総合3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
まゆみあやかさんの ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ のクチコミ
- まゆみあやかさん [50代/男性] 2020年03月23日 22:07:17
-
金額は高くても期待して宿泊しましたが残念でした。建物の造り、部屋は申し分なかったのですが、露天の岩風呂は無駄に入り組んでいるだけで外の景色も見えず、他の風呂も普通。洗い場の鏡は水滴だらけで管理できてなく。従業員が多い割には食事が出てくるのが遅く、片付けされてない席も多く、よろしくなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ 2020年08月21日 20:48:34
-
このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、施設の構造によるご不便と、私どもスタッフの対応の未熟さのため、このたびのご滞在がご満足いただけるものにならなかったことに心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフに対してお客様江の配慮といった基本から今一度教育を徹底してまいります。
また次回お越し頂きました際にご期待以上のお出迎えおもてなしができます様に努めて参ります。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF Elementsディナー付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムツイン】
総合3
12人中11人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月08日 13:12:09
-
今回は残念さが残る宿泊でした。
スタッフの対応が全体的に不慣れな感じが否めませんでした。
部屋は素敵でしたが、埃が積もっていて、床には2センチ近くのラグの毛玉の様な物が転がっていました。
夕食はコース料理を食べましたが、飲み物でこちらがロックをお願いしたのに違う物が出てきて、違うと言うと表情を変え謝りはしたものの言い訳がましい
なのでこれはこれでいいから、ロックで持って来てと言ったのですが忘れられて、結局キャンセルしました。
それと食材ですが野菜のアイスプラントがでましたが、萎びて周りがグシャっとなってました。
スーパーで買うアイスプラントの方がもっと新鮮です。
サインして帰る時に、多少の苦情を言うと部屋に、来なかったアルコールのロックとハーブティーを持ってきて下さいましたが、連れは寝てしまってましたし、なぜ間違った時に直ぐに取り替えなかったのか不満が残っただけでした。
一番残念だったのは、朝食時、他人がお箸ですくって食べた跡があるマスタードを出されていた時です。
本来はお客ひと組毎に新しい瓶の物を出すのに、気分が萎えてしまいました。
従業員の私語も多く残念でした。
もう行くことは無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ 2019年10月09日 14:42:59
-
この度はANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、レストラン「エレメンツ&アトリエ」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、スタッフの対応が至らず、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
従業員教育に関しては弊社も日頃より力を傾けておりますが、今回のご指摘を受け、関連部署長ならびにキッチン・サービスチームと共有し、当該スタッフのみならず、再度チーム内でお客様の立場に立ったサービス、おもてなしについてのトレーニングを実施し、ご快適にお過ごし頂けるサービスをお届けできるよう精進して参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。
また、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
- アドバンス14days【朝食付き】~最大25%OFF・事前支払(変更・取消不可)~
- ご利用のお部屋
- 【インターコンチネンタルルーム】
総合2
やま よしさんの ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ のクチコミ
- やま よしさん [50代/男性] 2023年11月06日 21:22:27
-
部屋からの景色は少々残念でしたが、立地と建物、スタッフのサービスはは大変良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ 2023年11月07日 11:09:23
-
過日は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
スタッフのサービスや施設へのお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室タイプにつきましては、ご満足いただくことができなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
客室タイプ、宿泊プランは様々なラインナップをご用意しておりますため、次回のご予約の際はお気軽にお問い合わせをいただければ幸いでございます。
これからもお客様によりご満足いただけるサービスをお届けできるよう一層尽力して参る所存でございますので、その他何かお気付きの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定プラン】◆7日前までの特別料金 絶景の温泉で格別の癒しを~素泊まり~
- ご利用のお部屋
- 【クラシックルーム(部屋タイプおまかせ)】
総合1
投稿者さんの ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月05日 10:21:37
-
正式にホテルの方にメールをさせていただこうかと思いましたがこちらに書きます。
