝え済みでございます。二度とこのような事が無いようにして参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
フロント 齊藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブダブル(上層階)/Wi-Fi完備 】
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livetown306さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- livetown306さん [40代/男性] 2020年09月23日 19:27:08
-
すぐそばにマツキヨ、ファミマがあり、デパートや繁華街もすぐで、立地は抜群に良いです。
チェックインは15時まで待つよう案内され、手続きすると、部屋がまだ、で30分ほど待ちましたが、荷物を預けて外出しました。
どのぐらい時間がかかるのか、案内ほしいです。
ふろは、洗い場が4つとサウナがある、シンプルな浴場でした。
朝に行くと、床が汚れて、歯ブラシなどがなくなっていました。
洗面台の下にあるので補充しました。
荒れやすい場所なので、定期チェックしてほしいです。
朝食は、混むから6時半から食べにこい、と案内され、7時前に行きましたが、40分待ちでした。お代わりを取りに行ったら、片づけられ、荷物も忘れ物処理されてました。
食べ終わると空いていて、朝早く来ないと、というのはうそでした。時間を割り振るとか、食事中はカードを置くとか、検討願いたいです。
スタッフさんは「大変申し訳ありません」と何度も謝ってくださいます。
1泊2日の間、これほどたくさん謝られた経験は、ありませんでした。
今後、さまざまなオペレーションを見直されて、もう少し何もかもがスムーズなホテルに進化していただきたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2020年09月24日 02:38:34
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
チェックインの際にお手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来15時からお客様皆様のお部屋が準備できているのが当たり前だと思いますので、15時から必ずチェックインできるよう時間管理を徹底して参ります。
浴場に関しましては本来スタッフが歯ブラシ等のアメニティの補充を行いますので、恐らくスタッフの補充し忘れのミスかと思います。
ご不便おかけし申し訳ございません。
朝食に関しましては、連休中などは8時になると行列になることが多く、それを避けるためなるべく早めの朝食の利用をお願いさせていただきました。しかし今回の連休中は朝早い時間に混み合ってしまいました。その反省を活かし、お客様をなるべく待たせない工夫を今後思考していきたいと思います。
お忙しい中クチコミへの投稿ありがとうございました。
お客様のご意見を参考にオペレーション改善をしていきたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。
フロント 萩田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月17日 19:46:00
-
駅から近く、まだ新しいのでキレイで良かったです。ただフロント係の態度が悪く、特に駐車場から車を出してもらった際にはずっと不機嫌な顔で、まだ車を発車させる前にこちらも見ることもなくさっさとホテルへ戻っていきました。二度と行きたくありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2020年09月17日 22:04:27
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は当館スタッフのせいで大変ご気分を害されてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
せっかくのご宿泊という事でお客様に楽しんで頂くものをこのような結果にさせてしまったことを深く受け止め、当館スタッフ全員に認知させ、今後このような事が無いように改め、努めさせていただきます。
今後とも更にお客様に満足頂けるよう日々精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
フロント 梅津
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月30日 18:18:55
-
大浴場に惹かれて予約しました。ハッピーアワーのアルコール提供もコロナ対策の個別朝食の提供も好意が持てます。
ただ朝食会場に向かうエレベーターで宿泊客の男性と明らかに夜のお仕事と思しき女性と一緒になりました。2人ともマスクされておらず、大声でPCRがどうだとか早く医者に行くようにだとか…
男性は2階で女性はそのまま1階に向かわれました。穿った見方かも知れませんが、非常に気分が悪かったです。ホテルには不備は感じませんがホテル選びには慎重を期さないとと感じました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2020年07月30日 21:07:12
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでも新型コロナ対策に付きましては最善を尽くしておりますがマスク着用の強制等は出来ない部分となっております。
大変申し訳ございませんでした。
新型コロナ対策により一部お客様にご不便をおかけすることもございますが、ご理解とご協力をお願い致します。
浴場やハッピーアワーはご満足いただけましたでしょうか?
