新しいだけあり、快適に過ごせました。

ただ、不馴れな点もあるのでしょうか。
以下の点が残念でした。

・フロントの方の声が小さすぎて聞こえない。
・浴場の洗い場が４つしかなく、23時までなのに22時半に洗い場待ちのため脱衣場で列。混んでいる時期はもう少し遅くまで浴場を開けてみては？
・部屋の机の電話の周りが埃だらけ。
・朝食時、『幼児食事あり』で予約しているにも関わらず、３人家族なのに２人席でと２人席に案内される。
・朝食時、ドリンクの受け皿が溢れ返っているけど交換なし。
・朝食時、ドリンクのグラス等の補充なし。
・子供用のフォークやスプーン、取り皿等は置いていないとのこと。
・お盆時で混んでいたからか、我が家は大丈夫でしたが、朝食時に長蛇の列。
そして並び続けていた浴衣姿の男性に順番が来てから『浴衣では朝食会場に入れません』と伝えていた。(男性は『それなら並んでいる間に見えるのだから先に言ってくれ』と激怒して戻っていた。)
その後、また別の男性が20分ほど浴衣姿で並んでいましたが、案内の女性は先にアナウンスすることなく。
学ばれない方なのだな、と感じた。

以上が残念な点でしたが、お会いする従業員の方は皆さん感じのいい方でしたし、選べる朝食は美味しかったです。

また、浜松に来るときには改善されていることを期待して利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

新しくて満足。ただフロントで人がいっぱい、時間がかかったのは残念でした。説明が長いようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

新しいホテルなので、とても綺麗でした。しかし、お風呂場に女性の髪の毛が落ちたままになっているなど、清掃が行き届いておらず気持ち悪かったです。
立地も良いのでちょっと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

2泊しました。一日目の夜9時過ぎに、部屋をノックする音が。最初は間違いだろうと、無視していましたが、再度のノック。ドアを開けてみると、客室清掃が立っていました。「あ、チェックインの確認です」と。
ノックして、チェックインの確認を夜に行うホテルがあるのでしょうか？
ノックに対応せず、寝ていたら、鍵を開けて通常の清掃のように入り込むという事ですか？
納得いかないので、フロントに翌日伝えるも、説明もなく「は？今日はないかと思います」と非礼極まりない。
2泊目は、18時過ぎに戻りましたが、清掃が出来ていないと19時まで待たされました。
他にも、1時間以上待たされている方が多くいました。
2日ともですが、19時以降も廊下には、シーツがあふれ、扉が開けっ放しで清掃中の部屋が多くありました。
設備は良いですが、チェックイン時の女性の対応もトレーニング不足、朝の男性も流れ作業の部分しかこなせず準備不足と言わざるを得ません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

駅から地下道の階段など利用するのでとても1分では着きません。室内清掃が遅れ、一時間以上チェックインを待たされた。18時頃も清掃業者がエレベーターを使ったりうろうろしていた。夜の風呂は23時までなので飲んで帰ると入れないかも。朝食も厨房が選べるメインに対応しきれず、提供が遅れぎみ。髭剃り等が無かったが、事前に説明なし。新しい以外に見処なし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

浜松駅の目の前で立地は最高ですが、地下経由なので、一日歩き回った後の
階段の上り下りはこたえました。また館内も部屋も新しくて綺麗ですが
普通のホテルに当然ある場所にあるはずの物がなく、明かりをつけるのもままならず
ハンガーやドライヤーも探し回り苦労しました。アメニティーも部屋にないなら
どこにあるか、ちゃんと書いておいておいてほしいです。
背が低いのでバスタオルも届かずベットもシャワーヘッドも高すぎて使うの大変でした。
朝食もサービスと思っていたのに別料金で内容も分からないのに前日に時間と種類を
予約させるとか(割引はあるけど)ハッピーアワータイムの飲み物も部屋にスタッフが
誰もいないとか良いサービスなのに不親切でした。
浜松まつりとか、立地最高なのでぜひ泊りたいと思いましたが、駐車場の場所とか
部屋の使い勝手とかとにかく不親切でわかりにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