3度目の宿泊で3泊しましたが、昨日チェックアウトを済ませ車に乗り込むと、ケープを着た女性の方が近づいてきて、お見送りに来てくださったのかと思ったらいきなり、精算は済んでいるのかと唐突に聞いてきました。
すでに済ませていると伝え領収書の入った封筒も見せましたが中身を確認させて欲しいと持って行かれました。非常に不愉快ですしお支払いもせず逃げるように去る人間に見えたのでしょうか。飛行機の時間も気になりレンタカーの返却もあり急いでいましたので、私が先にロビーに行き支払いを済ませておりました。
確認もせずいきなり支払いはまだではと客に問うのは何よりも失礼な行為でホテルの対応としては最低でしょう。その辺のお店でもいきなりそんなことは客に聞けないはずです。
フロントで2度も確認したアトリエの予約もできておらず、日本滞在最後の夜あやうくディナーができないところでした。バーにいた男性が非常に優秀で席を用意し色々配慮していただいたことはよかったです。
お気に入りのホテルなのに最後にこのような形になりとても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ 2024年04月05日 20:20:23
-
この度は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在の際は、チェックアウト時に大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご出発時のお声掛けにつきましては、ご精算手続きを終えられていたにもかかわらず、私ども関連部門での情報共有ができていなかった事が原因でございます。誠に申し訳ございませんでした。
レストランのご予約に関しましては、お客様より2度もご確認いただきましたにも関わらず、ご予約が完了しておらず、お恥ずかしい限りでございます。
この度頂戴致しましたご指摘につきましては、関連部門と共有し、今後同じことが無きよう手順の見直しを行ってまいります。
お客様には弊ホテルを信頼しご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快の念や不信感を与え、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、 重ねてお詫び申し上げます。
再びお客様にお選びいただけるホテルとなりますよう、この度のご指摘を真摯に受け止め、ホテルスタッフ一同、サービス向上に取り組んでまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割・事前決済限定】ベストフレキシブルレートより室料最大20%OFF~朝食付~
- ご利用のお部屋
- 【クラシックキング シティビュー】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月24日 21:54:05
-
部屋からの景色頼りで接客の育成は捨てている印象。
期待していましたが
露天風呂には白い液体がこびり付いているうえに接客も普通以下。
私はもう宿泊することはありませんが下記、次の宿泊予定の方の為にも改善された方が良いかと思います。
①チェックイン・チェックアウト時のもたつき改善。
※無駄な説明、部屋のアップグレードは進んで説明するのに必要なことは伝えない。わかりやすく書類化しておけば良いと思います。
②清掃の手抜き
③バイキング料理の質
※カピカピになっている料理がいくつもありました。
④料理をテーブルに置く際、大きな音を立てない。
⑤休息中なのに他の部屋から音が漏れてくる。
⑥接客の質
※3,000円以下のホテルかと思う程に不快でした。
チェックアウトの時くらい頭を下げるなど。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ 2022年04月15日 15:56:44
-
このたびは数あるホテルの中からANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在の際は、お客様に大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘につきまして、関連部署、担当スタッフへのヒアリングを含め、調査を実施いたしました。
まず、露天風呂に白い液体がこびり付いていた点につきましては、温泉湯からのシリカが床に残っていたことが原因でございました。
本来でございましたら、お客様がご入室される前にきっちり拭き取るべきでございました。
大変お恥ずかしく、弁解の余地もございません。 また、チェックイン、チェックアウト時、レストランでのご体験に関しましても大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳なく存じます。
この度の一連の対応は、お客様に心よりご満足いただき、心に残るおくつろぎのひとときをお過ごしいただきたいという、
おもてなしの気持ち・心配りが随所に欠けており、忸怩たる思いでございます。
再度、スタッフの教育を含め、改善に取り組んで参る所存でございますので、なにとぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割】21日前までの予約で室料最大20%OFF(エレメンツでの夕・朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン シティビュー】
総合3
3人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ のクチコミ
アトリエでの夕食だったが、オプションで肉を地元和牛のプレミアムな肉に変更したが、一人4000円の追加料金に反比例して、旨味のない雑な肉だった。
barのおまかせで頼んだ、オススメのアイラがアードベックというベタすぎオチ。
見かけだけで、中身の薄いホテルだ。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきましたことに重ねてお礼を申し上げます。
このたびのご滞在におきまして、レストランにてご満足いただける内容がご提供できず、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘をレストラン責任者に共有しております。
また次回お越し頂きました際にご期待以上のもてなしができます様に努めて参ります。
大変勝手ではございますが、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