今後も清潔さを維持し、お客様に快適にお過ごし頂けますように努めて参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロントスタッフ 杉山
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
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ニベキスさんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- ニベキスさん [40代/男性] 2020年05月18日 14:58:57
-
高いエグゼクティブルームを予約したが、チェックイン時にエグゼクティブルームと大浴場の閉鎖を告げられる。聞けば数日前から実施しているとの事であった。こちらとしてもコロナ影響も有るので事前にホームページや楽天トラベルページもチェックし何も掲載されていないので予約。この対応は有り得ないと思う。だったら高いエグゼクティブルームは予約しない(怒)
フロントではホームページ告知済みと言うが、その場で確認させると「仰る通り掲載されてませんね・・・」との言い分。。。その後もチェックインでのモタモタ(カード決済操作に慣れてない?)や領収書の記載誤り等、非常に不愉快な滞在であった。
ただ、入浴剤が充実していたのとエグゼクティブルーム予約者は2Fラウンジで飲み放題にしてくれたので其処の部分で怒りは相殺されましたが・・・。
キチンとした運営を求めます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年04月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2020年05月18日 16:47:14
-
この度は北の庭 THE KURETAKESOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から選んでいただいたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘にありました『各サービス中止のご案内』ですが早急に対応いたしました。またフロントスタッフの接客も指導教育を徹底してまいります。
今後このようなことがないよう、より一層精進してまいります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント 山田
- ご利用の宿泊プラン
- 【7/1祝オープン】素泊り★駅北口~徒歩3分!《ハッピーアワー生ビールあり&浴場完備》アッパレしず旅
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブシングル(上層階)/Wi-Fi完備】
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歌って踊るセールスマン1号さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 歌って踊るセールスマン1号さん [50代/男性] 2020年01月14日 21:11:00
-
駅から近く、オープンして半年ですのでホテルも綺麗ですが、3種類の中からメイン料理を選ぶ朝食よりも、くれたけさんらしくバイキング形式の方が良いのではと思います(私の感想です)
1階のエレベーターの前で5千円を拾ってフロントにいた女性に届けたのですが、その5千円はどうなったのでしょうか?落とした方に戻されたのか、はたまた雑収入としてホテルの収入になったのでしょうか?フロントに届けた時に名前を聞かれるでもなく「ありがとうございました。」で終わりました。他のホテルで千円拾ってフロントに届けた時は「ありがとうございます。お名前を」と聞かれたので名前は遠慮しますと言いました。「落とし主が出てこなければホテル側で寄付金としてどこかに寄付してください」と答えその後どうなったかはわかりませんがホテルによって随分対応が違うなと思いました。
沢山の人が泊まり落し物も沢山あるでしょうけど、すべてのくれたけグループで「落し物を拾った人の名前は聞かなくて良い」と言う教育を受けているのでしょうか・・・。気になります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2020年01月15日 08:31:37
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
5千円の落とし物に関してまず届けていただきありがとうございました。
また折角届けていただいたのに、お名前を頂戴するのを忘れてしまい、大変申し訳ございませんでした。
5千円に関しましては落とし物として現在金庫で保管しており、今後の対応につきましては支配人と相談して決めていきたいと思っております。
今回はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロント 萩田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月24日 20:28:37
-
外から見て新しく良いホテルだと思って泊まってみたら、
フロントの人は愛想が悪いし、掃除の人が連泊の事を知らないせいかわからないが、
冷蔵庫の中の物を勝手に捨てられたのに、使ったコップそのまま机の上に置かれて洗っていない、部屋に戻ったら困惑していた。
また、フロントは2階にあり、毎日わざわざ朝フロントに行ってルームキーを返却し、一階に降りてホテルを出る必要がある。入る時もわざわざ2階にルームキーを取りに行ってから部屋に入れるという連泊の人に非常に不便なルールがある。
面倒くさかった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2019年08月25日 04:23:40
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントと清掃スタッフの連携がなっておらず大変申し訳ございません。
ルームキーの件につきましては、フロントでルームキーの管理が必要になりますので大変お手数をおかけしますが宿泊されるお客様にはそのような形でご利用いただいております。
お忙しい中ご意見いただきありがとうございます。
フロント 粟國
- ご利用の宿泊プラン
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bobby woooさんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- bobby woooさん [50代/男性] 2019年08月14日 14:21:30
-
高山のくれたけ荘がとても良かったので、浜松に行くことになった際には迷わずこちらを選びました。
でも、違いましたね。
建物、立地は最高ですが・・
フロントの女性の対応はよかったのですが・・
込み合う時期でしたのでサービスのキャパオーバーと言ったところでしょうか。
すべては書きませんが思い出したくないくらい不快でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2019年08月15日 02:54:12
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
多くの至らなかった点、誠に申し訳ございませんでした。混雑時にもあらゆる点に迅速に、且つ丁寧に対応いたしますよう努力してまいります。
お忙しい中、ご意見をいただきありがとうございました。
フロント 粟國
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ゆらゆらまんぼうさんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- ゆらゆらまんぼうさん [40代/男性] 2019年08月09日 09:23:00
-
2泊しました。一日目の夜9時過ぎに、部屋をノックする音が。最初は間違いだろうと、無視していましたが、再度のノック。ドアを開けてみると、客室清掃が立っていました。「あ、チェックインの確認です」と。
ノックして、チェックインの確認を夜に行うホテルがあるのでしょうか?