両親、姉夫婦、自分で泊まりました。
オープンして2週間、とてもキレイでした。
まだオープンしたてだからなのか、チェックインに時間を要した感覚がありましたが、受付の方々の人の良さから対応は良く、特に気になりませんでした。
部屋へ行くと、まだ清掃が終わっておらず、、、
それでも清掃の方も人が良く(笑)
あまりイライラしませんでした。
部屋によって加湿器が付いているところや、コーヒーセットの種類の違いなどあり、統一すべきかなぁと思ってしまいました。
私1人なら良かったのですが、3部屋とっていたので比べてしまいました…。
浴場は小さいですが、時間を上手くずらせば気持ちよく入れます。
まだ改善すべき点があるとは思いましたが、スタッフの皆様とても人が良く、気持ちの良い宿泊になりましたので、これから頑張っていただきたいなと思いました(*^^*)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

男子三人(大人×2人、子供×1人)の素泊りでの宿泊でした。周りに飲食店がありますので不便は感じませんでしたし部屋も大変広く中学生の三男坊は大変気に入ったみたいで来年もここに泊まるとの事です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

朝食は美味しかった。メニューは先週と少し変わっていて飽きなかったのも良い。
大浴場？についているサウナの温度はちょうど良く、心地良かった。浴槽やサウナ室の広さが大人数人で満員になりそうな広さなので、混んでいたら大変そうだなと思いましたが、私が入った時は他の人がいなかったので満喫できました。
部屋は広くてきれいに清掃されていたので普通に良い。

今回残念だったのはフロントの対応…
当初2泊の予約をしていて、後からその前日にも泊まる用事ができてしまったので別の予約を入れたのだけど、その2つの予約をつないで3泊通じて同じ部屋にしてもらえたのは良かった。チェックイン時の支払いも3泊分まとめて支払えて手間がなかったのも良かった。でも、チェックアウトの時に2泊分の金額の領収書しか用意されていなかった点は残念。フロントの人によると領収書は予約別にしか出せないとか。まぁそれならそれで仕方ない。けれどチェックイン時に一回で支払いをしたのにチェックアウト時の領収書の総額が合っていないことをこちらから指摘しないと気付けないというのは、出納管理がいささかずさんな印象を受けた。追加で不足分の領収書をその場で出してもらったけれど、そのロスタイムのために在来線の発車時刻には間に合わなかったのも残念だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

7月上旬に宿泊しました。スタッフの方もみなさん笑顔ですし、館内も清潔で落ち着いた感じでリラックスできました。大浴場も、体を伸ばして入ることができて、疲れが取れました。駅からも近く便利なので、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

出張で利用しましたが部屋は広くて快適でした。シングルで予約しましたが枕が2つあったのでダブルだったのかも。
部屋も静かで過ごしやすかったです。
朝食付きプランでメインの料理が和食、イタリアン、タイ料理の中から選べ、簡易コンロで火を通してから食べるというシステムも、他のホテルにないサービスで新鮮でした。どれもおいしかったですが、タイ料理は想像したほど辛くなくて逆にそれが良かったです。
深夜残業続きで浴場が利用できなかったのが残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

駅から近くて便利です。朝ごはんが3コースからどれか選び、その2品がついてさらにビュッフェもついてかなりボリュームあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

初めて利用しました。新しい事もあり、快適に過ごさせていただきました。ドリンクサービスもアルコールまであり大変満足です。この料金で贅沢な気分を味わう事が出来ました。また利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

業務フローが明確でないのか、スタッフトレーニングが準備不足なのか
オープン2日目のバタバタ感がありすぎでした。

①手書きの領収書を発行するだけで、20分待たされた。
（念のため、前日に発行しておいて助かった。）
②ほかのホテルとシステムが違うのに、食事のシステムが説明不足で、メインディッシュを渡されるタイミングとか、返却はセルフとか聞いていないことが多かった。
③駅から近いが、ロータリーを横断できない箇所が多かったり、地下道も出口がたくさんあって、すんなりはたどり着けなかったし遠く感じた。
④エレベータにカードキーをタッチしないと客室にいけないシステムのようだったが、カードタッチしなくても客室へ移動できた。（何かの設定漏れ？）

