フロントの女性は全く回りを見ていない！順番はあとにされる所でひどいものです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

エレベーターホールの側で音がとても大きく部屋までチンチンと
漏れてきました。朝までその調子で、全然寝れず
翌朝フロントで苦情を申し出ると、あぁそうですかすいませんと
適当に返されてしまいました。
布団に入り電気を消してから気になる音、それから部屋を変えて貰うのも
また大きな苦痛があります。
せめて、エレベーター横で少し音がするかもしれませんが・・・・
ぐらいは伝えてくれても良かったかもしれません
部屋は狭いし、洗面所も狭い、いくら立地が良いからと
この料金を取っているなら、もう少し良いサービスを心掛けるべき
立地が良いから仕方がないんですかね
あのエレベーターの音の煩さで良くみんな寝れますね・・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

○朝食
19階の浮き橋で和食を頂きました。入口で朝食券を渡されて（メニューは決まっている）、席に通されました。お茶は直ぐに出てきたけれど、それから料理が来るまで随分と待たされました。多分、15分くらい。その後、スタッフがちょっと顔を出してから料理が出てきました。・・・明らかに私の存在を忘れていたような感じ。高い衝立で見えにくかったかもしれないけれど、其処に通したのはスタッフなのに無責任。

○サービス
フロントで（宅配で頼んでいた）荷物を受け取った後、「そちらのエレベーターで」と言われただけ。後は勝手に部屋に行けと言わんばかりで、なんだかみじめな気持ちになった。
お値段とクラスの割には対応が悪いし、ベルボーイさんが荷物を運んでくれないというのも変。

○部屋
そんなに広くない。部屋の温度調節もしにくく、28度くらいに設定してもまだ寒かったです。
あんなに安っぽいベッドも初めて。普段布団がセッティングされた状態で、下に収納されている簡易ベッドが布団やカーテン（＝マッドを隠すものなどを指す用語）で覆われていないことに驚きました。客室としてあり得ないベッドメーキングです。

○アメニティ・設備
まず煎茶のティーバッグが二つのみ。「け、ケチくさい・・・」と咄嗟に思いました。
このホテルより狭い部屋のホテルでも“煎茶×2+紅茶×2（＝4つ）”くらいのティーバッグがあったというのに・・・ふ、二つ。今まで宿泊したホテルの中でも最少です。ちなみにここより安いホテルでもホテルによっては、更に珈琲やチョコレート・花茶が付くことがあります。正直、この価格で『憩い』というコンセプトで煎茶二つというのは無いだろうと思います。

パジャマの生地は薄かったです。

総評として、再訪はないです。お値段とコンセプト、それらと実際のサービス・設備等が釣り合っていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

母の為に予約しました。２連泊でしたが、２日目はバスローブ（寝巻きのようなもの）がなく不自由したということでした。３日目は１２時のレイトチェックアウトが売りなのにお掃除の人にせかされたかたちで部屋を出たということでした。何度か利用しているのですが、今回はあまりいい気持ちで滞在できなかったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

ホテルの顔というべきカウンター業務の接客態度が何とも残念でした。あまり熱意を感じさせない業務態度でしたね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

大阪出張の際には、毎回利用させて頂いております。
ただ、今回、とても気になったこと…。
毎回、午前中に到着後、荷物を預けるために、いったんホテルに寄るのですが、その際
「お時間があれば…」と仮の手続きをしてくださり、荷物もその場であ預かり頂き、またお部屋に入れておいてくださります。ただ今回に限っては、対応されたフロントの女性が少しめんどくさそうな顔をされ「荷物はあちらです」とクロークにまわされました。もちろん、自分で持っていきました(笑)
少しイヤな気持ちにはなりましたが、誰でも体調が悪い時もあるし…と思っておったのですが…。
翌日、部屋に戻ると、今度はお部屋のお掃除がされておりませんでした。当然新しいタオルも用意されておりません。
その夜はとても疲れておりました。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

駅からのアクセスは最高だと思って宿泊を決めたのですが、楽天の検索から予約した際には宿泊当日の夜中に停電があることはわからず、他の日と同じプランしか表示がありませんでした。

当日チェックインの時にフロントで告げられたので宿泊を変更することも出来ず、特に停電があることで割引や何か他のサービスもありませんでした。

実際の停電は夜中の30分ぐらいでしたが翌日ゆっくりできるプランを選んだのは夜遅くまで起きているということなのに、停電ですべての電気は消え、暗くてトイレにも行けませんでした。

また、寒い日なのに空調も止まりました。
30分ぐらいなので凍えるほどではありませんでしたが、他の日と同じ金額同じサービスで告知も十分ではない状態はどうかと思いました。

それと改装工事をしているようですが、囲いが十分でない部分があって非常に見苦しいです。

高級そうなホテルのように見えますが、中身はビジネスホテルに毛が生えた程度の印象です。
もっと上のクラスを目指すなら隅々まで配慮を配るべきです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

同ホテルで講習会があり利用。立地は良い。コンビニがすぐ近くにあり便利。ロビーの横が喫煙可能なので、ロビーと朝食会場では受動喫煙を被る。女性、子ども、非喫煙者、従業員に対する健康を考えておらず、順法精神もないホテルなのかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

