このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りましたことに重ねてお礼を申し上げます。

レストランに関しまして、ご満足いただける内容をご提供ができず、申し訳ございませんでした。このたびの貴重なご意見は関係部署に共有し、今後の改善に努めてまいります。

大変勝手ではございますが、またANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパへお戻りいただけましたら幸いです。
お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見をいただきましたことに重ねてお礼を申し上げます。

このたびのご滞在におきまして、レストランにてご満足いただける内容がご提供できず、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたご指摘をレストラン責任者に共有しております。

また次回お越し頂きました際にご期待以上のもてなしができます様に努めて参ります。

大変勝手ではございますが、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

この度はANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、レストラン「エレメンツ＆アトリエ」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、スタッフの対応が至らず、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
従業員教育に関しては弊社も日頃より力を傾けておりますが、今回のご指摘を受け、関連部署長ならびにキッチン・サービスチームと共有し、当該スタッフのみならず、再度チーム内でお客様の立場に立ったサービス、おもてなしについてのトレーニングを実施し、ご快適にお過ごし頂けるサービスをお届けできるよう精進して参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。

また、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

このたびは数あるホテルの中からANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

過日のご滞在の際は、お客様に大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

この度のご指摘につきまして、関連部署、担当スタッフへのヒアリングを含め、調査を実施いたしました。
まず、露天風呂に白い液体がこびり付いていた点につきましては、温泉湯からのシリカが床に残っていたことが原因でございました。
本来でございましたら、お客様がご入室される前にきっちり拭き取るべきでございました。
大変お恥ずかしく、弁解の余地もございません。 また、チェックイン、チェックアウト時、レストランでのご体験に関しましても大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳なく存じます。

この度の一連の対応は、お客様に心よりご満足いただき、心に残るおくつろぎのひとときをお過ごしいただきたいという、
おもてなしの気持ち・心配りが随所に欠けており、忸怩たる思いでございます。

再度、スタッフの教育を含め、改善に取り組んで参る所存でございますので、なにとぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。

お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

過日は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

スタッフのサービスや施設へのお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室タイプにつきましては、ご満足いただくことができなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
客室タイプ、宿泊プランは様々なラインナップをご用意しておりますため、次回のご予約の際はお気軽にお問い合わせをいただければ幸いでございます。
これからもお客様によりご満足いただけるサービスをお届けできるよう一層尽力して参る所存でございますので、その他何かお気付きの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

平素は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、このようなお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様からのレビューを早速社内で共有させていただきました。お客様からの直接のお言葉はスタッフにとりましても大きな励みとなります。

また、お天気の件は残念でございましたが、晴れた日には弊ホテルからしか臨むことができない別府の景色をご覧いただけるかと存じますので、次回お越しの際にはその景色がお愉しみいただけるよう、願っております。

これからも常にご満足いただけるサービス、おもてなしをお届けできるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。

お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

このたびは数あるホテルの中からANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルの施設に関してお褒めの言葉をいただきましたことにも重ねてお礼を申し上げます。

また近い将来ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパへお戻りいただけましたら幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