部屋はきれいだったし、新しいことを試みていることは伝わったし、
オープン直後の問題がほとんどだと思うので、今後に期待したいと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

オープンしたばかりという事で施設がとても綺麗で快適に過ごせました。
当日は、渋滞で到着が２１時頃になりましたが、ホテルスタッフの気持ちの良い笑顔、対応に癒されました。
大浴場は、そんなに広くはありませんでしたが湯温も丁度良く男性用にはサウナも完備されており疲れが取れました。
くれたけチェーンでは珍しく朝食は有料でしたが、この料金で大丈夫？と思えるほど種類も多く満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

浜松で仕事のため、利用させてもらいました。オープンしたてで館内、客室ともに綺麗でビジネスで泊まるにはもったいないほどでした(笑)いつもとは違うプチ贅沢ができました。フロントの対応もよく、素晴らしいですね。朝食もとても美味しそうだったので次回は朝食付きで泊まろうとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

駅から近く飲食街も近くにあるので、立地的には満足。
特段の良さを感じるほどでもなく普通のホテルでした。
部屋は色々なタイプがあるのは魅力的です
次は和室に泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

オープン2日目で未だ発展途上なのかもしれませんが、スタッフの不慣れさが気になりました。
朝食のメインを事前に選ぶことは、あのやり方であれば必要とは思いますが、質としてもそれほど感動はしませんでした。ドリンクの機会がうまく作動しませんでしたし、受け皿に水があふれていてもなかなか片付けなれませんでしたし、まだまだですね。

とは言え、新しいので全てキレイで良かったです。
直ぐ駅前なのですが、看板と言うか。。。場所がなかなかわからなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

楽天トラベルのページでは、楽天ポイントとくれたけポイントがダブルでまたると謳っていたのに、実はこのホテルは楽天トラベルからの予約ではくれたけポイントはたまらないらしい。

自分もそうだったが、隣でチェックインしていた人も、くれたけポイント加算を断られていたので、そういうルールなのだろう。

ホテルも綺麗だし、スタッフも丁寧なのに、予約時の約束と違っていてとても残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

オープン翌日という事もありバタバタ感がありました。
ベッドの広い部屋に泊まろうとデラックスダブルを予約しました。ここからクレームの連続でした。
●部屋について
①部屋に前日宿泊の歯ブラシ、飲みかけのコップ等そのままになっていた→別の階の同じタイプに移動
②広いベッドで満足でしたが、いざ横になるとベッドの中央に違和感が、シングルを合わせたダブルだったので多少の段差があり寝づらい、申し訳ないけど再度連絡→スタンダードツインに移動
※ダブルのシングルユースは広いベッドに寝たい方が予約すると思うので、注意書きとしてシングルを合わせているため中央に多少の膨らみがありますと明記した方が良いと思います。
③よく考えたら最初に予約したデラックスダブルより安い部屋に移動させられた、何度も申し訳ないけど連絡→マネージャー様に説明していただきデラックスツインに移動
ほぼ同価格帯なので文句はないがベッド自体はダブルより狭くなってしまった。

●朝食について
①チェックイン時、和風、洋風など選び、食事時間も選択する方式だが、ホテル側の手間もかかるだろうし客側も好みがあるだろうから、完全バイキングで良いと思います。また、レストランも広いので時間も選択しない方が良いと思います。
最後に帰ろうとしたら、セルフなので下げてくださいと言われました。事前の説明がなかったのでなんとなく気分悪かったです。

全体的にはオープンしたてなので、今後少しづつ改善していかれる事を望みます。
マネージャー様には無理を言ってすいませんでした。
今後も浜松に宿泊する際は利用させていただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月