『大阪駅直結という恵まれた環境に胡坐をかいている残念なホテル』でした。
残念な内容
①忘年会の為、外出してホテルに帰ると入り口が封鎖されていた。
　ＪＲ駅に直結ということもあり通路が全てがシャッターで遮られ入れなかった。
②２５：３０以降は駅に通じる通路が封鎖されることを案内してくれなかった。
　但し、チェックインの際には「1000円プラスで窓のある部屋に変更できます！」というお勧めはしっかりしていた。
③①の際、ホテルに連絡して迎えに来てくれたがゴミ捨て場の前を通りホテルの裏口？（西側出入り口）に案内してくれた。
ダンボール等のごみが山積み担った横を通ったのにはがっかりさせたれた。
④①の件でフロントマンに翌朝までに対策を考えなさいと指示するも、翌朝「申し訳ございません！」のオンパレード。
お詫びも大切だが「どうする」というのが無い。
「スタッフに申し伝えをする」とか「案内をしっかりする」という深く考えて無いような返答。
昨日今日に始まった事ではないのに「今まで何してたの？」と疑いたくなります。
こんな状態では大阪玄関口の「恥さらし」です。
しっかりやんなさい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

今回初めてこのホテルに二泊しましたが、ここは単なるビジネスホテルでした。

部屋は壁もドアも薄くて物音や廊下の雑音が聞こえて落ち着きませんでした。おまけにテレビは未だにアナログ。この調子ではアナログが終了するまでこのままでしょう。

また、従業員の教育がなっていなくてがっかりでした。
ルームサービスを利用しましたが、料理を持ってきた従業員は嫌々やっているオーラ全開で非常に不愉快でした。バイトの人間にでもやらせているのでしょう。
朝食は二日とも和朝食にしましたが、店員は客の顔も見ずに応対するし、慌しく歩き回っていて、おかげでこっちは朝から落ち着きませんでした。

フロントは、狭くてチェックイン客が列をつくっているのに、スタッフの数も十分ではなかった。部屋までの案内もなかった。

同じグランヴィアなのになぜここは京都のグランヴィアより料金が安いのか、今回利用してみて、質の悪さが理由であることがよく分かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

エレベーターから一番遠い、一番奥の部屋でした。それはよいのですが、隣の部屋のドアが開きっぱなしで、中は真っ暗・・もと客室で、今は使われていない部屋のようでしたが、荒れた印象で何者が潜んでいるのかわからない、到着早々気持ち悪い思いをしました。一番奥の部屋で人通りもなかっただけになんだか怖かったです。
廊下からはリネン室のドアが開きっぱなしで中が丸見え、窓の外にはクレーン車。いくら安くてもホテルでこんな思いをするなんて・・ちっともくつろげず、あんまりだ・・とテンションも下がってしまいました。
安いとは言え、駐車場がないとの事で、よその駐車場を使用することになり、その金額もばかになりませんでしたし、一泊分の駐車料金を払う事を思えば駐車場完備の他のホテルにすればよかったと後悔しました。

ベッドは広くてよかったのですが・・・。
申し訳ありませんが、二度と利用しないと思います。

宿泊年月

2009年11月

部屋の空調調節が効かず一晩中、暑かくて寝苦しかった。廊下の足音や部屋の外での話し声が丸聞こえで眠れなかった。
立地条件だけの価格かと思うともう少し安くてもいいのではと思う。

【ご利用の宿泊プラン】

セミダブル［禁煙室］

宿泊年月

2009年11月

３泊しました。

◆良かった点：駅から近い（これだけ）

◆悪かった点：チェックイン後、お茶を飲んで気がついたんですが、
　　　　　　　カップにひびが入っている事が分かって慌てました。
　　　　　　　口にけがでもしたらどうしてくれるんでしょうか。

　　　　　　　毎日新聞が配達される事をチェックインの時に言われず、
　　　　　　　夕方部屋に戻ってから配達に気がつきました。
　　　　　　　※新聞の配達位置もわかりにくい

　　　　　　　バスタブ内に滑り止めが欲しかった。ただでさえ狭いので　
　　　　　　　安全面には気を遣っていただきたいです。

　　　　　　　ルームメイクの仕事が雑で、シーツの端が出ていたり
　　　　　　　マットレスがずれていたり、めちゃくちゃでした。

　　　　　　　部屋の壁や天井が薄く、午前中早くから行っている
　　　　　　　ルームメイクの音がとてもうるさく、部屋にいるのがつらく
　　　　　　　なるほどでした。
　
　　　　　　　上記のように悪い点ばかりですが、値段が高い。
　　　　　　　それなりのサービス提供があるならかまいませんが
　　　　　　　この程度のサービスと交通の便だけでこの金額は
　　　　　　　納得できませんでした。
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9/7追記

サンクス系の声にはレスが早いのに、こういうクレームには
反応しないで無視するんですね。
クレームこそありがたいとを思わないような姿勢だ
ということも改めてわかり、とても憤りを感じます。

宿泊年月

2009年08月