ノックに対応せず、寝ていたら、鍵を開けて通常の清掃のように入り込むという事ですか?
納得いかないので、フロントに翌日伝えるも、説明もなく「は?今日はないかと思います」と非礼極まりない。
2泊目は、18時過ぎに戻りましたが、清掃が出来ていないと19時まで待たされました。
他にも、1時間以上待たされている方が多くいました。
2日ともですが、19時以降も廊下には、シーツがあふれ、扉が開けっ放しで清掃中の部屋が多くありました。
設備は良いですが、チェックイン時の女性の対応もトレーニング不足、朝の男性も流れ作業の部分しかこなせず準備不足と言わざるを得ません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2019年08月12日 20:37:18
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。清掃スタッフの対応およびお部屋の清掃不備、またその他すべてにおきましてにお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。時間帯や状況等に関係なく、このような対応は本来あってはならないことでございます。対応をしたスタッフを含め再指導を徹底して行なって参ります。貴重なご意見を賜りありがとうございます。いただいたご意見を必ず活かしサービス向上に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
北の庭 THE KURETAKESO 支配人 村木
- ご利用の宿泊プラン
- 【7/1祝オープン記念☆朝食付プラン】浜松駅北口~徒歩1分!《ハッピーアワー生ビールあり&浴場完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブダブル(上層階)/Wi-Fi完備 】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月05日 17:54:12
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浜松駅の目の前で立地は最高ですが、地下経由なので、一日歩き回った後の
階段の上り下りはこたえました。また館内も部屋も新しくて綺麗ですが
普通のホテルに当然ある場所にあるはずの物がなく、明かりをつけるのもままならず
ハンガーやドライヤーも探し回り苦労しました。アメニティーも部屋にないなら
どこにあるか、ちゃんと書いておいておいてほしいです。
背が低いのでバスタオルも届かずベットもシャワーヘッドも高すぎて使うの大変でした。
朝食もサービスと思っていたのに別料金で内容も分からないのに前日に時間と種類を
予約させるとか(割引はあるけど)ハッピーアワータイムの飲み物も部屋にスタッフが
誰もいないとか良いサービスなのに不親切でした。
浜松まつりとか、立地最高なのでぜひ泊りたいと思いましたが、駐車場の場所とか
部屋の使い勝手とかとにかく不親切でわかりにくかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2019年08月09日 07:26:55
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この度は数あるホテルから、当ホテルをご利用頂いたのにも関わらず、多くのご不便、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見について、改善できる所は改善し、より皆様に愛されるホテルを作って参ります。
お客様、お一人お一人にご満足して頂けますよう、今後も精進して参ります。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天ポイント10倍☆素泊り】浜松駅北口~徒歩1分!《ハッピーアワー生ビールあり&浴場完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードダブル/Wi-Fi完備】
総合2
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月08日 16:35:12
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業務フローが明確でないのか、スタッフトレーニングが準備不足なのか
オープン2日目のバタバタ感がありすぎでした。
①手書きの領収書を発行するだけで、20分待たされた。
(念のため、前日に発行しておいて助かった。)
②ほかのホテルとシステムが違うのに、食事のシステムが説明不足で、メインディッシュを渡されるタイミングとか、返却はセルフとか聞いていないことが多かった。
③駅から近いが、ロータリーを横断できない箇所が多かったり、地下道も出口がたくさんあって、すんなりはたどり着けなかったし遠く感じた。
④エレベータにカードキーをタッチしないと客室にいけないシステムのようだったが、カードタッチしなくても客室へ移動できた。(何かの設定漏れ?)
