この度は湯本富士屋ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
　ご到着の際のご指摘、並びに部屋でのくつろぎの時間のご気分を害す結果になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。夜間は警備員を配置し、定期的に各階層を巡らせております。夜間の音には注意をしておりますが、注意不足でござました。フロントスタッフには注意換気を今一度徹底させて参ります。貴重なご意見をお聞かせくださり、重ねて御礼申し上げます。
　このようなことがありましても、またの機会に訪れたいとのお気持ち、本当にありがたく思います。ぜひともまたのご来館、従業員一同お待ちしております。

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。ご夕食に際しましてはご期待に添う事が出来ず、大変心苦しく存じております。またのご来館をいただき挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。貴重なご感想をいただきました事、心より感謝申し上げます。湯本富士屋ホテル

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。露天風呂、お食事と具体的なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。各部門のスタッフに早速伝えさせていただきます。本当に素敵なホテル・・と仰っていただき、大変嬉しく存ずると共に、ご期待を裏切らない様「素敵なホテル創り」に今後も努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。湯本富士屋ホテル

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。御夕食に際しましては、料理のタイミングが遅いかったとの事、心よりお詫び申し上げます。
料理に限らず、お客様のご様子、ご気分を伺いながらサービスを提供するのが、私共の務めであるにもかかわらず、このような御意見をいただいた事、切に反省いたしております。お客様には、今となっては挽回の機会はございませんが、今後の教訓とさせていただくことで、ご理解を賜れれば幸いでございます。この度は貴重な御意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
会席料理プランにてお申込みいただきましたが、ご家族でのお食事の際、お食事のタイミングがご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。
会席料理はもともとお酒とお料理の組み合わせを楽しんで頂けるよう、最後にお食事のご飯をお出ししております。おっしゃる通り、お酒を召し上がらない方にとってはご飯を先にとお声をいただくこともございます。会席コースではございますが、一品ずつではなく、コース全体を早めにサービスしてほしいとご希望されたり、お食事のご飯類を早めに持ってきてほしいなどお気軽におっしゃっていただければその都度柔軟に対応させていただいております。私どもとしてもお客様一組一組、お食事の召し上がるペースに合わせてより良いサービスを提供できるよう今後も精進して参りたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。ご家族皆様でまた箱根にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
中国料理を楽しむプランにてご予約をいただきましたが、お食事場所の雰囲気、お料理やサービスなどご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。お客様のお声を大切に、お食事をただ提供するのではなく、お客様に合わせてお食事をお楽しみいただけるような雰囲気作りにも注力して参ります。
貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。また足を運んでいただけますよう日々精進して参ります。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきましたレインボープラザツイン川側のお部屋は大きな一面の窓よりロマンスカーなどのトレインビューやホテル前を流れる早川など景観をお楽しみいただけますので、おふたり様でのご利用に人気のお部屋タイプの1つでございます。
また当ホテルは箱根湯本駅より徒歩3、4分の距離に位置しており、箱根を観光するにも便利な立地でアクセスの良さがホテルの特徴の1つでもございます。おふたりでのんびりゆったり箱根の休日を満喫していただけましたら幸いです。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずはチェックイン時の全国旅行支援の確認の際、フロントスタッフの心ない接客で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
全国旅行支援を利用する際は様々な確認が必要となりますが、お客様によっては内容をきちん把握されていないままお越しいただくケースも多々ございます。そんな中でホスピタリティの欠けた言動や態度でこの度はご迷惑をお掛けいたしました。
お客様に真摯に向き合わず、お迎えする姿勢も欠け、今回私どもの指導不足が招いてしまったことだと痛感しております。
貴重なご指摘をいただけましたので、ホテル全体で共有し改善に向けて徹底して参ります。
最後になりますが、貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
いただいたお声を次に繋げられるよう精進して参ります。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたプランは長引くコロナ禍でも安心してお食事をお楽しみいただきたいという想いを形に始まり、おかげさまで大変好評いただいております。
まずお弁当は美味しく召し上がっていただけたご様子で嬉しい限りでございます。
ご指摘いただきましたアルコールのご提供につきましては不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お料理と一緒に楽しむはずのお酒がお口に合わずご旅行全体の雰囲気にも影響させてしまい、大変心苦しく思っております。
早速担当部門にルームサービス時のアルコールの件を取り上げまして、お酒の管理、提供方法ともに今後に生かして参ります。そして私どもでより良いサービスへとつなげられるようお料理、サービスも含め現状に満足することなく日々努めて参りたいと存じます。
今後もまたご来館いただけましたら幸いです。
ご来館を心よりお待ちしております。

この度はご家族での大切なご旅行に、
湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様の誕生日祝いを兼ねてのご旅行ながら、
ご期待に添うことができず申し訳ございません。
頂きましたお言葉を参考に、ご家族皆様でお楽しみいただけるホテルとなりますよう改善へ努めて参ります。
機会がございましたらまたお越し頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの接遇及びレストランでのお席の配慮におきまして、
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は同様な事が起こらぬよう、教育指導の徹底をはかりますと共に、
より一層の接遇に努力を致しますので、また是非ご利用頂ければ幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるお食事を提供することができなかったことにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は料理長を含めスタッフ一同真摯に受け止め、今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
これからもお客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら、是非ご来館いただけますと幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
頂戴いたしましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、サービス向上に努めさせていた大ます。貴重なご意見をありがとうございました。
またの箱根にお越しいただける機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
期待されてご来館いただいたのにも関わらず、お部屋や温泉の温度、朝食等、ご満足いただく内容がご提供できず、申し訳ございませんでした。
朝食は、通常ですとバイキングスタイルでご用意しているのですが、新型コロナウイルス感染症への対策により、現在、セットメニューにてご提供しております。
いただきました和食のご朝食へのご意見を真摯に受け止め、改善を検討してまいります。
今後もサービスの向上に努めて参りますので、今回の件に凝りませず、是非またご来館頂けますと幸いでございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は大切な記念日に湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在全般におきましてご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお気持ちを真摯に受け止め、今後、お客様の立場に立ったサービスをご提供できるようスタッフ一同努力してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を頂き、誠に有難うございました。
また、ご宿泊に際しましての貴重なるご意見までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
空調に関しましては、館内統一空調の為、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お食事等他ご意見に関しましては今後の参考といたしたく存じます。
引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。
しかしながら、ご満足のゆくご宿泊をご提供できず申し訳ございませんでした。
温泉に関しましても、一部はかけ流しで行っておりますが、そのほとんどが循環式の温泉浴室の施設でもあり、そのようなところからもご満足いただけなかったと推測いたします。失礼いたしました。
今後はサービス、ご接遇面では向上をし、少しでもお客様ご満足につながりますよう精進して参ります。
湯本富士屋ホテル