部屋はきれいだったし、新しいことを試みていることは伝わったし、
オープン直後の問題がほとんどだと思うので、今後に期待したいと思う。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2019年07月17日 06:39:48
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
多くの至らなかった点について、申し訳ございませんでした。
①長らくの間お待たせさせてしまい申し訳ございません。いち早く対応しますよう努力いたします。
②当ホテルの朝食はメイン料理を選べるハーフビュッフェスタイルが特徴となっております。この特徴やシステムをよりわかりやすく伝えられますよう改善してまいります。
③浜松駅からの最短アクセスは、バスターミナルより地下へ降りていただき、C-4出口から階段またはエレベーターで上がって左に進んでいただくルートになります。
④申し訳ございません。ただいまその機能は設定しておりません。
お客様の期待に応えられますようスタッフ一同努力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
フロント 粟國
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天ポイント10倍☆朝食付】浜松駅北口~徒歩1分!《ハッピーアワー生ビールあり&浴場完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン/Wi-Fi完備】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月06日 17:49:03
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オープン2日目で未だ発展途上なのかもしれませんが、スタッフの不慣れさが気になりました。
朝食のメインを事前に選ぶことは、あのやり方であれば必要とは思いますが、質としてもそれほど感動はしませんでした。ドリンクの機会がうまく作動しませんでしたし、受け皿に水があふれていてもなかなか片付けなれませんでしたし、まだまだですね。
とは言え、新しいので全てキレイで良かったです。
直ぐ駅前なのですが、看板と言うか。。。場所がなかなかわからなかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ 2019年07月07日 06:45:28
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この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様からのご意見を元にスタッフ全員、切磋琢磨し、みなさまに喜んで頂けるホテルに成長して参ります。
数あるご不便、誠に申し訳ございませんでした。
駅からの案内に関しましても、ご不便、重ねてお詫び申し上げます。
駅から当ホテルまでは、地下通路に入って頂き、『C-2』出口を出た所に当ホテルがございます。今後、当ホテルまでの道のりに関して、案内方法等、検討していかねばならないと考えております。
必ずや、お越しいただいたお客様全員にご満足して頂けるホテルに成長して参ります。
この度、本当にご不便、申し訳ございませんでした。
フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【QUOカード1000円☆朝食付】宿泊料金で領収書発行!《ハッピーアワー生ビールあり&浴場完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードダブル/Wi-Fi完備】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 北の庭 THE KURETAKESO~くれたけホテルチェーン~ のクチコミ
受付、館内、駐車場、すべてわかりづらく、案内が足りない。
朝食は種類が少ないだけでなく、具が少なすぎる。
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北の庭THE KURETAKESOでございます。
クチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
施設内のご案内が不足とのことでご不便をお掛けし申し訳ございません。
当館としても施設内にたくさん掲示物を貼りだすことでかえって分かりづらくなってしまったり施設の雰囲気を損なってしまう可能性がある為、なるべくホームページ上、あるいはスタッフから口頭でのご案内を心掛けております。
ご理解頂けると幸いでございます。
朝食に関しては少しでもお客様に喜んでいただけるよう切磋琢磨して皆様にご好評いただいておりますが、まだまだすべての方にご納得いただけていないのも事実です。
今できる最大限のパフォーマンスでお出ししている朝食ですので、ご不満があったのは大変残念ではございますが今後の改善の参考とさせていただきます。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
フロント 中村